Astan Hotel Galata

Турция, Bereketzade Mah Haci Ali Sok No 11, Стамбул

1.8 км. от центра

Поделиться
Отлично
25 оценок
8,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Подходит для детей
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Кондиционер
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 28.07.2026
Выезд 29.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Бюджетный вариант для активного отдыха — отель «Astan Hotel Galata» располагается в Стамбуле. Этот отель находится неподалёку от центра города. Рядом с отелем можно прогуляться. Неподалёку: Галатская башня, Шишхане и Галатский мост.

В отеле

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Попробовать новые блюда и отдохнуть можно в ресторане. Попробуйте кофе в кафе — вдруг именно он станет лучшим в городе? Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи.

Среди развлечений на территории — библиотека. Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро отеля. Для простоты передвижения возможна организация трансфера. Доступная среда: работает лифт.

А ещё в распоряжении гостей прачечная, химчистка, индивидуальная регистрация заезда и отъезда, гладильные услуги, пресса, прокат автомобилей, сейф и консьерж. Сотрудники отеля поддержат беседу на английском.

В номере

В номере вас будут ждать будильник, душ, телевизор, мини-бар, халат и тапочки. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей8 номеров, 4 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Пресса
  • Продажа билетов
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда

В номерах

  • Номера для аллергиков
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Камин
  • Детектор дыма
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Мини-бар
  • Фен
  • Душ/Ванна
  • Душ
  • Шкаф/гардероб
  • Халат
  • Постельное белье
  • Будильник
  • Сейф для ноутбука
  • Тапочки
  • Туалетные принадлежности

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями
  • Безбарьерный доступ

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Камера хранения
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Сейф
  • Услуги консьержа
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Услуга «звонок - будильник»
  • Телефон

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Кафе
  • Ресторан
  • Снэк-бар
  • Кухня
  • Бутилированная вода
  • Чайник

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от/до аэропорта
  • Трансферные услуги

Персонал говорит

  • на английском
  • Мультиязычный персонал
  • на турецком

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Библиотека

Парковка

  • Парковка отсутствует

Бассейн и пляж

  • Полотенца для пляжа/бассейна

Бизнес

  • Бизнес-центр
  • Факс и ксерокс

Дети

  • Услуги няни и уход за детьми

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Дополнительные меры против COVID-19

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание для детей

  • Завтракребёнок с 0 до 0 лет
    10 EUR с гостя

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Стойка регистрации работает 24/7.

<p><b>Полезная информация</b> <br /><ul> <li>В отеле предоставляется трансфер от следующих точек: аэропорт (может взиматься дополнительная плата). Гостям необходимо предварительно сообщить сведения о своем путешествии в отель, используя контактную информацию из письма с подтверждением бронирования. </li> </ul></p><p><b>Дополнительные платежи</b> <br /><p>Следующие платежи и залоги взимаются отелем во время оказания соответствующей услуги, при регистрации по прибытии или регистрации при отъезде. </p> <ul> <li>Доплата за завтрак (континентальный): 10.00 EUR с человека (приблизительно)</li> <li>Плата за трансфер до аэропорта для взрослого: 80 EUR за транспортное средство (туда и обратно)</li> <li>Плата за раскладную кровать: 30.00 EUR за ночь</li> </ul> <p>Возможно, приведенный выше список неполон. Суммы платежей и залогов могут быть указаны без учета налога и могут быть изменены. </p></p>

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • American Express
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
25 оценок
8,9
  • Чистота8,1
  • Питание8,7
  • Обслуживание9,2
  • Средства гигиены8,8
  • Цена/качество8,9
  • Качество Wi‑Fi9,3
  • Расположение9,5
  • Номер8,5

Фото гостей

15
Сортировка отзывов
Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

местоположение и приветливый персонал

Что было плохо

местоположение очень удобное но, имейте ввиду, что напротив отеля находится кафе и до 12 ночи там будет играть музыка, а может и дольше. очень сильная слышимость, под окнами орут кошки, чайки и разговаривают люди. так как, это одна из самых проходимых улиц, так как она везет от моста к галате, там всегда будет большое скопление людей. мы оставались на две ночи, поэтому в целом нам было ок, жили в номере 101.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтраки с видом на Босфор самые лучшие! Понравилось и обслуживание и расположение. По вечерам рядом в отеле играет саксофон.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удобное расположение отеля. Между Галатским мостом и Галатской башней. Добирались самостоятельно, поэтому испытали небольшие трудности когда искали отель. На карте вроде вот он, а по факту нет. А он на соседней маленькой улочке. Отель небольшой, всего 8 номеров. Номера не самые маленькие по меркам Турции. Завтрак стабильно континентальный. Без разнообразия, но вполне приемлемый. На верхней террасе, откуда открывается неплохой вид. Номера чистые. Немного пошарпанные в турецком стиле. Набор средств гигиены минимальный, что вполне объяснимо уровнем отеля. Персонал приветливый и отзывчивый. Заселили нас раньше времени. Так как мы приехали рано утром, то оставили вещи на ресепшене и пошли погулять на Истекляль. До нее тоже совсем близко. Отель очень хороший, за свои деньги.

Что было плохо

Всё устроило. Мы знали куда едем. Однообразное питание, но мы были к этому готовы.

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Хороший отель, метро недалеко. Чисто. Заселили в 2 ночи спокойно, ресепшн работал.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отель реально очень удобно расположен. 5 минут пешком до башни, столько же до рыбного (вонючего) моста. При этом нет толп туристов, хоть улочка и проходная. Отель небольшой, всего 8 номеров, очень вежливый персонал. Питьевая вода в бутылках - без ограничений.

Что было плохо

Пол не мыли, и в целом отель немного уставший. Завтраки: это мини турецкий завтрак. Совсем мини. Корзинка булки. Тарелка с несколькими видами сыров/оливок/намазок на булку. Яичница/омлет/вареные яйца на выбор. Чай или кофе. - ни салатов, ни каш, ни мюсли… нету :(

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший, отзывчивый персонал, расположение гостиницы, завтрак на крыше.

Что было плохо

Кондиционер в номере работал не очень хорошо.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Присоединяюсь к положительным отзывам по удобству расположения к транспортным развязкам (метро, трамвай, автобус). Но, на такси подъехать проблематично, т.к. вход в отель со двора здания (добираться на такси по маленьким дворовым улочкам проблематично, но в целом это не критично). До Галатской башни 2 мин и набережной Золотого Рога 3-5 мин. Прекрасный персонал, ежедневная уборка, замена полотенец, пастельного белья. Про завтраки также писали в положительных отзывах. Основа амлет/скрамбл, жаренные сосиски, колбаса, три вида сыра, помидоры, огурцы, груша, оливки, маслины, аджика, мёд, шоколадная паста, варенье, чай, коже, натуральный сок. В дождливую погоду - у входа зонтики. Номер светлый, чистый, очень удобная кровать, пуховое одеяло, просторная ванная комната, душ, шкафы, сейф. В номере чайник, кофеварка, вода питьевая в бутылях 1,5 л. На этажи поднимается лифт.

Что было плохо

Недоставало тапочек, было бы комфортнее

Отлично
8,2
Что было хорошо

Номер N_201 Однокомнатный, светлый, большая ванная комната. Два окна в пол. Вид - на дом, в котором находится бар. Матрасы удобные. На двоих постояльцев четыре подушки 50*70. Пышное тёплое одеяло. Есть шкаф для одежды, две тумбочки прикроватные. Освещение плохое, некоторые светильники не работают. Душевая кабинка просторная, напор воды хороший, слив работает. Фен плохой. Есть чайник, чашки, столовые приборы. Халатов и тапочек нет. Телевизор работал. Мы привезли с собой флешку с сериалом, чтобы иногда смотреть перед сном. Розеток много. Завтраки Как уже писали ниже, еда однообразная, но нас это не напрягало, набор продуктов хороший. Несколько видов сыров, оливки, яблоки, сосиски. На выбор чай/кофе, омлет/яичница/скрембл. Персонал приветливый.

Что было плохо

В номере грязно. Раковину за шесть дней ни разу не помыли. Ножное полотенце мы демонстративно бросили в прихожей на пол, но оно вернулось грязным в ванную комнату. Абажур в лохмотьях пыли. Уборщица только подтирала пол, меняла полотенца и приносила питьевую воду. Всё!

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В целом всё было хорошо. Потрясающий вид, открывающиеся с террасы, на завтраке. Завтрак порционный, голодными не останетесь. Мы были 2 дня, нам не успел надоесть. Расположение очень удачное. Персонал отзывчивый, знает английский язык.

Что было плохо

Есть несколько нюансов: 1) шампунь, гель, мыло была залита одна и та же жидкость; 2) не было тапочек; 3) не работал ТВ.

Фото гостя
Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

По соотношению цена/ качество — супер! Нас заселили в 3 часа ночи без проблем, хотя мы не предупредили о позднем заезде. Мы жили в двухместном номере делюкс с двуспальной кроватью, состояние комнаты хорошее. Когда заехали, было идеально чисто. Убираются не каждый день (но можно вызвать горничную), мы жили всего 3 дня, так что не критично. В номере есть чайник (и чай), вода (можно просить сколько угодно), фен, быстрый WiFi (выдержал два зум-колла), из банных принадлежностей только шампунь и гель для душа (кто-то писал, что это одинаковые зеленые жидкости, но на самом деле разные ахахах) В номере было прохладно, согревались кондиционером. По завтраку — сытный, приятный, но каждый день одинаковый (скрембл, сосиски жареные, нарезка: немного овощей, фруктов, сыр, оливки, сухофрукты, хлеб и всякие джемы/ мед/ нутелла, ну и чай/ кофе) Администраторы на ресепшен приятные и отзывчивые, но у нас не было претензий и проблем, чтобы оценить сервис По расположению — удобно, трамвайная остановка в 5 минутах, рядом Истикляль в 10 минутах, Галатская башня в двух шагах, до метро недалеко Рядом расположен бар, где играют на саксофоне, слышно хорошо, но у нас не чувствительный сон, так что было все равно В целом понравилось, можно еще раз приехать

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное расположение отеля, соотношение цены, удобства и качества. Рядом остановка трамвая Т1 (3 мин. вниз по лестнице), станция метро 5 минут. Много локаций в пешей доступности. Номер небольшой, но для двоих удобно. Кровать большая, матрац удобный, уборка каждый день. Ванная комната большая с мини балконом. Посидеть, конечно, не получится, но в ванной удобно. Душевая кабина большая, напор воды и температура отличные. Каждый день уборка. Шторы в номере давно не стирались, поэтому пыльные, но не существенно, благодаря стоимости номера и расположению. Отзывчивый персонал, ненавязчивый. Лишнюю плату (налог, который указан на сайте при бронировании) не берут.

Что было плохо

медленный wi-fi мини-холодильник почти не морозит в жару в номере будет душно и жарко, т.к. кондиционер работает слабо

Отлично
8,8
Что было хорошо

Отель находится в 7 минутах от метро Шишхане, пару минут от Галатской башни . Но без навигатора ,отыскать его в узких улочках Галаты первый раз просто невозможно! Потом привыкаешь и все уже очень просто. Отель 4 этажа , небольшой, есть лифт. У нас был делюкс окно выходили во двор с видом на бар , в ноябре посетителей было немного, часов до 23 играла музыка , в основном Адель , меня не очень напрягает. А так ночью тихо. Ремонт и мебель не новые , но вполне в добротном состоянии. Приятно , что в номере были чайная станция и кофеварка. Матрасы и подушки хорошего качества , что немаловажно после длительных прогулок по холмам. На рецепшене говорят на английском , помогают не заблудиться, карту сразу выдают , если надо что объяснить, сразу приходят на помощь .Такси нам вызвали в 6 утра . Кстати, оплата от гостиницы до международного аэропорта - фиксированная 1100 т.р( 30$)

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошая локация, уютно, отзывчивый персонал.

Что было плохо

Старые номера, очень много плесени и ржавчины. Застиранные полотенца и постельные принадлежности. Нет тапочек. Нет никаких средств гигиены, кроме мыла в разваливающемся флакончике.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный персонал и атмосфера в отеле! Не пожалела, что остановилась именно там. Советую. Из-за подъемов в этом районе Стамбула, некоторые такси не хотели заезжать прямо ко входу отеля, но мне кажется пройти немного до отеля это нормально, в Стамбуле иначе никак. Даже с чемоданами это не составило труда. В отеле кстати красивая терраса для завтраков на самом верхнем этаже, с видом на город и Галату. Жаль, не взяла завтраки чтобы насладиться. Но там можно посидеть вечером, такой кайф. В общем, спасибо за заботу ❤️

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Прекрасный отель с хорошей локацией, отличными ценами и просторным номером. Мы остались очень- очень довольны. Отдыхали в апреле с 14-18 число, прекрасный персонал, вкусные завтраки. Отель маленький, всего 6-8 номеров, уютно как дома ❤️ по близости супер транспортная развязка: метро, трамвай, автобусы. Мы добирались до любой точки города без проблем. Отель спрятался между улочек, подъем к нему по крутой лестнице, но это правда мелочи, которые не замечаешь.

Фото гостя
Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная локация. Самый центр старого города, местность гористая, но отель идеально находится где-то в середине подъема, что позволяет с наименьшими усилиями добраться во все части города. Место тихое, так как находится немного за углом основного скопления людей. Такси, возможно, не отвезет вас прямо до двери отеля, но для нас не было проблемой пройти несколько минут, обратный трансфер приезжал очень рано утром, поэтому смог подъехать прямо к дверям. Номер чистый, уборка была каждый день, отзывчивый консьерж. Забыли что номер твин, заехала в номер с одной большой кроватью, но на следующий ден, со второго напоминания, кровать была раздвинута. Номер не супер-новый, какие-то светильники не работали, постельное белье и сами подушки и одеяла стиранные, но совсем не новые. С первого взгляда понравилось, но при более пристальном осмотре, понимаешь, что где-то что-то не работает, отваливается, но не критично. Зубных щеток, халатов и тапочек не было, только стандартные гель и шампунь стояли. Немного прохладный номер (в ферврале) , но работает что-то вроде кондиционера/рекуператора, получалось им нагреть комнату. Еду не брала в счет проживания, ничего сказать не могу про питание. Кофемашины в номере, кстати, не было, как показано на фотке в превью. Для своей стоимости - отличное место, особенно, если планируете гулять большую часть времени.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Поехали не совсем в самый разгар сезона и так получилось, что мы были одни в отеле. Очень приятный, вежливый и заботливый консерьеж. Помог разобраться с системой проезда, показал какие главные места нужно посетить в городе и главное готовил вкусные завтраки! Кстати они проходили на веранде на крыше. Очень приятно завтракать рано утром и наблюдать за городом с высоты. Номера чистые, есть все необходимые принадлежности. Сам отель находится в удобном месторасположении, 3 минуты до трамваев, до речных трамваев 5 минут, до метро 10. Обязательно вернемся еще!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель в самом центре исторического Стамбула. 2 минуты до Галатской башни. Хороший номер, чистый - убирались каждый день. В номере есть утюг и доска, чайник, чай, кофе машина, каждый день оставляют бутылку воды. Все супер!

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный персонал. С первой минуты помогали нам во всем и были на связи: найти трансфер, ознакомили с картой местности, порекомендовали где вкуснее поесть , что посмотреть , как добраться до основных достопримечательностей. Номер уютный, чистый. Работал хорошо wifi. Район очень хороший. Все необходимое в шаговой доступности . Выше писали , что отель находится на крутом спуске . Это Стамбул , тут везде узкие улочки и крутые спуски. Не могу сказать , что это минус. Трансфер нас довез прям до отеля и увез оттуда же до аэропорта . Не смотря на большое количество туристов , ночь была спокойной в нашем районе , было тихо .

Что было плохо

Не могу сказать, плюсов все же больше. Но для тех, кто очень придирчив и привередлив: слегка штукатурка в ванной комнате посыпалась, был незначительный неприятный запах труб. Пятна ржавчины на столике. Словом, для нас это всё ерунда. Так как по приезду мы просто кинули вещи и ушли гулять по Стамбулу. Приходили поздно ночью только поспать. Завтраки не брали , искали интересные и новые места.

Отлично
8,5
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Кондиционер плохо работал. При температуре 24-26° ночью, спать было некомфортно.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чисто, большой уютный номер, хороший сервис

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Расположение хорошее, сделали раннее размещение и разрешили оставить багаж до вечера, после выезда из номера

Что было плохо

Подъехать на такси не реально. Чемодан надо тащить по крутой лестнице 30 метров. Без спортивной подготовки не рекомендую) Интернет в люксе не работал вообще, несколько раз просил стаф решить проблему, но так ничего и не сделали. Зато улыбка до ушей. Потолок люкса видимо протекал, они его заклеили пенопластовыми панелями, кое где оторваны обои. Что бы утром дали завтрак (его накрывали на крыше) надо спустится на лифте на рецепшн и попросить. Ну и наконец самое прикольное, когда чувак на рецепшене идет в туалет, или на улицу покурить он тупо закрывает дверь отеля))) В общем за те же деньги можно найти, в этом же районе, несколько более удачные варианты. Высоким оценкам не соответствует

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.