Отель Luna Kas

Турция, Arısan Sokak 18, Каш

0.2 км. от центра

Поделиться
Превосходно
38 оценок
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Бар или ресторан
Пляж рядом
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 22.07.2026
Выезд 23.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Подходящий вариант для бюджетного отдыха — отель «Отель Luna Kas» находится в Каше. Этот отель располагается в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с отелем — Пляж Смолл Пеббл, Пляж Безгин и Пляж Биг Пеббл.

В отеле

Скоротать вечер или приятно провести время перед сном в уютной атмосфере можно в баре. Бесплатный Wi-Fi на территории поможет всегда оставаться на связи. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на бесплатной парковке. Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть бассейн и открытый бассейн.

Чтобы забронировать экскурсию, обратитесь в экскурсионное бюро отеля. Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная и прокат автомобилей. Сотрудники отеля поддержат беседу на английском, немецком и русском.

В номере

Номер уютно обставлен и оснащён необходимым, чтобы отдохнуть после долгого и насыщенного дня. Имеются мини-бар. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей11 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Обмен валюты
  • Отопление
  • Сад
  • Терраса

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Семейные номера
  • Мини-бар
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Хранение багажа

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на немецком
  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Терраса для загара

Парковка

  • Бесплатная парковка

Бассейн и пляж

  • Бассейн
  • Открытый бассейн

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 11:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Стойка регистрации работает 24/7.

Номер лицензии Министерства культуры и туризма Турции: 2022-7-0167.

Стойка регистрации с 1 по 31 марта работает с 08:00 до 21:00. В случае позднего заселения гостей просят заранее связаться с объектом размещения. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
38 оценок
9,3
  • Чистота9,2
  • Питание9,0
  • Обслуживание9,3
  • Цена/качество9,2
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение9,6
  • Номер9,0

Фото гостей

35
Сортировка отзывов
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, прерасные виды, завтрак с видом на город. Парковка, бассейн. Отель супер. Рекомендую!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

администратор встретил ночью, помог занести чемоданы и припарковать машину завтраки супер, виды вау, номер очень чистый!

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепный вид из номера, вежливый персонал, чистый номер.

Что было плохо

Подъезд к отелю по грунтовой дороге

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель симпатичный. Брали люкс. Вид террасы потрясающий. Очень душевно в компании с винцом или чего покрепче, вечера чудесные. В люксе есть кухня, кому не трудно, можно готовить. персонал приятный, приветливый.

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасное отношение сотрудников отеля. Ребята очень внимательные, вежливые. Есть русскоговорящая девушка, которая нам помогла. Всегда идут на встречу, в том числе с комнатами, если вдруг есть варианты - вас заселят в лучший

Хорошо
7,9
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Потрясающий вид, уютный номер, до центра 3 минуты вниз по лестнице. Сетки от комаров

Что было плохо

Еда на завтрак. Абсолютно нечего есть, яйца готовили через день, хотелось бы хотяб глазунью. Шум со всего города, как в амфитеатре, те если спать с открытым окном, без беруш не обойтись.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в тихом районе, но близко к центру и порту. От дороги к отелю поднимается каменная лестница, сбоку есть отдельный въезд для машин и собственный паркинг. Завтрак достаточно разнообразный, горячее периодически меняется. Кровать достаточно удобная, в ванной диспенсеры с шампунем и гелем для душа, полотенца меняли каждый день. Дружелюбный персонал, говорят на нескольких языках. Когда дети приносили с собой перекусы, на террасе всегда давали посуду и столовые принадлежности.

Что было плохо

Слышимость со смежным номером (было слышно, как разговаривают и двигают стулья, как будто соседняя комната)

Превосходно
9,2
Что было хорошо

расположение на горе, вид на город великолепный, парковка открывается от звонка, завтраки норм, омлет за доп плату. в не сезон отель не готовит еду, но персонал помог заказать пиццу с доставкой.

Что было плохо

отель своего рода проходной, с улицы может зайти любой. в номере 402 подушки каменные, матрас промятый, спать было трудно.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Отличный отель с шикарным видом на город и море. Номер чистый, аккуратный, его убирали. В следующий раз с удовольствием бы остановилась в этом отеле

Фото гостя
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Город очень маленький, поэтому от отеля до центра города идти 5 минут. Так как отель на возвышенности, то очень красивый вид. Есть своя парковка. Дружелюбный персонал. При заселений сделали апгрейд до номера с отличным видом. Сам номер маленький, но чистый и аккуратный. Хорошая сантехника. В целом очень понравилось. Однозначно рекомендую к посещению.

Что было плохо

Если идёте пешком до отеля, будьте готовы к небольшой физической нагрузке - он на возвышенности. Но это касается почти всех отелей в городе - перепад высоты очень большой, поэтому к минусов я бы это не относил.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится близко к центру города, все в шаговой доступности - и достопримечательности, и залив, кафе, магазины, ликийская тропа Вкусный турецкий завтрак - шведский стол, много фруктов. Можно попросить приготовить блюда из яиц. Завтрак проходит на веранде с видом на море и остров. При заезде нам повысили категорию номера (выбирали просто с балконом, а повысили до балкона с видом на море). Удобный номер, приятно вечером кушать на балконе с видом на город и море. Иногда по дереву на балкон могут забраться коты :) Чисто (есть сетки, в том числе на балконной двери). Мы заказывали трансфер из Антальи в отеле. Нам помогли подобрать экскурсии, рассказали, как до куда лучше добираться.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид на город, прекрасные завтраки и современные номера

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель очень понравился! Просторный номер с видом на море и небольшим балкончиком) Номер апгрейдили, без доплат. Он был стандартный, но вид был из окна номера, а не просто с террасы. Сам номер-уютный и чистый, со всем необходимым. Конечно стоит отметить завтраки, они выше всяких похвал, как терраса, с прекрасным видом, так и разнообразие шведского стола, где представлен «Турецкий завтрак» и даже больше! Номер на двоих в апреле за 3 ночи стоил около 15тыс, так что, цена-качество-более чем оправданы. Если кто-то придирается, даже не знаю зачем! Всем рекомендую!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чудесное местечко! Очень внимательное и заботливое отношение персонала и проявляется этот во всём! Очень приятно! Отличное месторасположение, вкуснейшие завтраки. Чистый и свежий номер, бельё. Всё продумано и всего хватает для этого маленького отельчика! Русскоговорящие сотрудницы всё расскажут и посоветуют, помогут всегда. Я рада, что попала в Каше именно сюда! Очень вкусные завтраки, всё свежее всегда. Завтраки на террасе с шикарным видом! Кровать очень удобная, отличный матрас! Номер брала Эконом, но и он оказался достаточным. Всё было в наличии, что требовалось. Тихое расположение номера. Чистый отель и чистый номер. Бар. Бельё. Отличная встреча и сопровождение

Что было плохо

Всё понравилось

Фото гостя
4,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Завтраки, вид с террасы

Что было плохо

Отель огонь. Муравьи в номере в огромных количествах. И паук кстати был однажды еще. Пожаловалась - типа обработали, но видимо не до конца, ибо муравьи все равно появились снова, хоть и в меньшем количестве. Администраторы деловые будто я наниматься не работу пришла огонь. Особенно Жанна. Ну просто класс, такой тон. Королева. Как будто денежки к ней пришли просить в долг, а не отдыхать на платной основе. Бестолковая официантка в ресторане у отеля выше всяких похвал. То не донесет, то перепутает, то чет уронит с грохотом. Одно удовольствие. Хотя мила и безмерно участлива. Не сказать при бронировании последнего ужина, что он будет БЕЗ выбора блюд - восторг, спасибо, было крайне невкусно и дорого. Впрочем невкусно и дорого было почти всегда. Кроме завтраков. Для меня это вообще каждый раз было изумлением, как можно например додуматься испортить вкуснейшую свежую белую рыбу кислющим томатным соусом и например натертой на терке и обжаренной в масле до коричневого состояния картохой? и зачем? Ремонт под окнами с грохотом, скрежетом и воплями рабочих? Почему нет, восторг. Подшаманить все что отвалилось не хватает же зимы, зима короткая, походу. Потрясающе все. Локацию на горе сложно отнести к минусам, это суровая данность. Прекрасен вид и завтраки. Остальное - огонь. Очень пожалела потраченных денег. Очень устала. Каш чудесен. Но в Луну больше ни ногой. Насекомыеее

Хорошо
7,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится на склоне горы, с номера и террасы открываются хорошие виды на бухту.

Что было плохо

В номере не хватало естественного освещения.

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение на горе, что даёт отличный вид на море Приветливый персонал, всё рассказали и вручили карту города)

Что было плохо

Питание норм, голодным не останешься, яичница платно(

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вид из окон отеля, тк отель расположен на горе. Но будьте готовы подниматься по лестницам

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель на возвышенности, вид шикарный с балконов и на завтраке. Спуск в уютные улочки с кафешками, исторически атмосферно. нам с девушкой оч понравилось, классное место, еще есть веранда для йоги, тоже с классным видом. Персонал приятный, все вежливые, уборка хорошая. Наверно стоит отметить, что чуть тесноваты номера, и завтраки не супер разнообразны, но это мелочи. чисто, уборка хорошая Есть русскоговорящая на ресепшен, все по английски могут. Доброжелательны, мы довольны

Что было плохо

тесноватый номер

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобная кровать, в номере убирали каждый день, есть кондиционер В номере чисто В отеле есть русскоязычная сотрудница, с которой можно решить все вопросы, при заселении рассказали куда можно сходить и что посмотреть

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачное расположение. Отель находится в 5 минутах ходьбы от главной площади, гавани и торговой улицы. Из отеля открывается прекрасный вид на город и весь залив. Но будьте готовы подниматься в гору. Хорошие завтраки по системе буфет / шведский стол. Большое разнообразие блюд. Уютный семейный номер с кухней и прекрасным видом на город. На кухне есть всё необходимое, включая тостер, микроволновку и полный набор посуды. Очень приятный, общительный и отзывчивый персонал. С удовольствием отвечают на вопросы гостей и помогают сориентироваться в городе, советую достопримечательности.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, тк Каш маленький город и все рядом Еда была вкусная. Я бы добавила больше опций для веганов Все было отлично. Особенно вид из номера на город море Все было чисто и работало Очень вежливый и радушный персонал, помогали с вопросами

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

На ресепшене встретила милая девушка, которая прекрасно разговаривала на русском. Также она все очень подробно объяснила и рассказала, что очень нечасто встречается. У отеля очень удачное расположение. Он находится на возвышении, занимает самый последний самый высокий ярус. Имеет собственную лестницу, по которой можно спуститься вниз и буквально через две минуты ты оказываешься на главной туристической улочке Каша. Благодаря своему расположению вид с балкона открывается просто невероятный. У нас были включенные завтраки в проживание, шведский стол, в целом еда была вкусная и претензия только одна – неприятно, что еда была ничем не прикрыта и постоянно рядом с ней и на ней крутились мухи. Отличный номер, есть только небольшие недочеты, например громко закрываются двери, слабая шумоизоляция, ну и пожалуй забитая лейка в душе, которая лила во все стороны. Номер чистый, уборку делают ежедневно, но у нас видимо забыли убраться, так как мы пришли, когда горничная хотела зайти, мы попросили ее зайти попозже ииии, все :)

Что было плохо

Шумоизоляция в номере, громкие двери, забитая лейка в душе. Ну и не совсем приятная грунтовая дорога, которая к нему идет, если подъезжать на своей машине. Это все несущественные проблемы и я думаю, что все это конечно же вскоре устранят)

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное, находится на горке, до площади идти минут 10, все в доступности, но из-за расположения открывается невероятный вид с балкона и ресторана вкусно постель очень удобная, номер чистый, постельное белье свежее. от номера остались в восторге было очень чисто персонал очень приветливый, все рассказали, дали карту

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен в центре каш , рядом все кафе и рестораны Отличное кафе с прекрасным видом, еда вкусная, нам даже бармен бесплатно делал свежевыжатый сок) потому что я красивая☺️ Номер простой чистый уютный, только бегают муравьи

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится на возвышенности, к номеру вели 103 ступеньки) В жару подниматься тяжело, но всё терпимо. На машине/скутере проблем добираться вообще нет. В бронь были включены завтраки. Шведский стол небольшой, но разнообразный. Вся еда очень вкусная. Завтраки в этом отеле - любовь! В номере всё было на высшем уровне. Уборку делали каждый день со сменой полотенец и коврика в ванной. В номере была не душевая, а именно ванна. Причём с окном. Очень большой шкаф. Атмосфера в отеле супер дружелюбная! Встретила девушка, которая говорила по-русски. Нарисовала подробную карту: где куда что зачем. Остальной персонал тоже всегда был приветлив и рад помочь. Есть услуга прачечной за 160 лир за пакет, вещи приносят на след.день.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен у горы, с прекраснейшим видом из любого номера. На самом верху есть бар/ресторан с бассейном, столиками, откуда открывается вид на Каш. Завтрак был включен, по системе шведский стол. Питание очень разнообразные, была нарезка, фрукты, десерты, выпечка, разные закуски, напитки. Все очень вкусно. Номер был простым, но очень красивым, чистым и новым) уборка была каждый день. В номере есть холодильник, чайник, чай, кофе. Давали тапочки) Очень чисто везде. Персонал очень вежливый, есть девушка , говорящая на русском языке. Всегда нам помогали, по приезду выдали карту с городом и рассказали про достопримечательности) Рекомендую именно этот отель. У него самый красивый вид!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Супер Все есть из необходимого, брали без питания, ходили в кафе)

Фото гостя
Отлично
8,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У отеля прекрасная территория с красивыми видами. На завтраке вкусная еда, большой выбор продуктов, классический турецкий завтрак, приятно есть с красивым видом. Отличный номер, чисто уютно, было все необходимое. Приятный персонал. Нам понравился отель

Что было плохо

Чтобы попасть в отель надо подниматься по крутым лестницам, ТК он находится на возвышенности, для нас это не было проблемой, но для многих людей может быть сложно

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень близко ко всем достопримечательностям, буквально 10 минут пешком максимум. Недалеко есть хорошие пляжи Вид просто потрясающий из ресторана Вкусно кормят Есть вайфай Большой выбор блюд на завтрак За сутки надо бронировать место на ужин Очень порадовал ценник в ресторане

Что было плохо

Может не повезти с номером, как нам, и поселили в крошечный номер вокруг кровати без окон. Но хорошо, что не в номере приехали сидеть. Постоянно нуждались в работе кондиционера, быстро становится жарко

Фото гостя
4,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Вид прекрасный. А так как Каш маленький, то все рядом. Готовят по стандарту. Есть яичница и разнообразные закуски. Фрукты.

Что было плохо

Надеюсь, в других номерах лучше, но нам достался самый худший. В номере воняло. Я не преувеличиваю и не шучу. Проветривали - бесполезно. Обращался на ресепшен, сказали, что пришлют кого-то поверить, но никто не решился, видимо. Заглянул под кровать, думал, может кошка, там валяется женское белье.. Душевая в плачевном состоянии. Плесень в душевой, на окне, под крючками для полотенец. Штукатурка сыпется. Лейка не крепится, сломан держатель. Кран у раковины сделан из того, что было, а были шурупы. Все на фото. Номер нуждается в крепкой генеральной уборке с хлором. Персонал был вежлив, но все впечатление испортил номер.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это замечательный отель, уже два раза в нём останавливался и ещё ни разу не пожалел. Завтраки очень хорошие, большой выбор позиций, шведский стол. Номер очень удобный, особенно радовал балкон. Уборка в номере каждый день, идеальная чистота. Нас встретили на русском языке, обслуживание отличное, внимательны к деталям.

Что было плохо

Единственный минус наверно длинная лестница наверх к отелю, но для маломобильных есть заезд в объезд на автомобиле прямо к ресепшену.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.