Demiray Hotel

Турция, Hobyar Mahallesi, Hocahani Sokak, 10, Стамбул

0.7 км. от центра

Поделиться
Отлично
112 оценок
8,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Конференц-зал

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Наслаждаться отдыхом на протяжении всей поездки — здесь проще простого. Курорт Demiray Hotel располагается в Стамбуле. Этот курорт находится 1 км от центра города. Рядом с курортом — Большой базар, Рынок специй и Галатский мост.

На курорте

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Попробовать новые блюда и отдохнуть можно в ресторане. Попробуйте кофе в кафе — вдруг именно он станет лучшим в городе? Гости могут выбирать между полным пансионом и полупансионом.

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Среди услуг для красоты и здоровья — массажный кабинет, сауна, хамам и врач. Спортивные гости оценят фитнес-центр. Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть крытый бассейн.

Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро курорта. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Доступная среда: работает лифт. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная, химчистка, индивидуальная регистрация заезда и отъезда, гладильные услуги, прокат автомобилей и консьерж.

Сотрудники курорта поддержат беседу на английском, немецком и русском.

В номере

В номере вас будут ждать телевизор, мини-бар и халат. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей110 номеров, 8 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Компьютер
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Места для курения
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Пресса
  • Продажа билетов
  • Сувенирный магазин
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Дворецкий
  • Огнетушитель
  • Мебель на улице
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • VIP-удобства в номере
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Музыкальный центр
  • Мини-бар
  • Запирающийся шкафчик
  • Халат
  • Сейф (в номере)
  • Туалетные принадлежности

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями
  • Ресторан оборудован для доступа гостей на инвалидных креслах
  • Бар оборудован для доступа гостей на инвалидных креслах

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Услуги консьержа
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Диетическое меню (по запросу)
  • Завтрак
  • Кафе
  • Возможен полный пансион
  • Возможен полупансион
  • Ресторан
  • Ресторан («шведский стол»)
  • Снэк-бар
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на немецком
  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Бассейн и пляж

  • Крытый бассейн

Бизнес

  • Бизнес-центр
  • Ксерокс
  • Организация встреч и банкетов
  • Конференц-зал

Спорт

  • Фитнес-центр

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Сауна
  • Хаммам
  • Аптечка первой помощи
  • Дежурный врач

Дети

  • Детский бассейн
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Трансфер

  • Аэропорт100 EUR

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Стойка регистрации работает 24/7.

Turkiye Culture and Tourism Ministry License Number: 20998

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
112 оценок
8,9
  • Чистота9,2
  • Питание8,8
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество8,7
  • Качество Wi‑Fi9,5
  • Расположение9,0
  • Номер8,7

Фото гостей

40
Сортировка отзывов
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель рядом с Гранд базаром. В пешей доступности Ая София, Султан Ахмед, морской вокзал. Удобная транспортная развязка. Отличный спа. Номер просторный и чистый. По приезду было трудно найти отель, потом нашла оптимальный путь не через Гранд Базар. Понравились разнообразные завтраки и вид на Босфор.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное местоположение! Приятный персонал. Шикарный завтрак. Чистота.

Что было плохо

Не работал телевизор.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, завтрак хороший, вид из ресторана на крыше великолепный

Что было плохо

Таксисты отказываются туда ехать из-за сложности проезда. Рядом рынок и вечером пешком идти через рынок страшно.

Хорошо
7,7
Что было хорошо

неплохой номер, красивый вид с ресторана.

Что было плохо

очень холодно в ванной, летом наверное незаметно но в начале весны ощутимо. ни тёплого пола, ни полотенцесушителя. полотенца соответственно сырыми остаются, и их не поменяли. все крепления в ванной разболтаны.

Фото гостя
Хорошо
7,5
Что было хорошо

Отель хорошо расположен, потрясающий вид с террасы ресторана, чисто, работает СПА и бассейн. В номере 323 вид из окна на стену))), но для нас это оказалось даже лучше, чем на улицу)

Что было плохо

В номере 323 (deluxe) не работал фен, за 3 дня обращалась на ресепшен 4 раза, потом плюнула. Кроме обещания починить "прямо сейчас" ничего не изменилось, увы. В остальном, сервис терпимый, на 7 (за три дня: один раз после уборки не оставили полотенца для тела, один раз выкинули тапочки, не предоставив новых, т.е. после каждой уборки был "сюрприз", но приносили по звонку все быстро). В бассейн можно только в шапочке, но ресепшен зоны СПА (где можно купить шапочку) нужно отлавливать, т.к. примерно до 9 утра, его нет на месте, да и вечером люди ждали полчаса появления хоть кого-то на ресепшен СПА.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, современно, шикарный вид из ресторана.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

прекрасный отель! взяли самый бюджетный номер на двоих, и нам дали номер на 3 этаже с прекрасным видом на Босфор! пять дней отличного пребывания с прекрасной панорамой. брали только завтраки - преимущественно европейские, но с добавлением местной кухни. вечера - в бассейне и хаммаме. вежливый и приятный персонал. большое спасибо за отличный отдых!

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Ничего

Что было плохо

Я не понимаю откуда у этого отеля такие положительные отзывы , полагаю за плату их пишут ‘ об отеле : брал делюкс, комната маленькая, (спросил чем отличаются стандарты, ответ убил , в номере есть хамам но он не работал😂) было холодно сплит работает максимум на 23 градусов, не грел , окна упираются в соседнее здание расстояние 3 метра, попросил поменять номер сказали завтра, и не поменяли , кровать маленькая, постельное дешевое, питание на 3+, шампуни и гели максимально дешевые , скажу вам правду это уверенная тройка но не 5. Вид с ресторана на Босфор единственный маленький плюс, и даже этот вид на 3 . Персонал не говорит по русский совсем

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель супер. Единственная техническая сложность это подъезд такси. Но это старый город. Ошеломляющий вид из панорамного ресторана. Исторические места в шаговой доступности. Условия великолепные. Питание на высшем уровне. Персонал очень радушный и отзывчивый. Прекрасный спа салон

Что было плохо

Минусов нет

Фото гостя
Превосходно
9,8
Что было хорошо

Все достопримечательности расположены в непосредственной близости, номера отличаются чистотой, уютом и оснащены всем необходимым. Ежедневная уборка поддерживается на высоком уровне. Сотрудники ресепшена демонстрируют исключительное гостеприимство. Завтрак превосходен, а вид из окна неповторим. При следующей поездке в Стамбул непременно выберу этот отель.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все хорошо, чисто. Удачное расположение - многие достопримечательности в шаговой доступности.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Чистый и в достаточной степени просторный номер. Ежедневная уборка. Особенно понравилось разнообразие завтраков и неповторимый вид из ресторана отеля на город и пролив.

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Завтрак для пяти звезд скудный

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение отеля, весь транспорт в 5 минутах ходьбы. В отеле чисто, СПА не загружен. Утром шведский стол, не густо конечно, но голодным точно не останетесь. Вид с террасы очень красивый.

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель превосходный! Завтрак - шведский стол - очень разнообразный и вкусный. Весь персонал очень доброжелательный. В комнатах чисто, есть все необходимое. Хороший бассейн - довольно просторный. Местоположение замечательное и прекрасный вид с крыши у ресторана.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Очень рекомендую отель, цена очень соответствует тем преимуществам, которые получаешь от отеля, это и расположение, сам отель и сервис, вид из ресторана великолепный, спа зона после долгого дня.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобная кровать , мягкая постель , отличный фен, сушит за пару минут , мой Дайсон отдыхает

Что было плохо

Систему кондиционирования Постоянно холодно

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный персонал, реагирующий на любые просьбы. Чистота в номере, регулярная уборка. Удачное для этого района Стамбула расположение. Хороший интернет, позволяющий смотреть фильмы и сериалы.

Что было плохо

SPA-зона хорошая, но могла бы быть и побольше (маленький бассейн, например).

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Неплохой отель, отличный вид с крыши. К сожалению окно номера выходило на стену, было достаточно сыро, но в целом, неплохой отель. Хорошая доступность до памятников и достопримечательностей. Чистенько, халаты и полотенца нам дали на ресепшен. Ваечателния больше положительные.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Удобное расположение, красивый вид из ресторана

Что было плохо

В октябре прохладно в номере

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Понравился персонал, особенно Мерт Арслан. Он профессионал своего дела и готов помочь со всеми вопросами

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Вид в ресторане на 5-ом этаже, бассейн

Отлично
8,8
Что было хорошо

отличное местоположение

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

- Великолепный вид с террасы и зала для завтраков на Золотой Рог, св. Софию, Галату и Сулейманию. Вечером там же можно попить пиво с вкусными закусками из ресторана. - Очень разнообразный и качественный завтрак. Большой выбор сыров, фрукты. - Хорошая звукоизоляция и тихий угол города, можно было хорошо выспаться. - Дружелюбный персонал, обяснил где найти нормальный обменник и дал с собой сухой паек (так как стартовали раньше времени завтрака)

Что было плохо

- Немного смутил вид в город из номера. Это была стена соседнего дома метрах в 2-3. Хотя под определенным углом с определенного места был виден и Босфор.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Близость к историческим достопримечательностям

Что было плохо

Чтоб дойти до отеля нужно идти в крутую гору

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Прекрасный панорамный вид на Босфор из ресторана, вежливый персонал, заселили немного раньше без доплаты, были включены довольно разнообразные завтраки. Рекомендую.

Фото гостя
Отлично
8,0
Что было хорошо

ресторан с террасой на крыше

Фото гостя
Неплохо
6,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение. Хорошее обслуживание номера

Что было плохо

Слишком маленький номер со стенкой в окне . Так себе .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, вкусные завтраки, красивый вид из ресторана. В шаговой доступности достопримечательности. Рядом много кафе, очень всё вкусно. Гуляли как в сказке. Бронировали 2 номера. Всем рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарный отель! Номера красивые, завтрак разнообразный, вид из ресторана очень красивый на весь Стамбул.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

С супругом бронировали номер на 2х,по приезду показали комнатушку и кровать явно на 1го человека,на месте решили вопрос,правда расселили в разные номера,нас это не расстроило.Окна в таких номерах выходят во двор-колодец,имейте ввиду.Думаю в больших номерах окна выходят на двор обзорный или вид с морем,по фото по крайней мере при броне видела.Терраса наверху отеля с шикарном видом стоит того.Брали завтраки-по мне так все съедобно и свежие продукты.Персонал не попадался,который разговаривает по русски,мы понимали друг друга и иногда пользовались переводчиком.Полотенца меняли каждый день,зубная паста и щетка предоставлялась,шампунь и гель для душа 2в1,потом появился крем для тела 🤭может забывали ,не знаю… я свой использую.Туалетная бумага тоже есть.Не было халата,привыкла,что в гостиницах и отелях халат,здесь давали только в хаммаме ,который располагается на нижнем этаже с саунами и бассейном,есть спа.В бассейн без шапочки не пустят,она стоит 100лир,на наши 200₽ . Самое важное на что мы делали упор,отель расположен вблизи достопримечательности,все в пешей доступности.Это просто супер.И Гранд Базар,и Топкапы,и причалы,и метро,и Столпы Базилика,и трамваи,и АйяСофия с Голубой мечетью…… Вообщем,отель отличный ,рекомендую

Фото гостя
Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид с террасы ресторана. Утром , быстро и спокойно засели в отель.

Удовлетворительно
5,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид на крыше отеля

Что было плохо

Мы заселились в номер,который 16 кв. м., в нём окно оказалось в какую-то закрытую «вентиляционную» шахту (по факту,это была просто какая-то дыра),в номере было очень душно,эта шахта никак не помогла в проветривании,даже когда окно было нараспашку.Кондиционер не работал от слова вообще (включали и с закрытым окном в шахту),слышно было,как он работает,но толку от этой работы не было,обращались на ресепшен с данной проблемой,сказали придут и покажут,как включить кондиционер - в итоге никто не пришёл,проспали мы одну ночь еле-еле,проснулись очень рано с головной болью,в итоге больше мы там не ночевали. Отель сам по себе неплохой,вид на крыше - просто потрясающий,завтрак неплохой,в принципе разнообразный,но если вы решили забронировать номер в нём,лучше не брать этот номер,а возьмите подороже,с настоящим окном.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобная кровать,душевая комната прекрасная,очень красивый ресторан с терассой и видом на Босфор.

Что было плохо

Разнообразие еды было не очень,здесь вы не найдёте утренней каши либо же теплой привычной еды,скрембл был полужидкий.Также вид в окно из номера на здание стоящее очень близко.И ещё,так как вокруг отеля старый город,то это один большой рынок с разной продукцией,очень амплитудные улочки с высокими подъемами и спусками,до отеля с чемоданами идти довольно тяжело,такси ехать в эту часть города отказывалось из-за трафика,поэтому при возможности заказывайте трансфер.

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мне был предложен номер для инвалида в коляске, хотя его нельзя было забронировать на сайте. Номер меньше оплаченного, кровать там уже стандартной двуспальной, но доступная среда в туалете компенсировала эти минусы. Отель расположен близко к основным достопримечательностям. Учитывая рельеф, перемещаться по неровному покрытию на коляске весьма затруднительно. А таксисты заламывают немыслимую цену, если не заказывать машину в отеле. И обязательно нужно знать элементарный английский, особенно если заблудился и не находишься в онлайне. Общие впечатления о гостинице хорошие.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель,точнее вид с ресторана стоит денег,а вот номер в отеле в подарок,персонал очень приветливый и отзывчивый приехали поздно,когда кухня в ресторане была уже закрыта,но администратор вызвал повара и мы великолепно поужинали. Отдельное спасибо Serdar.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель,очень удобное расположение.Все основные достопримечательности находились в шаговой доступности.И до общественного транспорта не далеко.Номера небольшие,уборку делали каждый день.Всё необходимое в номере есть..Завтраки были хорошие,выбор небольшой,но голодным не останешься.Ресторан находится на 5 этаже,виды очень красивые и утром и вечером. Отель рекомендую.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал великолепный, встретили отлично, все стараются, все улыбаются, молодцы. Расположение - отличное, все в пешей доступности, при этом тихо, то, что надо. По «цене / качеству» - лучший вариант. Спасибо отелю

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В Стамбуле далеко не в первый раз, останавливались в разных частях города, в разных отелях, от супербюджетных до вполне достойных 4 звезды. Сравнить есть с чем. Демирай отель в этот раз выбрал совершенно случайно. Так получилось, что прилетев с женой и дочкой в Стамбул 31.12 мы остались без забронированного на букинге отеля. В итоге, сев на улице на стульчик возле кафе, пришлось в 5 вечера срочно искать место для остановки. Демирай выпал первым по приемлемой цене и недалеко от места, где мы были. Изначально отель не зашел. Не очень большой с виду, расположен немного выше Новой Мечети, примерно между Гранд базаром и вокзалом Сиркеджи. На новый год отель был забит практически полный, и там хитрая конфигурация - все 3х местные номера расположены внутри, без окон наружу. Там сделаны этакие внутренние колодцы, и окно выходит в такой колодец. И все бы ничего, но из-за этого в номере было очень жарко и душно. Климат-система работала только на вентиляцию и обогрев. Спать было так себе. Хотя сам номер вполне норм, хоть и небольшой. Когда основное количество гостей разъехалось, менеджер сам предложил мне поменять номер на 2х и одноместный с окнами наружу. Чем мы и воспользовались, безо всякой доплаты. Тут респект однозначный! Завтраки в ресторане на террасе на крыше ресторана с шикарным видом на Босфор и Золотой рог. По еде - не очень большой ассортимент, но все ооочень вкусно! Отель чистенький, уборка в номерах каждый день. Смена белья - через день. Персонал очень доброжелательный и готов прийти на помощь. Дочка потеряла сережку, так чтобы её найти, не поленились вытряхнуть мусор из пылесоса. Скорее всего сережка упала с тумбочки и её "прибрали" пылесосом при уборке. В итоге нашли, респект! Словом, отель может и не тянет на 5 звезд, но 4++ - точно). Вполне рекомендую.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в прекрасном месте, сервис отличный, уборка супер, номер просили с 3 разными кроватями, но так как не нашлось такого, мне дали отдельный номер сингл бесплатно. С радостью пвернемся в этот отель

Что было плохо

Номера были без окон

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Работники ресепшене на 100 процентов

Что было плохо

Уборка в номере не очень. На День Рождения от отеля ни какого комплемента. Завтраки Очень скудные и без разнообразия.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большое спасибо отелю и персоналу, все очень отзывчивые и добрые! Расположение не плохое, все рядом. Завтраки достойные, отель чистый, красивый, после бронирования связалась с отелем и подтвердила бронь)) очень боялись, но все прошло отлично

Что было плохо

В трех местных номерах нет окон((

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный интерьер, удобная кровать, быстрая доступность до центра

Что было плохо

Маленький напор душа, трудно найти отель без указателей, находится на подьеме

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид с террасы на завтраках ))) 👍

Что было плохо

Окно в колодец (((

Превосходно
10,0
Что было хорошо

расположение

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отдыхали семьей втроем в августе, отель очень понравился, питание хорошее в ресторане на крыше, вечером можно поужинать с шикарным видом на Стамбул или просто выпить вина. На нижнем этаже ходили в спа и бассейн, тренажерный зал средний. В номере все есть, уборка каждый день, очень чисто, есть тапочки, утюг по требованию, вода в бутылках бесплатная, по просьбе дают неоднократно.

Что было плохо

все понравилось.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарный ресторан на крыше ♥️

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отличный ресторан на крыше, красивый вид. Новые чистые номера, удобные кровати. Завтрак тоже не разочаровал, все вкусно, можно заказать кофе по-турецки. Чистый, хоть и небольшой СПА.

Что было плохо

Расположение так себе, в квартале где в каждом доме на 1 этаже магазин. шумно днем и суетно. Но до всех достопримечательностей можно дойти за 10 минут. Такси до гостиницы не всегда возит, там рядом закрытые пешеходные улицы. Очень гористый рельеф, готовьтесь ходить в горку)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Супер отель в самом центре Стамбула. Все в пешей доступности. Чисто, современно, даже придраться не к чему. Улицы рядом с отелем вымирают после 8 вечера, но это только в плюс, тихо. Стоит пройти 2 улицы и шум, веселье, толпы народа. Отель однозначно рекомендую.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в исторической части города, достопримечательности, рестораны, рынок все в пешей доступности. Ресторан на последнем этаже с видом на Стамбул потрясающий! Завтраки сытные. Номер чистый, уютный, кровати удобные только не хватало вида из окна. Мы попросили, если есть возможность поменять номер и нас любезно, без доплат переселили в люкс с видом на Босфор! Вид и номер потрясающий!!! Спросили про поздний выезд и тут нам не отказали. Персонал доброжелательный, всегда готов помочь по любому вопросу. Благодарим за чудесный отдых и великолепное отношение!!! Мы в восторге!Рекомендуем. P.S. За Лебедей из полотенец отдельное спасибо милой горничной) С уважение, Екатерина и две Ирины

Фото гостя
3,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто вай фай есть но комнаты маленькие

Что было плохо

Такси и трансфер до отеля не может доехать идти слишком далеко с сумками такси не возможно вызвать. На ресепшене мужик хамит говорит не берите уходите были вынуждены взять так как из аэропорта уставшие были. Очень не понравился отель не соответствует описанию. Вызвали экскурсию тоже на машине не смогли до отеля доехать гиды. По окончанию тоже пришлось дойти 700 800 метров. Из аэропорта вызвали трансфер отеля тоже с сумками из далека пришлось тащится очень не удобный отель. Погулять не где. Пришлось съехать по цене тоже не соответствует

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в тихом районе в 10-15 минутах ходьбы от исторического центра. Метро, супермаркет, кафе и прочая инфраструктура в пешей доступности. Единственное, после 21:00 Стамбул вымирает и первый вечер около полуночи при возвращении мы не узнали улицу, она выглядела темной и опасной. Но с нами ничего за неделю не случилось) Гиды говорили, что мы живем в хорошем районе) Завтраки просто огонь!!! Омлеты, нарезка, оливки, сухофрукты, йогурты... В общем, на любой вкус!!! Отдельное внимание заслуживает панорамный вид! Думаю, только на него стоит ехать! Все очень достойно! Кровать удобная, постельное белье хорошее, в ванной все необходимое есть, причем гель большой, одноразовые наборы... Ремонт стильный и аккуратный. Окна выходили на соседний дом, но он не жилой... главное, тихо!!! Для нас это важно, так как мы спим с открытым окном. Воду вроде только в начале ставили, чай докладывали, полотенца меняли. Мы без претензий, нам все понравилось Во всем отеле очень чисто и аккуратно, уборка каждый день была. Персонал очень внимательный, помогали с решением вопросов. Например, потеряла карточку от номера, новую выдали без штрафа) А когда долго ждали такси (наше сильно опаздывало), проявляли внимание и предлагали помочь вызвать другое. Отель однозначно рекомендуем.

Что было плохо

Немного хромает обслуживание SPA. Администратора днем с огнем не найти! Бывало по 30 минут тупо стояли на стойке в ожидании ключа! Обратите внимание, что в бассейн только в специальной шапке! Или там около 10 долларов купить надо! От душа не подходит! выгоняют из бассейна. Хамам частенько закрывают на платные услуги, а сауна уж очень суховата и слабовата. Однако несмотря на вышесказанное, мы остались очень довольны наличием SPA в отеле!!! При нашем посещении города, погода была промозглая и нас вечером сауна очень спасала!!! Ну и пару раз массаж сделали, девочки справились хорошо, нам тоже понравилось.

Неплохо
6,7
Что было хорошо

Хорошее расположение. Много достопримечательностей рядом, в пешей доступности. Шикарный вид с 5 этажа (ресторан).

Что было плохо

1. Это 4*, а не 5* (ошибка в предложении). 2. Сложно добраться на такси, будьте готовы идти 15 минут в гору (такси днём ближе не привозит). 3. В тёмное время суток страшновато выходить на улицу, особенно в первый день заселения.. 4. Невозможно вызвать/поймать такси (особенно если в окрестностях какие-то демонстрации и мининги). 5. Уборка желает лучшего, пол грязный. 6. Ооочень дорогой ресторан при гостинице. 7. Завтраки без хоть какого-то мяса, даже сосисок.. 8. Вода в душе постоянно скачет от ледяной до кипятка, а также при смене высоты. 9. Итого, гостиница средняя - огромный плюс только в близости достопримечательностей, базаров и вида, в остальном на 3ку..

Отлично
8,7
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Близко от достопримечательностей старого города и порта очень хорошо, но не хватало каши нам все понравилось, обещали правда вид из окна, но его не было (но так как цена была низкая по акция, то ок) нет нареканий да, в целом все было хорошо

Что было плохо

все было ок

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель в самом центре старого города, до гранд базара 800 метров. Шикарный ресторан на крыше с потрясающим видом. Однозначно рекомендую.

Что было плохо

Не выявлено

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель прекрасный! Находится в глубине рынка, в кармане. Ночью тишина и покой. Благодаря тому, что напротив близко здание, утренних молитв не слышно. Муж иногда промыкался, но редко. Вид на соседнее здание не очень, но это очень оправдывает покой. Зато какой ресторан, терасса!!! Хочется жить) номера чистые, персонал отзывчивый. При выходе всегда свежий лимонад. Ни разу не пожалела о решении. Ходили пешком, до всех развязок и транспорта рукой подать. Приезжайте!

Что было плохо

Иногда перебои с горячей водой, но это проблема всей Турции

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель, удобное расположение, сервис и персонал профессиональный. Ресепшен спа отдельный респект. Вкусная и разнообразная еда Все отлично

Неплохо
6,7
Что было плохо

рядом шумная трасса утром кто-то вопил

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с Гранд базаром. До Голубой мечети, Собора Ай-Софии, Цистерн Базилика и Топкап - пешком дойти прогулочным шагом минут 15. Очень удобно. Но такси с аэропорта не довезло до гостиницы, высадили возле шлагбаума, дальше мол, шагай пешком. Завтрак весьма разнообразный, еда вкусная. Прекрасный ресторан на крыше, выйти на улицу с чашечкой кофе - великолепно, красивый вид на Стамбул. Сначала меня заселили в стандартный номер, но без окна. Девушка на ресепшен не спешила помочь или как то исправить ситуацию, хотя при бронировании я звонила и указала, что принципиален номер с окном. И еще было невыносимо душно. Не было халата и туалетных принадлежностей. На сл.день молодой человек на ресепшен решил все вопросы! Меня переселили в ругой номер, выше классом с окном и хорошим кондером. Настолько хорошим, что в комнате было прям прохладно))

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В номере было чисто Встретили прекрасно, пошли навстречу и заселили раньше на несколько часов, отличный сервис

Что было плохо

Местоположение отеля не очень удачное, вечером довольно страшно, тихий пустой грязный проход через рынок, либо мусорку от стройки

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение отеля. До большинства значимых мест не более 15-20 минут пешком Очень чистые и уютные номера. Обращался на ресепшен по личному вопросу, персонал оказался очень отзывчивый и очень мне помог. В целом очень приветливый и улыбчивый персонал. На ресепшене, в том числе, был русскоговорящий сотрудник. Никаких проблем в коммуникациях не было. Очень рекомендую этот отель. Потрясающая панорама на Стамбул из ресторана отеля. Но, для тех кто любит на завтрак шашлык, баранью ногу, не рекомендую)). Выбор на завтраках приличный и полезный для желудка и кишечника. И, пожаааалуйста, не делайте из своих тарелок помои. Еды много, вам точно хвати). Будте эстетичней). Я приходил на завтрак к 10 утра. Выбор еды был хороший и изобильный.

Что было плохо

Мне понравилось все. Один нюанс, не связанный с сервисом отеля, это тарелки славян)). Ну право, вы что едите один раз в год? Зачем в одну тарелку класть все, что есть на раздаче 😂?

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо большое ☺️ отдых был прекрасен👍отель просто 🙌 сотрудники молодцы ,все отлично 👍всегда подскажут ,помогут,мы приезжали из древнего города Дербент Дагестан Россия рекомендую всем Demiray Hotel 👍👌завтраки супер 👏

Что было плохо

Единственный минус на русском не разговаривают☺️а так все на 5звезд

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Мало света ) есть но он тусклый . В душевой кабине не было двери и когда купаешься то вода брызгала по всей комнате . И после купания всё сыро , даже в основной комнате

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хоть направо выйди из отели, хоть налево-везде достопримечательности. Это выше всяких похвал. Помогли нам снять деньги, бегали не один раз. Просто супер.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В этом отеле все хорошо. Сам отель, персонал, еда, спа.Отдохнули на отлично. Следующий раз обьязательно на этот отель!

Неплохо
6,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Заказывали номер Delux, в день заселения дали другой номер, без окон, персонал утверждал, что это именно наш заказанный номер, после некоторого времени обсуждений, согласились что номер не Delux, но свободных номеров оплаченной мною категории нет, предложили, переехать в Delux на следующий день, обратился в службу поддержки Островок, отель на данную ситуацию сообщил о тех. Ошибке и предложил разовую скидку 20% на ресторан и спа в отеле. Вечером того же дня, поужинав в ресторане, персонал не смог сделать скидку, тк никто не был оповещен, позвонили на ресепшен, там также ответили отказом. На след. День, при пересечении уточнил у персонала про номер Delux, несколько раз подтвердили, но при заселении, номер снова был другой категории, и уже беллбой сам нас проводил с номер в номер категории выше. С подобным отношением столкнулись впервые. Добавлю, что Островок дали промокод на скидку на следующий заказ в связи со сложившейся ситуацией.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель за свои деньги оказался невероятный! Хорошее обслуживание, вкусные завтраки с шикарным видом, приятный чистый бассейн с сауной и хамамом. И действительно тихий район, высыпались очень хорошо! Описание и фото отеля на сайте полностью соответствуют.

Что было плохо

Все было хорошо!

Фото гостя
Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для первой поездки в Стамбул -- одно из лучших местоположений К обслуживанию вопросов нет. Ресепшен, спа, уборка в номере -- супер! Снимаю 1 звезду за сам номер.

Что было плохо

Не понравилось, что нас засели в одну из комнат апартов. Условно это был один номер, поденный на 2 комнаты) и когда во вторую комнату засели людей сложилось впечатление, что они живут вместе с нами) это ужасно, даже спать не комфортно.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный отель, удобное расположение, до всех достопримечательностей несколько минут ходьбы. отзывчивый персонал, вкусные разнообразные завтраки. номер с частичным видом на Босфор. видовая терасса на 5 этаже.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На завтраках был большой выбор еды, вкусные свежие овощи, зелень, омлеты, овощные гарниры каждый день разные, свежий хлеб, очень много сыров и разных закусок , не говоря уже о десертах и фруктах. Номер просторный, большая удобная коротать, все необходимое есть (чайник, мини холодильник ), каждый день уборка в номере, смена полотенец и ванных принадлежностей, так же обновляют чай, кофе, воду. В общем все очень комфортно! В отеле чистота и комфорт. Очень отзывчивый и доброжелательный персонал.

Что было плохо

Первый день заселили в номер без окна на улицу. Но мы попросили заменить номер, так как было жарко и невозможно было проветрить. Поменяли без проблем на следующий день, как только появился свободный номер с окном.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Суперский отель, вид прекрасный, расположение не идеальное, но все равно отличное. Все в шаговой доступности. Шумоизоляция на уровне, даже в эконом номере. Обслуживание с обратной связью, всегда приветливые и отвечают на просьбы. В Турции много ездил по отелям Измир, Кападокия, Бурса, Стамбул, и др. Это пока самый лучший отель по цена качество.

Что было плохо

Отель действительно находится на возвышенности, поэтому пешком немного придется в горку пройтись, такси если не доехало, то проблема такси, а не отеля, проезд есть, и никаких вопросов нет. Ресторан довольно дороговатый, выше среднего, но это плата за вид, попробуйте найти ресторан поблизости с таким же видом, ценник будет ещё выше.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид из ресторана потрясающий

Что было плохо

Долго идти по не самым ровным дорогам с центра до отеля

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель. Номера чистые, новые. Уборка каждый день, добавляют душевые принадлежности и 2 бутылочки воды. На ресепшен приятный персонал, всегда помогали, по русски не говорят. В ресторане ценник, как и во всем старом городе - дорого)) Спагетти 1000₽, пицца 1500₽, пиво 0,33 - 300₽. Вид с ресторана очень красивый. Может показаться, что вы попали в какие-то трущебы, но на самом деле пойдете от отеля на лево, всегда по прямой - выйдите к собору Софии (минут 7-10 не спеша); пойдете на право - попадете на египетский рынок. В отеле организован трансфер на комфортабельном автомобиле, стоимость 50$, если вас 2 и более человек, то это выгодней, чем такси.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен на доступном, удобном метоположении ко всем достопримечательностям Завтрак достаточно разнообразен, богат выпечкой, салатами. Спасибо за номер с хамамом. Очень приятно расслабиться после прогулок по городу. Кравать удобная. Уборка и смена полотец каждый день Персонал вежлив, готов помочь с любыми просьбами.

Фото гостя
Отлично
8,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Отель понравился. Расположение хорошее, недалеко Старый город, пешком 10 мин. Находится рядом с рынком, с утра шумно но это особо не мешало. Есть хороший бассейн и хамам . Завтраки не очень разнообразные, из мясного только колбаса. Но вид с ресторана, где проходят завтраки супер. Не пожалели что остановились в этом отеле.

Что было плохо

Завтраки, можно конечно выбрать что поесть , но большое разнообразие не ждите.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

все вкусно, в целом каждый день одно и тоже, но столько все на столах, что вполне можно разнообразно есть каждый день, отдельное спасибо за цитрусы)) номер удобный, чистый. Бассейн чистый, сауна норм

Что было плохо

, но обогреватель - он же кондиционер дует только вверх, поэтому внизу почти всегда холодно, если зимой едете - берите с собой что-то теплое. Хамам откровенно холодный (хотя может потому, что мы под закрытие приходили)

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Сервис

Отлично
8,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хорошие номера, но есть без окон или в нишу (номинальное окно), сделали апгрейд бесплатный до номера с хамамом, порадовало, красивый вид на завтраке.

Что было плохо

Завтраки чрезвычайно простые, из мяса - нагетсы, омлет платный, свежевыжатые соки платно…

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.