Апартаменты Cassia Residences by NLA

Таиланд, Srisoonthorn Road, 4, Тхаланг

5.2 км. от центра

Поделиться
Превосходно
32 оценки
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Бар или ресторан
Пляж рядом
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для большой компании: апартаменты «Апартаменты Cassia Residences by NLA» располагаются в Тхаланге. Эти апартаменты находятся в 5 км от центра города. Рядом с апартаментами можно прогуляться. Неподалёку: Пляж Банг Тао, Поле для гольфа Лагуна Гольф Пхукет и Парк развлечений Пхукет Фэнтаси.

В апартаментах

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Время вспомнить о хлебе насущном! Для гостей работает ресторан. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована парковка.

Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть бассейн и открытый бассейн. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. Доступная среда: работает лифт. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги.

Персонал апартаментов говорит на английском и русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиАмериканская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиАмериканская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Лифт
  • Места для курения
  • Отель для некурящих
  • Стиральная машина
  • Сад
  • Терраса
  • Ускоренная регистрация заезда
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Сушилка

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Ресторан
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Бассейн
  • Открытый бассейн
  • Развлечения на воде
  • Полотенца для пляжа/бассейна

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

С октября 2017 года все владельцы квадрокоптеров и других беспилотных летательных аппаратов (дронов) обязаны регистрировать свои устройства в Национальной комиссия по теле- и радиовещанию Таиланда (NBTC). В случае нарушения предписания, закон Таиланда предусматривает наказание – до пяти лет тюрьмы и/или штраф в размере до 100 тысяч бат (около 3 тысяч долларов США).

В отелях Таиланда возможны обязательные сборы за праздничный ужин. За более подробной информацией гостям нужно обратиться непосредственно в отель.

Согласно новым иммиграционным процедурам, начиная с 1 мая 2025 года, все иностранные граждане, въезжающие в Таиланд воздушным, наземным или морским транспортом, должны заполнить на официальном сайте Иммиграционного бюро Таиланда электронную форму «Цифровая карта прибытия в Таиланд» (TDAC) за три дня до прибытия.

Заселение возможно круглосуточно, но если гости планируют заселиться поздно, либо в ночное время, необходимо заранее связаться с менеджером для получения инструкций по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Превосходно
32 оценки
9,3
  • Чистота9,4
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,4
  • Средства гигиены8,8
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,5
  • Номер9,5

Фото гостей

29
Сортировка отзывов
Превосходно
9,0
Что было хорошо

Всё прошло хорошо! От момента заселения до выезда всегда менеджер NLA на связи. При заезде в номере есть предметы первой необходимости (вода, мыло, порошки, посуда). Локация отличная, всё в шаговой доступности!

Что было плохо

Матрас и подушки не совпали с предпочитаемыми, но это всё субъективно! Кому-то нравится/ кому-то нет!

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Второй раз отдыхаю в этом месте, все нравится, рядом магазин, аптека, ресторан, до пляжа ходит паром каждые 15-20 минут

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошие апартаменты, есть все для комфортного проживания. Рядом есть магазины продуктовые, есть кафе, аптеки, аренда. Тихий спокойные, чистый район. Море рядом, можно добраться до моря на кораблике, который бесплатно перевозит по водоему рядом к морю или пешком минут 10-15 пешком. Владельцы апартаментов очень гостеприимные, все объяснили показали, у нас была проблема с плитой в номере, плиту заменили, очень оперативно решили проблему. В целом впечатления приятные, спасибо большое!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Современные, чистые, просторные апартаменты, абсолютно всё есть для комфортного отдыха с семьей. Отдельный плюс первого этажа - своя терраса. Тихое место, пляж рядом. У комплекса есть свой небольшой бассейн. Магазины в пешей доступности (5-15 минут). На авто до любой точки острова добраться в течении часа (даже с пробками).

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, до моря минут 7-10 пешком или можно уехать на трамвайчике. До магазина топс три минуты, до выхода из лагуны и 7/11 минут 7. Две спальни, терраса, две ванны. Кухня гостиная, оборудованная всей кухонной утварью. Кондиционеров достаточно, напор в душе хороший и слив без проблем. За 10 дней была одна уборка, в целом норм. Уютно, мы остались довольны

Что было плохо

Сложно разобраться с выключателями света, точек света много, вечно путались. Но это ерунда

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное расположение, тихий и спокойный район. В апартаментах есть все необходимое для жизни. Все новое и чистое. Единственное хотелось бы сковородки получше и нормальную терку. До пляжа добирались через кораблик,который идет от отеля Cassia. Лежаки бесплатные. На пляже есть кафешки с видом на море. В сб и воскресенье приезжает рынок со стрит фудом и одеждой. Магазин seven eleven в 10 минутах направо от апартаментов. Налево есть tops в 5-ти минутах, но там гораздо дороже. В общем мы очень всем довольны и будем к Вам возвращаться☺️

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютные апартаменты, есть всё необходимое, всё работает. Очень удобно что можно пользоваться паромчиком от отеля до пляжа. На парковке всегда можно найти место. Расположение топ, можно пешком дойти до найт маркета и до топса

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было просто замечательно: удобное расположение, отличный бассейн и очень понравилась услуга трансфера до моря на кораблике — это необычно и удобно. В апартаментах чисто, уютно, есть все необходимое. Обслуживание на высоте. Также на выходных проводился ночной рынок. Спасибо за отличный отдых! Обязательно вернемся.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Потрясающие апартаменты, профессиональный и гибкий подход при заселении! рекомендую!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Оооочень комфортные апартаменты с потрясающим видом в лучшем месте на Бангтао. Лагуна это такой вайб! Тротуары, бесплатные лодочки (они могут вас просто покатать по озерам от пристани к пристани - дети в восторге (да и взрослые)), бесплатные шаттлы, чистота. Местные заведения проводят мероприятия для комьюнити - обратите внимание на Open kitchen, у них йога по утрам и фильмы/живая музыка по вечерам (а еще невероятное мороженое). Также для завтраков/обедов рекомендую кафе Gluck возле Tops. В самих апартах все продумано до мелочей: хорошая вентиляция; кофе машинка, что очень удобно; уютный балкон, на котором можно атмосферно проводить вечера с фруктами; стиральная машинка; даже зонт есть. Ходила в бассейн в Кассию - это отдельный восторг, бассейн проходит через весь отель, как Индиана Джонс плывешь по джунглям. Про трансфер на лодочках до пляжа уже все написали, да, плывешь и разглядываешь цаплей. Очень понравилась слаженная работа команды NLA, на любой вопрос они реагировали оперативно с готовностью помочь. Однозначно вернусь сюда еще и буду рекомендовать именно эти апартаменты знакомым.

Что было плохо

В апартаментах было так уютно и хорошо спалось, что иной раз было лень куда-то идти хаха шучу

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были впервые в этом районе и эти аппартаменты действительно на 10 из 10. Понравилось все - месторасположение, классный бассейн, в самом номере все стильно, красивые аксессуары, отличные кровати, матрасы, постельное белье- нам это важно. В кухне есть все для готовки, если это необходимо. Встретили, все рассказали, заселили сразу, все замечательно. Если бы вопрос завтраков был бы решен, то просто идеально было бы. Обязательно приедем еще.

Что было плохо

Короткий отпуск))

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всегда было место на парковке. Администратор Валерия всегда была на связи и на всё очень быстро реагировала. Кухня укомплектована всем необходимым.

Что было плохо

При заселении, администратор взяла залог за проживание 400$ новыми купюрами и сказала что вернет их же, но при выселении вернула доллары старого образца. Я это увидел только в аэропорту. Реализовать эти банкноты крайне проблематично или с большой комиссией. Будьте бдительны, а то ваш отдых станет сильно дороже!

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение хорошее - до пляжа можно дойти или пешком - минут 15, или на моторизованном плоту который ходит каждые 15-20 минут от отеля. Ссылка на Google карты https://www.google.com/maps/place/Bang+Tao+Beach,+Choeng+Thale,+Thalang+District,+Пхукет+83110,+Таиланд/@7.9990592,98.2974707,1174m/data=!3m1!1e3!4m6!3m5!1s0x305039ce2f439279:0x837f7958afd22674!8m2!3d7.9991211!4d98.2974948!16s%2Fg%2F11whpd9bj8?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI1MDIwNS4xIKXMDSoASAFQAw%3D%3D Достаточно свежий и просторный номер с хорошей мебелью; две спальни в каждой по двуспальной кровати с хорошими матрасами, подушками и хорошим бельем; гостиная совмещенная с кухней, имеется раскладывающийся диван; два балкона; два санузла каждый с душем, раковиной, унитазом; в каждой комнате имеется кондиционер; на балконе имеется сушилка для одежды и полотенец, два кресла и два столика; имеется посуда и приборы для приготовления и приема пищи; стиральная и посудомоечная машина - есть; вместительный холодильник-морозильник; Номер сдали чистым, убирались раз в неделю - хорошо убирались. Это нее отель - это апартаменты - как такового обслуживания не предусмотрено, но нас встретили хорошо, быстро все объяснили и заселили, потом так же быстро все перед выездом осмотрели и мы уехали, все очень доброжелательно, быстро и по делу, на возникающие вопросы отвечали быстро и охотно.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравилось проживание в этих апартаментах, очень красивая дорога к морю, рядом рестораны и супермаркет. Можно по красивой дороге дойти до кафе и ресторанов. Или на массаж. Все близко. Хорошая уборка, удобная кровать. Хороший кондиционер. Никаких доп платежей типо за электричество и тд. Удобный кодовый замок, не надо переживать что забудешь карточку или ключ в номере и не сможешь попасть обратно. Красивый вид с балкона. В общем очень понравилось всё. Рекомендуем

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

По мне самое удачное расположение в Лагуне по сравнению со Скайпарком. С отелями не сравниваю - там у каждого свою плюсы и минусы. До магазина 7/11 около 10-12 минут неспешной прогулки, до Топса тоже недалеко, но там выбор меньше. Вид из окна на пруд и море. В не сезон тишина и покой. Не более 2 минут до лодки, которая плывет к морю. Большой номер 2 комнаты, 2 санузла, гостиная, кухня с посудомойкой, стиралка на балконе, есть плита, чайник, капсульная кофемашина, микроволновка. Шкафы для вещей, сейф. Были пляжные полотенца, полотенца для тела и рук. Не было зонтов, что очень странно с учетом, что в не сезон они нужны, чтобы не мокнуть, а в сезон будут не лишними прятаться под ними от жгучего солнца. Рыльно-мыльные были в номере. Постель меняли раз в неделю без доплаты, что очень приятно (это было на момент, когда жили в не сезон; как сейчас в сезон не знаю). Было несколько бутылок воды. Принимающая сторона очень приятная в общении, помогли со всеми вопросами, что были в момент проживания, всегда были на связи. В момент уборки номера тайками представители находятся в номере, что для меня гарантия сохранности имущества и отсутствия головняка в случае каких-нибудь моментов (есть места где в отелях Тая воруют). Депозит небольшой. За электричество и воду денег не брали (в сезон в других кондо и в домах это имеет место быть). В момент заселения местами были чьи-то волосы. Это почему-то почти постоянная проблема в любых отелях. Что мешает клинингу в шапочках поверх волос пылесосить номер до заселения. Если вы прилетели раньше семьи, а они позже, можно на этой почве получить скандал, если не сталкивались с подобным ранее в других отелях. В остальном без нареканий. Сервис принимавшей стороны NLA отличный. Заселили раньше времени, что было заранее обговорено.

Что было плохо

Просто дополнение: в номере нужны зонтики, второй сейф и уборка без волос после самой уборки.

Фото гостя
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все ок. Посуда, техника новая есть. иногда готовили - никаких проблем. Посуда без сколов. Два санузла, сантехника норм. Все чисто, новое. Большой плюс, как оказалось, два современных Самсунга. Хочешь ютуб, кинотеатры, можно к ноуту как монитор подключать, даже hdmi провод есть, не знаю, хозяйский или забыл кто. Мебель тоже неплохая: диван, кресло, кровати все новое , чистое. Магазин недалеко. До пляжа тоже норм через озеро на трамвайчике 5 мин прокатиться - детям нравилось.

Что было плохо

Коридор

Фото гостя
Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

1. Отличное месторасположение: есть где гулять, рядом большой пляж, рядом магазин, по выходным рынок 2. В номере оборудована кухня со всем необходимым, отлично, чтобы иногда готовить дома 3. Апарт-комплекс чистый и ухоженный. Похоже, ремонт был недавно. Вся техника исправно работает.

Что было плохо

1. Апарт-комплекс не относится к отелю, отсюда ограничения на посещение бассейна отеля, отсутствие доступа к туалету отеля на пляже (это просто дикость!) и закрытие удобного прохода на территорию апарт-отеля в 18:00. 2. В одной из спален глухое окно, нет возможности проветривать помещение. 3. На пляже мало лежаков. Очевидно, что даже гостям отеля их не хватает.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, номера с хорошей шумоизоляцией. До моря ходит бесплатный речной транспорт.

Что было плохо

1 корпус уже немного устарел, в апартаментах присутствуют потертости на стенах.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До моря ходят речные трамвайчики, есть рядом магазин и множество ресторанов. Чисто, уютно, прекрасный вид из окна.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличные новые аппартамены. Две отдельные комнаты и большая кухня гостиная. Два санузла. Все новое, свежее. Сам комплекс отличный. До моря ходит водный трамвайчик. Рядом ночной рынок, магазин. И есть прям классный магазин ВиллаМаркет.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличная, стильная квартира (не отель) с красивым видом. Хорошо оборудованная кухня. Удобная бесплатная парковка. Уборка раз в неделю, нам было достаточно. До пляжа минут пять семь по приятной тропинке, либо от комплекса на речном трамвайчике три минуты. На пляже много лежаков, тень. Здание входит в комплекс Cassia. Часть зданий в комплексе являются отелем, часть апартаментами, но территория, бассейны в общем пользовании.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистые, с хорошим ремонтом, оборудованной кухней ( в тч блендер и кофеварка) апарты. Удобные матрасы и подушки. Хорошая звукоизоляция. Приятное впечатление от общения с персоналом. Кондиционеры работают исправно, не шумят, расположены таким образом, что можно отрегулировать поток. Сам комплект прекрасный. Много зелени, все чисто, хорошое бассейны, есть где провести время с детьми, по ночам тихо и безопасно. Рядом продуктовый магазин, до моря близко. Удобно для проживания с детьми.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Квартира очень понравилась. В самом комплексе есть хороший бассейн. В пяти минутах находится отличный пляж. Относительно недалеко есть хорошие рестораны и супермаркет. Рекомендуем для аренды.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: не работал
Что было хорошо

Отличная чистенькая квартира, оборудованная всем необходимым. Лолита любезно заселила нас на 2 часа раньше, а в день отъезда продлила пребывание до 16 часов

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Роман выше всяких похвал. Шел на встречу, приятный мужик!

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.