My Home Apart Hotel

Турция, Latif Ergun Sokak No.4, Аланья

1.4 км. от центра

Поделиться
Отлично
30 оценок
8,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для бюджетного отдыха — отель «My Home Apart Hotel» располагается в Аланье. Этот отель находится в пешей доступности от центра города. Рядом с отелем — Аквапарк Алании, Пляж Клеопатра и Археологический музей Алании.

В отеле

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Попробовать новые блюда и отдохнуть можно в ресторане. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка.

Специально для автопутешественников организована парковка. Среди услуг для красоты и здоровья — массажный кабинет, сауна, паровая баня и врач. Специально к услугам гостей, не упускающих возможность заняться спортом, фитнес-центр, тренажёрный зал и настольный теннис. Скучно не будет, ведь в отеле к услугам отдыхающих библиотека и пинг-понг.

Любители водных процедур оценят бассейн и открытый бассейн. Сотрудники отеля по запросу организуют гостям трансфер. Доступная среда: работает лифт. Дополнительно: прачечная, химчистка, гладильные услуги, прокат автомобилей и сейф.

Сотрудники отеля поддержат беседу на английском, немецком и русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть душ и телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей46 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Огнетушитель
  • Курение запрещено на всей территории
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам
  • Стойка регистрации

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Фен
  • Душ
  • Шкаф/гардероб
  • Постельное белье

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями
  • Безбарьерный доступ

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Сейф
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Услуга «звонок - будильник»
  • Телефон

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Ресторан
  • Микроволновая печь
  • Кофемашина
  • Бутилированная вода (за дополнительную плату)оплачивается отдельно
  • Чайник

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от/до аэропорта
  • Трансферные услуги

Персонал говорит

  • на немецком
  • на русском
  • на английском
  • на турецком

Развлечения

  • Библиотека
  • Прокат велосипедов
  • Бильярд
  • Терраса для загара
  • Пинг-понг

Парковка

  • Парковка
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бассейн и пляж

  • Бассейн
  • Открытый бассейн
  • Полотенца для пляжа/бассейна
  • Рядом с пляжем

Бизнес

  • Факс и ксерокс

Спорт

  • Настольный теннис
  • Фитнес-центр
  • Тренажерный зал

Красота и здоровье

  • Врач
  • Массажоплачивается отдельно
  • Паровая баня
  • Сауна
  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Детский бассейн
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда
  • Дополнительные меры против COVID-19

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание для детей

  • Завтракребёнок с 0 до 0 лет
    5 EUR с гостя

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Стойка регистрации работает 24/7.

Turkiye Culture and Tourism Ministry License Number: 2022-7-0287

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Отлично
30 оценок
8,6
  • Чистота9,4
  • Питание9,6
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены5,6
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi7,3
  • Расположение9,6
  • Номер9,5

Фото гостей

1
Сортировка отзывов
Превосходно
9,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное расположение, достаточный набор услуг, В данном апарт -отеле я не привязана к графику питания (как бывает в отелях), поэтому свободно располагала своим временем. С питанием проблем не было, достаточно много уютных кафе, в пешей доступности рынки. Можно и в отеле готовить еду для себя. При отеле тоже есть ресторан, если готовкой заниматься напряжно. Есть небольшой сезонный бассейн, но когда рядом море - нет бассейнам. Все зависит от того на что вы расчитываете. Для свободного отдыха неотягощенного привязкой

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Всё отлично! Мне даже разрешили взять коврик для йоги из фитнес-зала, чтобы я могла заниматься на балконе. Отличный бассейн, очень чистый, ухоженный. Персонал в меру приветливый. Очень тихо. Ресторан только для проживающих в отеле. Никаких шумных вечеринок с музыкой до полуночи. Рекомендую!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Все очень хорошо, номер на 5, уборка на совесть, все укомплектовано. Если будете готовить возьмите с собой соль, чтобы не брать пачку:) губку и тряпочку для посуды. Кроме мыла в туалете нет никаких средств. В целом все отлично, тико, красиво, море 5 минут, все в пешей доступности. 101 магазин 50 метров. ХОЧЕТСЯ ВЕРНУТЬСЯ.

Что было плохо

Пришлось первую ночь переночевать в соседних аппартах, тк не было свободных в нашем. Как извинение, был представлен завтрак на следующий день. Это не испортило впечатление.

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Хамское отношение администратора отеля. Врёт бесконечно и нагло. Номер предоставили вместо 14.00 в час ночи следующего дня. Предполагаю, что администратор просто взяла деньги с предыдущих отдыхающих за поздний выезд, т.к. они вышли из номера за 3 минуты до того, как нам предоставили ключи от него. Номер был не убран. В сан. узле и в кровати были чужие вещи!!!! Просто кошмар!!!!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Тихий и уютный апарт-отель в центре Аланьи. Нет никакого шума, спешки и суеты, как часто бывает в отелях где всё включено. Заселили нас в номер на первом этаже с видом на детскую площадку. Номер был идеально подготовлен для гостей. Чистый, хорошая мебель, довольно большой, хороший интернет. Всё было замечательно, только положительные впечатления.

Отлично
8,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отличный номер. Очень просторно, несколько комнат, кухня. Балкон, через который кошки заходили) Всё было удобно. Удачное расположение, рядом с пляжем и всем необходимым

Что было плохо

WiFi в номере работал с перебоями, нужно было выйти в коридор чтобы подключиться

Фото гостя
Отлично
8,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Номер очень хороший, но маленький детали немного портят впечатление. Слабое освещение, мало розеток для подзарядки телефона или другой техники (2 розетки нас весь номер) Вентиляция работает плохо ваной и на кухне. Это всё мелочи. Самый большой недостаток- учасная скорость интернета. И слепые зоны в номере. А этих зонах, интернета нет совсем. Хорошо если рано утром когда все спят, скорость будет 7-8 Мбит. Ну на последок, решил с семьёй остаться на один день, заранее спросил сколько будет стоить? 24 евро. Хорошо, прихожу деньги за два дня до окончания оплаченного срока проживания. Мне говорят 25 евро. Всё хорошо в отеле, но вот эти маленькие недочёты, как комариные укусы, раздражают. В 2024 году я наверное больше не поеду в Турцию из-за сложности в экономике, это уже не тот сервис. Довольно чистый отель

Что было плохо

Плохой интернет. Масса мелких недостатков.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Близко от пляжа, магазинов. Удобные кровати, кухня укомплектована всем необходимым.

Что было плохо

Прохладно в номере. Кондиционер за дополнительную плату.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение,в центральной части города, рядом и магазины, и транспорт, пляж. у нас были завтраки включены в стоимость номера. Не знаю как происходит в летний сезон, мы были в декабре. Каждому накрывался завтрак индивидуально. Яйца, в том виде каком попросите, сыры, колбасы, овощи, блины, чай, кофе и много, наверное, еще чего приносили бы, но мы и это не могли осилить. Много. Вкусно. Мы жили в номере, после ремонта ванной, все новое и приятное. Не хватало геля для душа, уже привыкли, что он есть везде, но тут не было. Только жидкое мыло для рук, что тоже хорошо. На кухне есть вся необходимая посуда, учтены все нюансы, всё очень чистое. Чайник обычный, не электрический. Микроволновка. Всяких губок и средства для посуды нет. Нужно закупать дополнительно. Холодильник морозит хорошо. все очень вежливые и приятные, помогают по всем вопросам. На Новый год подарили небольшой подарок-комплимент. Приятный нюанс)

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

А в общем, все отлично

Что было плохо

Был ремонт на период проживания

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апарты просто супер! Полностью укомплектованная кухня. Вообще полностью. Как только у нас был хоть один запрос на что-то, сразу-же находили это в ящиках. Посуда отличная. Номер чистый, просторный. С учётом цены—это вообще космос! За кондей нужно доплачивать и это хорошо. Например, мы были в такое время, когда кондиционер был не нужен и мы за него не переплачивали. Летом, скорее всего, пригодился бы, но можно просто доплатить. До моря реально недалеко. Пляж очень достойный.

Что было плохо

Не хватало губки для мытья посуды и тряпки, чтобы стол протирать. Это не критично, но было бы хорошим дополнением. Ещё бы соль на первое время, стоит копейки, а решает большую проблему)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень понравилось месторасположение. Всё рядом. Море в 3 минутах ходьбы до 6 пляжа Клеопатры. В это районе пляжа нет плиты. Рядом магазин А101, другие частные магазины. Рыбный рынок 10 минут ходьбы.Персонал отеля очень приветливый, дружелюбный. Всем большое спасибо! Уборка проводилась через день, очень хорошо. Постельное белье чистое, наглаженное, мне показалось, что его меняли всегда вовремя уборки. Всё необходимое в номере есть. Набор посуды, кастрюли, сковорода. Электрическая плита и микроволновка, электрочайник, заварочный чайник, турка. Мы очень надеемся вернуться сюда в следующий отпуск!

Отлично
8,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

Проблемы с интернетом

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень хороший отель, прекрасное расположение (рядом магазины, рынок и главное пляж Клеопатра), очень приветливый и дружелюбный персонал, во всем нам помогали, подсказывали,спасибо огромное всем. Обязательно когда-нибудь вернёмся.

Что было плохо

Вайфай очень медленный и постоянно вылетал.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были в отеле второй раз на 3 недели. Первый в прошлом году все очень понравилось поэтому решили вернуться. Мест не было и на пару дней заселились в соседний отель и поняли что тут жить невозможно! Когда переселились уже в этот, то поняли что вот мы и дома. Теперь об отеле: 1. Расположение очень удобное все рядом, до моря 7-10 минут, рядом есть магазины и кафе, а также недалеко фруктовый рынок по вторникам 2. отличный номер, чистый, уборка была постоянно, в номере было все необходимое, вся посуда нужная была, максимум что докупили средство для посуды тряпку и губку 3. очень чистый отель и номера и сам отель и бассейн и территория, видно что отель держит марку 4. Отдельно спасибо персоналу Фари и Ольга просто невероятные люди, решат любую проблему и помогут в любой ситуации начиная от трансфера до отеля и дальше помогают на все время проживания. Если бы спросили приеду я еще и буду рекомендовать, то отвечу ДА 100%. Спасибо за прекрасный отдых!

Отлично
8,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение отеля суперское) номера отличные! Кондиционер за дополнительную плату - 6евро - сутки, но без него никак ! Балкон с отличным видом на горы и детскую площадку ! В отеле есть лифт, но иногда бывают поломки, но это не критично ! WI-FI как и все пишут постоянно вылетает, пользоваться невозможно конечно ( . Пляж Клеопатра - по прямой вниз - 5 мин неспеша . 7-10 мин. до Мигрос! Любые кафешки все рядом в шаговой доступности - голодными не останетесь ! Отдельное респект на Рецепшн - мужчины прям красавцы , что подсказать помочь И так далее всегда без проблем! Русскоязычная девушка была на ресепшен, но она незаметна была вообще! Уборка каждый день! Бассейном не пользовались - тк ходили на море ! Имеется внизу бар , кафе - также не пользовались ! Также мини Площадка для малышей, во дворе отеля с обратной стороны городская детская площадка но там всегда оооочень много народу - в основном местные !

Что было плохо

Wi-fi очень плохое соединение ! Постоянно вылетает

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

До пляжа Клеопатры (пляж №6) идти 5 минут. Рядом магазины - А101, Бим 2 отдельные кровати, 2 дивана в кухне-гостинной, на кухне есть все необходимое для проживания!!! Полотенца “повидавшие жизнь”, далеко не белые Уборка не часто, но была, полотенца просто складывали, не меняли

Что было плохо

Кондиционер только один, в спальне и он платный - 6 евро в день

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение очень комфортное, рядом магазин BIM, неподалеку пекарня со свежими лепешка и симитами, в шаговой доступности маркет и куча бутиков, до моря 7-10 минут ходьбы. В номере есть всё для комфортного проживания, кондиционер платный 6€ в сутки и мы его не брали. Есть душевая кабина, плита двухкомфорочная, холодильник маленький, чайник, микроволновая печь, посуда разная, в том числе заварник для чая и кофе. Посуда разная на 4 человека. Готовили сами для себя завтрак и ужин. Уборку в номер мы заказывали через 2-3 дня. Убирались хорошо, поэтому мы давали чаевые, обычно оставляли на столе, около 1 $. Всегда нам меняли постельное белье. Номер наш был 303, он не так раскаялся за день и был большее время в тени. Нам очень понравился! В отеле очень чисто. Бассейн чистился всегда утром и вечером. При отеле есть кафе, но мы там ни разу не поели, но видели, что каждое утро был завтрак со шведским столом, предлагалось большое разнообразие блюд на выбор. Также можно в кафе обедать и ужинать. Цены конечно высокие, но это относительно. При отеле есть магазинчик с сувенирами и продуктами первой необходимости, если в маркет идти уже не хочется. На ресепшене только один говорит по-русски, остальные не понимали. Горничная понимает речь на русском и других языках. Но жестами и ломанным английским объяснить можно всё что хочешь.

Что было плохо

Что-то не понравилось? Мы даже вспомнить такого не можем. Всё понравилось. Мы очень рады, что выбрали данный отель. Мы сначала выбрали отель, забронировали, а потом искали билеты на самолёт.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Был в декабре 2022 года было все чисто без посторонних запахов!. Встретили отлично, без проблем! Очень отзывчивый персонал!

Что было плохо

Такого нет.

Отлично
8,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Это мое любимое расположение относительно лучшего пляжа и центра города Стандартный турецкий завтрак, хорошая подача Все чистое, новое, ухоженное, много места Убирались каждый день, полотенца меняли тоже каждый день Все вопросы решались оперативно, дружелюбно, по отъезду в час ночи помогали вызвать такси разными способами, тк белённое такси с которым договорились самостоятельно - не приехало

Что было плохо

За неделю недостатков не увидела. Жила в соседнем отеле полтора месяца, он идентичный, но дороже, а сервис здесь показался лучше

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ожидание совпало с реальностью. Просила тихий номер, получила то что хотела. В номере не было слышно посторонних звуков, спалось хорошо.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Вежливый, доброжелательный, общительный персонал, неплохие завтраки, хорошее расположение. В номере плита, электрочайник, микроволновка, холодильник. Качество уборки хорошее. Есть бассейн с лежаками. В целом находиться в отеле довольно приятно.

Что было плохо

Кондиционер оплачивается дополнительно (6 евро в сутки), сейф оплачивается дополнительно (2.5 евро в сутки). Спасибо, что хоть крышка унитаза не на замке и не открывается за доп.плату! В туалете попахивает явно не фиалками. Звукоизоляция плохая, из коридора всё слышно. При смывании унитаза на верхних этажах, на нулевом этаже всё это с грохотом ударяется об трубы. Но если дверь туалета держать закрытой, то терпеть можно. От замка на входной двери одно название, у меня на почтовом ящике надёжнее замок. Из расходных материалов предоставляется только жидкое мыло: нет шампуня, тапок, средства и губки для мытья посуды, сахара, соли, растительного масла и т.п. Видимо, предполагается, что гость при заезде в каждый апарт-отель должен покупать килограмм сахара, литр масла и банку соли, либо возить их с собой между отелями. В туалете освещение очень слабое. Лампы освещения везде холодного оттенка, что неприятно глазу и может ухудшить сон. Полную темноту на ночь создать затруднительно: снаружи пробивает свет прожектора. WiFi подключение нестабильное и требует ввода двух-трёх паролей.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение отеля рядом с пляжем Клеопатра, минут 7-10 медленной ходьбы. Новый ремонт, новый кухонный гарнитур, новая мебель, в апартаментах все было для самостоятельной готовки и проживания, очень хорошо. Нам очень понравилось. Посуда вся была. Очень чисто В отеле менеджер - прекрасная русская девушка, если возникали вопросы - все объясняла.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Очень чистый отель. Бассейн чистят каждый день с соблюдением всех правил. Номера просторные. Персонал очень внимательный, радушный. Отличный ресторан. Все очень понравилось. Соотношение цена/качество просто идеальное.

Отлично
8,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Качество сна на отлично. Необходимая посуда была. Но можно было бы , например, включить и тряпочку для вытирания стола и губку для мытья посуды. Советую захватить с собой соль, тряпочку и губку. Мы иногда готовили сами и эти предметы были очень нужны. Недалеко рыбный рынок. Но там же можно купить и мясо, и зелень с овощами. Номер был на 1-м этаже. Поэтому были попытки местных котов проникнуть в номер. На ночь закрывали поэтому балкон и окно фиксировали так, чтобы коты не пролезли. Мебель соответствует фото. Из моющих средств - только жидкое мыло. Уборка была каждый день. И мне показалось, что и полотенца меняли тоже каждый день. Встретили доброжелательно. Так как мы приехали очень поздно, нам дали возможность использовать наш пропущенный ужин. ( У нас был завтрак и ужин).

Что было плохо

Наш отельный вайфай очень плохо работал. Но подключилась к соседним отелям с таким же названиям -3 и 4. Ввела отельный пароль, и проблема интернета была решена.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.