Отель Умка

Россия, проспект Машиностроителей, д.62Д, 2 этаж, Ярославль

4.4 км. от центра

Поделиться
Хорошо
53 оценки
7,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Бюджетный вариант для активного отдыха — отель «ОТО №1» располагается в Ярославле. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Стрелка, Успенский собор и Волжская Набережная.

В отеле

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Специально для автопутешественников организована бесплатная парковка. Для путешественников на машине организована парковка. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги.

Сотрудники отеля поддержат беседу на русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор и халат. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Телевизор в лобби
  • Дизайн-отель
  • Огнетушитель

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Халат

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Бесплатная парковка
  • Парковка рядом с отелем

Бизнес

  • Ксерокс

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

В случае необходимости получения пакета документов на проживание и оплату, необходимо связаться с объектом размещения до заезда.

Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Хорошо
53 оценки
7,9
  • Чистота8,6
  • Питание7,3
  • Обслуживание8,2
  • Средства гигиены6,3
  • Цена/качество8,5
  • Качество Wi‑Fi8,6
  • Расположение6,9
  • Номер8,4

Фото гостей

9
Сортировка отзывов
Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший вариант для бюджетной остановки на непродолжительное время

Что было плохо

Администратора как такового не было, оформлял владелец. Есть пожелания: два стула в номер (был один), полный набор посуды на 2 персоны (была 1 вилка и две не глубокие тарелки), коврик в душевую (очень скользко) и желательно фен в номер.

Отлично
8,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобно расположен недалеко от станции.

Что было плохо

Интернет хотелось бы побыстрее.

Удовлетворительно
5,6
Что было плохо

Поставил нам ни незаед ! Просто наглость. Соответственно ни каких плюсов быть не может. Благо поддержка островка в этом разобралась! Имейте это ввиду!

3,6
Что было хорошо

Хорошая коммуникация с представителем отеля, оперативное решение вопросов. Ещё из плюсов - хорошее, чистое белье.

Что было плохо

Цена не соответствует качеству абсолютно. Практически промзона. Прилежащая территория мрак... Под номерами автомойка, слышимость ужасная. Ковёр и мягкая мебель в пятнах... Душевая и шторка в ванной сомнительной чистоты... Не советую...

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Ночной заезд без проблем

Что было плохо

Отель на ночь закрывается

Удовлетворительно
5,2
Что было хорошо

Номер внутри уютный и чистый. Система с ключами без взаимодействия с администратором понятна. Администратор по телефону вежливо общалась, все объяснила.

Что было плохо

Выбирала гостиницу, основываясь на рейтинге, отзывы не читала. Это была ошибка) Фото самого здания сделаны таким образом, что не понятно - что на первом этаже находится круглосуточная мойка машин и пункт приема металла. Днем там находится просто невозможно - очень шумно. Ночью удалось поспать, после 22 было тихо, но с утра снова проснулись от шума и вибраций с мойки. Расположение просто ужасное, не советую.

Отлично
8,8
Что было хорошо

Отличный отель за свои деньги. Чисто, все что требуется в номере присутствует. Мы были на собственном авто поэтому расположение для нас было идеально. И машину есть где припар4овать и помыть если она устала от дороги. Рядом глобус с едой, в отеле есть микроволновка. В номере просторно. В душе чисто и достаточно места для двоих. Полотенца, чайник, кружки даже доп одеяло присутствует. С радостью остановимся ещё. Парню понравился "механизм" передачи ключей😊

Превосходно
9,6
Что было хорошо

За свои деньги очень хороший отель. Внизу автомойка, шиномонтажка и парковка, туристам на машине будет очень удобно. Такси из центра города стоит 200-250 рублей. Рядом торговый центр Глобус, пешком 5 минут. Номер чистый, большая удобная кровать. Ночью тихо, отель стоит на отшибе города. Отель и номер чистые и аккуратные Очень вежливый администратор, есть водичка, всякая мелочовка в ванной, полотенца.

1,5
Что было хорошо

ничего

Что было плохо

плохо работают пульты от телевизора,нет горячей воды,под окнами скрежет металла(находится металлоприемник ) расположение не в городе

Отлично
8,8
Что было хорошо

Понравился сам номер. Всё чисто, красиво.

Что было плохо

Парковки нет.

Неплохо
6,8
Что было хорошо

Через дорогу находится "Глобус" где можно поесть в ресторане, либо купить продукты.

Что было плохо

В ОПИСАНИИ ОТЕЛЯ НЕ УКАЗАНО, ЧТО ОН РАСПОЛОЖЕН НА ТЕРРИТОРИИ ГАРАЖЕЙ НА 2 ЭТАЖЕ АВТОМОЙКИ. ОТЕЛЬ НА ОДНУ НОЧЬ. НИ КАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕТ. МИКРОВОЛНОВКА В КОРИДОРЕ.

Отлично
8,4
Что было хорошо

находится рядом с гипермаркетов Глобус, по этому проблем с завтраком не возникло.

Отлично
8,3
Что было хорошо

хороший отель на одну ночь переночевать в пути. Главный плюс это то, что за такую хорошую цену 1500-1700) вы получаете отельный номер на двоих с своим туалетом и ванной, чайником и холодильником. даже два пакетика чая были, но вот сахара нет, и воды нигде в отеле не нашли. В душе напор отличный, полотенец на каждого гостя по 3. Слышимость между номерами полная. Есть паковка на 4-5 машин, по камерами. Админ хороший, мы забронировали номер с двумя раздельными кроватями, попросили и он нам дал с одной- молодец! вообщем за эту цену отлично

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Все ок. В номере есть все необходимое. Любезный хозяин на ресепшн. Далеко от центра, но на машине это не проблема. Рядом ТЦ Globus, фудкорт.

Что было плохо

Не хватало прикроватного освещения.

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Оперативное решение возникших вопросов, приветливый персонал.

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Для путешествующих провести одну ночь и поехать дальше - нормальный вариант

Что было плохо

Расположение: рядом с автосервисом и автомойкой, в придорожных кустах

Хорошо
7,4
Что было хорошо

Просторная ванная, большая и удобная кровать

Что было плохо

Звук от бойлера

Отлично
8,0
Что было хорошо

Приятный сервис, очень уютный был номер, чистый, светлый, удобный.

Что было плохо

Вроде и далеко от центра, но в целом терпимо

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Хорошие чистые, светлые номера, свежая мебель. Мы снимали 2 номера и оба поправились

Превосходно
9,0
Что было хорошо

вентилятор и наличие беседки, где можно вечером посидеть

Что было плохо

метров 50 плохой дороги при подъезде к отелю

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

Стоимость. Только переночевать ночку, как перевалочный пункт

Что было плохо

В целом в номере было достаточно чисто, в душевой было много чьих-то волос, вода уходит плохо. Под крышей судя по всему поселились голуби, под утро ворковали очень громко будто под ухом. Расположение не самое удобное, соседство с шинкой и автомойкой. В гостинице бронь с островка упустили, могли остаться совсем без номера.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Все было хорошо. Номер чистый, аккуратный, просторный. Постельное свежее, чистое. Персонал приветливый. В целом все хорошо было. Спасибо за отдых! Сам Ярославль безумно понравился. Обязательно вернёмся)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, чисто, новый ремонт, удобная парковка, авто мойка самообслуживания на территории. Рекомендую.

Фото гостя
Неплохо
6,0
Что было хорошо

Приветливый персонал, чистый номер.

Что было плохо

Не предоставляют документы подтверждения оплаты/проживания. Вокруг автомойки и гаражи.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливалась в двухместном номере на несколько дней. Впечатления превзошли ожидания! За лояльную цену предоставлены прекрасные условия проживания. Прежде всего, безупречная чистота! Отличительной чертой отеля является домашняя, тёплая, уютная и заботливая атмосфера в сочетании со стильными, свежими интерьерами. Многогранное освещение в номере придаёт дополнительное очарование и комфортную атмосферу отдыху. Современная новая техника и сантехника; в номере чайник и посуда, а также вместительный холодильник, комфортная кровать. На этаже имеется кухня с микроволновой печью, а также гладильная доска с утюгом. Все очень уютно, чисто и продуманно для комфорта гостей. Выражаю огромную благодарность и признательность за чудесное пребывание в отеле его хозяину Салиму! Если приеду в Ярославль, то непременно остановлюсь в отеле У.М.К.а С уважением, Лала В. Львова P.S. Инфраструктура развита: в трёх минутах ходьбы супермаркет «Глобус” и остановка общественного транспорта.

Что было плохо

Все отлично!

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Не смотря на расположение (2 этаж здания автомойки, промзона, с другой стороны гаражи, и далековато от центра) отель отличный! Мебель и сантехника новые, ремонт аккуратный, шума от автомойки нет. Есть холодильник, набор посуды, на кухне микроволновка. Кровать удобная, большая. Душевая большая. Набор полотенец, набор шампунь и гель для душа. В общем все, для комфортного пребывания, присутствует. Единственным минусом назвала бы отсутствие кондиционера, но и без него вполне было спать с открытым окном. Хозяин приятный и доброжелательный мужчина. Однозначно рекомендую!

Что было плохо

Отсутствие кондиционера можно было бы назвать минусом.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Отличный вариант размещения при путешествии на машине,в номерах все очень чисто ,ремонт,мебель и сантехника в идеальном состоянии,очень доброжелательный хозяин,есть чайник,чашки,холодильник,только нет кондиционера Идеальная чистота Очень доброжелательный хозяин

4,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Свежий ремонт, более-менее чисто в номере.

Что было плохо

Очень далеко от города. Терминала об оплате нет, нужно делать перевод, посреди ночи приехав не совсем удобно. Нет отчётных документов, от слова совсем!!!

Превосходно
9,4
Что было хорошо

Сначала немного напряглась, увидев автомойку на первом этаже, но она заканчивает работу часов в 9, поэтому спать это совершенно не мешало. Очень хороший чистый номер со всем необходимым: чайник, фен, посуда, полотенца. Санузел чистый, краны исправные. Кровати очень удобные - отлично выспались. Расположена от центра далековато, но мы были на машине, поэтому это несущественный момент.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Расположен далеко от исторического центра, зато всем рядом с гипермаркетом Глобус, где можно либо купить продуктов, либо сразу вкусно поесть. Внизу автомойка, но она только немного вносит сумбур в первое впечатление, проживанию не мешает абсолютно, а если вы на машине, то напротив - очень удобно ее здесь же и помыть. Все номера на втором этаже, куда придется подняться только по лестнице, лифта нет. Сдела отличный ремонт на этаже и в номерах. Хорошая сантехника, бойлер. Сам номер создал отличное впечатление - большая ванная комната, неплохая спальня с немного скрипящими кроватями, но очень удобными жесткими матрасами - спал лучше, чем дома. В номере, помимо кроватей, есть столик и пара легких кресел из ротанга. Есть телевизор, холодильник, нет кондиционера (нам не потребовалось, хотя на улице было довольно жарко). В целом впечатление отличное, если вы на машине - однозначно стОящий вариант, чтобы остановиться на выходные. Чисто, свежо С администратором, он же владелец, было комфортно общаться. Без вопросов.

3,6
Что было хорошо

Ничего…

Что было плохо

Отель расположен в 15-20 минутах от центра, а учитывая пробки из-за ремонта моста через Волгу - то и все 30 минут! Такси в среднем 300-400 руб до центра/в центр. Кроме того, отель расположен на 2 этаже одноименной автомойки , а за самим отелем расположен гаражный кооператив, от которого исходит шум…в 8 утра начали пилить болгаркой , стуки были, в итоге мы не выспались конечно.Можно конечно было бы закрыть окно- но было жарко в номере , кондиционера не было, духота. Хоть в холодильнике было много воды - оказалось, что часть бутылок была вскрыта ! Кто-то даже отпил немного, так как явно была неполная бутылка. Возможно, не выбросили от предыдущих жильцов. Неприятно. В душе жидкое мыло только у раковины, так что если захотите использовать его в душе - то это сложно осуществить. Запах канализации в номере… Когда выселялись (судя по всему хозяин) поинтересовался, как нам проживание - я честно и спокойно ответила, что не хотелось бы повторить опыт проживания тут. В ответ на что услышала от него эмоционально окрашенные высказывание , ему было все равно на мой большой беременный живот.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в двух шагах от ТЦ Глобус. Не центр города, но в этом есть свои плюсы: полная тишина даже при открытых окнах. Спалось отлично. Видно что отель новый. Мебель, ремонт- все чистенько, приятно. В номерах есть холодильник 👍🏻 Холодильник 👍🏻 Новая мебель👍🏻 Чистенький отель и номер Встретили ночью, застелили, все быстро

Отлично
8,8
Что было хорошо

Кровать удобная.В номере все есть,большой телевизор,холодильник,стаканы,чашки,тарелки.В ванной большая душевая кабинка,жидкое мыло,шампунь,гель для душа,фен В отеле чисто,в номере чисто Очень вежливый персонал

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отель понравился. По расположению от центра далековато, но с машиной или такси без проблем. Было действительно тихо. Очень чисто, есть всё необходимое. Из пожеланий я бы рекомендовала заменить подушки. Матрасы уже дело глобальное, но вот на подушках невозможно спать. Поэтому берите с собой. В целом, мы остались довольны. Спасибо!:)

Хорошо
7,8
Что было хорошо

Уютный номер, приветливый хозяин) чистое постельное белье. Не в шумном месте. Для тех кто едет гулять номер отлично подойдёт для того чтоб переночевать и помыться. Хорошая сантехника, вода есть (только в номере не было кондиционера но не критично для меня) на этаже тихо, хоть есть и люди там другие отдыхающие.

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Цена Чистота Сам номер

Что было плохо

Расположение

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хочу выразить свою благодарность отелю за отличные выходные, которые решили провести в Ярославле) Комфортное размещение в номере с двухспальной кроватью, телевизором, душевой и всеми удобствами. Хочу отметить чистоту в номере, наличие посуды, чайника и холодильника. Удобная охраняемая парковка. Везде камеры. Приятное руководство :) Благодарим Вас за тёплый приём и будем рады приехать к Вам снова !

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Сегодня я расскажу вам об отеле, в котором останавливалась во время своего путешествия в Ярославль в мае 2022. Гостиницу я выбирала долго и тщательно, расположение очень удачное – 5 минут на машине до трассы М8. В пешей доступности от отеля гипермаркет Глобус- там можно сделать покупки и вкусно поесть. В отеле приветливый и приятный хозяин, он сам вас встретит, предложит номер на выбор. Номер небольшой, но ооочень чистый и уютный. Кровать удобная, спать было очень комфортно. Постельное бельё чистое и свежее. Санузел стерильный, ни пылинки обнаружено не было. Гостиница предоставляет мыло, гель для душа и шампунь. Полотенца чистые и мягкие, хороший фен. Превосходная гостиница! Могу смело её рекомендовать, если ищете одновременно комфортный и доступный по цене вариант. 👍 👍 👍

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Все хорошо. Не хватает кондиционера в номере. А так все абсолютно новое. Матрас удобный.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Номера в отеле новые. Номер большой, хороший, чистый. Есть чайник, холодильник, телевизор. Большая ванная комната, удобные кровати. Напротив отеля гипермаркет globus.Отель находится на 2ом этаже, внизу мойка. Рядом шиномонтаж. Дискомфорта не было, было тихо. До центра далеко, нет никаких проблем если есть машина. У нас ее не было вызывали такси, до центра на машине 20-25 мин. Рядом есть остановка автобуса, на нем не ездили.

Отлично
8,6
Что было хорошо

Удобный, чистый номер со всем необходимым. Приятно удивили кресла, хороший фен и чайник

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший новый отель, чисто, в номере есть всё необходимое (в т.ч. wi-fi), напротив отеля автобусная остановка - до центра 30 мин. Тихий спальный район, рядом Globus. Очень приятный и дружелюбный хозяин, соотношение цена/качества достойное, остановились бы еще в данном отеле.

Что было плохо

В номере пол выложен плиткой, и он холодный. При выезде сказали об этом хозяину, оказалось, что у него есть тапочки, так что спрашивайте тапочки.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

До отеля добраться легко, напротив него, в 2х минутах на авто и в мин 8 -пешком- глобус и Леруа:) сам отель чистый, новый, владелец вежливый. На первом этаже отеля шиномонтаж и мойка, но все продумано- наверху, в отеле, не шумно. Перед отелем много места для парковки. В номере чисто, уютно, все есть. Дополнительно есть ещё комната с доп посудой, гладильной доской с утюгом, микроволновкой( все бесплатно). В номере, кроме спального, обеденного места и санузла, есть холодильник, чайник, фен, посуда на 2-х.Если кому- то важно, подоконники широкие 😀Есть и номер на 2-х с балконом- при заселении предложат все возможные номера :)

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.