Апарт-Отель World Cities Residence

Турция, Merkez Mah. 142.Sok No:3, Кемер

0.3 км. от центра

Поделиться
Превосходно
35 оценок
9,3
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

«Апарт-Отель World Cities Residence» находится в Кемере. Этот апарт-отель располагается в центре города. Перед сном есть возможность прогуляться вдоль главных достопримечательностей. Рядом с апарт-отелем можно прогуляться. Неподалёку: Пляж Кемер, Пляж Мунлайт и Этнографический парк Йорук.

В апарт-отеле

Попробуйте кофе в кафе — вдруг именно он станет лучшим в городе? Хотите оставаться на связи? В апарт-отеле есть бесплатный Wi-Fi. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом.

Любителям спорта подготовили фитнес-центр. Среди развлечений на территории — библиотека. Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть бассейн и открытый бассейн. Чтобы забронировать экскурсию, обратитесь в экскурсионное бюро апарт-отеля.

Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. Дополнительно: прачечная, банкомат, гладильные услуги и прокат автомобилей. Персонал апарт-отеля говорит на английском и русском.

В номере

В номере гостей ждут телевизор. Оснащение зависит от выбранной категории номера.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 230 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)230 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей10 номеров, 3 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Кондиционер
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Стиральная машина
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сад
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Домофон
  • Огнетушитель
  • Посудомоечная машина
  • Патио
  • Мебель на улице

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Холодильник
  • VIP-удобства в номере
  • Телевизор
  • Запирающийся шкафчик
  • Сейф (в номере)

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Кафе
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Прокат автомобилейоплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Библиотека
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бассейн и пляж

  • Бассейн
  • Открытый бассейн
  • Сезонный открытый бассейн

Бизнес

  • Ксерокс

Спорт

  • Фитнес-центр

Дети

  • Детский бассейн
  • Детские телеканалы

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    7 EUR с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

При заезде в отели Турции гостям следует брать с собой наличные. Оплата банковской картой может быть недоступна.

Часы работы стойки регистрации 09:00 - 21:00.

В случае заезда после 00:00, необходимо заранее предупредить отель и получить инструкции по заселению. Контактная информация указана в подтверждении бронирования.

Отель принимает оплату в следующих валютах: USD, EUR, TRY.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
35 оценок
9,3
  • Чистота9,3
  • Питание10,0
  • Обслуживание9,4
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,5
  • Качество Wi‑Fi9,2
  • Расположение9,5
  • Номер9,1

Фото гостей

6
Сортировка отзывов
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В этом отеле хорошо всё. Очень много путешествуем и после остановок в массе отелей могу точно сказать, что соотношение цена качество здесь просто замечательное. Очень чисто Расположение самое лучшее Общественные зоны у бассейна и терраса на втором этаже - супер. Уютно, проводить время даже в непогоду. В общественной зоне у бассейна вкусный кофе из кофемашины. У бассейна есть маленький спортзал К стиральной машине прилагается порошок. Да, возможно мелочь, но психологически не очень приятно покупать 2 кг порошка, чтобы постирать 3-5 раз. У отеля много плюсов. Ещё очень комфортно было в нем жить благодаря доброжелательной Алтын, идеально говорящей по-русски. Есть два пожелания: в одном из номеров можно было бы обновить подушки и мы почему-то не спросили ступеньку, чтобы ребёнку было удобно руки мыть, может она есть. Но если нет, то можно припасти парочку на отель и предлагать постояльцам с маленькими детьми.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

есть чай кофе у бассейна, нас напоили, пока мы ждали заселения. можно оставить вещи и даже попить чай после выселения. номера очень комфортные и красивые. до моря недалеко, при этом в тишине от городских улиц

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный вариант для семьи, не дорого, все есть для отдыха. Вайфай шустрый, есть ютуб, были в ноябре, бассейн не пробовали , уборка раз в 3 дня, но нам хватало. Есть сплит система, стиральная машина, телевизор

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Этот отель - настоящая находка для комфортного и качественного отдыха как для взрослых, так и детей! Мы семьёй остались в полном удовлетворении! (за три недели отдыха в Турции мы ДВА раза останавливались в этом уютном отеле). Отель небольшой, и в этом плюс огромный! Расположение идеальное. В пешей доступности ВСЁ, что нужно (пляж, магазины, рестики и даже больница). Персонал прекрасен!!! Кофе, чай всегда в доступе бесплатно! Предлагаются игры (нарды, шашки и шахматы). А бассейн - просто сказка! Небольшой, но его достаточно, чтобы дать релакс своему телу.

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый , хорошее расположение , отзывчивый персонал , все необходимое есть . Хочется добавить только стандартные полноценные одеяла

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Очень удачное расположение.До пляжа 3 минуты.Рядом пешеходная улица.1 минута пешком до Migros супермаркет.На ресепшн замечательная девушка Алтын, хорошо говорит по русски.Все возникшие проблемы решала быстро.Жили в номере Sidney,в цоколе,на сторону бассейна.Сначала переживала что в подвале,но потом оказалось,что это даже лучше.Главное номер светлый,не темно .И не было жары,когда на улице+ 34.Все время кондиционер не гоняли.А видов в Кемере и так достаточно.Возле бассейна кофе машина с бесплатным кофе .Вообщем лучше не придумаешь

Что было плохо

Не понравилась организация мест хранения,что для одежды,что в ванной.Не хватает.Но это все не критично,по сравнению с остальными плюсами.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Удобный просторный номер, стиральная машинка, посудомоечная машина в номере. В общей зоне у бассейна бесплатный чай, куллер и кофе-машина. Расположен в цетре, близко к пляжу и пешеходной улице. Дружелюбный персонал. На втором этаже есть уютная веранда. В отеле примерно 12 номеров, так что достаточно тихо и не многолюдно

Фото гостя
Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель. Расположен в тихой улочке, хотя центр и все необходимое рядом. Свежие номера, уборка по запросу. Кофемашина в неограниченном доступе. Русскоговорящая девушка-администратор помогала по всем вопросам.

Что было плохо

Такого нет. Все отлично

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный апарт-отель. Новый. Чистый, светлый номер. Полностью оборудован техникой.Все продумано для комфортного проживания. Есть бассейн и зона отдыха. Приятный персонал. Море рядом 3 минуты. Расположение шикарное. Находится на тихой улице. Вся инфраструктура близко. Магазины, рестораны, кафе, детские площадки. Если собираетесь в Кемер, можете смело бронировать.

Превосходно
9,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель соответствует описанию, фотографиям. На ресепшене встретили русскоговорящие представители отеля, проводили в номер, убедились, что апартаменты устроили. Жили на -1 этаже, номер чистый, в том числе в санузле. Посуда вся в целом есть. Расположение хорошее, рядом парки, море, набережная, центр города. Общее впечатление положительное.

Что было плохо

Чтобы дождаться в душевой горячей воды необходимо было пропускать воду в течение 5-10 минут

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Нас встретили на русском языке. Сам отель в современном стиле, все очень чисто и приятно. На территории есть бассейн, мини тренажерный зал, место для отдыха у бассейна. Стоит кофе машина, где можно в любое время сделать себе кофе. Номер просторный и чистый, кухня в полной комплектации, есть посудомойка и машинка. Средства для стирки не дают, но мы попросили и нам отсыпали немного. Даже в холодное время тепло было. Расположение отличное, до пляжа и ресторанов 5-10 минут, рядом есть магазины, горы очень близко.

Что было плохо

Номер был в подвале, окон совсем не было. Брали люкс с балконом, оказалось, что жили в темнице. Но особо это не тревожило.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень уютно. Стильно, оформление каждого номера посвящено одному из крупнейших городов мира. Расположен в самом центре города, очень близко к пляжу и парку. Приветливый персонал, помогают с любыми проблемами! Спасибо большое за отличный отдых!

Что было плохо

Всё было замечательно

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Приятная цена за двухкомнатный номер. Белье/полотенца чистые. Отель расположен во дворах, там тихо и спокойно.

Что было плохо

Номер расположен в подвале. Соответственно и балкон это просто бетонный колодец, в котором где-то сверху виднеется кусочек неба. Ремонт подуставший, на дверных ручках/кранах/держателях бумаги слазит покрытие, либо просто ржавчина. В номере есть стиральная и посудомоечная машины, но нет порошков/расходников для всего этого так как останавливался на одну ночь, не было никакого смысла идти покупать это все в магазине. А магазин не так уж и близко. Даже элементарного чая/кофе нет в номере, приходится подниматься в общую зону у бассейна.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Уютный и чистый апарт отель с приветливым и доброжелательным персоналом. В квартире есть все необходимое для проживания. Если вдруг чего-то нет, то можно попросить у сотрудников отеля, все организуют. Так же в отеле производится уборка каждые 3 дня с заменой постельного белья и полотенец. Прекрасное расположение отеля, 5 минут до моря и все магазины в шаговой доступности. Рядом с отелем прекрасный ресторан Kitchen Kemer, где можно очень вкусно позавтракать, пообедать и поужинать. Мы еще вернемся к Вам обязательно🤗 Жанетт умничка👍

Что было плохо

Все понравилось❤

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Замечательный апарт отель. Понравилось буквально все. Очень хорошее расположение отеля.Все в шаговой доступности: кафе,магазины и т.д. До моря 5 мин не спешим шагом,через парк. Очень приветливый персонал,всегда рады помочь с любыми вопросами. Номер чистый,светлый. В номере есть все необходимое: холодильник,стиральная машина,газовая плита,телевизор,сплит система,вся необходимая посуда. Уборка каждые три дня. Вообщем рекомендую этот арарт отель 100%.

Что было плохо

Вообще нет такого,все понравилось

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель. Прекрасный двухкомнатный номер. Очень приятный хозяин отеля и обслуживающий персонал. Чистота, порядок. Кофе у бассейна. Мы с семьёй прекрасно провели здесь время.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Апартаменты прекрасно расположены,доброжелательный хозяйн, очень чисто.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все превосходно. Удобное бронирование, без карты, оплата на месте. Очень уютный небольшой отель, чисто, аккуратно, ухожено. Удобная кровать, хорошо оборудованная кухня, бодрый вайфай. Замечательные сотрудники) Просто прекрасный закрытый дворик для отдыха: есть столики, чтобы перекусить, качели, шезлонги, отличный бассейн с детским отделением и даже силовые тренажеры) А ещё тут стоит очень даже неплохая кофемашина))) Очень удачное расположение - до моря несколько минут пешком, рядом основные улицы, магазины, рестораны (один весьма хороший прямо в соседнем доме). При этом сам отель на тихой улицу, поэтому не шумно. Отличное место, можно возвращаться)

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Лучший отель в Кемере. Отдыхали около 20 дней с 2 детьми в номере Стамбул на 1 этаже. Владелец Нико и Жанетт говорят по русски, помогут решить любую проблему днем и ночью. Отель новый, чистенький и очень уютный, до пляжа 5 мин по самой приятной улочке. Наш номер был с балконом и видом на бассейн. Поскольку кухня совмещена с комнатой готовить рыбу и море продукты запрещено. Убирались мы сами, нам так было комфортно. Нико меняет деньги по самому выгодному курсу, рекомендую. Кофе в отеле прекрасен. Это был мой лучший отдых! Кровать была очень удобная, белье качественное и чистое. Все предоставляли по первой просьбе. Исправно работали кондиционеры и плита на кухне. Часто пользовалась духовкой и стиральной машиной. В номере все компактно, удобно и тщательно продумано. В ванне шампунь, гель, мыло - отличного качества. Желаю процветания нашему любимому отелю. Встретили нас как самых дорогих гостей, без преувеличения. Нико уделил нам время, все рассказал, угостил отличным вином. Очень рекомендую воспользоваться трансфером отеля - точно, шикарно, максимально комфортно, однозначно стоит своих денег.

Что было плохо

Мы приехали в самое жаркое и влажное время в Кемере, идеально там в сентябре.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен буквально в 3 минутах от городского центрального пляжа черепашьим ходом Великолепный номер, гораздо лучше, чем ожидалось. С нашей точки зрения функциональнее, чем отель с "все включено". Своя полностью оборудованная кухня со всем, что необходимо, даже есть стиральная и посудомоечная машины. Посуда, плита, холодильник. Все недостающее тут же можно будет попросить. Раскладывающийся диван, полноценная двухспальная кровать с хорошим матрацем. Большая ванная, хороший напор горячей воды в любое время суток. Уборка раз в три дня со сменой полотенец. Все отлично На рецепшен девушка Сабина хорошо разговаривает и на русском. Всегда готова прийти на помощь.

Что было плохо

Не хватило двух недель, в следующий раз приедем на месяц

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в отеле в конце ноября. Место замечательное. Небольшой отель в 5 минутах от побережья. Все удобства в номере. Есть бассейн и замечательная веранда на 2 этаже. Бассейном не пользовались так как он без подогрева, а вот в море купались. В шаговой доступности магазины и рестораны. Уборка в номере была 1 раз в 3 дня. В номере небольшая кухня с газовой плитой и набором посуды, электрочайник и холодильник, но нет микроволновки. Микроволновка была на улице в зоне отдыха с диванчиками и столиками возле бассейна. Там же кофемашина. Все это под навесом. Персонал приветливый. Говорят на английском и на русском. Мы брали машину на прокат и ездили по разным местам. Удобно, что не было проблем с парковкой. Своей парковки у отеля нет, но он строит на тихой улочке и проблем не возникало. Остались очень довольны проживанием в этом отеле.

Превосходно
9,2
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Снимала апартаменты на сутки, есть все необходимое, кухня с плитой , чайником и посудой, стиральная машина, холодильник. Отличное расположение недалеко от моря, магазины рядом, красивая улочка ресторанами в 5 метрах. На территории есть бассейн. Отличные ребята на ресепшн, помогали во всех вопросах, хорошо говорят по русски. Рекомендую! Все отлично. Отличный персонал , помогали во всех вопросах .

Что было плохо

Понравилось все

4,0
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Очень понравились обещания хозяина доставить нас в Кемер из аэропорта на автомобиле VIP класса. Ещё больше понравились его неприкрытые угрозы: если выберете другой транспорт - вас ждут неприятности. Обратно нас везли на зачуханном минивэне с жуткой подвеской и дребезжащим капотом. С тихостью услуги -90 евро.

Что было плохо

Кроватей было две. На одной из них пружины матраса вонзались в спину. Пододеяльники появились только на 4-й день, после первой уборки в номере. Плохой русский и полное непонимание английского у сотрудников отеля не давали возможности получить элементарные удобства. Персонал появлялся к 10 утра, когда мы уже 2 часа как были на пляже. По этой причине завтракать приходилось без их помощи. Изо дня в день кофемашина не была готова: то нет зёрен, то не заправлен картридж с водой, то не очищен лоток. Сотрудники изображали вежливость. Получалось лицемерие и плохо прикрытое хамство. Уборщица заливала бетонные плиты водой, так что двигаться по холлу было опасно, пока не высохнет. Сотрудники постоянно лгали, что все починят и заменят. Реально нам просто надоело им рассказывать о том, что сушилка давно не годится, кран в ванной хлещет, а крючок для полотенец падает на мраморный пол.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Пример того, каким должен быть хороший апарт отель. Очень красивый дизайн, удобные и комфортные номера. Вежливые хозяева сделают всё, чтобы ваш отдых прошёл замечательно

Что было плохо

Нет недостаток

Превосходно
9,8
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все понравилось. Большой номер: есть гостиная с кухонной зоной, спальня. Красивый бассейн с подсветкой в ночное время. А самый главный плюс- приветливый и доброжелательный хозяин, всегда откликнется на любую просьбу и подскажет, сориентирует относительно кафе и магазинов. Из самого отеля можно заказать трансфер, но у нас уже была ранее договорённость с другими. Спасибо за гостеприимство! Никита, Софья и Дарья ❤️

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличный отель и удачное расположение, персонал приветливый!

Удовлетворительно
5,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, позднее заселение

Что было плохо

Постельного белья не положили вообще, только 2 полотенца на 3х заявленных гостей

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

хороший отель. все понравилось. большая комната со всем необходимым хороший администратор можно заселяться ;)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

хороший отель. все понравилось. большая комната со всем необходимым хороший администратор можно заселяться ;)

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошее расположение, достаточно просторно, неплохой вай фай

Что было плохо

В апартаментах не очень чисто, пол липкий, посуду всю надо перемывать. Есть стиральная машина, но нет порошка.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.