Отель Taksim Sem

Турция, Sehit Muhtar Mahallesi Nane Sokak No.7, Стамбул

3.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
37 оценок
8,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 29.07.2026
Выезд 30.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Бюджетный вариант для активного отдыха — отель «Отель Taksim Sem» расположен в Стамбуле. Этот отель находится в 3 км от центра города. Рядом с отелем — Истиклал Авеню, Таксим и Галатапорт Стамбул.

В отеле

На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Специально для автопутешественников организована парковка. Чтобы забронировать экскурсию, обратитесь в экскурсионное бюро отеля. Для простоты передвижения возможна организация трансфера.

Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт. Дополнительно: химчистка, гладильные услуги и консьерж. Сотрудники отеля поддержат беседу на английском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть DVD-плеер, телевизор и халат. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей11 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Компьютер
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Телевизор в лобби
  • Патио
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • DVD-плеер
  • Халат
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Услуги консьержа
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Упакованные ланчи

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Подходит для проведения праздничных мероприятий

Парковка

  • Парковка рядом с отелем

Бизнес

  • Ксерокс

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Стойка регистрации работает 24/7.

Turkiye Culture and Tourism Ministry License Number: 113671201650204E244287

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Отлично
37 оценок
8,6
  • Чистота8,2
  • Обслуживание9,0
  • Средства гигиены7,9
  • Цена/качество9,0
  • Качество Wi‑Fi9,4
  • Расположение9,5
  • Номер7,5

Фото гостей

10
Сортировка отзывов
4,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Относительно неплохое местоположение (до улицы Истикляль минуты две), но до главной туристической трамвайной линии расстояние приличное (т.е. до туристических достопримечательностей путь будет не простым). В отеле есть лифт)))

Что было плохо

Очень странное расположение мебели: шумящий холодильник у уха (закрывающий розетки и выключатель света), шкаф, на половину блокирующий выход из ванны, столик, на котором стоит чайник (но там нет розетки для чайника). В ванной плесень на потолке, на пододеяльнике дырка, провода от телевизора не убирали (тут мы выключили из розетки, но примерно также оно и висело до нас), одно из полотенец было с пятнами. Да, номер дешевый и мы ничего сверхъестественного не ожидали, но холодильник не ставить к лицу - бесплатно. Вопрос отношения к гостям.

Фото гостя
Отлично
8,4
Что было хорошо

отель очень просит ремонта номеров... но всё перекрывает отличное расположение, низкая цена. на верхние этажи есть лифт.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приветливый персонал, помогли с багажом , объяснили , где находится станция с автобусом , который едет до аэропорта , в номере тишина, хоть и улица довольно оживленная , за свою стоимость отличный отель с хорошим местоположением

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля СУПЕР! Безопасность. Отель семейный.

Что было плохо

Был сильный запах из ванны. Убирали номер 1 раз в три дня. Окно в комнате в стену другого здания. Рядом с отелям много проституток и трансов.

Превосходно
9,2
Что было хорошо

хороший отель цена-качество

Превосходно
10,0
Что было хорошо

отличный отель за свои деньги, шикарное местоположение. много кафе рядом на любой вкус, напротив отеля небольшой магазин со свежими овощами и фруктами и хорошими ценами есть всё что угодно. чтобы отдохнуть от экскурсии и переночевать этот отель самое то, тот кто привык к роскоши уюту и всё включено проходите мимо потому что этот отель только для того чтобы переночевать и подумать по маршруту на следующий день. Нам всё понравилось мы отдыхали вдвоём с мужем ничего не напрягало,хозяин очень доброжелательный и улыбчивый.В номере есть холодильник чайник стаканы, Чай кофе вода телевизор Но мы его не смотрели потому что было некогда. полотенце и тапочки одноразовые были в номере номер уютный и тёплый, кровать слегка неудобная, матрас немного продавленный но на экскурсиях так устаёшь поэтому даже не замечали. рекомендую

Отлично
8,8
Что было хорошо

Понравилось расположение близкое к метро и улице Истикляль, отзывчивые сотрудники👍, чистое постельное и полотенца, шкаф в номере и всё необходимое. Советую отель для остановиться на несколько дней👍

Что было плохо

В этом районе много клубов и баров, немного было страшновато по ночам, но в целом всё спокойно.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Отель простой и бюджетный.Расположение хорошее,но можно запутаться в переулках. В целом,мы не привередливые и нам всё понравилось.Постельное было чистое ,горячая вода была всегда .Ребята с ресепшена молодцы! Трансфер оформили,чемодан до такси донесли.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам с детьми очень понравилось расположение! Центр Таксима, рядом остановка автобусов в аэропорт, маленькие колоритные улочки с чисто турецким завтраком. Хозяин очень заботливый, всегда на месте. Люди в округе доброжелательные, таксист привез не в тот отель, там хозяин быстро сообразил и помог добраться ночью с двумя детьми куда нужно, все друг друга знают, приветливые. Сначала испугал шум клубов, но в номере абсолютная тишина была. Хотелось бы только кровать поудобнее )) а так рекомендую на пару ночей.

Удовлетворительно
5,2
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение

Что было плохо

При заселении администратор хотел чтобы мы платили ему только наличными в карман, якобы там какой-то процент не надо платить. Мы его так и не поняли что он от нас хотел, в итоге оплатили картой ровно ту сумму которая была указана в бронировании. Номер это просто комнатушка где вдвоем не развернуться. Ванная туалет буквально прямо в номере. Стеклянная дверь в уборную просто не закрывается , ванную комнату надо ремонтировать, следы плесени присутствуют. В номере постоянно пахнет куревом, постельное белье все пропитано сигаретами. Полотенца все в дырках. Ночью постоянно соседи шумят, поют песни на арабском языке и громко разговаривают. В итоге перед полетом так и не выспались. Просили утихомирить соседей но они так и веселились. Вообще похоже на какой-то притон если честно. Да и район тоже сомнительный.

Отлично
8,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Близко к Истикляль, остановке автобуса в аэропорт, метро. Рядом много кафе, персонал очень вежливый. Номера маленькие, но довольно уютные. Есть кондиционер, в ванне горячая вода, есть лифт

Что было плохо

Не смотря на близость к Истикляль, район очень своеобразный, много полиции на районе, с утра одна из улиц была перекрыта полицией. Безопасности из-за этого не чувствуешь.

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Уютный номер, постель белоснежная , сантехника чистая, ребята на рецепшн очень хорошие, всегда помогали, расположение шикарное, рядом с площадью Таксим, все хорошо и бюджетно , рекомендую

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень дружелюбный персонал, встретили с такси, вызвали нам такси по отъезду, а когда мы уходили на прогулку - оставили свою геолокацию в WA, чтоб мы не заблудились. отель полностью удовлетворил наши ожидания!

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Цена/качество - то что нужно! Это конечно не роскошные апартаменты, но для наших целей было идеально! Отдохнуть с дороги, привести себя в порядок и погулять по красивейшим местам!

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Отличный отель за свою стоимость. рядом находится несколько кафе и магазинов. Площадь Таксим в шаговой доступности.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель чистый , комнаты чистые , сантехника в исправности , комнаты убирают часто, белье меняют , все понравилось, будет возможность, ещё остановлюсь в вашем отеле.

Что было плохо

Досталась маленькая комната в отеле

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все понравилось) Очень приятный персонал. Дали номер Делюкс вместо Стандарт. За что огромное спасибо. Было комфортно, все самое нужное и важное присутствовало в номере. За такую цену - вариант хороший и расположение тоже отличное. 5 минут от района Таксим. Фото номера не сделала. Прилагаю просто фото района и наши фото с отдыха😀 1,2 фото-это то, что в доступности от отеля в 3-5 минутах. 3 фото - Босфор, до которого идти буквально минут 10-15 от отеля. 4 фото - коридор отеля. Спасибо за гостеприимство!

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение хорошее- рядом Таксим и снизу отеля остановки(удобно для передвижения. Рядом Истикляль, чуть дальше Галатская башня. Комната в отеле 15кв/м- вроде маленькая, есть удобная ванная, я был с женой и мы приходили чисто ночью поспать, искупаться, и посмотреть ютуб в телевизоре с рекламой без впн😂. Администратор в ресепшене красавчик. 100/10. (Перед тем как лететь прочел отзывы и понял если хотите уборку в номере нужно говорить им, они сами не зайдут в комнату.) Я попросил уборку, они сделали, спрашивал о чем то, он помог, хороший человек, жалко перед выселением его не увидел. Писали про слышимость, мы были в 3 этаже слышали только шаги когда проходили перед нашей дверью и не более. Мы прожили тут 11 дней, и нам очень понравилось👍🏼

Что было плохо

Всё хорошо

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень Удобное расположение ! Мы были три дня, только ночевали, все необходимое имеется. Администратор супер. рекомендую для отдыха.

Фото гостя
Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Шикарное расположение: 2 минуты до улицы Истикляль и 2 минуты до автобусной остановки (автобусы от площади Таксим в сторону Золотого рога). Рядом магазин Шок. Тут же кафешки. Добираться из нового аэропорта около 2х часов. Персонал на ресепшн вежливый, помогли довезти чемодан до номера, всё подсказали. Номер чистый. В номере холодильник, чайник. Есть чай/кофе, сахар, спиртовые салфетки. В ванной комнате шампуни, гели, мыло и фен. Номер довольно просторный с учётом здания старой застройки.

Что было плохо

Сильная слышимость в номерах, когда кто-то заселяется ночью, то всё слышно. Вид из окна на нежилое здание и мусор под окном (не критично, ведь не сидеть же в номере в Стамбуле). Интернет приходилось переподключать, но в основном работал он хорошо и быстро.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, отношение персонала и было чисто. За эти деньги на что то грех жаловаться

Неплохо
6,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение хорошее, рядом центральная улица, но улица на которой находится «отель» больше похожа на гетто, в «отеле» одни мужчины турки, арабы, громко общаются ночью они не спят, ходят, хлопают дверьми, слышимость очень высокая, спать невозможно! Рядом с этой улицей находится улица где стоят проститутки, очень было некомфортно когда я там случайно оказалась. Отель похож на ночлежку реально, я уходила утром и вечером возвращаться туда желания не было, номер беден, Но он и стоит дешево, я повелась на хорошие отзывы. В номере затхлый запах, подушки жесткие в комках, спала без подушки, на простыне дырка проженная. Не убирали ни разу за 4 дня. Вода горячая стабильно и на том спасибо. Есть чайник, чай кофе вода, что тоже не плохо. В общем если нужно сэкономить велком)) качество соответствует цене.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Встретили гостеприимно. В номере был чай, вода, принадлежности для гигиены. Чистое постельное белье

Что было плохо

Шумо изоляция слабая, немного слышно, что происходит в коридоре. Для нас это не составило проблем

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в 7 минутах пешком от метро площадь Таксим. Добираться в различные места,соответсвенно, не составляет проблем, если вы знаете маршрут. До аэропорта добрались без проблем. Рядом также улица пешеходная где много народу и кафе с магазинами. Хотя это у них абсолютно везде- кафе и магазины- Стамбул. Номер соответствует фото. Мы выбирали большой на троих, хотя жили вдвоем- нравятся нам большие пространства. Все необходимое есть: шампунь, гель, тапочки одноразовое. В номере холодильник, чайник, кофе, чай, сахар, чашки. Про шум на улице ничего не скажу - спала с берушами, т к меня предупреждали про шумный город , который не засыпает, кажется, никогда… кровать была удобная, белье и полотенце чистое. Кондиционер в номере есть, но погода стояла не жаркая- не пользовались. Не запомнила, к сожалению, как зовут милого молодого человека на рецепшене, он там круглосуточно, и все наши просьбы и вопросы решал мгновенно- что было очень приятно. Даже поздно вечером, когда забыла, что хотела купить хлеб на утро, спросила где еще можно купить- он принес мне горячую лепешку- угостил. Очень отзывчивый человек!!! Вещи до отъезда разрешили оставить- вылет был поздний. Отель рекомендую - за свои деньги- отлично! Персонал очень отзывчивый! Спасибо!

Хорошо
7,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в удобном месте, рядом с Истикляль. Постельное белье и полотенца были чистыми, Wi-Fi отличный.

Что было плохо

Максимум остановится на 1-2 ночи. Номер очень маленький, даже чемодан негде развернуть. Сам номер уже уставший. Мусор каждый день не выносят, постельное и полотенца не меняют, может если конечно попросить.

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Большая удобная кровать, чистое белье, полотенца, тапочки, гель для душа, чайник, пара стаканов, кофе, чай.- все в наличии. Горячая вода без перебоев. Близко к Истикляль, метро и остановки автобусов в аэропорт. Для бывалых путешественников, подойдет на одну -две ночи переночевать:)

Что было плохо

Номер очень маленький. Мебель и сантехника требуют замены, кран в душе течёт. Номер однозначно требует ремонта. Очень слабый вай-фай. Все время вылетал. За окно шумно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Проживали в отеле 4 дня. Все понравилось. Очень вежливый администратор. Оплата была на сайте. Заселились быстро, без проблем. Расположение- супер. В 2-х шагах- Истикляль и площадь Таксим (метро-150 м.). Аптеки, Carefour и кафешки близко. Если приедем, остановимся еще раз. Было 2 раздельные кровати, сплит, ванная комната с принадлежностями, телевизором, чайником. номер был чистым Все супер

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение Хороший вай фай

Что было плохо

Все

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель 10 из 10 , очень переживали что будут проблемы , потому что это единственный отель в котором была оплата при заселении и не нужна была карта для бронирования , но все было просто шикарно , нас встретили , заселили , каждый раз помогали поднять и спустить детскую коляску , отношение к детям здесь особенное их очень любят! номер чистый , постель чистая , есть вода , бумага , был вай фай, отель находится на центральной улице , все было в шаговой доступности Ночью было не шумно Спасибо большое персоналу за их работу , спасибо за трансфер до аэропорта Советую данный отель на все 100% Не пожалеете , еще раз спасибо ❤️

Что было плохо

Понравилось все!❤️

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель за свои деньги , рядом очень оживленная улица . До метро 5-7 минут, дружелюбный отзывчивый персонал , нам все понравилось , вернемся обязательно 😀

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Дружелюбный персонал, вопросы по размещению/проживанию решаются быстро, хорошее соотношение цена/качество, до Истикляль 2 мин, метро Taksim 5-7 мин. В номере чайник/чай/кофе.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Целый день ходили по городу. Приходили переночевать в отель. В номере большая очень удобная и мягкая кровать. Горячая вода в душе была постоянно. Было всё необходимое: чистая постель, полотенца, мыльные принадлежности, бумага, тапочки, фен, холодильник, телевизор, кондиционер, шкаф, вешалки, пуф, столик, кресло, тумбочки, чайник, кружки, сахар, чай, кофе, вода. Фото номера соответствует действительности. Бесплатный wi-fi был бесперебойный. Хоть и не просили, но в номере убирали. На сайте написано, что в отеле надо заплатить ещё городской налог. Но по факту ничего не взяли, сказали, что всё уже оплачено. Нам понравилось в отеле, так как в нём очень добрые и отзывчивые люди. Спасибо большое за сердечную теплоту.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал дружелюбный и помогает при любой просьбе.

Что было плохо

Лестница очень куртая

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.