Гостевой Дом Лума

Россия, 1-ый Большой Московский проезд, дом 1, Ярославль

2.5 км. от центра

Поделиться
Удовлетворительно
67 оценок
5,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Спа-услуги
Разрешено с домашними животными
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Почувствовать себя как дома во время долгой поездки — бесценно. Гостевой дом «Гостевой Дом Лума» расположен в Ярославле. Этот гостевой дом находится в 3 км от центра города. Рядом с гостевым домом — Парк 1000-летия Ярославля, Парк на Даманском острове и Преображенский монастырь.

В гостевом доме

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Также для гостей в гостевом доме: сауна. Любимца не придётся оставлять дома: разрешается проживание с питомцем за дополнительную плату.

Дополнительно: гладильные услуги. Сотрудники гостевого дома поддержат беседу на русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Отопление
  • Охрана
  • Сувенирный магазин
  • Ускоренная регистрация выезда
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Общая кухня

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Парковка

  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Красота и здоровье

  • Сауна

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животнымиоплачивается отдельно

Санитарные меры

  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Индивидуальные средства защиты для гостей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Удовлетворительно
67 оценок
5,7
  • Чистота5,0
  • Питание3,3
  • Обслуживание5,9
  • Средства гигиены5,6
  • Цена/качество5,1
  • Качество Wi‑Fi8,3
  • Расположение6,8
  • Номер4,2

Фото гостей

16
Сортировка отзывов
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Всё хорошо, нормальное место, чтобы отдохнуть и поспать. Мы в отеле не сидели, у нас активный отдых.

Что было плохо

Нет претензий.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Быстрое бронирование, наличие свободных номеров и чистота номера

4,7
Что было хорошо

Хорошее расположение

Что было плохо

За гостиницей не особо следят. Плохая шумоизоляция. За 5 дней ни разу не убирались. Мебель, подушки, душевая из 1970-х.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Что было хорошо

В принципе все хорошо,заселение быстрое.В номере есть телевизор,вентилятор,холодильник все в рабочем состоянии.В ванной комнате тоже все чистенько,полотенца чистые,фен имеется,с водой проблем не было,в любое время был напор хороший.Соседи тихие,не тревожили нас.Отдыхали с ребёнком все устроило цена и качество.

Отлично
8,4
Что было хорошо

Можно было проживать с собакой

Что было плохо

В номере не было посуды

2,2
Что было плохо

Ужасная слышимость

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Чистое свежее постельное белье и полотенца

Что было плохо

Слышимость в номерах такая, как будто стены и двери сделаны из картона. Мебель в номере очень старая, ободранная. При заселении в санузле стоял неприятный запах, который невозможно было выветрить. Занавеска в душе короткая, поэтому при принятии душа вода льется на пол У телевизора не работают пульты, предлагается включать-переключать-выключать кнопкой сбоку на телевизоре... В номере нет ни кувшина для воды, ни стаканов, ни чайника. Но есть маленький холодильник

Удовлетворительно
5,8
Что было хорошо

Соотношение цена качество

Что было плохо

Только если на одну ночь и по пути! И главно, что бы в кафе не было празднования свадьбы, хотя армянская это было даже любопытно, но все же шумновато

Превосходно
9,0
Что было хорошо

нет лифта

Что было плохо

очень сильно слышен шум машин за окном

3,2
Что было хорошо

расположение для своей цены неплохое. транспорт ходит регулярно. Так же, недолго и пешком от центра дойти. примерно полчаса.

Что было плохо

На ресепшине не заселили раньше времени-якобы уборка. Когда зашли в номер было похоже, что, наоборот, заносили в номер пыль, грязь и волосы. Холодильника заявленного не оказалось, сказали сломался и другого нет. Тапочек одноразовых, так же заявленных, тоже не было. После моего желания получить их, с ворчанием выдали. В душе грязно, мебель старая и поколатая, шторы прожженные. Слышимость такая, что могли спокойно через стенку договариваться с соседями о планах на день. филенки в дверях входных проломаны. Уборки в номерах нет. В общем, похоже, что эти номера почасово парочки бухие используют. Больше туда ни ногой. И никому не советую. Лучше подороже, чем вот это.

2,8
Что было плохо

Номера без ремонта,обшарпанные тумбочки,постельное бельё в пятнах,с водой проблемы(приехали и не смогли помыться).Попросили тарелки,дали грязные.Но самое ужасное-это ТАРАКАНЫ!

Удовлетворительно
5,2
Что было плохо

Грязные стены, чистота в номере оставляет желать лучшего.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, как для выезда из города, так и до центра. На 1ом этаже круглосуточный магазин, через дорогу ещё маркет и пекарня. Номер оказался двухкомнатный, что было для нас приятным сюрпризом, светлый, просторный. Для такой стоимости отличный вариант.

Что было плохо

Отсутствие завтраков в отеле.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Я совершенно не притязательная, по дешевой цене меня вполне все устроило, все самое необходимое есть, персонал приветливый.

Удовлетворительно
5,6
Что было хорошо

Близкое расположение гостиницы к ж\д вокзалу Ярославль-Московский. Сантехника в номере работает, вода и горячая и холодная есть. Телевизор работает. По нашей просьбе на регистрации нам дали электрочайник и чашки с ложками и блюдцами.

Что было плохо

Стены между номерами деревянные обшитые листами гипсокартона. Слышно всё, что делается у соседей. Мебель в номере видимо куплена у цыган. Общее впечатление: как будто строили не гостиницу.

3,8
Что было хорошо

выпечка на против

Что было плохо

шампуней, гелей получили только на один раз, отчëтные документы сделали с 3 раза и и то с ошибкой, шумоизоляция на нуле, в номере ни разу не убрали, положили серую туалетную бумагу, отсутствие розеток, была только одна и удлинитель от неë, кондея нет, но был вентилятор

1,3
Что было хорошо

Что меня не обокрали

Что было плохо

Номера как будто собирали мебель из мусорки, все драное рваное, утром кто то пытался открыть мою дверь пока я спал, это было жутко Написано что круглосуточный отель , но администратор если это чудо можно так назвать открыла дверь с таким недовольством, как быдло и еще возмущалась что ее бедную разбудили

Удовлетворительно
5,0
Что было хорошо

ничего

Что было плохо

Бомж стайл номер, слышимость адская

Неплохо
6,0
Что было плохо

старая мебель, ужасная звукоизоляция

Неплохо
6,6
Что было хорошо

Рядом с центром.

Что было плохо

Мало электророзеток. Мало каналов ТВ. Старая отделка номера.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, рядом с центром.

Что было плохо

Перебои с горячей водой, но их быстро устранили.

Неплохо
6,0
Что было хорошо

Приветливый персонал. Есть где оставить авто под камерами. После 23.00 было тихо. Есть кулеры с водой.

Что было плохо

В номере очень грязный санузел. Настолько, что пользоваться страшно и противно. Слышимость жесть, стены наверное картонные. Мебель очень старая.

3,2
Что было хорошо

Отзывчивость персонала.

Что было плохо

Отель ужасный, всё старое, мебель разваливается, везде не приятный запах, холодно, воды горячей не дождаться пока пробежит, перегородки тонкие, слышно абсолютно всё что происходит в номере сверху, сбоку. Не советую никому.

4,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Кровать норм.

Что было плохо

Слышно гостей в соседнем номере,шаги по коридору.На окнах нет сеток,от этого комары и прочие насекомые.Ночёвка тяжёлая.Интернет ограничен и не работает.В душе при входе плитка на полу гуляет.

4,8
Что было плохо

Номер старый,в стене трещина, слышимость такая,будто стены из картона.вся мебель в царапинах,занавеска в пятнах с дырками.

Удовлетворительно
5,8
Что было хорошо

Удачное расположение. Номер чистый.

Что было плохо

Номер требует ремонта: дыры в стенах, отсутствует межкомнатная дверь (она там предполагается). Слышимость ужасная (просыпаешься вместе с соседями или с местными жителями в 6-7 утра). Холодильник магазинного типа и шумит ужасно.

2,5
Что было хорошо

Для тех, кто курит, есть отличный балкончик

Что было плохо

В номере очень грязно, в ванной комнате пахнет каким-то гниение, супруга нашла двух блошек,ребёнка покусали. В номере нет чайника, мебель требует замены.

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Стоимость номера

Что было плохо

Обветшала мебель и напольное поарытие

3,0
Что было хорошо

Приветливые , доброжелательные

Что было плохо

Грязные стены, вид из окна -крыша соседнего здания, запах курева от одеяла, розетки выпадают из гнезд стены, фурнитура в ванной комнате треснутая. В шкафу ломаные вешалки. Шкаф повидал многое. Стол изрезан ножем. Всё шатается. Слышно как летит муха в соседней комнате. При входе - ломаное крыльцо. Если Вам больше негде остановиться, то это крайний вариант. Закройте глаза, уши, нос. Плюс- чистое постельное белье. Даже фото не стали делать, чтобы не хранить в памяти телефона и поскорее забыть это время. Самый отвратительный отель в моей памяти. Это как надо не любить людей, чтобы селить их в такую помойку. Персонал убирает хорошо

1,0
Что было хорошо

Месторасположение и на этом все

Что было плохо

Ужасный отель, хуже ещё нигде не встречала. Грязь, вонючие полотенца и постельное белье. Стены из гипсокартона, слышимость как у нас в номере. Кровать одной стороны стоит на бруске, т.к.пол под наклоном. Кресла настолько грязные и в пятнах, что противно садиться в них. Везде пыль, кафель грязный. И в довершении всего когда стали принимать душ, обнаружили, что нет горячей воды. Утром она тоже не появилась. Часов до 4 орала пьяная компания, которая оказалась нашими соседями.

3,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Только наличие

Что было плохо

В гостинице можно останавливаться, только если альтернатива - оставаться на улице. К нашему приезду - вечер - и мы предупредили об этом - номер не был убран после предыдущих постояльцев от слова совсем. При этом горничной уже не было на месте, а администратор так и не смогла донести до нее необходимость приехать и убрать - в итоге убрала сама. Карниз в номере висел на соплях, стена номера, скорее всего, прострелена в нескольких местах, затем дырки заклеены бумагой и наспех покрашена. Стены и перекрытия как будто из фанеры. Розетки только в одном месте, света у кроватей нет - впрочем, о чем это я? Самое гомерически смешное - на ресепшне висит сертификат с грамматической ошибкой. Итак, только если альтернатива - ночевать под кустом. Мы его практически не заметили

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Персонал приветливый

Что было плохо

Номер довольно уставший

3,5
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Самый ужасный отель, где мы останавливались, а путешествуем мы много и есть с чем сравнить. Слышимость 100% Номер в ужасном состоянии, розетки выбивает, решают проблему так, дают удленитель и просят подключиться, через розетку из ванны. Номера холодные. Мебель убитая на проч. Из всего номера в нормальном состоянии только ванна. Хоть цена и не большая, но я не советую портить себе впечатления от поездки останавливаясь в этом отеле.

Фото гостя
Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вежливый персонал, но на ночь ложиться спать, чтобы выйти или войти надо будить. До центра две остановки транспортом. Есть кулер на этаже, кровати чистые.

Что было плохо

Очень зашарпаные номера, прожженные шторы, прожженный плед, столик изжил свое и хочет тихо умереть на помойке, слышимость ужасная, из других номеров слышно слово, в слово о чем разговаривают, и ужасно грязные стены около кроватей.

3,0
Что было плохо

Рядом с хостелом только 2 небольших магазинчика В хостеле нет кухни, только кулер на этаже В ванной комнате нет ни полочек, ни крючков, слышимость в номере из других номеров отличная, будто стены сделаны из кортона

4,8
Что было хорошо

Нет. Лучше заплатить чуть больше и взять в нормальной гостинице. Гостиница испортила все впечатление от поездки.

Что было плохо

Шумоизоляция отсутствует. Сосед за стеной хранит как-будто рядом на кровати. Разговоры слышны дословно. Телевизор до 3-х тоже. Номер сильно изношен, находиться в не. неприятно.

1,2
Что было плохо

Достаточно далеко от центра, но выбора не было - т.к. отели остальные были заполнены. 1. Кровать нормальная 2. Постельное бельё жёсткое 3. Были 2 дня, а ванных принадлежностей было на 1 день 4. На стенах видно было, что скорее всего кто-то блевал и потом это просто протерли 🤦‍♀️ Сложно было закрасить 5. Отвратительная звукопроницаемость. Если кто-то шёл по коридору, то лёжа на кровати это можно было даже прочувствовать. Во 2й день управляющая ругалась с посетителем ночью. Зная что это всё всем слышно, то она не утруждалась потише говорить и топала по коридору - что кровати трясло будто землетрясение🤦‍♀️

3,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Плюс только расположение отеля, не далеко от центра!

Что было плохо

Брали номер без питания Кровать удобная, постельное чистое, но вся остальная мебель очень старая. Полотенец достаточно было, душ, туалет в нормальном состояниии, но из унитаза воняло. Очень мало розеток в номере. И очень сильная слышимость, всё очень хорошо слышно, из соседних номеров, кто то чихнул, кашлянул и не только....Стены как будто картонные!

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Персонал работает на отлично. Расположение не очень. Рядом вокзал и железная дорога. В номере было жарко, на мой взгляд, открыл окно и слушал гудки паровозов и объявления на вокзале. Мебель вся в сколах и трещинах. В номере чисто, но на ковролине пятна. Видимо не смогли отчистить. Звукоизоляция никакая. С 10 утра ходит уборщица. Грохот дверей и пылесос!

4,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистая постель и полотенца, без лишних запахов.

Что было плохо

Номер будто пережил бомбардировку. Мебель, полы и стены - все побите, поцарапано, разваливается

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам все понравилось, все как было в предложении. Очень вежливый персонал, рядом магазины и остановка общественного транспорта. Сам город очень уютный и красивый.

Что было плохо

В отеле очень тонкие стены и слышны звуки из соседних номеров. Подтекала вода под унитазом, когда им пользовались.

Неплохо
6,8
Что было плохо

Требуется ремонт, слышимость, запах канализации

Хорошо
7,6
Что было хорошо

Расположение очень удобное рядом с ж/д вокзалом, 2 остановки до исторического центра. Рядом высшее училище ПВО, удобно было заселиться в этом отеле и сходить на присягу к сыну.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Не ждала ни чего особенного за те деньги которые берут . Приходила ночевать , мне ни чего не мешало ,ни соседи ни те кто ходит по коридорам.Отличные администраторы ,номер зашарпаный ,старенькая мебель по телевизору 3 канала .Душ исправный ,туалет чистый.Постельное белье свежее. Главное преимущество не далеко от того места куда мне было нужно дойти .В шаговой доступности несколько магазинов. Кому нужно бюджетное жилье без пафоса ,рекомендую Есть рядом пекарня

4,4
Что было плохо

Мебель старая, пол кривой. Такое ощущение, что дом падает. Белье чистое, полотенца тоже. Пыль на мебели. Слышимость ужасная. На одну ночь сойдёт, но все таки 1800 дороговато.

Неплохо
6,4
Что было хорошо

Мы ночью ехали, нам не нужны были достопримечательности. Всё ветхое какое то. На переночевать сойдёт. 1800 не тянет

Что было плохо

Мы ночью ехали, нам не нужны были достопримечательности. Всё ветхое какое то, стены потрескавшиеся. На переночевать сойдёт. 1800 не тянет

Фото гостя
Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Есть кулер с горячей и холодной водой

Что было плохо

Нет вытяжки в ванной В номере жарко

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Буквально в двух остановках от центра. Едет любой автобус и троллейбус. Очень удобно расположен В номере есть всё необходимое. Удобная кровать, чистая постель. Ванная комната в номере ср всеми принадлежностями: полотенца, мыло, гель для душа, шампунь, туалетная бумага Номер чистый, отель ухоженный Персонал отзывчивый. В отеле есть кулеры с прохладной и горячей водой. Чашки можно взять у администратора

Что было плохо

Дороговато

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В целом в номере чисто . В коридоре кулер горячая, холодная вода. Рядом пекарня работает с 5 утра до 1 часа ночи. Магазин продуктовый 24 часа рядом.

Что было плохо

Кривые полы в номере.

Отлично
8,2
Что было хорошо

за такую цену нормально. от центра не далеко ( 100руб такси) мебель старая, но чисто. чай утром любезно наливают. ..

Удовлетворительно
5,2
Что было хорошо

Расположение и свежее постельное

Что было плохо

Кровать удобная постельное белье свежее. На этом плюсы заканчиваются. Дыры в стенах ,побитая дверь ,полы скрипит и прогибаются такое ощущение что можно провалиться на этаж ниже. Ну и шумоизоляция отсутствует совсем.

4,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нечего

Что было плохо

Грязный номер, прокуренный так что открытие окон не помогает, дышать нечем. Стены грязные, дверь с дыркой заклееной пленкой. Ужасная гостиница. Своих денег не стоит. Очень грязно. Запах сигарет стоит на всем этаже и в номере

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Соотношение цена-качество приемлемое, особенно на майские праздники, когда все задирают цены неимоверно. Белье и полотенца чистые, в номере есть фен. Персонал приветливый. Отдельное спасибо, что заселили раньше установленного срока- очень удобно было: оставили вещи и пошли гулять по городу. Удобное расположение- до центра пешком полчаса, или, для особо ленивых, в двух минутах ходьбы остановка общественного транспорта. В самом здании гостиницы есть магазинчик+ рядом открыта пекарня с вкусной и свежей выпечкой. Также рядом расположен сетевой магазин, если вдруг нужно что-то докупить. Для курящих- есть балкончик на третьем этаже. Мы жили на четвертом, так что выходить покурить было удобно. Парковка не огорожена, но находится под камерами. За 2 дня проблем где поставить машину не возникло.

Что было плохо

Слышимость просто жуткая! Сам номер производит впечатление обветшалого, не помешал бы ремонт, хотя бы покрасить стены))) Холодильник в номере перемораживает продукты до состояния льда и периодически включается и начинает гудеть так, будто взлететь собирается, особенно ночью этот звук доставляет ни с чем не сравнимое "удовольствие"))))

2,4
Что было плохо

Отвратительное место. Самый худший отель в Ярославле. Все, абсолютно все, вызывает отвращение. Ужасающие, грязные, убитые номера. Никакой, вообще никакой шумоизоляции. Такое ощущение, что от соседнего номера вас не отделяет... ничего! Слышно, что говорят соседи даже шёпотом! Постельное белье грязное. С волосами предыдущих жильцов. И эти волосы не только с головы!! Покрывало все в пятнах и погрызено мышами! На стенах проломы.. В полу проломы. Все стены в грязных пятнах. Над кроватью коричневый отпечаток чьей-то ладони! Что это за кошмар?!! Горячей воды нет. Течет еле тёплая. Как максимум. Место просто омерзительное. Да постояльцам нужно доплачивать, чтобы они там останавливались!

Фото гостя
3,8
Что было плохо

Номер отвратительный. Уклон номера примерно 30 градусов, скатывалась бутылка с водой (было весело). Матрац ужасный, мебель обшарпанная, скреблись мыши. С антенной была какая-то беда, в итоге разобрались сами, но работало 2 канала. В целом более менее, так как Ярославль прекрасный город, но в Луму никогда!!!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.