Апартаменты Amber Holiday Кранц в резиденции у моря

Россия, улица Гагарина, д. 85А, Зеленоградск

1.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
27 оценок
9,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Подходит для детей
Пляж рядом
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 26.07.2026
Выезд 27.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Апартаменты «Amber Holiday Кранц»</em> находятся в западной части города Зеленоградска. Эти апартаменты расположены в жилом комплексе «Резиденция у Моря» на первой линии, рядом с пляжем. Неподалёку от комплекса открыта платная спа-зона с бассейнами, джакузи, кафе и детской площадкой. В пешей доступности: магазин, кофейня, остановка железнодорожного транспорта, центр города. До аэропорта можно добраться на машине — приблизительно 20 минут езды. Можно посетить Калининград на электричке, дорога в пути займёт около 30 минут.

В апартаментах

Дом имеет закрытую территорию и видеонаблюдение. Во дворе дома: охрана, парковка и детская площадка. В апартаментах есть всё необходимое для отдыха. В распоряжении гостей есть кондиционер, автономное отопление — горячая вода и отопление круглый год, тёплый пол в зонах кухни-гостиной, коридора, ванной комнаты и балкона.

Гостям предоставляются: кабельное ТВ, плита, духовка, микроволновая печь, встроенный холодильник, посудомоечная машина, кофемашина, стиральная машина, фен, утюг, гладильная доска и прочее. В апартаментах имеются: кровать с ортопедическим матрасом, диван, балкон с освещением. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Домофон
  • Сушилка
  • Посудомоечная машина

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Персонал говорит

  • на русском

Развлечения

  • Пеший туризм

Парковка

  • Парковка (по запросу)
  • Парковка рядом с отелемоплачивается отдельно
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Спорт

  • Сноркелинг

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 15:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Требования к документам для заселения зависят от типа объекта размещения и применимых к нему правил. Для гостиниц и иных средств размещения могут приниматься паспорт РФ, заграничный паспорт или водительское удостоверение. Для квартир, апартаментов и иных объектов, где заселение или заключение договора осуществляется по правилам конкретного объекта, требования к документам определяются объектом размещения.

Гостям необходимо предварительно уведомить отель о времени прибытия и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Возможно размещение детей от 12 лет.

При заселении необходима оплата страхового залога. Залог возвращается при выезде, при соблюдении всех правил проживания.

Курение на всей территории апартаментов строго запрещено. При нарушении — залог не возвращается.

Необходимо соблюдать правила тишины: с 22:00 до 09:00.

Проведение шумных вечеринок и мероприятий строго запрещено.

Проживание с животными не допускается.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
27 оценок
9,9
  • Чистота10,0
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,9
  • Цена/качество9,8
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,7
  • Номер10,0

Фото гостей

5
Сортировка отзывов
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютная и чистая квартира, все есть для комфортного отдыха. На кухне индукционная плитка, духовка, микроволновка, тостер, кофемашина капсульная. Техника вся рабочая, хороший тихий кондиционер. Из посуды тоже все есть, от тарелок и вилок до точилки для ножей) Пляж рядом с апартами широкий и, как мне кажется, гораздо лучше чем тот, что ближе к центру города. В квартире тихо, соседей не слышно. В общем рекомендую)

Что было плохо

Для кого то минусом может быть расположение, поблизости не так много кафе и магазинов как в центре, а аптека вообще далековато. Но вообще вдоль берега идет велодорожка и по ней быстро можно доехать до центра на велосипеде или самокате

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхала в июле 2025г. Квартира очень понравилась - стильная, современная, со всем необходимым для комфортного проживания, включая бытовую технику. Расположение удачное - в шаговой доступности прекрасный широкий пляж (на мой вкус лучший в Зеленоградске). В шаговой доступности магазинчики, кафе, СПА комплексы и даже небольшой музей "Кёнинсберг". Особая благодарность хозяйке Наталии за душевный приём и заботу.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали с мужем в мае-июне 2025. Прекрасная, стильная, чистая квартира со всем необходимым для комфортного отдыха, все как на фото, даже более уютнее. Территориально расположена супер удобно, рядом классный пляж, променад, по которому можно дойти до центра города. Рядом магазины, кофейни, что также нас порадовало. Дружелюбная, отзывчивая хозяйка Наталья , которая всегда была с нами на связи, если у нас были какие-либо вопросы, посоветовала классные места, которые можно посетить. Обязательно вернемся к вам еще!💕

Превосходно
10,0
Что было хорошо

хозяйка супер апартаменты шикарные всё очень понравилось

Что было плохо

минусов небыло

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхала в квартирке пару недель назад. Квартира соответствует фото, стильная, чистенькая, вся необходимая мебель, посуда, и бытовая техника есть. Расположение отличное, буквально две минуты и ты уже на огромном, чистом пляже. В доме есть магазин со всем необходимым, в соседнем доме классная кофейня. До промедана и курортного проспекта минут 15 идти. Отдельное спасибо хочу сказать Наталье, хозяйке квартиры) Заранее связалась со мной, очень душевно встретила, все рассказала/ показала, и разрешила остаться в квартире до вечера , так как вылет был вечерний! Отдых был прекрасен)

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличная, чистая и уютная квартира. все необходимое есть. В жизни выглядит даже лучше чем на фото. Для кого то может быть минусом, что находится в 10-15 минутах от центра Зеленоградска, но дорога идёт по удобному променаду с видом на море.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Великолепные апартаменты в новом ЖК. Отличный ремонт, дизайн, комфортная организация пространства. Есть все необходимое для проживания. Мощный фен, что немаловажно для девочек:) Хозяйка очень приветлива и заботлива, адресовала все вопросы, подстроилась под время заезда и выезда. Напротив ЖК отличный пляж. От апартаментов до центра Зеленоградска комфортная прогулка по променаду, была ежедневным приятным моционом.

Что было плохо

Нам понравилось всё. Но для нефанатов прогулок локация может показаться слишком удаленной от центра. Мы, в свою очередь, увидели в этом большой плюс.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное расположение рядом с променадом. Апартаменты с новым, отличным, стильным ремонтом. Тепло, уютно. Кухня и санузел потрясающие. Все было очень здорово.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Прекрасная квартира с прекрасной хозяйкой Натальей. Отдыхали с мужем в этой квартире с 31.10 по 4.11. Наталья - чудесная хозяйка, заселила нас раньше сразу по прилету, все рассказала, подсказала хорошие места в Зеленоградске. Квартира - просто чудо и надолго останется в нашем сердце! В действительности оказалась даже лучше, чем на фото)) По наполненности квартиры есть абсолютно все от посуды до средств для стирки и посудомоечной машины. Отличный мощный фен (думаю, что девочки с густыми волосами поймут, как сложно с отельными фенами), большая кровать и подушки, целых два smart телевизора и идеальная чистота. Ниже писали, что ощущение как будто приехали к друзьям - полностью могу подтвердить это. Отличное расположение в паре минут от моря, удобный заезд на закрытую парковку. Никаких сложностей не возникало. Однозначно советую эти апартаменты и с удовольствием вернемся еще раз ❤️

Что было плохо

Все было идеально, недостатков совершенно нет.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все супер! Апартаменты с отличным, стильным ремонтом и полным комплектом бытовой техники + расходники (шампуни, гели, таблетки для стиралки, посудомойки, капсулы для кофеварки и прочее). С первых минут проживания никакого дискомфорта. Местонахождение нас полностью устроило – 2 минуты до набережной и 15 минут спокойным шагом до центра. Хозяйка Наталья просто очаровательна. До встречи!

Что было плохо

Все отлично!

Превосходно
9,2
Что было плохо

Въезд и выезд на территорию. Нужно что то придумать с этим. Очень не удобно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Западный пляж, на котором расположена Резиденция у моря, нам понравился больше всего. Все было исключительно удобно, продумано и эстетически приятно. Никаких проблем! От общения с нашей квартирной хозяйкой остались столь же прекрасные впечатления, как и от проживания в квартире.

Что было плохо

Ничего не омрачало наш отдых, горячо рекомендуем эти апартаменты!

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Расположен на берегу моря. Замечательный пляж в 100 и. До центра хорошо прогуляться по променаду. Отличная велодорожка. Но на пляже мало лежаков и зонтиков. Рядом не хватает хороших супермаркетов Апартаменты замечательные, всё устраивало.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасная квартира! Все супер чистое и новое, продумано все до мелочей, укомплектована так, что живи хоть месяц :) видно, что хозяйка подходит к делу с душой. Хочется возвращаться снова и снова! Расположение в немногом отдалении от центра города (15 минут пешком), но это даже плюс — на берегу и на променаде не так людно. Море сразу как вы выходите из ЖК.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень стильные апартаменты. Шикарный дизайн, новый ремонт. Вся техника в наличии (стиралка, посудомоечная машина, тостер, кофемашина капсульная). Так как мы уже были в Зеленоградске и жили на противоположной стороне набережной у Курортного проспекта, то понимали местоположение этих апартаментов. В этот раз нам хотелось тишины и наличия моря в двух шагах, что в полной мере мы и получили. Каждый день гуляли вдоль моря и наслаждались его красотой. Пляж шикарный. Минус- далеко до Спара, но мы были к этому готовы, поэтому нам это не составило неудобств.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Было учтено все до мелочей: в квартире есть все необходимое. Все новое, красивое, удобное. Наталия все время была на связи, очень доброжелательна и приятна в общении. Квартира настолько понравилась, что мы отменили бронь в соседнем спа отеле, чтобы остаться в ней побольше ;)

Что было плохо

Единственный нюанс, что до центра и до вокзала идти пешком около 20 минут, но это было не критичным)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Классные уютные апартаменты в новом жилом комплексе. Есть все необходимое, рядом пляж, магазины. Все очень понравилось! Будем возвращаться еще=)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель возле моря!! Все на высшем уровне. Есть все ванные принадлежности, кроме зубных щеток и пасты. Все новое и идеально чистое. Встретили, проводили. Все отлично и удобно)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение комплекса! До моря максимум 5 минут( через двор пройти). Несмотря на стройку , все очень тихо и чисто! Это не отель, а ЖК комплекс, поэтому пропитание вы добываете себе самостоятельно. В соседнем доме( видно из окна) есть кондитерская , но цены кусаются и выбор небольшой. Так же в этом же доме открыли магазин К&Б с полным ассортиментом и есть продуктовый частный магазин. В соседнем комплексе так же есть К&Б и напротив пончиковая кондитерская с вкусным кофе. На море смотрит кафе Хачапури(5 минут от дома). Качество на 3 балла из 5, но так как они одни в округе, народ съест и это! Мы ходили или доезжали до станции, там отличный Spar супермаркет с хорошим ассортиментом, шикарная кондитерская ( сеть Konigsbarg), и много всяких кафешек. 100 из 10!!! С первой секунды ты влюбляешься в эту квартиру! В ней все продумали за вас! Вам в буквальном смысле ничего не надо покупать, докупать, в ней есть ВСЁ!!! Чистота идеальная! Эстетическое удовольствие от нахождения в ней! Ее не хочется покидать! В ней хочется жить!!! Идеальная чистота!!! 100 из 10!!! Это я оценить не могу, так как это не отель, а апартаменты и обслуживаете вы себе сами. Но! В них есть все!!! Все ванные принадлежности - фен, ватные диски и палочки, освежитель воздуха и бумага, мыло, шампуни и гель для душа, арома диспенсер……

Что было плохо

В этих апартаментах не может что-то НЕ понравиться , поэтому они и стоят дороже обычных!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты были очень чистым и уютным. В квартире было все необходимое для комфортного проживания, включая удобную кровать, чистые полотенца и всякие бытовые мелочи, а также быстрый Wi-Fi. Ремонт правильный, качественный и современный. Вся бытовая и сантехника работает идеально. В холодильнике были продукты (масло, яйца). Очень душевные хозяева, в любой момент были на связи. Квартира находится в конце променада в новом ЖК. Во дворе отличная детская площадка. Рядом пекарня, магазин, кафе. Еще одним большим плюсом было наличие парковки. Я была на машине, поэтому было очень удобно иметь доступ к парковке. В целом, я очень довольна своим пребыванием в этих апартаментах и определенно рекомендую их всем, кто хочет провести отличный отдых в чистом и комфортном месте.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты соответствуют фото. В номере действительно есть всё для проживания. Современный ремонт и идеальная чистота. Очень гостеприимная Наталья, которая всегда была на связи. Отдыхали в марте с 9 по 11 числа.

Что было плохо

Минусов нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира находится в шаговой доступности от моря. Квартира с идеальной чистотой! Новый, уютный ремонт. Доброжелательная хозяйка! Квартирой остались очень довольны, арендуйте не сомневайтесь!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень достойные апартаменты на 5+++, всё продумано до мелочей,мы очень хорошо провели время, до моря рукой подать, вообщем всё супер-пупер! Хозяйка Наталья очень отзывчивый и доброй души человек ❣️ всё было на высшем уровне, вернёмся ещё летом на отдых обязательно)

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты в новом доме, практически рядом с морем, но жаль, что окна выходят на стройку. Из дома можно выйти на променад, который тянется вдоль моря. Он очень длинный, но любителю долгих прогулок подойдет. Все новое, с иголочки, и есть все, что может потребоваться, - от чашек-ложек до стиральной машины и пылесоса. Довольно удобно - большая кровать, неплохой диван, два телевизора, плита, холодильник, микроволновка. Мне все понравилось.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен рядом с хорошим песчаным пляжем, менее многолюдным, чем в центре города. Окна не выходят на первую линию и в этом, как я убедилась потом, есть большой плюс - тихо вечером. Рядом с домом есть платный спа-центр, с выходом к морю, при желании можно порелаксировать в комфортных условиях. Нужно отметить, что дом не расположен в самом центре города. До центра Зеленоградска 15-20 минут пешком, что, на мой взгляд, вообще не проблема - вечерняя прогулка гарантирована! Таких апартаментов - новых, чистых, с наличием всего необходимого - я давно не встречала! Апартаменты - новые, с отличным ремонтом и дизайном! В доме все продумано до мелочей и есть абсолютно все необходмиое: кондиционер, стиральная и посудомоечная машины, духовка, микроволновка, варочная панель, тостер, капсульная кофеварка, чайник, утюг, гладильная доска, пылесос и т.д. Ну просто все - даже ложечка для обучи и зонт на случай дождливой погоды. Чистота - идеальная! Постельное белье, полотенца - придраться не к чему! Ощущение - что ты приехал в гости к друзьям, в хорошо обжитую квартиру со всем необходимым для комфортного проживания, а не в незнакомые апартаменты. Апартаменты содержатся в идеальном состоянии и абсолютной чистоте! Наталья, хозяйка апартаментов, была постоянно на связи. Отвечала моментально на все вопросы до момента заезда и в дальнейшем поддерживала с нами связь, начиная от рекомендаций по достопримечательностям и ресторанам до решения мелких бытовых вопросов. По нашей просьбе заселила нас на час раньше в день приезда и помогла решить вопрос с хранением нашего чемодана до вечера в день отъезда. За что отдельное спасибо! Для меня вопрос где остановиться в следующий наш приезд в Зеленоградск больше не стоит - однозначно здесь! Буду рекомендовать всем друзьям и знакомым!

Что было плохо

Все понравилось! Нареканий нет даже по мелочам!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Потрясающие апартаменты,все полностью соответствует описанию и даже лучше.Полностью укомплектованные,делали для себя,все очень качественно и эстетически красиво.Находятся в прекрасном месте,прямо у западного пляжа.Хозяйка самая лучшая из всех,где мы останавливались.Приедем ещё сами и будем рекомендовать друзьям.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.