Hotel Mount Ararat

Турция, Çakmaktasi Sk., Стамбул

0.6 км. от центра

Поделиться
Отлично
31 оценка
8,4
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 29.07.2026
Выезд 30.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Место для отдыха после погони за впечатлениями! Отель «Hotel Mount Ararat» располагается в Стамбуле. Этот отель находится 1 км от центра города. Рядом с отелем — Ипподром, Большой базар и Голубая мечеть.

В отеле

Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Дополнительно: прачечная, химчистка и консьерж.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей40 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Продажа билетов
  • Отсутствие лифтов

В номерах

  • Телевизор
  • Туалетные принадлежности

Услуги и удобства

  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Услуги консьержа
  • Химчисткаоплачивается отдельно

Питание

  • Завтрак

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 12:00
ВыездДо 11:30

Парковка

  • Парковка10 EUR per car per night

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Стойка регистрации работает 24/7.

Turkiye Culture and Tourism Ministry License Number: 2022-34-2607

Оплата

В отеле

  • Visa
  • jcb
  • Mastercard
  • UnionPay
  • diners club
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
31 оценка
8,4
  • Чистота8,8
  • Питание8,2
  • Обслуживание9,0
  • Средства гигиены7,0
  • Цена/качество8,8
  • Качество Wi‑Fi8,7
  • Расположение8,7
  • Номер8,1

Фото гостей

11
Сортировка отзывов
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравился персонал. Русскоговорящие, отзывчивые, улыбчивые ребята. Чистота. Удобное расположение

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нам все понравилось! Отель чистый! Убирали каждый день! Персонал очень внимательный, отзывчивый! Девушка Айнур на ресепшене прекрасно говорила на русском языке. Мы жили на 2 этаже, окна выходили на парковку и вид на море! Завтраки хорошие!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Обслуживание

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение неплохое, от основных достопримечательностей (Ай София, Султанахмет) пешком 20 минут. Хороший завтрак, зелень, сыры, оливки, помидоры, огурцы, вареное яйцо, иногда омлет, сладости, чай, кофе. В целом достойно, наедался, а я кушаю много) по типу шведский стол. В номере есть кондиционер, работает как на охлаждение, так и на обогрев, спасало, так как было холодно в номере (период с 15-22.10.24) Но стоит учитывать, что расположение неплохое, для достопримечательностей поблизости, если нужно куда-то добираться, то придется идти до трамвая минут 15-20 от отеля до линии в гору, приличную)

Что было плохо

Говорили, что меняют полотенца каждый день, по факту меняли только полотенце для ног, остальные поменяли, после просьбы, спустя 3 дня. Постельное не меняли за 7 дней пребывания. Номер маловат, но в принципе для переночевать нормально) Ещё из минусов, расположение вдали от общественного транспорта, до трамвая идти минут 15-20 в гору. Ещё один минус рядом располагается железная дорога (электричка) если будете выбирать номер, выбирайте с видом на сад, её не слышно.

Фото гостя
Отлично
8,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

В целом все хорошо.

Что было плохо

Был забронирован номер с 3 кроватями, по итогу остался свободен только с одной двухспальной и одной односпальной. Мебель под уставшая

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

За свои деньги отель отличный, на двоих на 6 ночей обошлось в 25 к., рядом остановка, улица с кафе и ресторанами. Завтраки без излишеств, позавтракать самое то. Не далеко в 30 минутах пешком достопримечательности.

Что было плохо

Отель расположен в районе где много обувных мастерских, если ходить пешком то нужно подниматься в гору, это пожалуй все минусы.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение. В центре , все в шаговой доступности. Еда.Был Включен завтрак , голодными не остались, воду меняли каждый день , но чай/кофе нет. Уборка, более менее. Уборка была каждый день, но смутила грязная шторка в душе. В целом, в рамках бюджетного отеля очень хорошо.

Что было плохо

Не хватает дверей в душевой кабине вместо шторки

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уютный и комфортный отель)) нужно было только переночевать одну ночь Номер небольшой, но очень чистый и светлый, интернет отличный, постельное белье белоснежное и даже хрустит. Персонал приветливый и дружелюбный. Мне было очень приятно остановиться в таком месте))

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Отель хороший когда заехали номера были чистыми. И завтраки довольно нормальные, можно наесться и пойти .Вот только проблема за 3 дня один раз поменяли полотенца, и не делали влажную уборку

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отель очень удобно расположен. Все основные достопримечательности в пешей доступности. Персонал отзывчивый, в день отъезда разрешили поздний выезд без доплаты.

Что было плохо

Завтраки могли быть лучше. Но тем не менее они были, голодными не остались.

Отлично
8,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Всё чисто Всё отлично

Что было плохо

За эту цену всё понравилось

Отлично
8,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Гостеприимно, не очень далеко от центра.

Что было плохо

До центра идти в горку, слышимость в номерах, очень слабый интернет. Номера эконом на двоих очень маленькие.

3,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Заселили не в тот номер, когда мы пошли на ресепщен с этим вопросом, нам предложили вариант еще хуже. Учитывайте, что бронируя какой-то конкретный номер, Вас поселят в любой свободный номер, а не тот что в брони. В номере очень грязно. Волосы на полу, на постельном белье. Пол явно не моют. В целом, хоть обслуживание номеров и было, но не разу не было уборки. Только полотенца меняли и воду приносили. Занавески, которые касаются кровати - грязные, в биологических пятнах. Сам номер требует ремонта: тумбочки убитые, потолок протекший, лампы не работают, вешалок в шкафу нет, окно не закрывается на защелку. Слышимость 100%, Вы будете слышать и соседей и то, что происходит в коридоре. На завтраки только холодная еда, даже та, что должна быть горячей (наггетсы, картошка фри). Разогреть негде. Кофе ужасный - "три в одном". Мало столов для рассадки, временами негде сесть позавтракать.

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличный отель, хорошее местоположение. Все чистенько, хорошие администраторы, без проблем заселили в позднее время, подсказали что и где. По питанию тоже все было хорошо. Все свежее, зелень, овощи, разные сыры, много выпечки. Есть хорошие ресторанчики рядом. Если вернемся в Стамбул, то обязательно поселимся здесь же.

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это было наше первое путешествие и я безумно рада, что выбрала данный отель! Hotel Mount Ararat порадовал местоположением (да, по началу может показаться, что район так себе), однако со временем мы поняли, что здесь много преимуществ, такие как: рестораны относительно дешевле, чем в центре или даже в соседнем районе; вечерами рестораны оживлялись, играла живая музыка и было много людей, а в нашем отеле было всё тихо и звуки вечеринки не доходили (то есть вы находитесь не в спальном районе, но и не в шумном); рядом есть остановка Kumkapi, от которой можно доехать до любых достопримечательностей; персонал очень дружелюбный (незнание русского языка для нас абсолютно не имело значение, это как никак другая страна, где не все обязаны говорить на русском), английский знают очень хорошо, так что пообщаться можно и спросить какие-то вопросы. Порадовало, что доходя до основных достопримечательностей, мы прогуливались по улочкам от нашего отеля, где также безумно красиво и атмосферно, много сувенирных и продуктовых магазинов. Касаемо завтраков - я лично ожидала чуть большего, однако каждый найдет себе, чем позавтракать (мне понравились напитки, а также вкуснейшие симиты!). Касаемо номеров - мы жили на втором этаже (советую вам не стесняться говорить о своих пожеланиях касаемо номеров, персонал идет навстречу), кровать очень удобная, симпатичный вид из окна на католическую церковь (!), холодильник очень хороший, чайник, работающий телевизор и чайная станция (сахар, кофе, чай, вода). Лично мне было комфортно и уютно, единственное не хватало светильников возле кровати, но это не сильно важно.Уборка проводилась каждый день, всё чистенько и аккуратно, мне это очень понравилось. Лично я просто в восторге от отеля, цена - качество оправдывают себя полностью. Ожидала худшего и была приятна удивлена сервису Hotel Mount Ararat. Посетила бы этот отель ещё!😇

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение отеля сначала показалось ужасным. Но потом, когда на месте разобралась, оказалось что нормально. Если из аэропорта добираетесь своим ходом, то сначала на метро до Yenikapi (M2 зеленая), потом одна остановка на скоростном трамвае до Kumkapi (T6 розовая) и пешком 5 минут. Главное, в аэропорту сразу купить транспортную карту Istanbulkart. Дорога из/до аэропорта заняла 1,5 часа. До главных достопримечательностей в историческом центре (пл. Султанахмет) пешком 15-20 минут. Но можно и на транспорте (метро + трамвай). Отель небольшой. Рядом целая улица кафе и ресторанов для желающих. Интерьер "уставший" - давно не было ремонта. Вода бутылочная в номере всегда обновлялась. Холодильник в номере. Чайник в номере был. Также чай в пакетиках, кофе черный и кофе 2 в 1, сахар. Мусор убирали ежедневно. Полотенца и постель за 6 ночей не поменяли. Мыло, шампунь, гель для душа есть. Завтрак приличный. Сыр несколько видов, колбаса, овощи, салаты, яйца отварные, хлеб, несколько видов булочек, фрукты. Кофе, чай, молоко. Через день чередовали баклажаны жареные, сосиски, омлет. Голодным не останетесь точно! Вроде бы основное впечатление неплохое, но во второй раз здесь бы не остановилась.

Что было плохо

1) Слышимость - впечатление, что в твоем номере говорят. 2) Сейфа в номере нет 3) Светильника возле кровати нет - не очень комфортно 4) Администраторы на ресепшн не говорят по-русски. Выручала программа перевода. Повар говорит по-русски. 5) В душевой кабинке нет двери - вместо нее шторка - надо приспособиться.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение! Нам все понравилось! Номер был в цокольном этаже, не понравился, но не обращали внимания на это, очень уставали после пеших прогулок, замечательный матрац и подушки, этого хватало!" Очень чисто везде! Отзывчивые все! Мы довольны!

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Впервые в этом отеле . Из плюсов : номера комфортные, завтраки хорошие , в номере каждый день убирали ; туалетная комната -идеальная: хороший напор воды, дают принадлежности для купания каждый день; убирали ежедневно! Есть фен,сейф . Заселили даже раньше положенного времени,это приятно) в 3-4 минутах ходьбы,если перейти через мост ,то открывается великолепная набережная,очень длинная,до нее можно дойти даже до парка около Топкапы Из минусов : самый огромный- находится в самом низу ,идти далеко от основных достопримечательностей и вообще линии транспорта ..особенно с утра подъем наверх…людям с больными коленями,спиной-точно не подойдет. Вниз по холму спускаться к отелю легко,но опять же ..когда ходишь весь день по городу,спуск так далеко это еще то испытание,ну а сам подъем наверх будет очень тяжелым. Повторно здесь не остановится именно из -за расположения . Был бы отель выше -точно бы возвращались,а так -нет. Для нас расположение играет важную роль,а про бронировании изначально не видно какой будет путь до отеля,холмистость на картах не отображается,увы Ну и еще небольшой минус: тесновато в номере. Вдвоем ходить реально неудобно,если только по очереди проходить между кроватью или к шкафу. Но это уже не так важно,это если придираться ) самое главное для нас,конечно,было расположение

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Классный, чистенький отель, доброжелательный и отзывчивый персонал, отличное место расположения, все рядом и пункт обмена валюты и продуктовый магазин, много кафешек и ресторанов, в шаговой доступности Гранд Базар, от него пешком или на трамвае можно добраться до главных достопримечательностей Ай София и Голубая мечеть, а также до паромной переправы Эминеню, с которой можно сесть на паром и проплыть вдоль Босфора, любуясь старинными особняками, подвесными мостами и мечетью Ортакей! В следующую поездку в Стамбул выберу только этот отель!

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер убирали каждый день. Также, каждый день меняли полотенца. Номер требует косметического ремонта, но с чистотой и уборкой все было прекрасно. Замечательный, вежливый, приветливый персонал. Всегда рады помочь. Говорят на английском

Что было плохо

Месторасположение. Но это мнение субъективное. Чтобы добраться до трамвайных путей, необходимо пройти километр в гору мимо торговых рядов. Для кого-то это будет напряжно. Картошка фри, наггетсы на завтрак не подогреваются(

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отличное . Набережная рядом , остановка автобуса в 5 минутах , остановка трамвая т1 в 10 минутах , исторические достопримечательности 15-20 минут пешком или по пять минут на автобусе / трамвае . Персонал на ресепшене есть и русскоговорящие , но из-за сменной работы не всегда присутствовал . Повар очень хорошо по русски разговаривает , помог нам общаться с нерусскоговорящим персоналом . Номер брали с видом на сад ,такой и дали . Есть номера с видом на Босфор . В номере полотенца , одноразовые тапочки , фен , набор шампунь /гель/пилочка/чай/чайник/одноразовые стаканчики / вода 0,5 на человека бесплатно . Жили три дня убирались два раза , один раз с заменой белья . Завтрак однообразный (яйца/колбаса/сыры/зелень/молоко/хлопья/чай/кофемашина) , но и он очень выручал в экономии времени и средств

Что было плохо

Тонковаты стены . Слышны разговоры других гостей и телевизор . Но это не критично .

Фото гостя
Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Завтраки - скромные, но оставались сытые: овощи, салатик, картошка, наггетсы, шоколадные шарики, молоко, выпечка на десерт, яйца, хлеб, джемы, мед, масло, напитки. Номер: у нас был двухместный, общая кровать. Все было чистенько, всего было 4 розетки. В номере убирались каждый день, меняли полотенце и постельное белье каждый день. Также каждый день меняли все расходники, в том числе воду (отдельно платить не пришлось). Есть чайник. Есть фен, но пользовались своим. Душевая кабинка небольшая, но комфортная, закрывается шторкой. Горячая вода не ограничена. Все чисто, плесени не было. В номере было тепло (мы приезжали в первых числах марта, на улице было +10, дожди). Были одноразовые тапочки. Сам номер небольшой, было место чтоб разложить чемодан с одной стороны кровати. Оставить чемодан открытым на все время не получалось - не было бы места ходить. Но если планируете только спать в отеле - это просто идеальный вариант!!! Расположение: вокруг много ресторанов, вечерам заполнены, но при этом в самом отеле тихо, спокойно. (По пути от метро к нашему отелю есть еще один отель Арарат - выглядит не презентабельно, сначала даже расстроилась немного, что мб это наш, но, пройдя еще пару шагов, нашли наш, приятный внешне белый фасад (как ориентир, если будете искать)). До метро Везнеджилер (М2, зеленая ветка) пешком 20 минут (в гору!!), сначала было тяжело, но быстро привыкли. Но! Рядом самые выгодные обменники (сравнивали везде, где гуляли по всем стамбулу - везде курс был менее выгодный), в шаговой доступности основные достопримечательности (исторический центр), причалы, магазины. После насыщенного дня спускаться к отелю легко. Персонал: очень доброжелательный, стойка работает круглосуточно. Мы выселялись в 5:30 утра, когда подошли предупредить персонал, сказали, это можно сделать в любой момент. Видели, как заселялись люди после полуночи. Думаю, если приехать утром и будут свободные убранные номера - без проблем заселят (просто мое мнение).

Что было плохо

Если придираться: наш номер был расположен на 1 этаже, без решеток, без сеток, вид на парковку, нас было хорошо видно всем))) но - есть плотные шторы, так что это тоже не проблема. Но не комфортно было оставлять, например, открытое окно на ночь - очень легко залезть в номер, тем более оставлять проветриваться, пока отсутствуем. Было маленькое окошко сверху (типа форточки), на ночь оставляли его. Wi-fi: есть! Нормальный. Разговаривать по видеосвязи было тяжеловато, но просто переписываться, посидеть в соцсетях, поскидывать фото/видео - нормально. Всем советую отель, если вам нужно просто комфортное место для сна, завтраки и нормальный душ с туалетом!

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уборка в номере и смена полотенец каждый день, смена белья каждые 2 дня, номер чистый, персонал приветливый, даже не зная языка получалось найти способы для общения с персоналом)) От отеля до достопримечательностей пешком минут 15, столько же до метро и трамваев, идти местами в горку, но это Стамбул)) колорит старого города тут на каждом углу, а мы это и искали, поэтому впечатления от отеля остались хорошие))

Что было плохо

Номер был в цоколе, сначала хотели поменять, но потом это совсем не заметно. Тем более, что зал для завтраков тоже в цоколе, поэтому даже было удобно

Отлично
8,2
Что было хорошо

очень удобное месторасположение, приветливый персонал, быстрый wi-fi, каждодневная уборка в номере, нет перебоев с горячей водой, что не может не радовать зимой) мы были в январе-феврале и по сравнению с другими отелями здесь очень тепло, батареи не отключают днём как во многих других отелях👍

Что было плохо

номера требуют ремонта, но если в соотношении цена-качество, то это мелочи) и ещё хотелось бы более разнообразные завтраки)

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение, персонал отеля

Что было плохо

Номера требуют ремонта

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение у отеля хорошее, все достопримечательности находятся в шаговой доступности, при этом не шумно Завтрак был вкусный и сытный Кровать удобная, все чистенько, каждый день убирались В отеле самом чисто и приятно пахнет Встретили нас хорошо, очень приветливый персонал

Что было плохо

Фен был не очень

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Убирали каждый день. Никаких посторонних запахов. Коридоры блестели Встретили прекрасно. Возникла маленькая проблема. Но решили сразу. Персонал прекрасный, очень дружелюбный. Говорили на английском и русском.

Что было плохо

Расположение хорошее. Единственное что не понравилось , высокий уклон дорог, чтобы выйти к транспорту. Это если конечно пешком идти. А с такси проблемы этой не будет.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.