Отель Grand Rafinn

Турция, Balo Sok., 34, Стамбул

3.1 км. от центра

Поделиться
Отлично
102 оценки
8,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бар или ресторан
Кондиционер
Разрешено с домашними животными

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Путешествовать экономно — легко: отель «Отель Grand Rafinn» находится в Стамбуле. Этот отель располагается в 3 км от центра города. Рядом с отелем — Истиклал Авеню, Таксим и Галатапорт Стамбул.

В отеле

Для любителей кофе и перекусов открыто кафе. На территории работает бесплатный Wi-Fi. Уточняйте информацию сразу при заезде. Для путешественников на машине организована парковка. Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть библиотека.

В путешествие можно взять питомца. В отеле возможно бесплатное размещение с домашним любимцем. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Доступная среда: работает лифт. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная, химчистка и гладильные услуги.

Персонал отеля говорит на английском и русском.

В номере

В номере вы найдёте мини-бар и халат. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей16 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Огнетушитель
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Холодильник
  • Мини-бар
  • Халат
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Кафе
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Развлечения

  • Библиотека

Парковка

  • Парковка (по запросу)
  • Парковка рядом с отелем

Бизнес

  • Ксерокс

Животные

  • Бесплатное размещение с домашними животными

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Парковка

  • Парковка1200 TRY per car per night

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Стойка регистрации работает 24/7.

Turkiye Culture and Tourism Ministry License Number: 20210384

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • American Express
  • UnionPay
  • diners club
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля
  • Мир

Отзывы и рейтинг

Отлично
102 оценки
8,4
  • Чистота8,1
  • Питание7,9
  • Обслуживание8,8
  • Средства гигиены7,9
  • Цена/качество8,6
  • Качество Wi‑Fi9,1
  • Расположение8,8
  • Номер7,7

Фото гостей

23
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

дружелюбные работники отеля, очень понравилось их радушие и недорогое проживание в отеле, ценник был вообще отличный на троих, убирали когда просили, да может быть улица и шумная, но это нас не смущало ведь улица проходная и туристическая, вобщем я очень рада что посетила именно этот отель, вернусь туда снова🫶🏻

4,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

хорошая цена и расположение

Что было плохо

в номере был окурок от сигареты, не особо чисто в целом, очень шумно даже ночью, на стенах плесень от подтопления

Хорошо
7,0
Что было хорошо

хорошее расположение от метро Таксим и фуникулёр кабаташ,интернет хороший,в комнате чисто,на ресепшене дежурил парень Рустам хорошо говорил по русски на все вопросы отвечал

Что было плохо

в номере нужен ремонт косметический,на завтраке не хватало овощей

Отлично
8,8
Что было хорошо

Отель маленький и уютный, будто домашний. Возможно, какие-то моменты требуют улучшений, но для проживания это не критично (тот же холодильник, сейф). Я брала двухместный Deluxe, S=18, 3 этаж, окно на улицу. При выборе номера обратите внимание на его площадь, это ВАЖНО, есть совсем крохи по 10 кв.м. Окно (или окна) в номере узкие и зашторены плотными шторами, ибо к вам будут смотреть из отеля напротив) Также обратите внимание, что отели Rafinn и Grand Rafinn - это одна сеть, они расположены друг напротив друга. Есть кондиционер (не потребовалось включать) и огненная батарея (очень выручала с сушкой обуви и одежды после дождя). В номере было очень тепло, даже приоткрывала окно перед сном. Понравилось удобное расположение отеля - близко и к остановкам до знаковых мест, и пешком можно дойти. Дружелюбные парни на ресепе, один русскоговорящий. Заселили, всё рассказали и показали, на просьбы реагировали быстро. Завтраки скромные и немного разнообразные, но голодным не останешься. Плюс, в номере есть чайник и две кружки. Я покупала питьевую воду и пила чай сколько хотела и когда хотела, если была в номере. Кстати, в номере нет чая или кофе, но я купила в ближайшем магазине.

Что было плохо

Самая большая боль: ночной клуб через дорогу. Я знала про этот момент при выборе отеля, так как изучала отзывы. Но я не ожидала ТАКОГО. Не знаю, насколько нужно устать или какой крепкий сон иметь, но меня не спасали ни закрытое окно, ни беруши (выдали парни на ресепе). 22:00-06:00 одна и та же музыка каждую ночь - то очень громко, то ЕЩЁ громче. Будто пацаны собрались на машинах и врубили сабвуфер на максимум, отель аж подпрыгивает, мне кажется. Добавьте к этому женские визги и крики мужчин, которые пытаются перекричать музыку. Если бы не этот момент - выбирала бы этот отель снова и снова, полностью соотношение "цена/качество". Но не спать по ночам в течение недели - это тяжко. Утром с квадратной головой, потому что засыпаешь только в 06:00., когда весельчаки расходятся. Опять же - кто-то может спать в таких условиях и не сочтет это минусом.

Фото гостя
4,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположение к İstiklal Caddesi отличное. Персонал разговаривает на русском языке.

Что было плохо

В эконом варианте на потолке плесень и вай фай вечером работал с перебоями.

3,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Из плюсов только то, что находится в нормальном месте.

Что было плохо

Номер грязный, воняет плесенью, ужасная сырость, окно сломано, занавесок не было, а за окном работали рабочие, которые любопытно заглядывали. Сан.узел грязный, вода уходит плохо. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Расположение рядом с ул. Истикляль. Аккуратный номер, не самый свежий ремонт, но порядок поддерживается, регулярная уборка, полотенца-тапки-расходники - всё как положено. Отличные завтраки. Приветливый персонал, и отдельное спасибо русскоязычному администратору

Что было плохо

Единственный минус - ночной клуб через дорогу, часов до 3-х ночи качает музыка на полную громкость, стеклопакеты не спасают. Нам было всё равно, но для кого-то это может оказаться критичным

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Отель в минуте ходьбы от Истикляль! Рядом кафе и магазины. Персонал на ресепшен отличный, вежливый и отзывчивый! Респект ребятам, все прекрасно разговаривают по-русски!

Что было плохо

Шум с улиц, но нам он не мешал) но тот, кто чутко спит - будет помехой)) Завтраки можно было и получше сделать, чуть внимательнее к гостям в этом плане со стороны кухни!

4,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было плохо

Расположение просто отвратительное, рядом ночные клубы, до глубокой ночи прям долбит музыка, если это можно назвать музыкой, на параллельной улице в 50 метрах работают женщины древнейшей профессии (видела своими глазами). В 6 утра каждое утро под окнами орут какие-то подростки (не могла понять, они уже проснулись или еще не ложились), поет какой-то мужик, на соседнем крыльце постоянно обитал бомж. Звукоизоляции вообще никакой. При заселении на полу лежали чьи-то ношеные одноразовые тапочки, в мусорном ведре лежал использованный бритвенный станок, в раковине борода, в душевой на полу холодная вода после кого-то (к слову, она нормально не стекает и была там всегда, но хотя бы после выезда постояльца можно было бы и вытирать). На окнах штор нет, есть что-то типа жалюзи, от которых вообще никакой пользы, в комнате светло и шумно круглосуточно. В этот отель можно заселяться только если считаете, что сон для слабаков. Также в номере были чай и растворимый кофе, но смысла в них не было, так как чайника не было. Видимо, их ставят чтоб на них смотреть. Гигиенических принадлежностей нет, только встроенные мыло и гель для душа

3,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Близко к центру и метро ,хороший завтрак ,отзывчивые ребята на ресепшене .на этом все !

Что было плохо

Очень грязный отель ,не ухоженный .душевая без дверей ,сломана ,унитаз шатается ,дотронуться страшно до чего либо .отель находится на улице где сплошные бары и кафе ,готовьтесь или запоситесь берушами поспать вам не получится ,шум и гам стоит постоянно а ночью начинается дискотека с такой бешеной музыкой ,помимо всего под окнами отдыхают дамы и парни легкого поведения стоит дикий ор и смех .улицы у отеля грязные ,облеваные .утром конечно убирается машина но этого не достаточно .ребята на ресепшене приятные говорят на русском всегда помогут .правда проверяйте свою бронь нам поставили не заезд ,но служба поддержки остравка решила эту проблему .

Удовлетворительно
5,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Местоположение. Чистые полотенца и постельное белье. Хороший бритвенный набор. За эту цену завтрак нормальный (если успеешь себе взять раньше остальных). Горячая вода шла исправно.

Что было плохо

В номере отсутствовали заявленные сейф и минибар. Номер вместо 18 квадратов дали закуток квадратов на 7 где вдвоем еле развернуться можно. Лифт 1 день из двух был сломан. Вода в душе не стекает в слив из-за неправильно сделанного наклона, пол все время мокрый. Шум с улицы не дает спать даже в берушах, и он продолжается до 6 утра. Это ор пьяных туристов, гудки машин, грохот и уборка улиц. Худшая звукоизоляция за все мои путешествия. Унитаз не смывает как нужно, из-за чего, просите фекалии остаются снаружи и даже душем не смыть 🤢 Постоянный запах канализации из ванной комнаты. На завтрак выносят 1!!! Сковородку с яичницей на всех, кто сидит в лобби. А там все идут к началу завтрака. Потом готовят новую, ждите, кто не успел взять себе первым (по факту эта сковородка на двух человек максимум). Матрас с одной стороны кровати с уклоном, что легко можно грохнуться ночью на пол. Размер кровати далеко не Кинг сайз. Полуторка дай бог. кошмар в общем, а не отель, благо всего 2 дня были и сбежали оттуда как в страшном сне.Хотя отзывы говорили об обратном.

Удовлетворительно
5,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное, приятный персонал

Что было плохо

Очень грязно, на полу валялись чужие стриженные ногти, волосы, пыль и грязь вокруг. В душе стояла всегда вода и не уходила, текла труба в двух местах под раковиной. Сильно пахло сыростью

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Не понимаю плохих отзывов об отеле, на что надеятся люди забронировав отель в центре с завтраками по такой минимальной цене?! Закрыв глаза на небольшие недостатки, нам всё понравилось. Кровать удобная, бельё относительно чистое( не белоснежное), вода горячая была, фен работал, ванная комната чистая. Отель находится в нескольких минутах от Истикляль, пешком до трамвая , который довезёт до многих достопримечательностей, пешком до Галаты, пешком до пристани( Принцевы острова, азиатская часть)

Что было плохо

Напротив отеля караоке, несколько клубов, до утра стоит шум, под окном пробка из машин, сигналят

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель в центре Стамбула, все в пешей доступности. Цена-качество соответствует, сотрудники добры) в номере есть чай и кофе, полотенце, гель и шампунь, зубной набор и тапочки.

Что было плохо

В номере было прохладно и шумно из-за баров, которые находятся рядом с отелем, то есть после 23:00 не возможно уснуть, номер был с террасой , так таковой террасы нет, а вот дверь которая выходит на пожарную лестницу плохо закрывается, из щелей постоянно дул ветер. Завтраки скудные, очень маленькое разнообразие, почти все спускались рано и поэтому не хватало столиков и еды, в первый день не получилось поесть( Администратора большое количество времени нет на рабочем месте и нет возможности связаться с ними, чтоб они подошли.

1,7
Что было плохо

Номер ужасно грязный - туалет был в моче, когда заселялась 🤯 Плесень в душе, кран и туалет течёт. Летают мелкие мошки и комары. Пахнет сыростью постоянно. Душевая не плотно закрывается, поэтому заливает весь пол. Попросила убраться в номере уже ПОСЛЕ заселения, никто так и не пришёл. Полотенца и постельное белье с пятнами. На завтрак омлет с волосами. Девушка, которая раздавала завтрак выглядит максимально уставшей и не клиенто ориентированной. Завтрак - это один маленький столик с едой и 6 столиков для гостей, грязные тарелки и стаканы. На ресепшене никогда никого нет, в общем ужас, никаких денег не стоит

Фото гостя
Превосходно
9,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень приятный персонал на ресепшн. Номера достаточно просторные, кровати удобные. Единственное, что смущало в номере это душевая кабинка, у которой не было бортов и после принятия душа весь пол был мокрый и скользкий. Персонал на просьбы реагирует быстро( у нас сломался диспенсер в ванной, заменили быстро на новый).

Что было плохо

Единственное wi-fi работал с перебоями. Но это не критично для нас было.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель правда отличный! Рекомендуем! Особенно нам понравились соотношение цена/ качество и безупречный сервис от сотрудников отеля. Отдельное спасибо Рустаму за советы и помощь: куда сходить, как добраться и тп! По поводу завтраков, кто-то пишет, что они однообразные и скудные - не соглашусь. Конечно, шведский стол небольшой, но если вы приезжаете на 5-6 дней, то вряд ли успеете устать от завтраков. Опять же повторюсь, что цена=качество, главное - вкусно! Номера уютные, достаточно чистые. Расположение отличное, если вы любители вечернего променада. В вашем распоряжении главная прогулочная улица Стамбула, миллион кафе, баров, ресторанов и магазинов. Конечно, шум с улицы немного слышно, но нас это беспокоило. Мы понимали, куда едем и что вокруг. В общем было классно! Приезжайте

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Рабочий кондиционер, мусор выносят, завтраки хорошие. Персонал приветливый. По близости много магазинов, столовых, кафе, аптек. Рядом автобусная остановка. На любом автобусе с пересадкой на трамвай можно добраться до всех достопримичательностей.

Что было плохо

Плесень в ванной, слив засорён. Ковры в номере не чистят, тапки после него через день стали серыми. Полотенца не меняют. Постельное по ощущению просто заправляют также без замены. На завтрак советую приходить до 9:30, иначе придется идти в соседний филиал искать место присесть. Соседство с клубами, шумно ночами.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень понравился , 5 мин до Истикляль и 7-10 до площади Таксим. Номер маленький (но нам нужно. Вдруг просто переночевать ), вода горячая была , в номере чисто , завтраки ну просто отличные, вкусные, разнообразные . На ресепшен всегда подскажут и помогут., отлично говорят на русском языке. Однозначно рекомендую и выбрала бы повторно

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё очень понравилось. На улице немного шумно, но это не мешало. Есть всё для комфорта, также был включен завтрак. В номере чисто, администраторы приветливы и вежливы. Вернемся еще раз!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень понравилось место отеля в центре таксима и чистота номера и балкон где можно попить чай и кофе они были в номере и чайник. . завтрак супер!!! спасибо всему персоналу!!!!

4,8
Что было хорошо

Ни чего.

Что было плохо

То, что в описание отеля на Островке не соответствует действительности, в номере нет ни сейфа ни бутелированной воды ни холодильника и площадь номера меньше, сантехника не работала меняли номер но и в том все было на грани краха разбитая душевая кабинка засоренные стоки воды, отель находится среди пабов ночью от шума будет тяжело уснуть.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ездили еще в апреле. Хороший мини отель ща свою цену. Расположение - пушка. На завтрак выбор не большой, но все очень свежее. А ваши симиты ну просто оч вкусные. Ребята на ресепшн подскажут всегда, что нужно. Номера маленькие, да. Но это и так по фото видно. Уйти с утра, гулять весь день, прийти переночевать - просто отлично. Да, под окнами галдеж. Но это не вина отеля) издержки тусовочный улицы.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель классный, атмосферный, чистый, в самом центре Стамбула!

Фото гостя
Отлично
8,5
Что было хорошо

Отличное соотношение цена-качество, у нас в номере был выход на балкон. В номере были полотенца, и все необходимые принадлежности для душа. Небольшой уютный номер, есть тапочки. Завтрак достаточно скудноват, но в целом, мы на него и не рассчитывали. Рядом очень много заведений и пешеходная улица с магазинами. На фото вид с балкона.

Что было плохо

Фен перегревался и приходилось ждать пока остынет, чтобы продолжить сушить волосы. А в остальном все отлично. Мы остались довольны выбором.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель все понравилось, приветливый персонал, номера чистые и уютные считаю что цена/качество 10/10 На завтраке оливки, несколько видов сыров, сосиски, колбаса, масло, огурцы и помидоры и приятно удивило что каждый день готовили что то теплое и главное разное, всем советую если прилетите в Стамбул обязательно остановиться в этом отеле!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Я в полном восторге от этого отеля! С самого начала почувствовала тёплый и дружелюбный приём. Номера очень чистые, уютные со всем необходимым для комфортного отдыха. Персонал это отдельная гордость отеля: вежливый, внимательный очень отзывчивый. Приятно удивило, что сотрудники свободно говорят на русском, азербайджанском и английском языках это создаёт особый комфорт для гостей из разных стран. Завтраки вкусные, разнообразные подаются вовремя. Атмосфера в отеле очень спокойная и по-домашнему тёплая. Обязательно вернусь снова и буду рекомендовать отель друзьям)

4,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Единственный плюс этого отеля- расположение. Исторический центр рядом, улица Истикляль в 2 минутах ходьбы

Что было плохо

Отель подуставший, стеклопакеты на окнах отвратительный, От шума улицы бесконечного не спасал. Матрац продавленный, спать было неудобно. Убирали в номере через пень колоду. Раковина и ванна плохо убрана, полотенца и постельное в пятнах. Выбрала этот отель из-за оценки в 9 баллов. Завтраки очень скудные, помидоры и огурцы подали один раз за 5 дней. В целом ощущение после отеля осталось неприятное

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

В целом хороший отель. Мусор убирали каждый день в номере. Завтраком можно подкрепиться. Расположен на самой оживленной части города.

Что было плохо

Мы жили на цокольном этаже. В ванной комнате ужасно воняло канализацией. Ну и грязновато конечно. Было бы здорово, если бы чистоте тоже уделяли внимание.

Удовлетворительно
5,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Пешая доступность к туристическим местам

Что было плохо

Район грязный, отель «уставший», завтраки- яйца, сыр и маргарин))))

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, но мы были готовы к шуму ночных клубов за окном. Для чуткого сна не годится. Завтраки - яйца, сосиски, сыры, булочки, варенье, мед, чай, кофе. Мы наедались. Персонал отзывчивый, номер нам поменяли с первого этажа на второй. Для нас важно было расположение отеля и цена, это соотношение идеальное. Беруши в номере есть, возможно помогут тем, у кого чуткий сон.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Grand Raffinn – отличный выбор для тех, кто ценит удобное расположение. Близость к центру и метро – огромный плюс. Персонал очень внимательный и заботливый, что сделало пребывание ещё приятнее.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный небольшой отель, вежливый персонал, говорят на русском языке. Помогли оформить трансфер. Завтраки небольшие, но перекусить вполне, за такую цену с выключенным завтраком даже не придраться. На ресепшене живет милая кошка. Номера небольшие, нам достался номер с окнами на улицу, шумно (так как были выходные дни), но спать можно. Расположение очень удобное, от главной улицы Истекляль 3 минуты пешком.

Что было плохо

Слабый напор воды, но это скорее вопросы не к отелю, во всей Турции так.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Русскоговорящий персонал, все гостеприимны. Номер чистый, потолки высокие, дышать комфортно. Рядом есть вкусные кафе и рестораны. Советую 👌

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень уютно и по-домашнему, дружелюбный персонал, который все подскажет, вкусные завтраки. Расположение удобное, легко и быстро добраться до любых точек. Мы остались очень довольны!

Что было плохо

Ночью шумно даже с закрытыми окнами, но это плата за удобное расположение. В номере Deluxe было тесновато, очень мало пространства, чтобы пройти к своему месту кровати у окна.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположен в 15 минутах пешей доступности от метро и буквально в 2 минутах от основной туристической улицы. При этом локация относительно тихая, без большого числа туристов Уборка в номере была практически каждый день, сантехника относительно новая и чистая, производит приятное впечатление Очень отзывчивый и доброжелательный персонал, говорит как на русском, так и на английском. Из бонусов в отеле живет очень милая кошечка

Что было плохо

Может быть шумно по ночам, если окна выходят на основную улицу. Также может попасться номер с видом на стену буквально дома напротив, хотя в таком случае шума по ночам меньше

Неплохо
6,5
Что было хорошо

Ребят, я выложу фото, а Вы сами решайте. Основной аргумент - цена

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Наличие батареи в комнате . Для меня это было огромным плюсом . В основном в отелях отопление только кондиционером . А Так как отдыхала в этом отеле я в феврале ( было очень холодно ) , то приходить сразу в теплую , светлую комнату было одним удовольствием .

Отлично
8,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Добрый день, персонал вежлив, говорят на русском.Стараются подсказать и рассказать, чтобы люди, не знающие языка, могли сориентироваться в Стамбуле.

Что было плохо

Нас было трое, двое взрослых и ребенок, дали номер с одной кроватью.Хотя мы заранее оговаривали этот вопрос во время брони.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Небольшие уютные номера, чистые. Близко расположен от метро. Тк центральная туристическая улица - шумно)), но особого дискомфорта не составляло ( была во время футбольного матча, может из за этого было шумно)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель в центре Стамбула, близко ко всем достопримечательностям и магазинам, администраторы отлично говорили на Руском, огромный плюс считаю для вашего отдыха, помогали со всеми вопросами, завтра был очень хорошим, продукты были свежие всегда, спасибо большое Отель Гранд Рафинн, если буду в Стамбуле обязательно снова посещу этот отель!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

До главной улицы Истикляль буквально 3 минуты пешком. Цена просто супер за такую цену!Даже завтрак включен в стоимость,не прям много разнообразия,но за такую цену завтрак хорош))Все белье и полотенца чистые) Самый главный минус это конечно что за окном улица по которой ездят машины и кафе где играет музыка. Но в номере есть бируши,они спасают) Вообщем цена и качество соответствует! На завтрак несколько видов сыра,отваренные яйца,есть картошка фри,чай и варенье с ореховой пастой Постельное белье чистое,все принадлжности для личной гигиены есть(зубные щетки,бритва и т.д.) Приехали примерно в 12 часов ночи,все хорошо заселили,все были на месте

Что было плохо

Громкая музыка,она примерно часов до 2х. За окном дорога поэтому ночью шумно,но есть бируши в номере

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная локация, эргономичный номер, чисто и комфортно. Белоснежное белье и полотенца. И суперзаботливый персонал, помогал в решении любых вопросов - от обмена валюты до заказа такси в аэропорт по привлекательной цене. Реально молодцы.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Понравилось все,персонал,отель,месторасположение,очень уютно,комфортно,чистенько,есть все необходимое в номере.

Что было плохо

мало питьевой воды,это единственный минус.

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом неплохой отель за свою цену. Приветливые ребята на ресепшн. Знают русский язык. В 15 минутах пешком до метро Таксим. Рядом оживленная пешеходная улица. Множество баров прямо под окнами. Ночью шумно

Что было плохо

Основной минус - это ванная. Душевая кабина протекает. Когда выходишь после душа, то полы мокрые. Завтраки очень скудные. Для детей скорее всего не подойдут. Номера очень маленькие.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер и сервис кратно выше цены👍🏻 Завтрак скромный, но по турецки, отдельно так за 30% от стоимости номера на улице перекусите. Топ за свои деньги

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в центре города, совсем близко находится галатская башня Для маленького отеля очень много всего на завтрак, мы остались сытыми и довольными качеством продуктов Удобная кровать, чистое белье и полотенца. В целом был очень чистый и уютный номер Обслуживания вообще на высшем уровне, администраторы встретили, помогли с сумками. Хочу отметить, хороший уровень русского языка

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель превзошёл все мои ожидания! Прекрасное расположение, недалеко от центра, всё рядом и удобно. Номера очень чистые, уютные и современные, уборка проводилась ежедневно. Персонал вежливый, дружелюбный и всегда готов помочь. Завтраки были вкусные и разнообразные. Атмосфера в отеле была очень комфортной, чувствуешь себя как дома. Цена полностью оправдывает качество. С удовольствием вернусь сюда снова!

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение! Удобно добираться в аэропорты, до метро и других видом транспорта Отличный номер! для семьи из 4-х человек все полноценные кровати (одна двуспальная и две односпальные). Всё новое и свежее. В ванной комнате есть косметические принадлежности, хорошее белье и полотенца Всё чисто Очень приятный молодой человек на ресепшен. Всё подскажет, всё поможет!

Что было плохо

Завтрак минимальный, но плюс в том, что он есть! Иначе в Стамбуле кушать дорого

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Расположение-близко до метро,прогулочная улица рядом,много магазинов и кафе,удобно добираться до экскурсий.Ребята на ресепшене Клёвые 👍отлично готовят по русски,помогли с багажом,ориентировали по всем вопросам)соотношение цена-качество норм)

Что было плохо

чужие волосы в полотенце,очень маленький номер,скучный и скудный завтрак,вид на улицу.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Два раза останавливались здесь. Номера хорошие, с неплохим ремонтом, но очень маленькие. В ванной много принадлежностей, в номере есть все необходимое, чайник, холодильник. Очень чисто в номере, и вообще неплохой отель. Очень учтивый персонал, говорят по-русски, помогали, отвечали на все наши вопросы, не связанные с проживанием (как куда проехать, где что лучше посмотреть и т.д.)

Что было плохо

Из недостатков только сильный шум с улицы, улица шумная, играет музыка, тусовки допоздна. Мы были очень уставшими, нам это не очень мешало, но вообще спать можно только с берушами, это нужно учесть.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень понравился, персонал говорит на русском. Всегда во всем помогут. Оправдал свои деньги в два раза больше👍 Спасибо вам ребята! Завтрак был очень вкусным Номер очень просторный, убирают раз в день, чисто, в номере есть вся необходимость Было очень чисто Встретили прекрасно

Удовлетворительно
5,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Неплохое месторасположение для тех, кому нравится тусовка. Доброжелательный персонал, говорят по русски, решают проблемы.

Что было плохо

Проблем много: номер уставший, вай фай работал переодически, вид на заброшку, постельное грязное. Завтраки обычные, но места там очень мало и иногда приходилось ждать. В ванной протекала сильно труба и тек унитаз. Спасибо, что хоть починили.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный персонал

Что было плохо

минусы отсутствуют

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Неплохой отель за свои деньги. Убирались в номере каждый день. Брали завтраки.Выбор небольшой: Омлет , овощи,сыр, маслины,оливки,джем,паста шоколадная ,чай ,кофе.булочки.Нам хватало, голодными не оставались. Месторасположение отличное. Рядом улица Истикляль. Метро в 15 минутах ходьбы.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель, место расположение супер. Чуть шумно от ночного бара но это в любом отеле в этом районе.

Что было плохо

Недостатков за эту цену не нашел.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отзывчивый персонал

Отлично
8,5
Что было хорошо

местоположение, рядом есть всё

Что было плохо

очень старая сантехника. очень маленький номер

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель за свои деньги супер, расположение отличное относительно всех основных достопримечательностей , если не зайти случайно в соседний район неблагополучный, но днём там тоже не страшно

Что было плохо

Завтраки очень скудные, но перекусить можно. Самый большой минус в том, что у нас был номер с окном , который выходил на тусовочную улицу и всю ночь мы не могли спать из-за шума, музыки, криков. Если вы едете тусить, то это наоборот супер, тк далеко ходить не надо, все бары под окном ))

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал - отзывчивые ребята. Локация - можно отнести как к +, так и к -. В ночь с субботы на воскресенье невозможно было спать из-за тусовок в барах и клубах под окнами, но близко к Истикляль, Таксим, Галатской башне, и рядом вкусная кофейня EspressoLab с шикарной террасой на 7 этаже, продуктовый магазин Şok с обычными ценами.

Что было плохо

Проблемы с канализацией на 3 этаже. Очень скромный завтрак, но неплохо, что есть. Опять таки расположение - как повезет, будет тихо или нет.

Неплохо
6,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приветливый персонал, на респепшене говорят по-русски. Есть весь комплект полотенец и вода в номере.

Что было плохо

Расположен на улице, на которой находится ночной клуб. Музыка играет всю ночь, также ей ассистируют пьяные посетители клубов. Спать возможно только с берушами и если очень устали. Если думаете брать подвал или нет - лучше берите его, чем номер с «красивым» видом на эту улицу. Завтрак - одно название. Чай, хлеб, колбаса из супермаркета, всё это в подвальном помещении площадью 8 кв м. Лучше не тратить время и нервы на это и сразу идти в кафе. Проход к окну закрыт кроватью)))

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в 3 минутах от одной из центральных улиц города - Истикляль. Скромный, но очень душевный и домашний завтрак - омлет, чай, нарезки Хороший и просторный номер. В номере было чисто. Отличный персонал - ребята говорят по-русски, помогали со всеми вопросами и просьбами.

Что было плохо

Всё понравилось.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Суперское обслуживание. Ребята здесь искренне доброжелательные и легки в общении. Все вопросы и моменты оперативно решались. Не менее запомнилась маленькая хозяйка отеля, кошечка Ёсун 🥰

Что было плохо

Недостатков особо нет, но учтите расположение номера, так как наш был напротив ночного караоке

Превосходно
9,7
Что было хорошо

очень приятный персонал, и на ресепшене и в столовой на завтраке есть русскоговорящий персонал). есть зубные принадлежности, чайник и прочая мелочь (немного бутелированой воды, чай, кофе, сахар). на ресепшене есть утюги и фен

Что было плохо

в номере на цокольном этаже (который без окна) в ванной есть запах кошки (незначительный, если закрывать дверь проблем нет)

Фото гостя
Отлично
8,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень чистенький, аккуратный отель в центре туристической улицы. В следующий раз снова сюда

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень отзывчивый русскоговорящий персонал ! Парни все сделают что бы вам угодить! Вкусные завтраки !

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

100% рекомендую)) лучшее соотношения по цене и качеству! Чистый просторный номер, белое белье, все принадлежности и тд Завтрак скромный, но вполне перекусить достаточно) Ресепш 24/7 на любые вопросы Лучший сотрудник Акиф (отлично разговаривает на русском), помог со всеми вопросами, не только по отелю . Обмен денег, построение туристического маршрута и тд

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все хорошо, единственное, мы не ожидали, что номер будет очень маленьким, но мы по сути только спали там. Местоположение отличное, прям на туристической улице.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Для небольшого отеля хорошие номера, с хорошими решениями по интерьеру . Все чисто , аккуратно . Отель отлично подойдет для адекватных , непривередлевых людей, кто приехал погулять или по работе и нет нужды много проводить времени в номере . Находится в оживленном районе, но в проулке, порой бывает шумно, но это нормально для такого района. Есть номера где тихо. Персонал дружелюбный, говорит по русски. Завтрак без изысков, но хороший, вкусно и без проблем можно нормально поесть. Было приятно остановится в данном месте . Если брать цена - качество , то это 10

Что было плохо

Никаких существенных минусов не было. Отель хороший

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположен недалеко от главной улиц Истлякуль. Тихое и спокойное место

Что было плохо

Не было зубной пасты и щетки

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится рядом с главной площадью Таксим,это очень удобное расположение Очень уютный,стильный и чистый номер,приветливый и дружелюбный персонал,все самое необходимое в номере есть,для отдыха/для работы самый удачный отель во всех планах Очень чисто Встретил приветливый персонал,обо всем подробно рассказали,помогли со многими вопросами

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель недавно отреставрирован, и всё новое) Новые владельцы и сотрудники очень хорошие. Все говорят по-русски, они очень помогли, помимо размещения. Немного шумно с улицы, но так как отель находится в центре города, в 100 метрах ходьбы от площади Таксим и улицы Истикляль ето нормально считаю. Были развлекательные заведения, хотя это не в моем вкусе)) Мне очень понравилось. В следующий раз я обязательно остановлюсь здесь. Завтрак не очень обильный, но достаточно, чтобы выйти с отеля сытым. За такую цену лучшего и не найти.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель по всем параметрам, все было даже лучше, чем ожидала! Понравилось расположение и доступность ко всем основным точкам в Стамбуле. Комната просторная, уютная и чистая, фотографиям соответствовала. Отдельно хотелось бы выделить работников отеля, очень приветливые, общительные парни, отзывчивые и качественно выполняют свою работу Обязательно буду еще останавливаться здесь и советовать друзьям) 10/10

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.