Отель My Home Hotel Antalya City Center

Турция, Altındağ, 161. Sk. no:5, Muratpaşa, Анталья

0.9 км. от центра

Поделиться
Отлично
22 оценки
8,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

В погоне за впечатлениями важно возвращаться туда, где можно хорошо отдохнуть. Отель «Отель My Home Hotel Antalya City Center» располагается в Анталье. Этот отель находится 1 км от центра города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Минарет Йивли, Парк Ататюрк и Площадь Республики.

В отеле

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Сотрудники отеля по запросу организуют гостям трансфер.

Гостям доступны и другие услуги. Например, химчистка, гладильные услуги и прокат автомобилей. Персонал отеля говорит на английском и русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор и мини-бар. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей19 номеров, 3 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Продажа билетов
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сад
  • Терраса
  • Огнетушитель
  • Патио
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Мини-бар
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Завтрак

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Прокат велосипедов

Парковка

  • Парковка
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бизнес

  • Бизнес-центр
  • Ксерокс

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Стойка регистрации работает 24/7.

Гостям необходимо заранее связаться с отелем и сообщить о времени прибытии. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • American Express
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
22 оценки
8,2
  • Чистота7,8
  • Питание8,5
  • Обслуживание9,0
  • Средства гигиены6,3
  • Цена/качество8,6
  • Качество Wi‑Fi9,4
  • Расположение8,5
  • Номер7,7

Фото гостей

17
Сортировка отзывов
Отлично
8,7
Что было хорошо

Персонал доброжелательный, отзывчивый на все просьбы. Завтрак однообразный, но еды достаточно. Чай без ограничения)) отель уставший, но отношение персонала перекрывает всё))) мы останавливались на две ночи, возвращались вечером, т. ч. некогда было рассматривать недостатки. Соотношение цена качество. Расположение хорошее.

3,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Сложно выделить плюсы на фоне испорченного впечатления. Персонал отзывчивый и приятный. Русскоговорящая девушка безумно старается. Милый внутренний дворик.

Что было плохо

Отель безумно уставший. Куча сломанных предметов, болтающиеся ручки, окислившийся краны, тонкие двери, нулевая шумоизоляция, завтрак - готовый набор. Кофе не было в наличии... Уборка очень плохая. Настолько, что побрезговали мыться после дороги. След грязного тапочка. Спать тоже было неприятно. Ледяной пол. Но самое главное!!! Ночью было БЕЗУМНО холодно. Замерзли ужасно и заболели. В 5 утра писала Островку что мы съезжаем. Было оплачено 4 ночи, съехали после 1. Деньги за не прожитые дни не вернули, ссылаясь на отсутствие оснований и что мы придумываем. А следы воды в ванной и грязь - это мы попользовались и наговариваем. Пришлось экстренно искать новый отель и переплатить большую сумму. Деньги не вернули. К сожалению по неопытности не сразу сделали фиксацию недостатков, а пошли наслаждаться городом и поесть после дороги. Поэтому отель говорит что мы уже пользовались номером и грязь от нас. А холод - ну погода такая.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливалась здесь в середине ноября на пять дней. Очень повезло с погодой. Отличное расположение отеля. Хорошая транспортная развязка. Пешком до пляжа Коньялты 30 мин. По пути красивые парки и смотровая площадка. С удовольствием каждый день ходила. До ТЦ Марк Анталия минут 10 пешком, до старого города 15 минут- идеально для вечерних прогулок. Сам отель оставил очень приятные впечатления. Персонал очень вежливый и гостеприимный. Возникающие вопросы очень быстро решались. Сам номер небольшой, но все необходимое есть. Кровать удобная. Дали теплое одеяло- не мерзла. Напор воды в душе хороший. Горячая вода была все время. Мыльные принадлежности в наличии. Очень понравилось, что не заходят в номер в отсутствии жильцов- все делают при Вас- уборка по запросу. Также понравился живописный и уютный внутренний дворик с плодовыми деревьями - очень приятно было там завтракать. Сам завтрак каждый день одинаковый- яйца готовят на выбор глазунья или скрэмбл, оливки, маслины, огурцы, помидоры, 4 вида сыра, колбаса, хлеб,варенье вишневое , мед и что то типа масла. Очень вкусный чай и хороший кофе. Это было вкусно и я вполне наедалась. Перед отъездом заказала трансфер в аэропорт- все прошло четко. Хочу сказать большое спасибо всему персоналу отеля- благодаря Вам я чувствовала себя очень комфортно! Желаю отелю процветания! При случае- вернусь.

Что было плохо

Пожалуй, единственное , что хотелось бы улучшить- это обновить мебель в номере- она довольно уставшая. Но этот момент нисколько не омрачил мой отдых.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все было хорошо: удобное расположение (рядом и Калеичи, и магазины, и море), при этом не страдаешь от шума баров. Вкусные сытные завтраки, не шведская линия, одинаковые каждый день, но нам на несколько дней было достаточно и вкусно. Уютный домашний отель.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Соотношение цена / качество вполне соответствует. Даже немного более в сторону качества при такой стоимости. Останавливались переночевать в ожидании перелёта. Все хорошо. Рекомендую.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень отзывчивый персонал, приехали раньше времени заселения, нас накормили и максимально оперативно заселили. Вай-фай и правда хороший, как в саду отеля, так и в номере отлично ловит. Комната небольшая, но для нас это не было проблемой, уборка происходит по требованию, однако убираются без проблем, не нужно напоминать и уточнять. Однозначно рекомендую к посещению, особенно для самостоятельного путешествия.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный маленький отельчик в шаговой доступности от старого города. Ночевали одну ночь перед ранним вылетом. На ресепшене была рускоговорящая девушка. Через нее заказали трансфер и ланчбокс с завтраком, т.к. на завтрак в гостинице не попадали уже. Все сделали в лучшем виде! Спасибо 🙏

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель в пешей доступности от Старого города, рядом Migros и неплохое кафе. Очень приветливый персонал, не было никаких проблем. Бунгало оказалось уютным. Два кондиционера держали нужную температуру. Ощущения - как на даче, особенно, когда ночью пошел дождь.

Что было плохо

WiFi не ловился в том месте, где был завтрак.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в центре города. Недалеко от станции Марк Анталия. Улица не шумная. Недалеко Арка Адриана, старый город Калеиче и море. Мы жили не в каменном здании, а в двухэтажном деревянном домике, находящимся во внутреннем дворике в саду.. Он был полностью наш. Назывался он "Двухместный стандарт с балконом". Причем, когда бронируешь, не понятно, что именно ты забронировал. Когда вместо привычного вида отеля увидели сад с тремя домиками, были удивлены). Домик очень милый, жили в январе, как в Питере в августе на даче, только дождь не стучит по крыше. Шумоизоляция хорошая. Летом там, думаю, просто чудесно! Очень тихо, живешь как за городом в саду. Чистый воздух, мандарины, лимоны, цветы, Выходишь из отеля- оживленная улица Питание - не шведский стол. Тебе приносят за столик. Омлет/яичницу на заказ. Маслины и оливки. Нарезанные огурцы, помидоры, 4-5 видов сыра, нарезанные фрукты. Джем, масло, булку, хлеб. Кофе/чай/сок. Все очень вкусно. После такого завтрака (без тостов) я не хотела есть часов до 7 вечера) Очень милый домик. Три террасы. На первом и втором этаже с видом в сад, и на втором- с видом на соседнюю улицу. Сидели на одной - на втором этаже. Можно еще и на крылечке посидеть, и в садике в тени летом. Есть все необходимое. Удобная кровать, холодильник, чайник. Столики, шкафы и вешалки. Все деревянное, но очень комфортно. Место для сна и столик для работы - на втором этаже. На первом- диванчик, телевизор и маленький столик. Все очень чисто и аккуратно Очень приветливые сотрудники. Обслуживание на высоте

Фото гостя
Отлично
8,7
Что было хорошо

мы жили в бунгало, это 2-х этажный дом к на территории отеля, перед балконом прекрасный сад где растут лимоны, кумкват, оливки, хурма, цветы, место очень красивое. Сам отель находится на тихой улице, среди обычных турецких домов, примерно в 300 метрах от оживленой улицы. До красивого панорамного места идти примерно 600 метров, тут отрываются красивые виды на море. Пляжа в этом районе нет. до старого города идти примерно 1 -1,2км. в целом от отеля удобно добраться до всего. трамвай и автобус в пешей доступности 7 минут хода. Сотрудники отеля услужливые, доброжелательные все просьбы и пожелания выполняли. Уборка номера по запросу. Завтраки умеренные и одинаковые, но на завтрак более и не нужно. Кофе, омлет, сыр 4 вида, оливки, маслины, хлеб, масло, мед, джем и фрукты. В целом городской семейный отель без изысков, в полне соответвующий по цене качеству.

Что было плохо

все, что не понравилось сразу устранили. Поэтому писать не чего. ))

Фото гостя
Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Мертвы клоп в ванне, а друга покусали живые клопы.

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля неплохое, недалеко от центра, в аутентичном районе. Завтрак порционный , турецкий, вкусно и достаточно. Персонал доброжелательный.

Что было плохо

Номер «убитый», требует ремонта. Дверка холодильника полуотваливалась при открывании, дверка душевой кабины не закрывалась, дверь балкона не закрывалась, краска стен отлупливалась. Были проездом, сутки, пережить можно, более длительно- некомфортно.

3,5
Что было хорошо

персонал улыбается и это уже хорошо. В 7 утра уезжали на экскурсию и попросили сделать завтрак с собой. Сделали нам два больших сэндвича, которые есть было невозможно, но это уже вопрос больше к специфике нац.кухни

Что было плохо

Удаление от автобусной/трамвайной остановки. Приехали ровно в 14.00, но сидели ждали еще 40 минут, пока "поубирают" номер. Лифта нет, пришлось подниматься на 4 этаж пешком. Правда сумки нам помогли занести. Номер очень темный, грязный, не ухоженный какой-то. Мебель старая частично сломанная. Из банных принадлежностей был только маленький флакончик шампуня и геля, тапочки самые дешевые и полотенца не очень чистые. Вид с балкона просто депрессирующий, лучше и не выходить на него. В душевой кабине лейка душевая "дождь" не работает. В целом номер не стоит тех денег, которые мы за него заплатили. Пешком до пляжа 35 минут. Следующий раз в этом отеле ни за что не остановимся. Был опыт проживания в самом центре у ворот Адриана, так и цена дешевле вышла и условия в разы лучше.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель. Останавливались на одну ночь,проезжаешь мимо) Чистый номер, кровати, сантехника. Размер кровати чуть меньше привычного. Расположение прям в Анталии, до пляжа два километра примерно. Обслуживание хорошее, омлет на завтраке был прекрасен, овощи и фрукты свежие. Рекомендую однозначно

Фото гостя
Отлично
8,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень приветливый и вежливый персонал, всегда идут на встречу, приятная обстановка, уборку можно хоть каждый день просить, никаких проблем

Отлично
8,7
Что было хорошо

Хорошие администраторы (жаль, что не говорят по-русски). Вкусный и сытный завтрак. Номер соответствует описанию.

Что было плохо

Очень сильно слышно шум с улицы, как будто нет окон. Надо брать беруши обязательно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный отель! очень приветливый персонал, классный внутренний дворик, в котором живут милые кошки), вкусный завтрак! в душе хороший напор воды, в комнате кондиционер, комфортная кровать. удобное расположение: рядом магазины, фруктовые лавки, кафе, до пляжа 30-40 минут пешком. из аэропорта приехали на 600 автобусе, от остановки идти 5 минут. если прилетаете в 1 терминал, то можно ещё и на трамвае доехать, в этом случае от остановки до отеля идти минут 15.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Что было хорошо

Удобное расположение, достаточно близко к поядам Мермерли (платный) и Коньялты (городской, бесплатный), неподалеку Старый город Калеичи и достопримечательности, магазины и кафе в шаговой доступности. Приветливый, грамотный персонал. Возникающие вопросы разрешались успешно и оперативно. Номер чистый, уборка и замена полотенец по просьбе. Завтрак: различные виды сыра, маслин, хлебобулочных изделий, масло, мед, джем, колбасные изделия, яичница/омлет (по желанию), две бутылочки воды на человека, чай, кофе или сок (тоже на выбор), фрукты. Вкусно, сытно, сыр и маслины брали с собой на пляж (импровизированный второй завтрак)). Отель подходит и для остановок на несколько ночей, и на более длительный срок. У нас за две недели пребывания только положительные эмоции.

Что было плохо

Вид из окна/с балкона на соседний дом, расположенный достаточно близко (но нас это не смущало).

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее местоположение, пять минут ходьбы до набережной двадцать минут до Старого города. Рядом находится маркет Мигрос. Приветливый, вежливый персонал. Быстро реагировали на просьбы

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в удобном месте в центре города, что очень удобно для туристов, желающих посетить главные достопримечательности города. До набережной идти 10 -15 минут. Рядом с отелем есть Migros, кафе, обменный пункт В отеле есть сытный завтрак: яйца приготовленные на выбор (омлет, глазунья), тарелка с сырной нарезкой, 2 ломтика колбасы, черри, огурцы, оливки, разный хлеб, джем, масло, мед. Из напитков: чай, кофе, сок, бутылка воды В номере было чисто, есть чайник и пакетики чая, вода, холодильник, одноразовые тапочки. ТВ, кондиционер работали. В ванной полотенца, набор из шампуня, кондиционера для волос и геля для душа, горячая вода есть. Если нужна уборка, то надо на ресепшене предупредить об этом Останавливались в этом отеле 2 раза, и оба раза номера были чистые Также хочется отметить гостеприимный и отзывчивый персонал. Быстро заселили в номер.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.