Отель Mahya

Турция, Molla Taşı Caddesi No:78, Стамбул

0.7 км. от центра

Поделиться
Отлично
32 оценки
8,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Подходит для детей
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Бюджетный вариант для активного отдыха — отель «Отель Mahya» располагается в Стамбуле. Этот отель находится в пешей доступности от центра города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Еникапы, Большой базар и Мечеть Сулейманийе.

В отеле

Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Среди развлечений на территории — развлекательные мероприятия. Чтобы забронировать экскурсию, обратитесь в экскурсионное бюро отеля. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер.

Доступная среда: работает лифт. Гостям доступны и другие услуги. Например, гладильные услуги и консьерж. Персонал отеля говорит на английском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются телевизор и мини-бар. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей26 номеров, 4 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Магазины
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Телевизор в лобби
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • Телевизор
  • Мини-бар
  • Запирающийся шкафчик
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Услуги консьержа
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Развлекательные мероприятия
  • Музей

Парковка

  • Парковка отсутствует

Бизнес

  • Ксерокс

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    8 EUR за номер в сутки

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Стойка регистрации работает 24/7.

Turkiye Culture and Tourism Ministry License Number: 24395

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Отлично
32 оценки
8,3
  • Чистота7,6
  • Питание8,0
  • Обслуживание8,6
  • Средства гигиены8,4
  • Цена/качество8,3
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение7,6
  • Номер7,8

Фото гостей

8
Сортировка отзывов
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Что в грязном базаре.. но зато чистый и бюджетный отель и до метро не далеко 👍🏻

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель Mahya по истине великолепное место по цене/качество , с прекрасным персоналом , который поможет в любом вопросе Отель расположен недалеко от метро , рядом с Гранд Базаром. В пешей доступности замечательные рестораны с вкуснейшей едой Завтрак в отеле разнообразный, очень вкусный , а главное сытный Все было на высшем уровне, огромное спасибо администраторам, вы поспособствовали приятному время-препровождению в таком крутом городе Стамбул

Фото гостя
Хорошо
7,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель в центре города,улица рядом грязная ,стены в отеле тонкие ,все слышно. Завтрак средний,как обычно

3,2
Что было хорошо

Из плюсов: приветливый персонал и неплохая транспортная доступность. К сожалению плюсы настолько ничтожны, что жить в данном отеле не смогли. К тому же ценник не самый бюджетный.

Что было плохо

Ставлю низший балл. Нам пришлось съехать раньше положенного времени, направили запрос на возврат денег. Комплекс проблем в отеле: безумная слышимость (слышны шаги соседей, двери лифта и любые мелкие шумы в коридоре, тихие разговоры за стенкой, шум воды в ванной, даже включение зарядки в розетку). Если нужно выспаться - вам не сюда. Запах плесени и затхлости в ванной. Фен периодически отключался, душевая лейка течёт (50% воды мимо). Отключение электричества. Кондиционер в комнате есть, но пульт от него не дают, тк включение кондиционера выбивает пробки (по сообщению администратора отеля). В связи с этим приходится открывать окно. Всю ночь слышно, как кричат чайки, в 4 утра присоединяется петух, в 6 утра мечеть. Т.е. спать в таких условиях невозможно. Из-за этого трижды проспали оплаченный завтрак. Район не самый уютный: ночью выглядит как трущобы, много мусора на дорогах. Днем куча торговцев, которые к тебе пристают.

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Разнообразие вкусное питание. Номер очень маленький с видом на разваленный двор, но это было к лучшему, так как внизу на улице торговые точки и очень шумно. В номере чисто, можно вызвать уборку, только постельное белье не первой свежести. Персонал очень приятный и гостеприимный.

Что было плохо

Стены в отеле как-будто картонные. Слышно было как за стеной кто-нибудь сидит в туалете, включает фен, слышно все разговоры и даже храп. Каждый раз будил звук открывающегося лифта и призыв в мечеть. Улица, на которой расположен отель - свинарник, хотя находится рядом с центром, до дворца и мечетей идти 15-20 мин. Идти по улице ужасно противно, вонища, мусор на каждом шагу.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Хорошее место, аутентичный район, приветливый персонал. Завтраки вкусные, есть всё что нужно.

Фото гостя
Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом хорошое отношение сотрудников к отдыхающим. Помощь с трансферами, а так же можно подождать самолет в номере и не выезжать в 11, если договоритесь. В целом норм за свои деньги, но ходить до центра долговато - можно до трамваев подниматься за 5 минут и ездить. Улица спокойная, возвращались и в 3 ночи - было все хорошо, без инцидентов.

Что было плохо

Номера грязные, шум с улицы не слышно, но слышно было соседей, которые до 3 утра сидели и шумели.. я б сказал, что очень хорошо их было слышно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливались в этом отеле на 3 ночи. Удобное расположение отеля, 10 минут от метро. До основных достопримечательностей (Голубая мечеть, Ая-София) 12 минут пешком. Рядом много разных кафешек. В номере было тепло, работало отопление, окна выходят во двор, поэтому никакого шума с улицы. Бронировала маленький номер с 1 кроватью, при заселении дали большой просторный номер. В номере было очень чисто, шампунь, гель для душа, мыло, тапочки - все было в номере. Wi-Fi работал без перебоев. Вкусные сытные завтраки (шведский стол) очень порадовали. Ребята на ресепшене всегда вежливые, всегда готовы помочь. Отелем остались довольны.

Отлично
8,2
Что было хорошо

отличный отлель по соотношению цена-качество. не стоит ожидать от него 5* обслуживания, но всё вполне приемлемо. Долго плутали в его поисках, но тут наша вина, т. к. согласились на помощь провожатого, решившего нам помочь по доброте душевной и в итоге заблудившегося среди узких улиц района Фатих😄. Заселились быстро. бронировали 2 номера, никаких проблем не возникло. Номера хоть и небольшие, но вполне приличные (если не придираться к виду из окна). Мебель достаточно новая, сантехника тоже в порядке, всё работало без нареканий. Кровать удобная, матрас не продавленный, бельё чистое. Убираются плохо конечно, но это зависит от нанятого персонала (а в отеле уборщица очень хитро выдуманная... не стоит вестись на её "помощь"). Завтраки вполне вкусные и сытные. Яйца/омлет, сосиски, помидоры, колбаса, сыр, хлеб, оливки всегда в наличии. жарят баклажаны, перцы, картошку фри и выносят прям горячими и хрустящими на сковороде! прям как дома, вкусненько! кофе, чай и сладости. Нам хватало завтрака почти до ужина. На ресепшен дежурят приятные молодые парни, не говорящие по русски, но готовые помочь с помощью переводчика. Район, в котором расположен отель конечно бедноватый, зато можно выгодно купить вещи и сладости на подарки (в районе площади Султанахмет всё тоже самое в 2-3 раза дороже). Рядом есть супермаркеты, в которых закупаются местные турки, там тоже можно полазить по полочкам. К улочкам привыкаешь на второй день. Мы пешком спокойно доходили до Султанахмет и Топкапы и др. Из аэропорта можно вполне бюджетно добраться до отеля с помощью метро. главное понять маршрут по району. Нам почти всё понравилось и всё устроило. приятного всем отдыха!

Что было плохо

русскоговорящая уборщица, которая якобы решила помочь нам решить нашу языковую проблему с парнем на ресепшен (мы хотели в последний день выезда оставить нам один номер чуть подольше, чем положено, в отеле было мало постояльцев и это было вполне реально) , но в итоге пользуясь нашим непониманием турецкого языка, наоборот сделала хуже нам и лучше для себя. Было неприятно. но это мелочь, люди разные.

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение не плохое, до трамвая Лалели 10 минут, но в горку, до метро Йеникапы минут 15-20, вниз или по ровной дороге. На трамвае 2 остановки и вы в Султанахмет. На трамвайной остановке выгодные обменники. В номере холодильник, сейф, шкаф есть, поэтому соотношение цены/ качество отличное.

Что было плохо

В номере достаточно чисто, но вот запах канализации из санузла, не очень приятно, было бы неплохо поставить там автоматический освежитель или аромадифузор. Завтраки на любителя.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Нашей семье очень понравился отель. Номер уютный, чистый, просторный. Современная обстановка и в номере, и во всем отеле. В этом отеле очень много положительного, но особого внимания и добрых слов заслуживают именно люди, работающие в нём. На ресепшене очень приятные молодые люди, готовые в любое время суток помочь, подсказать. Очень доброжелательные, улыбчивые. Женщины, работающие на кухне, тоже замечательные! Завтраки обычные турецкие, но сытные и вкусные. Расположен отель на торговой улице. Сначала это может не понравиться, но потом понимаешь, что там безопасно, спокойно и самые низкие цены во всём центре Стамбула (на вещи, на свежевыжатые соки и т.д.). Если ещё раз полетим в Стамбул, даже думать не будем и остановимся именно в этом отеле!

Неплохо
6,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Неплохой отель. Из плюсов: -Хорошее расположение (рядом метро и достопримечательности) - неплохой завтрак (небольшое разнообразие, но голодными не остались) -отзывчивый персонал: все добродушные, вежливые, готовы подсказать

Что было плохо

-хотелось бы, чтобы больше внимания уделялось уборке номеров: уборка проводилась по запросу, но не очень тщательная: грязная сантехника, периодически замечали муравьев в номере. -предоставлялись полотенца, но они уже изношенные, пятна не отстирываются, требуется обновление. -номера уже уставшие, требуется обновление ремонта. В ванне необходима вытяжка. Из-за ее отсутствие было влажно. Также в нашем номере был сломан душ. Не работала 1 лейка, переключатель режимов душа не работал. Попросили администратора починить, но так ничего не починили.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Коротко, но ясно- все очень понравилось. Отель полностью соответствует своему описанию, недалеко от самого центра. Очень много дешевых магазинов вокруг отеля, однозначный плюс !!! недалеко трамвай и метро. буду приезжать ещё

Фото гостя
Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вежливый и приветливый персонал, хороший ремонт в номере, цена за ночь проживания

Что было плохо

Чистота полотенец и постельного белья, отсутствие dental kit в номере

Неплохо
6,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Кровати удобные, расположение

Что было плохо

Запах канализации из ванной, утренние крики чаек

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Небольшой, чистый отель. Отзывчивые сотрудники на ресепшене,завтраки вкусные.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное местоположение относительно достопримечательностей. Номер чистый, белье свежее, фен, чайник,завтраки вкусные. Особая благодарность персоналу отеля, помогали в разных житейских вопросах. Сам номер небольшой,уютный, но когда приходишь только переночевать - удобств достаточно. Рекомендую к посещению!

3,5
Что было хорошо

Внутри выглядит приемлемо, есть лифт на 4 этаж, по просьбе поменяли номер. Вода работает без перебоев. Рядом есть продуктовый магазин.

Что было плохо

С самого начала нас заселили в другой номер, бронировали специально с двумя кроватями, дали с одной общей. Пошли разбираться почему так, в итоге договорились, что при выселении дадут нам другой номер. Самое страшное - расположение. Вечером возвращаться в отель страшно, часть улиц после 18 00 вымирает, другие полны магазинов сомнительного качества. Номер убирают по просьбе, при этом часть полотенец забрали, новых не дали. Холодильник не работал. Бегают тараканы. Звукоизоляции совсем нет, если кто-то заходит на этаж, даже шёпот слышно. Так же сам постоянно включается свет в коридоре, хотя там никто не идёт, с характерным щелканьем, что мешает спать. От метро далековато, от Султанахмета тоже + идти в высокую горку.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Спасибо большое за такой персонал, готовый во всем помочь🙏❤️ Вы лучше❤️ Номер был чистым, завтраки очень вкусные. Если заселяетесь на долгое время, можно попросить о клининге нажав на сенсорную кнопку, которая есть в номере.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Были приятно удивлены чистотой в отеле , провели отдых в полном комфорте . Отдельная благодарность ребятам на ресепшене ,особенно (Тарик ) ,надеюсь правильно написала имя , подсказали где вкусно поесть , как добраться до трамвая и на все другие наши вопросы и просьбы с радостью помогли , даже одолжили карту на трамвай . В общем мы обязательно вернемся в этот отель и уже рассказали про него знакомым .

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель, отличный номер. Приветливый персонал. Хорошее расположение отеля

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень тихое жилье. Удобные кровати. Новые номера Дружелюбный персонал Хороший, но простой завтрак.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это очень хороший отель с точки зрения соотношения цены и качества. Не будьте предвзяты по поводу внешнего вида здания. Он находится недалеко от общественного транспорта, персонал дружелюбный, я рекомендую его.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Место расположено недалеко от исторических мест и остановок общественного транспорта. Вокруг много мест, где можно сделать покупки и поесть. Завтрак состоит из продуктов очень высокого качества. Нам предоставили лучший номер из тех, что у них были, благодаря их наличию. Я хотел бы поблагодарить уважительный и искренний персонал и команду. Я обязательно выберу отель снова во время моего следующего визита.

2,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Сам номер чистый

Что было плохо

Совершенно жуткий район ,спускаться и спускаться к нему,дорога через грязный вонючий базар , вход в отель ужасный -грязный район,вонючий,базарное место где весь мусор лежит на дороге

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Огромное спасибо всем сотрудникам гостиницы за волшебный отдых! Единственное, что может смутить отдыхающих - расположение отеля - развалы с продажей всего на свете: от восточных сладостей до китайских кроссовок, но этим сейчас наполнен весь Стамбул. Главное, что стоит понимать - это обычные торговые ларьки с обычными людьми, которые так зарабатывают на жизнь, а неприглядный и слишком шумный вид района не сказывается на вас, потому что все там настроены положительно. По ночам в отеле было тихо и спокойно, завтраки шикарные и сытные, каждый день добавляли что-то новое из выпечки или основного блюда, вроде салата или омлета. Все сотрудники доброжелательны и отзывчивы. Номер был хороший и со всеми необходимыми удобствами. Еще раз спасибо за отдых!

Фото гостя
Удовлетворительно
5,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный завтрак, чистое посланное белье, отзывчивый персонал.

Что было плохо

Плесень вокруг окон, отопление в первую ночь моего призда было выключено, было невыносимо холодно, чистота ванной комнаты на троечку, были чьи-то волосы на полу и седушке туалета. При входе в отель сильный запах кошачий мочи. Очень специфичное расположение отеля.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.