The Pera Hill Hotel

Турция, Tepebaşı Meşrudiyet Cd. No:39 Beyoğlu Istanbul Turkey, Стамбул

2.8 км. от центра

Поделиться
Хорошо
14 оценок
7,7
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Подходит для детей
Бар или ресторан
Конференц-зал
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 30.07.2026
Выезд 31.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель <em>Pera Hill</em> находится в историческом районе Пера города Стамбул, в 200 метрах от католического храма Святого Антония и 300 метрах от музея Перы с Цветочным пассажем.

В отеле

Pera Hill - отлично подойдет для знакомства с культурой города. Особую атмосферу в нем создают богемные люстры, картины и предметы украшения интерьера.

В ресторане вам предложат блюда турецкой и международной кухни, ежедневно в нем сервируется завтрак "шведский стол".

На всей территории доступен <em>бесплатный Wi-Fi</em>. Персонал поможет сориентироваться в городе и забронировать места на интересные экскурсии.

Описание номеров

В отеле Pera Hill <em>35 номеров</em> с балконами и видом на город. В ванных комнатах приготовлены бесплатные туалетные принадлежности. Имеется телевизор со спутниковыми каналами, а также набор для приготовления чая и кофе.

Факты об отеле

Год постройки2012 год
Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей35 номеров, 8 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Продажа билетов
  • Сад
  • Терраса
  • Ускоренная регистрация заезда

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • Сейф (в номере)

Услуги и удобства

  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Хранение багажа

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак
  • Ресторан

Интернет

  • Доступ в интернет

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Бизнес

  • Конференц-зал

Красота и здоровье

  • Дежурный врач

Дети

  • Услуги няни и уход за детьми
  • Размещение подходит для семей/детей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    50 EUR за номер в сутки

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Стойка регистрации работает 24/7.

**Полезная информация**

В отеле предоставляется трансфер от следующих точек: аэропорт (может взиматься дополнительная плата). Гостям необходимо предварительно сообщить сведения о своем путешествии в отель, используя контактную информацию из письма с подтверждением бронирования.

Оплата курортных услуг входит в общую стоимость номера.

В этом отеле есть смежные/соседние номера, которые могут быть предоставлены в зависимости от наличия. Для того чтобы запросить смежные/соседние номера, свяжитесь с отелем напрямую, используя контактную информацию в подтверждении бронирования.

**Дополнительные платежи**

Следующие платежи и залоги взимаются отелем во время оказания соответствующей услуги, при регистрации по прибытии или регистрации при отъезде.

Доплата за завтрак (шведский стол): 25 TRY с человека (приблизительно)

Плата за трансфер до аэропорта: 49 EUR за человека

Возможно, приведенный выше список неполон. Суммы платежей и залогов могут быть указаны без учета налога и могут быть изменены.

**Обязательные налоги и сборы**

 

В общую стоимость номера входят следующие доплаты и сборы:

Курортный сбор:

Приведенный перечень содержит все указанные отелем сборы. Однако взимаемая сумма может изменяться в зависимости, например, от бронируемого номера или продолжительности пребывания.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • American Express
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Хорошо
14 оценок
7,7
  • Чистота7,1
  • Питание6,5
  • Обслуживание8,4
  • Цена/качество7,6
  • Качество Wi‑Fi9,4
  • Расположение8,7
  • Номер6,6

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Привет, друзья! Это классное место, в 5 минутах Истикляль, соседняя дверь прикольный спорт бар с вкусным эффесом на кранах и отличными закусками, до Галатской башни мин 15. У нас был шикарный вид на Босфор, улица с машинами, но спать нам не мешало. Очень отзывчивый персонал, мне даже помогли купить билет в театр! На Султана Сулеймана, конечно же)) Я бы вернулась в этот отель. Два метро рядом: Таксим и Шишкане. От таксима идти в толпе по Истикляль, от Шишкане если влево от здания администрации, то по узким улочкам. Главное, не идите вправо, в горку не вариант. От набережной недалеко от трамвайной остановки есть тоннель, который поднимает до Истикляль. Посередине Истикляль есть крошка картошка, сытно, почти вкусно. В Заре нет детского отдела и огромные очереди, лучше съездить в тц в нескольких станциях по этой же ветке. Не помню название, но не Венеция, просто большой тц.

Что было плохо

Это не минусы, а скорее то, что было бы здорово улучшить: 1. Завтрак скромный, но голодными мы не были. Но этот завтрак прям для очень непредвзятых: хлеб, сыры, одна колбаса, бывает яичница, но не всегда, печенье, овощи, фрукты, бывают картоф оладья, сосиски. Но не все сразу, или то, или то. А вот если бы все было вместе, то и ок. Масло, джемы еще, а и мед. Конечно, есть в кафе будет дороже, мы не сильно прожорливы, все ок. 2. Ремонт уже устал. Не грязно, нет, но прям требует обновления, как и постельное белье. Имейте ввиду, что номера маленькие, с весом больше 90 кг я б не советовала, просто места не хватит. Если много вещей, то будете жить как на складе, поэтому путешествовать лучше налегке. В аэропорту мне сломали чемодан, просила скотч и ножницы на рецепте, их там не оказалось, пришлось бежать в магазин перед выездом. Про Турцию: Не подходите к продавцу мороженого с палочками длинными, за маленький шарик заплатите около 1000 рублей, лучше пройтись чуть дальше и взять шарик по 60 лир.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. В пешей доступности метро, Тюнель, Исторический-красный трамвай, пешеходная улица «Стамбульский-Арбат», множество разных магазинов и ресторанов. На ресепшен очень внимательный персонал и портье - который помог нам с вещами. Номер маленький, как и было заявлено, с отличным видом на Босфор. В номере две кровати - отличный матрас и нормальные подушки, не большой шкаф, телевизор - Прада программ на русском языке нет, чайник, чай/кофе/сахар/сливки и вода. Ванная комната также маленькая, есть мыло для рук, гель для душа и шампунь - пользовались гелем для душа и мылом - отличный, кожу не сушит. Есть кондиционер. Обратите внимание на размеры номера и туалетной комнаты, если вы или кто-то из ближних крупный - крупный будет тесно. Завтрак на 8-м этаже с шикарным видом, великолепным солнышком и замечательным и внимательным персоналом Брали номер с завтраком - отличный завтрак, яйца, сыр, овощи/фрукты/зелень/сладости. Готовили панкейки и омлет. Есть и кофе и чай и соки и даже пунш. Уборка номера каждый день и каждый день меняли полотенца и через два дня сменили постельное белье - мы ни чего не просили. Утром за завтраком Раша уточняла как нам отдыхается., есть ли пожелания и все ли у нас хорошо - это было очень мило и приятно. Отель исторический им очень красивый как с наружи так и внутри, чуть запутанная система передвижения - рекомендую обратить внимание, как передвигаться в номер и где и какие переходы делать - мы в первый день чуть поплутали.

Фото гостя
Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение идеальное: близко до прогулочной улицы Истикляль, очень комфортно можно прогуляться до Галатской башни. Целая улица ресторанчиков рядом. Завтраки в отеле проходят на террасе: можно насладиться прекрасным видом на Стамбул на свежем воздухе. Мой номер был небольшой, но с французским балконом и просторным санузлом. Одной больше и не надо.

Фото гостя
4,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Ничего Хотелось скорее покинуть данное помещение

Что было плохо

Номер был ужасный На просьбу о замене номера реакции никакой не произошло Темная комната, страшно было спать, боялись привезти с собой клопов 🫠 Душ ужасный(( Слив не работал Вся будто грязное и неухоженное( Номер сильно испортил настроение, возвращаться в него не хотелось Все отзывы ниже сплошное вранье(( Нам пришлось переехать в другой отель Местоположение крайне колоритное Такси подъехать не может

Фото гостя
Хорошо
7,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение недалеко от улицы Истикляль. Но это и минус... Шумно вечером и ночью. Номер скромный, кондиционер шумный. Подушка жесткая... А вот Wi Fi вполне нормальный. Завтрак на террасе на 8 этаже. Вид хороший, но много народу на завтраке... Завтрак скромный, хотя вроде бы все есть и даже можно заказать яичницу или омлет.

Что было плохо

Двумя словами можно подвести итог по поводу отеля: Отель "Уставший"...))

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в отличном месте по центру улицы Истикляль до метро спокойным шагом не более 5 мин очень много мест где покушать рядом Номер был нормальным, единственное требует более чистой уборки была пыли и шторы старые и имели дырки от сигарет.

Что было плохо

Пыль в ванной, не работал телевизор

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы были в период с 10.02.2023 по 15.02.2023. Приятный отель за свои деньги. Номер был на 4 этаже и окна смотрели во двор, но нас это не смутило, так как цель была не сидеть в отеле. В номерах есть небольшие балкончики где можно курить. Завтраки неплохие (большое разнообразие сыров, готовят яичницу и омлеты, тосты, овощи, фрукты кофе, чай). Приветливый персонал, есть русскоязычные. В 3х минутах ходьбы оживленная улица Истикляль, где можно и покушать и пошопиться. Советую ресторан Midpoint (проспект Истиклал, 187). Находится в 10 минутах от отеля, в ресторане есть терраса с прекрасным видом на город, кормят очень вкусно и недорого.

Что было плохо

Было холодно, пока не стали оставлять карточку для номера постоянно включенной. Номер нагрелся. До остановки на автобус, метро минут 15-20. Это небольшой минус. Но если вы целыми днями проводите на ногах, то хочется быстрее добраться до назначенного местоположения и не терять время.

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель. Чистый,небольшой номер на 3 этаже,уютно. Хорошая ванная комната (мыла,шампунь - завались). Номер соответствует описанию Приборка каждый день. Приносят воду,чай,кофе каждый день. Нормальный завтрак. Особых разносолов нет, но вкусно и сытно отзавтракать можно. Недорого. Очень вежливый и услужливый персонал. Есть сотрудники, говорящие по русски. Обязательно вернусь в отель при посещении Стамбула. Очень удачное расположении. Тихо в отеле. Самый центр, 100 м. до самой посещаемой улице Истикляль,где жизнь бурлит круглые сутки и толпы народа. Босфор -1 км. Султанахмет - 3 км. Эти 3 км. проходишь незаметно и с интересом в толпе туристов. С женой, все достопримечательности посетили пешком. Даже не было желания воспользоваться транспортом. Удобная кровать,чисто и уютно. Как дома Чисто,уборка каждый день Персонал вежлив и услужлив

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Выбора нет совсем ! Омлет и булки из магазина

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Отзывчивый персонал, прекрасное расположение, русскоязычный администратор (к сожалению не запомнили ее имени) помогала в решении любых вопросов, вежливая и внимательная. В день рождения был приятный сюрприз увидеть поздравления с тортом и свечками в шикарном номере с панорамными окнами и видом на Босфор. Отличные вкусные и разнообразные завтраки.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Расположение отеля

Что было плохо

Ремонт

Удовлетворительно
5,5
Что было хорошо

Местоположение - центр всего. Горячая вода. Теплое одеяло.

Что было плохо

ТОЛЬКО НЕ В ЭТОТ ОТЕЛЬ.По отзывам совсем другое ожидала. Ездила на 6 дней (23-28 марта). Подарок себе на ДР. 1.Мне досталась комната в 10 метров с видом на кирпичную стену (церковь). 2. Доводы, что у меня сегодня ДР, и что в комментариях я писала, что нужен номер с видом из окна - не помогли. 3. Комната без солнца. соответственно запах гнили. Даже от полотенец. Температура в номере +18 (Дубак). Батареи нет. кондиционер больше не нагревал. 4. Шкаф очень маленький, на 3 три вешалки. 5. Слышимость - как будто лифт у тебя в номере в буквальном смысле. Выспаться просто нереально. 6.Вход в номер НЕ с главного входа. Нужно было идти в соседний подъезд через ремонт. 7.Для завтрака также нужно было выйти на улицу в соседний подъезд и подняться на 8 этаж на лифте.Но так как кухня в отеле на цокольном этаже. Всю еду возили на тележках через лифт. В общем, западня. И подняться, и спуститься.Только если пешком по лестнице. 9.Завтрак с красивым видом, что сказать. Только вы его не увидите. Окна все от чаек...мутные.Завтрак стандартный. Накушаетесь. Но персонал неорганизованный. 10.Уборка в номере - чисто.Но новое постельное белье будет в пятнах, старые наволочки забудут забрать и еще оставят балконную дверь настежь. Чтобы в номере стало +12, чтобы еще потом 2 часа сидеть в пальто и ждать когда от кондиционера нагреется до +18. 11.В мой ДР интернет в отеле не работал. Только через сутки приняла поздравления. В отеле никто не поздравлял. 12.При выселении оставляла чемодан до вечера в отеле.Потом вспомнила, что забыла чехол от чемодана в номере. По возвращении мне сказали, что его выбросили. 13.Лично видела 4 русских девушек и одну пару из Болгарии,недовольных качеством номера. Женщина так кричала, что ей дали номер получше. В ОБЩЕМ, У МЕНЯ НЕ СЛОЖИЛОСЬ. Неуютно. Персоналу фиолетово. Если кричать умеете, может, у вас и получится. НО в вечернюю смену персонал говорит только по-турецки. Днем еще и по-английски. По-русски вас не поймут.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все хорошо, чисто, приятный персонал, континентальный завтрак достаточно обширен, очень красивый вид с 7 этажа, где кушали. Поздравили с днем рождения, был тортик со свечкой. Удобное местоположение!

Что было плохо

Когда бронировала на Островке, было указано 2 отдельные кровати. При заселение оказалось что они сами выбирают, засели в номер с одной кроватью, но на следующий день предложили переехать, но мы уже отказались. Ужасный кофе на завтрак. Протекал поддон в ванне.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.