Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Обратите внимание, что с резидентов ОАЭ при заезде может потребоваться дополнительный сбор.
В отелях ОАЭ возможны обязательные сборы за праздничный ужин. За более подробной информацией гостям нужно обратиться непосредственно в отель.
Стойка регистрации работает 24/7.
В Святой месяц Рамадан не будет никаких ограничений, все рестораны и бары будут работать в обычном режиме, за исключением следующих:
Lebanese Terrace временно закрыт с 17.02.2026 до конца Рамадана.
Vendôme останется открытым, но закроется только для ужина с 22.02.2026 до конца Рамадана.
В качестве альтернативы ужину в Vendôme гости с дополнительным питанием смогут перекусить в Ramadan Tent – Majlis by the Sea. В шатре будет ифтарский буфет.
Рекомендуется заранее записаться на ифтар.
Для всех гостей будет организован транспорт на багги, чтобы обеспечить удобный доступ к палатке Рамадана.
Кроме вышеперечисленного, все остальные 10 ресторанов и баров продолжат работать как обычно.
С 1 ноября 2025 года ресторан Sand&Koal больше не будет входить в программу полупансиона по техническим причинам. Гости, оформившие полупансион, больше не смогут питаться в Sand&Koal, даже за дополнительную плату.
При заселении необходимо предъявить удостоверение личности (паспорт или удостоверение личности Emirates ID). Просьба обратить внимание, что электронные копии не принимаются.
С 1 февраля 2025 клуб EP Club будет работать ежедневно с 07:00 до 23:00. График останется прежним.
Завтрак с шампанским будет проходить с 07:30 до 12:00.
Послеобеденный чай подаётся с 14:00 до 16:00.
С 17:00 до 17:00 осуществляется подача закусок и коктейлей.
В отелях ОАЭ может взиматься плата за обязательный праздничный ужин. Гостям следует связаться с администрацией отеля напрямую для получения дополнительной информации.
Праздничный ужин в канун Нового года для взрослого: 5000.00 AED. Праздничный ужин в канун Нового года для ребёнка в возрасте от 6 до 12 лет: 2500.00 AED.
Новогодний концерт является обязательным, стоимость его составляет 6000.00 AED с человека.
Количество дополнительных кроватей зависит от категории номера.
В зависимости от вместимости забронированного номера, дети в возрасте до 13 лет могут бесплатно разместиться на дополнительных кроватях.
За размещение дополнительных гостей может взиматься дополнительная плата, которая зависит от правил проживания в отеле.
При регистрации заезда может потребоваться предъявить действительное удостоверение личности государственного образца с фотографией и кредитную, дебетовую карту или внести залог наличными на случай возникновения незапланированных издержек.
Выполнение особых запросов зависит от наличия возможности на момент регистрации заезда и может потребовать дополнительной платы.
Выполнение особых запросов не гарантируется. К оплате принимаются кредитные и дебетовые карты, а также наличные.
Администрация отеля оставляет за собой право произвести предварительную авторизацию кредитной карты гостя до прибытия.
В отеле есть смежные номера, которые предоставляются в зависимости от наличия возможности и которые можно запросить, связавшись с администрацией отеля по номеру, указанному в подтверждении бронирования.
Размещение с домашними животными и служебных животных в этом отеле не допускается.
Дети младше 12 лет не допускаются в спа-салон без присмотра взрослых.
Ленивая река и горки в бассейне Mandarin работают по установленному расписанию ежедневно, включая праздничные дни:
Открыто: 09:00 – 11:30;
Закрыто: 11:30 – 12:45;
Открыто: 12:45 – до заката.
Сумма депозита может варьироваться и зависит от категории забронированного номера. Депозит для категории «Люкс» составляет 2000.00 AED, а для категории «Делюкс» — 1000.00 AED.
Кафе «Фонтан» официально открылось 13 октября 2025 года. Часы работы: ежедневно с 15:00 до 00:00.
Меню À la carte: обновлённый выбор блюд и расширенный ассортимент. Концепция «Сладкие мгновения»: фирменные десерты, тщательно подобранные к классическим сортам чая и кофе.
Развлекательная программа: 5 дней в неделю с 20:00 до 23:00 гости смогут насладиться живыми выступлениями музыкантов, играющих на кануне и уде.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
