Ali Pasha Apartment

Турция, Serdar-ı Ekrem Caddesi 46, Стамбул

2.3 км. от центра

Поделиться
Превосходно
42 оценки
9,1
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Кондиционер
Кухня
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 27.07.2026
Выезд 28.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Апартаменты Ali Pasha Apartment расположены в Стамбуле. Эти апартаменты находятся 2 км от центра города. Рядом с апартаментами старая крымская церковь, в 350 м от Галатской башни. Расположены в историческом районе с галереями, магазинами, кафе и ресторанами. Улица Истикляль находится в 200 м от апартаментов, а станция метро Şişhane и трамвайная остановка Tophane, откуда можно добраться до исторического полуострова, — в 400 м.

В апартаментах

На территории работает Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. А ещё в распоряжении гостей гладильные услуги. Персонал апартаментов говорит на английском. За дополнительную плату предоставляется трансфер от/до аэропорта.

В номере

Во всех апартаментах имеется кондиционер, телевизор с плоским экраном и спутниковыми каналами, мини-бар и рабочий стол. В некоторых апартаментах также есть балкон или терраса.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей6 номеров, 4 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Курение разрешено
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Холодильник
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Персонал говорит

  • на английском

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Часы работы стойки регистрации 14:00 - 00:00.

Действует система удалённого заселения. Чтобы договориться о регистрации заезда, гостям необходимо заранее связаться с администрацией и получить инструкции по заселению. Гостям необходимо связываться минимум за 24 часа до 14:00 дня заезда или, если на момент бронирования до заезда остается менее 24 часов, связаться нужно сразу после осуществления бронирования. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Отзывы и рейтинг

Превосходно
42 оценки
9,1
  • Чистота9,2
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,8
  • Средства гигиены6,3
  • Цена/качество9,4
  • Качество Wi‑Fi9,9
  • Расположение9,9
  • Номер9,0

Фото гостей

33
Сортировка отзывов
Хорошо
7,0
Что было хорошо

В номере есть +- хорошо работающий кондиционер. При заезде стояла бутылка воды, она нас очень спасла. Посуда не битая. Очень удобное расположение, большинство достопримечательностей в пешей доступности, это самый большой и главный плюс. НО Если вдруг вы едите с чемоданом вещей, то учтите, что подниматься вам километра полтора по брусчатке, по которой нельзя просто везти чемодан, вы будете нести его на руках, а подъем хороший, градусов 45, я очень много нецензурных слов сложил, когда в 2 часа ночи тащил чемодан на себе. Такая дорога, это просто особенность данного района.

Что было плохо

Номер размером с детскую комнату, который Двухместный Эконом. Разбитая кровать. Плесень в ванной. Но видимо за данную сумму нормальные условия. Выспаться у вас не получится из за шума на улице и неудобства кровати.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное расположение, кафе, рестораны и достопримечательности были в шаговой доступности. Квартира чудесная и милая! Очень атмосферная!

Что было плохо

Не столько минус, сколько особенность. Дом действительно старый, и владельцы об этом предупреждают. В доме скрипят полы, разный уровень полов в комнатах и ванной. Есть посторонние звуки и с улицы шум. Если вы готовы к этому, то вас ждет чудесное времяпровождения в исторической квартире с чудесным балконом и расписанным потолком. Минусом укажу только стиральную машинку. Она ведет себя уже не очень хорошо, не смывает порошок из отсека, и останавливается в середине цикла.

Фото гостя
Неплохо
6,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение. До остановки с общественным транспортом и Босфора буквально 5 минут от Апартов. До перехода Бейоглу и метро Шишхане - 3 минуты. Вокруг миллион лавочек, обменные пункты, множество ресторановс кофеен и музеев. В целом, владелец очень заботится о помещении, работает над ним и старается. На вопросы отвечал быстро, был дружелюбным. Бесконтактное заселение, не нужно ни под кого и ни под что подстраиваться. Высылают популярную инструкцию. В номере можно даже что-то приготовить, но я не стала, только чай пила. Холодильник, фен, свет и прочие функции - работали исправно. Есть кондиционер им можно греться, но долго запускается. Есть возможность окунуться в самый настоящий Турецкий район, и понять, какой он Стамбул) В целом, можно сказать, что было не плохо, мою поездку это не омрачило, но надеюсь, все примут к сведению и сделают лучше Спасибо этому дому ✨ Процветания

Что было плохо

К сожалению, у меня не было возможности выбрать комнату заранее, я отреагировала на первое фото и влюбилась. Позже, что бы не разочаровываться - попросила владельца скинуть фото реальной комнаты , он выслал и как будто бы на фото все выглядело не плохо. По итогу: жить на первом этаже стамбульских домов сильно не советую. Высокая влажность, специфичный запах кошек, шум, вид на мусорные баки. Не очень чистая посуда, мыло дешевого качества, никаких средств для мытья (ни геля для душа, ни шампуня, ни одноразового набора для полости рта) Общие мелкие недочеты создают впечатление неопрятности В какой то момент стало грустно от того что ты платишь 8к за сутки и получаешь это: Дырки в диване, сомнительные пятна на ткани, что не приятно было садиться, не очень опрятную душевую, насекомых в виде муравьев и мушек (ну это не так плохо), грязь под диваном, не слишком чистую посуду (я ее перемывала) Я просила владельца поменять мне номер прямо по приезду, но свободных мест не оказалось. Выводы сделаны, надеюсь, в следующий раз будет лучше)

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая квартира, небольшая и уютная. Рядом есть супермаркеты, до башни Галатской минут 5 идти.

Что было плохо

Слышимость, окна вроде пластиковые, но слышно с улицы все.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

понравилось абсолютно всё!! и расположение..рядом метро в 2-х мин..магазины. Достопримечательности в шаговой доступности..Галатская башня..Галатапорт . Галатский мост..мечети! Мы были в первый раз в Стамбуле и очень остались довольны! Хозяин всегда на связи и это очень важно!!! спасибо за проведенное время! Город шикарный!!! будем скучать (((

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Апартаменты на двоих,неделя. Отличное месторасположение в старом городе,5 мин ходьбы от входа в метро и начала улицы Истыкляль ,30мин до Галата порт. Неплохой бюджетный вариант. Если Вы привыкли к роскоши-Вам не сюда .

Что было плохо

Все понравилось!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось! Все чистенько расположение идеальное! Что хотели то и получили 👌👍🏻

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличное расположение. рядом супермаркет; там же можно выпить свежий кофе. просторная квартира.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательное место. Номер соответствует фото. Бесконтактное заселение.Есть все необходимое для комфортного проживания. Прекрасная терраса с видом на Босфор. В шаговой доступности метро, трамвай, магазины, рестораны, удобно добираться до всех достопримечательностей.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположение отличное,до всех достопримечательностей можно дойти пешком, отзывчивые хозяева, чисто, вся техника рабочая, теплая вода.

Что было плохо

Старый фонд, поэтому звукоизоляция плохая.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Информацию по заселению получили за два дня по нашему запросу на номер хозяина. Очень оперативно и понятно. Были первый раз в Стамбуле и очень оценили расположение: до метро (и улицы Истикляль), Галатской башни около 7-10 минут спокойным шагом, но достаточно тихое место по сравнению с толпами народа в сезон. 20-25 минут пешком до порта на Принцевы острова. 30 минут пешком до Дворца Долмабахче. 17-10 минут до трамвая Т1. В шаговой доступности несколько небольших магазинов (в туристических частях города они везде небольшие). Фото апартаментов полностью соответствует реальности. Очень уютно. Интернет хороший. Много интересных деталей интерьера, которые сильно добавляют уют. Несколько вариантов освещения как внутри, так и на террасе. Есть раздвижной диван напротив телевизора, который может использоваться как дополнительное спальное место, или просто удобно полежать вечером перед телевизором (мы не сразу об этом узнали, поэтому решил указать). Есть стиральная машина (с порошком). Шикарная терраса и вид на Босфор. В предыдущих отзывах были жалобы на слышимость: за неделю проживания слышно было только проходящих по лестнице за дверью, что не было проблемой. Апартаменты очень хорошо продуманы. Хочу еще раз поблагодарить хозяина за возможность выехать чуть позже.

Что было плохо

Стоит иметь в виду, что эти апартаменты находятся на последнем (пятом) этаже. Подъем по винтовой лестнице. Лифта нет. Но уверен, что вид с террасы это компенсирует! Единственное пожелание хозяину апартаментов: можно добавить посуды для готовки, раз уж это апартаменты с кухней. Для завтрака всего хватает, но сделать пару салатов и горячее на ужин будет уже сложнее. Если планировать ужин в кафе или ресторане, это не проблема.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение апартаментов отличное , рядом Галатская башня , улица Истикляль , метро, много кафе и магазинов. При этом в тихом красивом переулке . Номер на 4 человека очень просторный . Есть кухня, стиральная машина и все необходимое. Все понравилось , заселение бесконтактное . Цена /качество превосходное .

Что было плохо

Нет средств гигиены, тапочек и тп Номер красивый, без запаха, высокие потолки , но требует косметического ремонта.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное местоположение, 2 минуты до метро, до трамвая Т1 5-7 минут прогулочным шагом, до причала минут 10-15 не более, в шаговой доступности магазины, очень тихо, не считая чаек и кошек), хозяин всегда на связи, жили в номере 3, с прекрасным видом на море и церковь, в следующий раз обязательно здесь остановимся.

Что было плохо

нет такого

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чудесная квартира в красивом старинном доме на уютной улочке, из окна видна англиканская церковь. В паре минут метро "Шишхане", в пешей доступности Галатская башня, Галатский мост, улица Истикляль. Замечательный номер, со вкусом и с любовью оформленный, просторный, уютный, с кухней, красивой мебелью. Постельное бельё безукоризненно чистое и в достаточном количестве (мы были с ребёнком, и для него было уже приготовлено бельё на диване), посуды немного, но нам хватило, оставлено немного масла (спасибо!), воды. Есть сахар, соль, микроволновка. Мы варили кофе, жарили омлет, варили спагетти и чудесно проводили время. Хозяин связался с нами накануне в мессенджере, договорились о получении ключей. Всё отлично.

Что было плохо

Нам немного не хватило геля для душа и шампуня - в ванной было только мыло, но это мелочи.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это была турецкая сказка! Эти высокие потолки и деревянный балкончик, было так хорошо в номере, что не хотелось лишний раз выходить. Уютные чаепития, комфортный сон, огромная ванна! Заселили раньше, бесконтактно, без проблем, хозяин дружелюбный, всегда на связи! Апартаменты 5*!!!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все. Полностью оборудованная кухня, большая ванная комната, удобное месторасположение, тихая улица, магазины, кафе, все в шаговой доступности. вид с балкона на Босфор. все супер.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На фото вид номера на первом этаже, подъезд и вид из окна на улочку, где находятся апартаменты. Укромный уголок шумного квартала Галаты. Это прекрасная локация, откуда все пешком в доступе, но в то же время уютное, спрятанное место.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая доступность до метро и достопримечательностей, тихое место.

Что было плохо

Никаких замечаний.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

- Отличное месторасположение: рядом Истикляль, Галатская башня, метро Шишхане. При этом сама квартира в относительно тихом месте. По дороге под окном хоть и проезжают скутеры и авто, но не так часто и не так сильно мешают. Поток людей небольшой – туристы или отдыхающие местные. - Потрясный интерьер/экстерьер. Всё располагает к погружению в атмосферу Стамбула. Отдельного внимания заслуживает эркер с креслами и столиком. Завтракать и ужинать там особое удовольствие. - Оснащение. Есть фен, полотенца, дополнительные постельные принадлежности, фен, посуда, микроволновка, стиральная машина, вместительные шкаф и комод,

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение, рядом вход в метро, Галата, с обратной стороны можно выйти на ветку с автобусами. Горячая/холодная вода, сплит, телевизор, всё исправно. Владелец высылает инструкцию к заселению, все четко и понятно. Вниз по улице бабушка продает великолепную пахлаву ❤️

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

расположен в историческом центре, вблизи от Галатской башни, множество ресторанов и магазинов, музеев и пр. апарт-отель уютный, имеется все необходимое, вся техника в исправном состоянии, связь с хозяином через вотсап (отвечает оперативно). соотношение качество-цена идеальное. рекомендую!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, старый район, аутентичная квартира, потрясающий вид с балкона. Есть все необходимые кухонные принадлежности. Недалеко находится остановка трамвая, на котором можно доехать и до пристани, и до других достопримечательностей. Очень радушный хозяин. Все время на связи. Рядом много продуктовых магазинчиков, кафе.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение потрясающее. В паре минут от Галатской башни и пешеходной улицы Истикляль Двухкомнатный номер, все необходимое есть, очень уютно и чисто Все чисто и красиво Очень приятный, вежливый и понимающий хостес. Прислали инструкцию по заселению в Whatsapp, все предельно понятно и быстро, разрешили заселиться на час раньше и выехать на час позже.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Стамбул нужно смотреть, только проживая в данной квартире на четвёртом этаже! Атмосферная, живая, чистая, уютная, колоритная обитель, которая переносит тебя, как и весь город, в Золотой век Османской империи! Все сделано с любовью и трепетом, все работает, свежее, современное, ухоженное. Рядом Галатская башня, все основные магазины и рестораны, в 200м метро Шишхане, в 200м остановка трамвая Т1, который соединяет со Старым городом, 10 мин пешком до порта Босфора и всего речного транспорта. Видно, что хозяин старается и делает все, чтоб гостям было комфортно. Огромная видовая красивущая веранда покорила мое сердечко, а вкушение вина и фруктов на ней отдельный вид искусства) Именно на четвёртом этаже плохую шумоизоляцию я не заметила, мне вообще казалось, что весь Стамбул горит по вечерам только для моего балкона!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение! На тихой улочке, недалеко от Истикляль. Рядом англиканская церковь (где бывают концерты органной музыки), есть кафе, небольшие продуктовые магазины, можно быстро спуститься к остановке трамвая. Через дорогу от трамвайной линии находится новый Галата Порт с магазинами, ресторанами и выставочными залами. Кровать удобная, хорошее постельное бельё, очень тёплое одеяло. На кухне есть всё необходимое - печка, микроволновка, чашки, ножи, стаканы. Маленький холодильник. Можно и готовить, и просто разогревать еду. Номер был идеально чистый! Очень понятные инструкции по расселению. На все вопросы хозяин квартиры отвечал мгновенно и доходчиво. При необходимости присылались видео инструкции. Переписка велась на английском языке.

Что было плохо

Это не недостаток, а скорее пожелание. Если остановиться более чем на 3-4 дня, то понадобится услуга стирки. В этой маленькой квартире это не предусмотрено... Может, было бы предложение на услуги прачечной.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Идеальное местоположение к ресторанам и местам для прогулок Самое романтичное место, где я когда-то был! Владелец на связи всегда. Очень приятно общаться!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Понравилось всё! Апартаменты с просторной гостиной вместе с кухней, спальней, ванной комнатой. Ну и шикарный вид из балкончика! Чисто, есть всё необходимое: посуда, холодильник, микроволновка, телевизор, стиральная и посудомоечная машины, полотенца, но мыльных принадлежностей нет (шампунь, гель для душа), нужно брать с собой. Есть услуга камеры хранения - удобно если раньше приезжаешь оставить вещи или после выезда оставить на хранение до отъезда в аэропорт (мы сдали номер в 11.00 и до 22.00 хранили чемоданы там, очень удобно) Апартаменты находятся в отличном месте, рядом Галатская башня, магазины, кафе, ветка метро, внизу трамвай Т1 - на нем можно доехать до многих достопримечательностей, совсем рядом улица Истикляль со всеми уличным тусовками. При этом апартаменты находятся в достаточно тихой улице, нет такой толпы народа как на многих рядом. Слышимость в апартаментах большая, но я так понимаю, в Стамбуле в большинстве отелей так. Да и в доме всего 5 апартов, в основном все возвращаются вечером и никто не шумел, нам не доставило неудобств. персонал отзывчивый, отвечает на вопросы достаточно быстро, общались по ватсап.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение идеальное. До всех главных прогулочных мест добраться пешком. Рядом есть несколько магазинов с продуктами, кафе и ресторанов Двухместный номер на первом этаже. Кровать небольшая, но удобная. Есть обеденный стол, есть небольшой столик с двумя креслами возле окна, удобно было завтракать за ним. Диван, телевизор, большой комод для одежды. В ванной душевая К чистоте в номере вопросов не было. Были небольшие въевшиеся загрязнения в санузле по стыкам на полу, ничего критичного Самозаселение. Вся связь с владельцем через whatsapp. Один раз попросили владельца принести нам в номер сахар для чая, да и ещё забыли ключ в номере и захлопнули дверь. Владелец сказал, что попросит горничную всё сделать и оставит ключ в кей-боксе. В итоге ещё немного убрали комнату, поменяли полотенца. Общение на английском

Что было плохо

Плохая шумоизоляция окна и входной двери. Идеально слышно всех, кто заходит в подъезд и разговоры людей, проходящих под окном. При этом соседние номера не слышно, только если люди сверху "прыгают" по полу, т.к. полы деревянные.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

потрясающее место! И вид на Босфор...все очень здорово, лучший отель, в котором я останавливался в Стамбуле

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Галата 10мин Армянская церковь 1 мин Метро 5 мин Студия эконом 1 ночь 1этаж Маленькая но уютная Кровать-диван складной Белье,чайник,посуда,холодильник,большой тв,утюг всё отлично. Слышимость 100%. Чисто Бронь букинг.Самозаселение. Встретила консъерж и сразу дала ключ. С хозяином общение по wapp приятно и всё понятно.Радушное общение.

Что было плохо

Слышимость 100%

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.