Hotel Rosa Nautica

Испания, Paseo Marítimo 2, Мальграт-де-Мар

0.7 км. от центра

Поделиться
Отлично
10 оценок
8,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Пляж рядом

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 21.07.2026
Выезд 22.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Отель Rosa Nautica</em> находится в Мальграт-де-Мар. Этот отель расположен в пешей доступности от центра города. Рядом с отелем — Пляж Леванте, Пляж Санта-Сусанна и Пляж Трумал.

В отеле

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Для гостей работает ресторан. Для любителей кофе и перекусов открыто кафе. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи.

Гостям также доступны следующие услуги: врач. Любителям спорта подготовили фитнес-центр и тренажёрный зал. Среди развлечений на территории — библиотека. Здесь будем баловать себя водными процедурами: есть бассейн, крытый бассейн и открытый бассейн.

В отеле есть игровые детские комнаты. Будьте готовы к тому, что детям будет весело, а вам придется коротать вечер со взрослыми. Чтобы забронировать экскурсию, обратитесь в экскурсионное бюро отеля. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Доступная среда: работает лифт.

Дополнительно: прачечная, банкомат, прокат автомобилей и сейф. Сотрудники отеля поддержат беседу на английском, испанском, итальянском, немецком, русском и французском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Год постройки1962 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей147 номеров, 6 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Магазины
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Продажа билетов
  • Сад
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Фен
  • Шкаф/гардероб

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями
  • Безбарьерный доступ

Услуги и удобства

  • Камера хранения
  • Сейф
  • Хранение багажа
  • Услуга «звонок - будильник»
  • Телефон

Питание

  • Бар
  • Завтрак
  • Завтрак «шведский стол»
  • Кафе
  • Ресторан
  • Снэк-бар
  • Бар у бассейна

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернетоплачивается отдельно

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от/до аэропорта
  • Трансферные услуги

Персонал говорит

  • на испанском
  • на немецком
  • на русском
  • на английском
  • на итальянском
  • на французском
  • Мультиязычный персонал

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Библиотека
  • Прокат велосипедов
  • Бильярд
  • Пеший туризм
  • Терраса для загара

Бассейн и пляж

  • Бассейн
  • Крытый бассейн
  • Открытый бассейн
  • Удобства для пляжа
  • Удобства для бассейна
  • Рядом с пляжем

Бизнес

  • Факс и ксерокс

Спорт

  • Катание на велосипеде
  • Фитнес-центр

Красота и здоровье

  • Врач
  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Игровая комната
  • Услуги няни и уход за детьми
  • Детская игровая площадка
  • Детский бассейн
  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детский клуб

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Дополнительные меры против COVID-19

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 10:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    5 EUR с гостя за ночь

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Парковка

  • Парковка5 EUR per car per night

Дополнительная информация

В отелях Испании возможны обязательные сборы за праздничный ужин. За более подробной информацией гостям нужно обратиться непосредственно в отель.

Стойка регистрации работает 24/7.

Городской налог не распространяется на детей до 17 лет.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • diners club

Отзывы и рейтинг

Отлично
10 оценок
8,6
  • Чистота7,7
  • Питание10,0
  • Обслуживание8,4
  • Цена/качество8,2
  • Качество Wi‑Fi10,0
  • Расположение9,3
  • Номер6,7

Фото гостей

3
Сортировка отзывов
Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Фантастически вкусные ужины. Просто мишленовский ресторан, особенно в субботу: паэлья с крабами, мини-букргеры с лососем, вареные креветки, краб в кляре, роллы, миллион каких-то тапасов, 3 вида жареной рыбы, около 10 салатов и умопомрачительный сладенький фалафель на палочке. А ну еще несколько благородных сыров в нарезках!

Что было плохо

Номера как в 2-звездочных отелях Индии - старые и темные

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение относительного всего. Еда очень вкусная. Приветливый персонал, как и везде в Испании (наверное).

Что было плохо

Если придраться, то слегка потрепанная сантехника.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Почитали отзывы, выбрали этот отель, ни капельки не пожалели... В заявке бронирования на каталанском языке (через онлайн переводчика) написал, что мы с супругой мечтаем о номере с видом на море, это наше пожелание было удовлетворено, за что большое спасибо администрации отеля... У друзей были два номера с видом на бассейн, у них до 23 часов шумела дискотека, у нас под окнами был вход в отель и уличные столики кафешки на первом этаже отеля, а также путь железной дороги на расстоянии примерно 75 метров... Нас с супругой шум проходящих электричек и громкие разговоры посетителй кафе никак не напрягали... Вправо от входа в отель в здании комплекса русскоговорящий офис турфирмы Пегас, съездили в три однодневных тура в Монсеррат, Андорру и по югу Франции... Замечательно, стоит того... Взамен пропущенных приемов пищи выдают "Пикники", если за два приема пищи (завтрак и обед), дают 4 пакета (на двоих), столько не съесть, рекомендуем сразу отнести в номер в холодильник лишнее... О питании много написано, все нас устроило, блюд так много, что все не попробовали... Время ужина с 20:30-21:30 нам любезно изменили с 19:30-20:30... Возьмите с собой бельевую веревку и прищепки, из-за высокой влажности все сохнет медленно... Пляж нас устроил, купили за 9 Евро складной пляжный зонтик... За покупками ходили в Меркадор, примерно 25 минут спокойным шагом, по дороге парк, в который можно подняться на бесплатном фуникулере... Полотенца меняли каждый день, белье за 15 дней поменяли два или три раза... Возьмите с собой мыло, шампуни, гель для душа, одноразовые отельные средства гигиены выдаются по просьбе весьма экономно... Сейф и холодильник за отдельную плату... Сейф не арендовали, холодильник брали из-за глазных капель, пригодился для фруктов и вина... Остановка автобусов из (в) аэропорта находится в трех минутах ходьбы от отеля (идти влево немного ближе, чем вправо), огибая отель, рядом с детским аквапарком соседнего отеля...

Что было плохо

Иногда горничные приходили в момент нашего возвращения с пляжа на обед (в другое время они убирают освободившиеся номера)...

3,0
Что было хорошо

Останавливались на отдых в Розе Наутике 4 года назад,был прекрасный отель, поэтому в 2019 с друзьями решили остановиться тамже, но это оказалось огромной ошибкой. Жили в отеле с 07.07 по 13.07.19. Из хорошего осталось только качество блюд в реторане.Спасибо шеф-повару. Все вкусно. Но начать нужно с заселения.Когда мы приехали, то получили самые ужасные номера из всех, которые были - на первом этаже, балконом упирающиеся в стену, стоящего в плотную другого отеля!! Темно даже днем, как на дне каньона. Вида никакого, зато рядом гремит железная дорога и тебя рассматривают все с верхних этажей двух отелей. Обстановка в номере откровенно убогая, как в старых совковых отелях.В нашем номере не оказалось ни полотенец, ни мыла, ни шампуня.У друзей в номере жутко воняло табаком!!А стол на балконе весь был прожжен, вероятно окурками. На балконе не было элементарной сушки или веревки для купальников и полотенец, а ведь это курортный отель!!На просьбу поменять номер, поскольку мы не курим и запах табака ужасный, нам ответели, что поменяют, но когда не известно. Поменяли, правда, к вечеру, дали номер на 5 этаже, но все равно такое размещение было неприятно.Тем более, что вечером напор горячей воды был настолько слабым (видимо, когда все начинали принимать душ),что помыться было невозможно - текла только холодная вода. Постельное белье старое, застиранное, как в плацкартных вагонах, когда стали стелить постель нашли там чьи-то волосы!! Полотенца серые, не просушенные. Для ног полотенца вообще не было!Уборка номеров практически не производилась, горничная приходила, выносила мусор, но пол 3 дня не мыли!! Песок с обуви так и оставался. Забывали повесить новые полотенца, после того, как забирали старые, мыло получили только за день до отъезда. Кстати, противопожарные датчики не работали!!. Вешалки в шкафу как "на тебе Боже, что нам не гоже". Такое ощущение, что сами отдыхающие оставляли ненужные вешалки, после купленной одежды.(так в солидных отелях не принято)

Что было плохо

Еще больше огорчила дискриминация гостей отеля, которые как и мы еле во вторую смену. Во-первых начинался ужин 2-й смены очень поздно в 20.30( желатеьно все таки есть как минимум за 4 часа до сна, т.е. когда ты выходишь из-за стола в 21.30, то спать нужно ложиться после часу ночи??). Во-вторых, приходили практически к "растерзанному" столу. Блюда с едой доносили очень плохо, а некоторых видов горячего или десерта, которые были у первой смены, не было совсем. На мой вопрос почему у первой смены был арбуз, а у второй нет, мне сказали, что есть другие фрукты - например абсолютно не спелые, трвердые абрикосы или яблоки, которые я могу поесть и в России?? Или например шоколоданое фондю, практически никогда не оставалось для 2-й смены. Вечером были небольшие развлекательные программы, но мест для всех не хватало (опять же, кто поел в 1-ю смену занимали места), а самое главное находиться там было невозможно т.к. курили почти все. Для некуряящих - это проблема. Бассейн у отеля маленький, особенно по сравнению с рядом стоящими отелями, где были и горки и отдельные бассейны для детей. В итоге - полное разочарование, нервы потраченные в борьбе за нормальные условия проживания, отдых некомфортный!! Абсолютно не рекомендую этот отель, т.к. сервис отвратительный, номера страшные. Сложилось ощущение, что к руским относятся предвзято, предоставляя испанцам, более качественные номера и обслудивание. Вывод за 4 года отель деградировал, привратился из замечательного, в отстойный!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень удобно расположен относительно моря. Очень удобно относительно старого города , вокзала и остановок авто.Питание отличное. На ресепшен стараются всегда помочь. Соотношение качества и цены идеальное. Номер скромный , но чистый, ванна после свежего ремонта. Рекомендовала бы друзьям и сама поселилась бы снова.

Что было плохо

Поздновато убирались, как раз в обед, но жто наше личное мнение , для кого-то возможно не важно.Ккачеству уборки претензий нет.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Отель расположен на розе ветров согласно своему названию: через дорогу- море, справа- новая отельная часть, слева-старый город. Все достопримечательности находятся в пешей доступности. Питание хорошее. Анимация есть.

Что было плохо

Нельзя выносить фрукты даже один банан или яблоко ребенку, потому что в обед итак всего много, а вот на полдник как раз хочется. Нельзя приносить свою воду в ресторан, только покупать у них в баре дороже в два раза, чем в магазине. Еще мне нужно было распечатать один листочек на ресепшн взяли 1 евро!

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Море в 2 - х минутах ходьбы . Рядом жд. станция . Хорошая кухня . В номере холодильник , фен , ТВ . На ресепшен девушка говорит по - русски , хотя и с другими работниками проблем в общении не было . Распечатали билеты на экскурсии за символичную плату .

Что было плохо

Жили в 327 номере . УЖАСНО скрипят кровати . После 1-ой ночи попросили поменять номер с доплатой . Нам отказали и пообещали кровати отремонтировать . Но , увы , все осталось , как прежде . Практически не спали . Хорошо , что были всего 3 ночи . До этого 6 ночей в 3-х звездочном отеле в Льорете . Переехали сюда из -за наличия жд . транспорта и пожалели .

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.