Crowne Plaza Istanbul - Old City

Турция, Balabanaga Mahallesi, Fethibe 2, Laleli-Fatih, Стамбул

0.7 км. от центра

Поделиться
Отлично
34 оценки
8,2
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Парковка
Фитнес
Бар или ресторан
Конференц-зал
Спа-услуги

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>«Отель Crowne Plaza Istanbul - Old City»</em> расположен в центре Стамбула в 400 метрах от Гранд-Базара. До Собора Святой Софии можно прогуляться от отеля за 30 минут.

В отеле

Отель предлагает гостям <em>бесплатное посещение турецкой бани</em> в оздоровительном центре. В отеле для гостей есть также полностью оборудованный фитнес-центр и прекрасный бассейн.

По утрам в ресторане отеля сервируется роскошный бесплатный завтрак <em>шведский стол</em> из свежайших блюд. Ресторан отеля удивляет гостей великолепными блюдами турецкой и интернациональной кухни.

На всей территории отеля предоставляется <em>бесплатный Wi-Fi</em>. Персонал отеля, владеющий несколькими иностранными языками, дарит гостям безупречный сервис и рад оказать помощь в любых вопросах, связанных с комфортным пребыванием в отеле.

Описание номеров

В отеле <em>всего 265 номеров</em>. Все номера оборудованы ультрасовременной техникой и шикарной мебелью. В каждом номере есть плазменный телевизор, сейф, кондиционер, чайник и кофеварка. Отдельные ванные комнаты в номерах включают халат, тапочки и фирменные туалетные принадлежности.

Факты об отеле

Год постройки1922 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей265 номеров, 4 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Компьютер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Пресса
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Курение запрещено на всей территории

В номерах

  • Люкс для новобрачных
  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • VIP-удобства в номере
  • Телевизор
  • Мини-бар
  • Туалетные принадлежности

Услуги и удобства

  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Телефон

Питание

  • Бар
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Кафе
  • Ресторан
  • Снэк-бар

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на немецком
  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка рядом с отелем

Бассейн и пляж

  • Полотенца для пляжа/бассейна

Бизнес

  • Конференц-зал

Спорт

  • Тренажерный зал

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Сауна
  • Аптечка первой помощи

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Индивидуальные средства защиты для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда
  • Питание в индивидуальной упаковке

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    35 EUR с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    20 EUR за номер в сутки

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Трансфер

  • Аэропорт60 EUR

Парковка

  • Парковка25 EUR per car per night

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Стойка регистрации работает 24/7.

Плата за завтрак «шведский стол»: примерно от 20.00 EUR с человека.

Ужин с размещением: 50.00 EUR.

Регистрационный номер Министерства культуры и туризма Турции: 2539

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Отлично
34 оценки
8,2
  • Чистота8,3
  • Питание8,0
  • Обслуживание8,1
  • Средства гигиены8,3
  • Цена/качество7,5
  • Качество Wi‑Fi9,3
  • Расположение8,9
  • Номер7,5

Фото гостей

1
Сортировка отзывов
3,8
Что было плохо

Номера требуют ремонта, шумоизоляция номеров плохая, утром запахи из ресторана с 7 утра по всем номерам, а также шум от посуды,завтрак очень скудный, ужасный кофе( вернее этот напиток так даже назвать нельзя)

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень хороший, хотя все-таки не 5*, - твердая четверка, даже, наверное, с плюсом. Расположение не очень близко к историческому центру, но это полностью компенсируется тем, что рядом метро и трамвай. Отличный завтрак, для вас прямо при вас пожарят яичницу или омлет, ассортимент шведского стола очень хороший. Персонал предельно доброжелательный, готов исполнить все пожелания, все объясняются по-английски, можно найти и русскоговорящих рецепционистов или официантов. В отеле останавливается очень приличная публика. Цена полностью адекватна предоставляемому отелем качеству номеров и сервиса.

Что было плохо

Разве что отсутствие вешалки рядом с дверью, и, кроме того, бассейн, сауна и хамам могли бы быть лучше. Но в общем это мелочи.

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение прекрасное -метро, трамвай. Рядом много магазинов, есть где пошопиться. Сам отель аутентичный. Немного уставший, но персонал старается. Номер достался в эркере, места чуть больше, вид замечательный, на мечеть Завтраки хорошие, Турция умеет кормить гостей👍

Что было плохо

Не понравилась сауна, крошечная, хамам никакой. Бассейн вообще уже старючий. Делать в СПА нечего.

Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень уютный, останавливаемся не в первый раз, локация хорошая, рядом метро, трамвай, достопримечательности, гранд базар. Персонал дружелюбный.

Что было плохо

Завтраки не плохие, но на 4 звезды максимум, и очень грязная посуда на завтраке.

Фото гостя
Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

удобно транспортное сообщение вокруг и пешая доступность до старого города, причалов. очень хороший завтрак, приятный бонус-спа-бассейн, хамам и сауна, очень удобный матрас и 4 подушки, Убирали каждый день хорошо, понравилась акция на пиво, оборудовано место для курения ,красивый холл, все сотрудники приветствуют тебя на разных языках, канал тнт

Что было плохо

в бассейне сырость на потолке оставила следы и ощущается запах канализации, который пытаются заглушить ароматами свечей. Цены на дополнительные услуги высоки-массаж-90 евро.9поэтому минимальное количество желающих-уменьшите цены и люди пойдут. Зарядки для телефонов подходят ко многим гнездам, но телефон разряжается на них, хорошо, что была своя. Но все погрешности компенсируются радушием хозяев.

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Если не впервые в Стамбуле, то можно заселяться.

Что было плохо

Бронировала заранее и с полной предоплатой стандартный номер, приехали к 12 дня, естественно не заселили, только оформились, пошли гулять, вернулись уже вечером. С милой улыбкой в сопровождении портье заселили на последний этаж без лифта, с подъемом по неудобной винтовой лестнице, честно говоря, сюрприз, что в 5-ке такое бывает. Еще и номер оказался на мансардном этаже с маленькими окнами, ночью появился еще и шум от какой-то вентиляции. Смутило, что в номере было открыто окно для проветривания, я его закрыла, а утром поняла причину проветривания - накопился запах (в номере явно курили). На утро написала в поддержу «островка», через который бронировала отель, описала всю ситуацию, через 1,5 часа пригласили к заселению все в ту же категорию стандарт, но в прекрасный чистый номер на 2-м этаже с нормальными окнами и высокими потолками. Сотрудникам «островка» благодарность и уважение. К сотрудникам отеля вопросы… На этом история не окончилась! Заранее заказала трансфер от отеля (по завышенной цене, но с доверием в услугу) в аэропорт ко времени, чтобы успеть на рейс. Но и тут сотрудники подвели, я подошла на рецепшн за 10 минут до трансфера, оказалось, что они заказывают обычное городское такси, которое я прождала 25 минут, а оно все «еще минут 10-15 надо подождать», и в итоге вышла на улицу и поймала обычное городское такси.. вот такой отель и его услуги.

Удовлетворительно
5,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

По итогу дали номер, который бронировали.

Что было плохо

Отвратительный персонал. Сначала вместо премиума дали обычный маленький номер на первом этаже. Потом поменяли на хороший на верхнем этаже. Завтраки скудные. Хотели заказать такси через приложение, менеджер на ресепшен предложила их такси. Нам нужна была оплата по карте. По итогу приехав в аэропорт, не могли найти где снять наличные, так как у таксиста небыло возможности принимать оплату онлайн…

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приветливый персонал, комфортный номер, отличный завтрак, удачное месторасположение (до главных достопримечательностей минут 15 пешком) - все, что нужно для краткосрочного отдыха в Стамбуле

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Поездка была с целью отдыха - местоположение отеля было очень удачным, рядом метро, трамвай, до водного транспорта можно добраться на трамвае. Кафе и ресторанов тоже вокруг много, выбор есть из разных. В самом отеле отзывчивый персонал, бассейн и спа зона, закусочная, кулер с водой. Номер убирали каждый день и обновляли воду в бутылках

Что было плохо

В первый день был запах канализации в номере, но решилось закрытием окна и двери в ванной

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, транспортная доступность (трамвай, метро), хороший набор услуг сетевого отеля, ежедневная уборка.

Что было плохо

Мелочи, которые устраняются мелким ремонтом (подтекающая лейка в душе, разболтанный поручень в ванной, потертые розетки).

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное. Рядом и кафешки, и обменник, и ларьки с вещами.

Что было плохо

Подъезжая к отелю увидел отзыв про депозит. Так и оказалось — потребовали депозит 100$. Повезло, что рядом друзья заселялись у турецкого администратора, и он видимо случайно сказал, что можно без депозита. Только поэтому нам разрешили тоже без депозита, но холодильник закрывается за ключ) В ванной плохо убрались, висели длинные черные волосы.

Отлично
8,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень красивый, очень. Презентабельная входная группа, лобби, для комфортного пребывания в отеле есть абсолютно все. Понравилось, что на ресепшен и в спа зоне есть русскоговорящий администратор. Бесплатная спа зона, в которую входит бассейн, финская сухая сауна и хаммам, за отдельную плату можно приобрести спа программы и массаж. Отдельная благодарность Кемалю, который заботился о чистоте и уюте нашего номера. Так же хочу отметить администратора спа зоны Пелин, она говорит на русском языке и тоже помогала нам разобраться, всегда была приветлива. Постельное белье, насколько мы поняли меняли чуть ли не каждый день, хороший матрас, подушки, одеяло, все качественное, есть все необходимые уходовые средства, в больших объемах(мыло, лосьон для тела, гель для душа, шампунь, кондиционер для волос), огромное количество полотенец, тапочки, свежие халаты, их так же регулярно обновляли. Вид из окна может быть как на мечеть Лалели, что находится по соседству(5 раз в день звучит призыв к молитве, имейте ввиду), на улицу с трамвайными путями, и весь день слышится как проезжает транспорт, имейте это ввиду так же, нас это не смущало, но для тех, кто любит тишину, вряд ли подойдет этот отель. Шторы блэкаут, ни капли света не пропускают, это огромный плюс. Отель находится недалеко от метро, и трамвайной остановки, что так же является плюсом. До главных достопримечательностей, например до площади Султанахмет, можно доехать на трамвае буквально несколько остановок, в целом все туристические места находятся в пешей доступности, все таки Стамбул это город пешего туризма. До улицы Истикляль и торгового центра zorlu можно доехать на метро , так же несколько остановок.

Что было плохо

Теперь о минусах: 1. По приезду с нас потребовали внести депозит в размере 200$, хотя в приложении указано 100$. Что за странное требование, нам так и не разъяснили внятно. Поскольку мы не планировали пользоваться мини баром и прочими платными услугами. 2. Из за того, что мы отказались от внесения депозита нам ограничили доступ у холодильнику в номере, его просто закрыли на ключ, объясняя это тем, что использовать мы его можем только после внесения депозита, я просила унести содержимое мини бара(холодильника), но в отеле такая политика: раз ты не вносишь депозит, то и холодильника у тебя тоже нет. От этого мы были в шоке, мягко говоря, элементарно охладить воду, косметику, хранить лекарства, не представляется возможным. Даже в самых дешевых отелях у тебя всегда есть холодильник, в этом отеле заявлен статус 5 звезд и такое отношение к гостям 3. Персонал не очень то приветлив при встрече гостей, когда мы заехали нам не помогли с чемоданами, не поприветствовали, просто молча проводили взглядом до стойки регистрации, и на протяжении всего отдыха с нами были приветливы лишь единицы из всего персонала отеля 4. В лобби отеля, где хочется присесть и отдохнуть после прогулки стоит запах канализации, иногда даже до рвотного рефлекса, что недопустимо для отеля такого уровня

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в старом городе, рядом Гранд Базар, через четыре остановки на трамвае находится Голубая мечеть, Айя-София. Питание отличное, достаточно было всего, разнообразное на любой вкус

Что было плохо

На мебели были подтеки в виде липких пятен, разводы, которые не устранялись. В ванной после уборки были волосы, которые нам не принадлежали даже по цвету(((. Официально при выселении взимается сбор за смену мини бара 100 лир, несмотря на то, что никакой замены товаров не было.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отличный отель за свои деньги

Что было плохо

на всех этапах меня все забыли предупредить что прямо напротив входа в отель идет ремонт дороги и чтобы зайти в него надо практически перелезать через экскаватор, подъехать нельзя, под ногами щебенка и песок но ремонтные работы не велись, было тихо

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все..., кроме сервиса в ресторане

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Не смотря, что отель старый, все чисто. Хорошие завтраки, большой ассортимент, вот только не хватало что-нибудь мясного. В номере все есть, если что-то нужно было по звонку приносили.

Что было плохо

Полотенца староваты. Маленький номер. Ледяной бассейн.

4,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Ничего не понравилось

Что было плохо

За пять дней и четыре ночи в отеле убрались (заправили постель и сменили полотенца) два раза. После уборки забывали пополнить запасы воды. Всё пыльное. Зубные принадлежности и тапочки только по дополнительным звонкам приносили. Персонал никакой. Русскоговорящих нет. Забронировали отель через Островок.ру (тк на данный момент для туристов из РФ это самый доступный вариант), написали за сутки до прибытия в отель (три письма отправлено было на официальный е-маил места проживания), чтоб нам организовали трансфер от аэропорта до отеля, реакции никакой. Добирались самостоятельно на желтом такси. Спа отвратительный!!! Работал полноценно всего один день. Потом отключили хамам и сауну, оставалось только окунаться в холодном маленьком бассейне. У бассейна стоит всего четыре шезлонга. Отель далеко не 5 звезд, выбрали лишь из-за местоположения. Больше никогда не вернемся! И вообще, было бы не плохо вернуть денежные средства за несоответствие заявленному уровню, а также за не работающий спа и неоказание услуг.

Удовлетворительно
5,4
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Расположен в центре старого города, рядом Собор Святой Софии, Голубая мечеть

Что было плохо

Имейте ввиду что заявленные 5 звёзд не соответствуют этому отелю ! Номер уже старый, нет гладильных принадлежностей, не было геля для душа ( его просто не наполнили) , Wi-Fi не работал , кондиционер сломан, не возможно было включить -сильно трещал и на 16 градусах работал как будто 25 градусов , в шкафу пахло ужасно , как будто там лежала засаленная одежда ! Вид из окон в соседнее здание. Лифты медленные , в общем разочарование !

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостиница расположена в старом городе, поэтому все туристические места в пешей доступности. Гостиница не новая, но все системы: кондиционирование , вентиляция душ и пр. в прекрасном состоянии. Согласно стандартам сети IHG вариант выбора подушек, хороший матрас, прекрасный завтрак на любой вкус. Не шикарно, но суперкомфортно. Я довольна выбором.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Всё было на высшем уровне!

Отлично
8,0
Что было хорошо

Месторасположение и завтраки

Что было плохо

Номера, сервис и плохо говорящие по-английски служащие на ресепшене

Отлично
8,0
Что было хорошо

Расположение великолепное, сам по себе отель красивый, неплохой спа центр и тренажерный зал- в принципе все необходимое имеется. В спа угостили чаем,что было очень приятно, спасибо русскоязычному персоналу за то что вы там есть!!)) А вообще советую это место, считаю его достойным сама ни первый и не последний раз здесь;)

Что было плохо

Не смотря на то,что я люблю этот отель и готова его хвалить, огорчило то, что при заезде поднимаясь по ступенькам с огромным чемоданом, персонал не соизволил помочь, как то удивило, ну ладно, после чекина исправились)) До этого жила в двухместном номере, он был просторнее, в этот раз в одноместном- очень маленький, даже чемодан особо негде было поставить(у меня их было 2), поэтому для длительной остановки одноместный номер не очень комфортный

Отлично
8,5
Что было хорошо

Интересный отель в классическом стиле. Подходит для неспешного отдыха.

Неплохо
6,5
Что было плохо

маленькие комнаты. экономят на каждом кв. метре

Превосходно
10,0
Что было плохо

Пытались заселить в более дешевый номер стандарт

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Чистенько. В центре города, между 2мя областями достопримечательностей

Что было плохо

WiFi в номерах нет. Он есть только в холле гостиницы. Но и там он только за деньги. Бесплатные 30мин которые даются , это в наш век смешно для 5 звездочного отеля. Короче в этом плане они жлобы. Завтраки так себе, кроме омлета есть больше нечего. Номера малюсенькие, входя в ванну можно упасть настолько там тесно.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.