Отель The First Collection Marina, Dubai, A Tribute Portfolio

Объединенные Арабские Эмираты, Al Seba Street, Дубай

13.4 км. от центра

Поделиться
Отлично
36 оценок
8,9
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Отель The First Collection Dubai Marina располагается в Дубае. Этот отель находится в 28 км от центра города.

В отеле

В отеле работает бар, ресторан и кафе. Доступны бесплатный Wi-Fi и парковка.

Гостям также доступны следующие услуги: массажный кабинет, сауна, паровая баня, спа-центр, фитнес-центр и тренажёрный зал.

Есть открытый бассейн. Для участников деловых встреч предусмотрены бизнес-центр, конференц-зал, специальное оборудование. В распоряжении гостей также находятся экскурсионное бюро отеля. Возможна организация трансфера.

Для гостей с ограниченными возможностями работает лифт. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная, химчистка, банкомат, гладильные услуги, сейф и консьерж. Персонал отеля говорит на английском, испанском, итальянском, немецком, польском, русском и французском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор, мини-бар, халат и тапочки. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Год постройки2016 год
Тип розеткиАнглийская розетка240 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей493 номеров, 32 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Магазины
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Охрана
  • Продажа билетов
  • Сувенирный магазин
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Огнетушитель
  • Курение запрещено на всей территории
  • Работают лифты для доступа к верхним этажам

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • VIP-удобства в номере
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Мини-бар
  • Запирающийся шкафчик
  • Халат

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Услуги консьержа
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Телефон

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Диетическое меню (по запросу)
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Кафе
  • Ресторан
  • Снэк-бар

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на испанском
  • на немецком
  • на русском
  • на английском
  • на итальянском
  • на польском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Бильярд
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Открытый бассейн
  • Полотенца для пляжа/бассейна

Бизнес

  • Бизнес-центр
  • Факс и ксерокс
  • Конференц-зал

Спорт

  • Фитнес-центр
  • Тренажерный зал

Красота и здоровье

  • Массажоплачивается отдельно
  • Паровая баня
  • Сауна
  • Спа-центроплачивается отдельно
  • Аптечка первой помощи

Дети

  • Услуги няни и уход за детьми
  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Санитарные меры

  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Питание

  • Завтрак95 AED с гостя

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    169 AED с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Обратите внимание, что с резидентов ОАЭ при заезде может потребоваться дополнительный сбор.

В отелях ОАЭ возможны обязательные сборы за праздничный ужин. За более подробной информацией гостям нужно обратиться непосредственно в отель.

Стойка регистрации работает 24/7.

Отель приравнивает детей в возрасте от 12 лет к взрослым.

За ужины в канун Рождества и Нового года с гостей может взиматься отдельная плата в отеле.

Информация о типе питания, включённого в стоимость, указана в описании тарифа. Во время Рамадана количество блюд может быть ограничено.

Количество дополнительных кроватей зависит от категории номера. Гостям необходимо ознакомиться с информацией о размере выбранного номера.

В отелях ОАЭ может взиматься плата за обязательный праздничный ужин. Для получения дополнительной информации гостям следует связаться с администрацией отеля напрямую.

Доступ на пляж может осуществляться за дополнительную плату и не входит в стоимость бронирования.

Отель предлагает бесплатный трансфер до пляжа JBR Beach и пляжного клуба Riva. Кроме того, в течение всего сезона предоставляется бесплатный трансфер до торгового центра Mall of the Emirates, торгового центра Marina Mall и станции метро DMCC.

Расписание маршрутных автобусов:

Marina Mall & DMCC Metro Station

Отправление из отеля

10:00, 11:00, 14:00, 15:00.

Возвращение в отель

11:10, 14:10.

Возвращение со станции метро DMCC

11:15, 14:15, 15:15.

JBR Beach и Riva Beach Club

Отправление из отеля

9:00.

JBR Beach

9:15.

Riva Beach Club

9:30.

Возвращение из JBR Beach и Riva Beach Club в отель

JBR Beach

16:45.

Riva Beach Club

16:30.

Mall станции метро Эмирейтс

Отправление из отеля

10:00, 15:00.

Возвращение в отель

10:30, 15:30.

Маршрутный автобус не будет доступен по субботам.

Маршрутный автобус по предварительному бронированию.

Время работы стойки бронирования Riva Beach Club ежедневно с 09:00 до 18:00.

Доступ в пляжный клуб Riva Beach Club: Может взиматься дополнительная плата.

Отель не несет ответственности за задержку шаттла в случае интенсивного дорожного движения.

Обратный рейс в отель не бронируется и осуществляется в порядке живой очереди.

Отель оставляет за собой право вносить изменения без предварительного уведомления.

Питание в ресторане предоставляется по типу à la carte.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Отлично
36 оценок
8,9
  • Чистота8,9
  • Питание8,6
  • Обслуживание9,0
  • Средства гигиены8,2
  • Цена/качество8,8
  • Качество Wi‑Fi9,7
  • Расположение8,9
  • Номер9,0

Фото гостей

12
Сортировка отзывов
Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все прекрасно! Отличный отель! Рядом много кафе и магазинов, хороший вид на Марину

Что было плохо

На завтраке тесновато, очень много людей, очередь на омлет и кофе всегда приличная. Но персонал очень старается, быстро убирает столы. Этот минус можно понять, отель большой

Хорошо
7,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

отель соотношение цены качества

Превосходно
9,4
Что было хорошо

транспортная доступность

Фото гостя
Превосходно
9,2
Что было хорошо

Твёрдая четвёрка в сторону пятёрки. Чисто, доброжелательно. Номер "Салуна" с диваном раскладывающимся на 2 человека, за ребёнка за доп кровать не пришлось доплачивать, на диван даже постелили матрас, постельное бельё, ребёнку было очень удобно. Там бы и два взрослых прекрасно уместились. Еда хорошая, свежая, простая, без изысков, но вдоволь. Брали с ужинами. Говядина, курица, рыба, гарниры, овощи, фрукты всё есть. Бесплатный трансфер на пляж на пальму с лежаками, зонтиками.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель. Соотношение цена/качество просто отличное!!!

Отлично
8,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

завтраки матрас качество уборки качество номера персонал

Что было плохо

вид из окна отсутствие бара

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель просто супер! Расположение удачное: метро, пляж, магазины и рестораны - всё в 10-15 минутах ходьбы. Супер вежливый и дружелюбный персонал. Вид из номера потрясающий 😍 Номер брали только с завтраками, ни разу не пожалели (утром плотно завтракали, а весь остальной день были на прогулках/экскурсиях, поэтому питались в кафе и ресторанах.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Прекрасный отель,отдыхали 🧑‍🧑‍🧒2 взр и подросток, с 03-09.10 - превзошел все ожидания: начну с самого важного для меня- это ЧИСТОТА- персонал оч старается, отзывчивый и дружелюбный, везде - и на ресепшен, и в ресторанах, и горничные ! В номере всё необх. сейф,фен,чайн,мин набор кух принадл. Широкая кровать, объёмные .матрас/под/одеяла. отличное расположение (мы не за тюлений отдых)- выходите из отеля,через дорогу, между домов по лестнице и вот он променад Дубай марины🤩, (мы польз.разн видами трансп.и если пройти по Марине дойдёте мин за 10-20, зависит от шага, до ст.🚉метро DMCC - это красная ветка по кот.без пересадок доедете до БуржХалифы и ДМолла. в Мск оформила карту Юнионпей от РСХБ- принимают везде, шопились в ТЦ В 5 минутах от Отеля аптеки, магазины. Один раз сходили на гор. пляж, он в пешей доступности, налево заворачивайте за отель, далее направо по лестнице переходите дорогу, пройтись по мосту и спускаетесь, там уже не заблудитесь, мимо кофейни Старбакс и МДоннальдс - колесо обозрения как ориентир. На пляже душ, кафе, просторно, есть пляжн развлечения. В ост время когда хотелось на пляж, записывались п/д завтраком на пляж СолунаБич - возит трансфер от отеля по 3 р/д и забирает, прекрасный отдых на 🌴Джумейре обеспечен со всеми удобствами закрытого пляжа. Питание (у нас завтрак и об/уж на выбор) вкусное, разнообразное, два ресторана на выбор, на 1, и 2 этаже с откр верандой, там всегда ужинали и объедались- фото приложу, официанты умнички! В лобби если бар- подождать такси, выпить кофе или перекусить мороженным. Лобби просторное, прохладное, свежие цветы, персонал дежурит на входе помогает гостям, на ресепшен отзывчивые, вежливые и добрые сотрудники. Заселили кстати нас сразу, улучшили номер без каких либо доплат- за что ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Заплатили только тур.сбор. 6 лифтов ходят быстро

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Соотношение цена-качество) очевидно отель старый,но если на пару ночей ,то не критично) номер категории гранд супер👍еще лайфак для любителей Дубая,кого не удивить видом и этажом , просите заселение на 1 этаже, !!! Это просто открытие года!из 32 этажей , в чем плюс -это быстрота ,вы не ждете лифт от слова совсем))) но вид на паркинг))халат ,тапочки, утюг, чайник,холодильник в номере👍кровать удобная много подушек ,новое постельное , хорошая косметика в ванной! Один минус был при заселение! Приехали рано попросили свою категорию номера ,но с доплатой за ранний заезд и тут начался цирк…..естественно наш номер занят,естественной такой категории нет,но есть лучше,правда доплата в два раза превышает стоимость брони🤟👍номер соответствовал картинке на сайте!

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение отеля отличное. В 15 минутах ходьбы от метро DMCC. Дубай Марина 3 минуты. Пляж JBR - 15 минут. Рядом супермаркеты, кафе, обмен валюты. Выбор на завтраках на любой вкус. Всё очень вкусно и разнообразно. В 7 утра желающих не много, можно спокойно наслаждаться едой. К 9 утра достаточно многолюдно. Кровать большая, матрас и подушки удобные. Постельное белье белоснежное и приятно пахнет. В номере чисто, уборка каждый день. Достаточно хорошая звукоизоляция номеров. Неприятных запахов в номере и в коридорах нет. Средства личной гигиены -стандартно: щетки, паста, крем для тела, гель для душа, палочки, диски … В отеле чисто - каждый день пылесосять холлы. Чисто везде!!! Персонал вежливый, некоторые говорят на русском.

Что было плохо

Нет такого

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, чистота, интерьер

Что было плохо

Далековато до метро

Превосходно
9,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

перед заселение можно посетить бассейн на 3 этаже, что очень удобно, вещи оставив в камере хранения. а не сидеть в холле и ждать заселения. завтраки были шведская линия, омлет вкусный.,сосиски куриные, йогурты каждый день свежеприготовленные, овощные салаты, хумус, выпечка, все понравилось, есть что выбрать. Номер на 27 этаже, двухкомнатный с огромной.очень удобной кроватью, с панорамными окнами , с видом на колесо обозрения. Виды из окна завораживали. Номер убирал VENOS каждый день, уборкой остались довольны. в отеле есть русско говорящий персонал, на первом этаже всегда можно встретить АЗИМА . Очень доброжелательный молодой человек, который всегда помогал и отвечал на все вопросы. Очень ему благодарны. от отеля каждый день автобус возит на бесплатный пляж.рядом с отелем есть супер маркет с готовой едой. которую можно попросить подогреть в микроволновке, что очень удобно. расположение отеля, нам понравилось т.к. рядом была набережная и можно всегда прогуляться с красивыми видами. Дубай Молл Марина торговый центр находится в 10 минутах ходьбы по набережной. но если вам нужен центр Дубая, то это отель находится на окраине.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель с очень удобным территориальным расположением, в 10 минутах ходьбы общественный пляж JBR с огромным количеством ресторанов и увеселительных заведений, станция метро DMCC, в 15 минутах торговый центр Marina Moll, рядом супермаркеты, рестораны, обменник валют и аптеки, а также самое оживленное место: набережная Марины, на которой находится множество ресторанов и баров на любой вкус и по которой можно бесконечно гулять, либо кататься на самокате или велосипеде наслаждаясь прекрасными видами. От отеля ежедневно отправляется бесплатный трансфер до популярных пляжей (в том числе и частных) и торговых центров. Из окна отеля открывается изумительным вид на море, остров Bluewaters, канал Марину, а с 32 этажа (где я проживал) просматривается остров пальма Джумейра. В отеле имеется очень хороший ресторан с большим ассортиментом блюд как по меню так и по системе "Шведский стол". Кроме основного ресторана в отеле расположен ресторан-бар Black Smit. Имеется круглосуточная доставка еды в номер. Чистые и просторные номера, со свежим и качественным ремонтом, хорошей мебелью, огромная и очень удобная кровать, меню подушек, качественная и ежедневная уборка. Ежедневная и самое главное качественная уборка номеров. Весь персонал отеля очень приветливый и отзывчивый (многие из них разговаривают на разных языках, в том числе и на русском), особенно хотелось бы отметить великолепную работу следующих сотрудников ресепшен Sadbarg, Ruslan, Anna, Vitalis, Afaq, Baia, Nawfel; дьюти-менеджеров: AMR и Hashem данные сотрудники ежедневно помогали мне в решении любых моих вопросов и улучшали мое пребывание в данном месте.

Хорошо
7,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Месторасположение отличное, пляж рядом, набережная и ТЦ тоже, метро в шаговой доступности, очень вкусный разнообразный завтрак, приветливые сотрудники, бесплатные трансферы до некоторых ТЦ, уборка качественная.

Что было плохо

Попросили поменять номер из-за постоянного шума вентиляционных турбин с обратной стороны отеля, пообещали, но так и не переселили((это единственный минус

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Место хорошее, бесплатный трансфер до пляжа jbr, до ближайшего метро и marina moll, отношение хорошее, завтрак не огонь, нормально, люкс брал, номер понравился, в целом все хорошо, возможно вернемся вновь.

Отлично
8,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель имеет очень хорошее расположение. В 10-15 мин ходьбы станция метро, рядом круглосуточные магазины, также рядом кафе и рестораны, до пляжа 10-15 мин спокойной ходьбы. Территория вокруг отеля чистая и все интуитивно понятно Отель в очень хорошем состоянии. Везде чисто, приветливый и вежливый персонал. В номере чисто, но 1 день мне после уборки не оставили принадлежностей для душа Персонал в отеле очень хороший! Спросил о раннем заезде и сказали ,что можно через 2 часа уже заехать , хотя на сайте островок писали время заезда с 14 часов

Что было плохо

WI-FI в отеле слабый либо стоит ограничение так как поговорить по видео нельзя и второе это то, что еду тебе налаживает сотрудник ,стоящий за столом, а не сам. но это на любителя! так как кто то ест мало , а кто то хочет побольше))

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хороший персонал и сервис, большие уютные и чистые номера со всем необходимым. Есть трансфер до пляжа и метро.

Отлично
8,0
Что было хорошо

Трансферы на пляжи и в тц. Бесплатный вход на пляж в Habtoor grand.

Что было плохо

Очень бесполезный бассейн, маленький и в тени. Отель расположен в конце Marina walk, поэтому быстро добраться не получиться из-за вечного трафика. Лучше брать такси от/до круга у мечети.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Понравилось все, начиная от заселения и заканчивая трансфером. Прекрасный завтрак. Очень внимательный, доброжелательный и услужливый персонал. Отличный отдых. Рекомендую этот отель.

Хорошо
7,5
Что было хорошо

Была в данном отеле 2й раз (ровно год назад Май 2017г.) останавливалась в нем же. Из бюджетных отелей для данного района он, наверное, один из лучших. Не сильно старый, современный дизайн, полный комплекс услуг, что заявлен хотельером (бассейн, тренажёрный зал и тд). Увеличено количество трансферов на пляж аж до 18 рейсов в день (каждые полчаса) в отличии от прошлого года 4 рейсов.

Что было плохо

В сравнении с прошлым годом отель испортился, причём по многим показателям, а ценник на него вырос -Перестановка столов в ресторане очень сократило число посадочных мест, начиная с 9 утра ты реально вылавливаешь себе стол для завтрака. И эта охота может затянуться до 20 минут. -Питание. Как по мне в прошлом году завтраки были разнообразнее. Оладушки за 11 дней видела только 1 раз, набор питания каждый день абсолютно одинаковый, в сравнении с прошлом годом, хоть Блюда повторялись раз в 3 дня; -Номерам уже нужна реставрация, хотя бы минимальная. Косяки не такие серьёзные, но они практически везде (несвежие шторы, ковровое покрытие около кровати, периодически постельное белье с мелки дырочками, отбитая плитка в ванной, подтекающий душ, застарелые пятна на журнальном столике и столешнице вдоль стены, где висит ТВ)

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Красивый, функциональный номер. Дружелюбный персонал, вид на пристань, вкусные завтраки. Хороший бесплатный вай-фай

Что было плохо

Ничего

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Персонал русскоговорящий.

Что было плохо

Далеко от залива.

Отлично
8,5
Что было хорошо

Отель новый, чистый, в номере есть всё необходимое (фен, утюг, халаты, тапочки, шампунь, бальзам и т.д.) Брали питание - полупансион, в него входит завтрак шведский стол и на выбор обед или ужин. Идти на обед или ужин можете решать день в день, как вам удобно, никого об этом оповещать не нужно. Если были на обеде, на ужин не идете и наоборот. До пляжа 10-15 мин пешком (из отеля налево до развязки, подниметесь по маленькой лестнице на транспортную развязку, идете по мосту, спускаетесь с моста, пару шагов назад, проходите под мостом и вы на променаде Дубай Марина, до пляжа 3 минуты по променаду). Также от отеля до пляжа и обратно ходит автобус по расписанию. На ресепшн можно взять пляжные полотенца и зонтик (бесплатно). За зонтик оставляете залог 100 дирхамов, после возврата зонтика залог возвращают в полном объеме. Направо от отеля в 3х минутах ходьбы находится большой супермаркет и аптека. Также направо в 15 минутах находится метро, станция называется Jumeirah Lakes Towers, мы прокатились до Бурдж Халифа и обратно, вполне комфортно, в одну сторону путь на метро минут 25. Такси от аэропорта до отеля идет 20-30 мин, цена примерно 120-130 дирхамов. Служба такси находится в аэропорту, идете по указателям, выходите к стоянке такси, там уже ждет очередь из машин и людей, есть сотрудник, который рассаживает людей по такси.

Что было плохо

Несмотря на большое количество плюсов был один большой минус. Это стройка под окнами. Стройка начинается в 5-6 утра. Стройка полноценная, с пищащими погрузчиками, молотками, работой большой спецтехники, работой насосов. Спать невозможно никак. Менять номер смысла нет, стройка слышна повсюду. Она находится на расстоянии нескольких метров от отеля, т.е. достаточно плотно примыкает к нему. Недосып испортил отпуск 100%. Слишком уж рано начинается стройка! 5-6 утра в Дубае, это 4-5 утра в Москве.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.