Ibis Al Barsha

Объединенные Арабские Эмираты, Sheikh Zayed Road, P.O. Box 450011, Дубай

6.2 км. от центра

Поделиться
Отлично
31 оценка
8,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Конференц-зал
Кондиционер

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

<em>Отель Ibis Al Barsha</em> расположен в Дубае, в 25 км от международного аэропорта. Ближайшая станция метро находится в 5 минутах ходьбы от отеля.

В отеле

Трехзвездочный отель Ibis Al Barsha предоставляет в распоряжение гостей <em>3 ресторана и 2 бара</em>. С утра вы можете заказать вкусный завтрак. Кроме того, на территории отеля есть рестораны <em>национальной и международной кухни</em>, а также уютная кофейня.

В течение дня вы можете позаниматься спортом в фитнес-центре, Также вечером в отеле проходит <em>развлекательная программа на английском языке</em>.

Дружелюбный и приветливый персонал, владеющий разными языками, будет рад оказать помощь в бронировании билетов. В распоряжении гостей отеля <em>бесплатная парковка</em> и <em>бесплатный Wi-Fi</em>.

Описание номеров

В отеле Ibis Al Barsha <em>480 номеров</em>. Номера оснащены спутниковым телевидением, кондиционером, холодильником и феном.

Факты об отеле

Тип розеткиАнглийская розетка240 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей480 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Пресса
  • Сад
  • Терраса

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Смежные номера
  • Холодильник
  • Детектор дыма
  • Кабельное телевидение
  • Фен
  • Телевизор с плоским экраном
  • Душ

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Камера хранения
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Сейф
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Хранение багажа
  • Телефон

Питание

  • Бар
  • Завтрак «шведский стол»
  • Кафе
  • Ресторан
  • Снэк-бар
  • Торговый автомат с закусками/напитками
  • Чайник

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Доступ в интернетоплачивается отдельно

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском
  • Мультиязычный персонал
  • на арабском

Развлечения

  • Бильярд

Парковка

  • Парковка

Бизнес

  • Факс и ксерокс
  • Оборудование для встреч и презентаций
  • Конференц-зал

Спорт

  • Дартс

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Трансфер

  • Аэропорт150 AED

Дополнительная информация

Обратите внимание, что с резидентов ОАЭ при заезде может потребоваться дополнительный сбор.

В отелях ОАЭ возможны обязательные сборы за праздничный ужин. За более подробной информацией гостям нужно обратиться непосредственно в отель.

Стойка регистрации работает 24/7.

Дополнительная кровать для детей не предоставляется.

Информация о типе питания, включённого в стоимость, указана в описании тарифа. Количество блюд во время Рамадана может быть ограничено.

В отелях ОАЭ может взиматься плата за обязательный праздничный ужин. Гостям следует связаться с администрацией отеля напрямую для получения дополнительной информации.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • jcb
  • Mastercard
  • American Express
  • visa electron
  • diners club

Отзывы и рейтинг

Отлично
31 оценка
8,0
  • Чистота7,6
  • Питание7,6
  • Обслуживание8,1
  • Средства гигиены8,3
  • Цена/качество8,3
  • Качество Wi‑Fi9,2
  • Расположение7,8
  • Номер6,9

Фото гостей

4
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение, окружающие магазины, кафе, транспорта точка идеальна для проезда общественным и личным транспортом. Трансфер на пляж Кайт, удобно и лучшее место для отдыха/спорта на пляже.

Неплохо
6,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Уборка каждый день, наличие спортзала, локация, отзывчивый персонал (вернули утерянные и забытые вещи), вай-фай стабильно хороший.

Что было плохо

Санузел совмещен с душем и ничем не разъединен, т.е. все льется на унитаз. Кроме того, пол не предназначен для такого душа и после каждого приема душа образовывался потоп, который сами своими силами убирали. После этого было не зайти не для принятия очередного душа другим человеком (номер на двоих), ни для туалета, ни для помыть руки. Вызывали поначалу персонал, но они не оставляли никаких приспособлений для того, чтобы убрать воду в дальнейшем. Кроме того, над унитазом имеет место протечка, по всей видимости - с другого этажа. В тот момент, когда сидишь на унитазе (иногда по быстрому, иногда не очень) - с потолка капает на спину вода, которая мешает сосредоточиться, одежда все время намокает при принятии туалета. По поводу завтрака: меню в течение недели было скудное и не менялось: изо дня в день приходилось есть одно и то же, что тоже оставляет желать лучшего по качеству (например, сосиски).

Хорошо
7,3
Что было хорошо

Неплохой отель за свои деньги! Номера стандарт подуставшие. Лифтов в здании много, что хорошо, есть подземная парковка. Завтрак шведский стол, для 3*не плохой! Персонал вежливый, отзывчивый, но было не очень приятно, когда одна девочка взяла мой телефон и начала писать отзыв на Гугл картах(конечно потом я его поправила). Мы любим ходить, поэтому нам было нормально, ходить до метро, да и оно не далеко, примерно 1,1 км.

Что было плохо

Номера под уставшие и нет бесплатных индивидуальных гигиенических наборов.

Хорошо
7,2
Что было хорошо

Останавливались в этом отеле, на несколько дней, 2-ой раз(первый раз в марте, второй в ноябре 2024г.), в целом отель нормальный! В этот раз брала номер не Standard, а Premium, но почему-то девушка на ресепшн нас поселила в Standart #303(хотя, я думаю, в системе всё было видно), я осознала это только на второй день, так как у меня было несколько мест проживания в Эмиратах и мы были с дороги(плохо себя чувствовала), не сообразила, что у нас номер более высокой категории должен был быть здесь, но уже разбираться не пошла, будет на совести девушки. Отель расположен не очень далеко от метро, 1,1км, для нас это ни о чём, мы любим ходить. Номера Standard простенькие и подуставшие, дверь в душевой кабине тяжело закрывается, кондиционер работает, мы им пользовались когда были в номере, в основном мы в номере только ночевали. Завтрак, на мой взгляд с нормальным выбором для 3*(видели конечно и лучше, но и здесь не плохо), если останавливаться на несколько ночей, то ничего не надоест, кстати на завтраке 2 кофе машины с разнообразными напитками, что очень удобно, так же на завтраке есть не только обычное молоко, но и кокосовое(это не какое-то там миндальное или овсяное, которое пить невозможно, а вкусное кокосовое), еду и напитки всегда подкладывают и подливают, как только что-то заканчивается, молодцы. Лифтов в отеле много, поэтому долго ждать лифт не приходится. В здании есть кафе и бар. Есть подземная бесплатная парковка, что очень удобно, мы пользовались. Депозита в отеле нет, и это хорошо! Отель предоставляет трансфер до пляжа Kite в 9:00 и обратно в 13:00(надо записываться!), пару раз им пользовались. Кстати, на ресепшн работает русскоговорящая девушка (но не каждый день конечно, жаль, что не она нас в этот раз заселяла). В общем, есть + и -. Цена нормальная на этот отель, поэтому больших претензий к нему нет.

Что было плохо

Уборка в номерах, мягко говоря, не очень, пыль и песочек. Подуставшие номера Standard.

Фото гостя
2,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Персонал очень отзывчивый

Что было плохо

Все! До метро идти реально 20 минут! Никаких магазинчиков выше нет. Есть ресторан, пустыня (где идешь по дороге на которой едут машины), и только потом пару магазинов. Отель грязный, подушки деревянные. Окна не открываются. В номере постоянно стоял запах сырости. Сушилка для вещей над унитазом, это как?! В ванной комнате не развернуться. На стенах и потолке при звезде были какие-то пыльные колтуны. В номер забывали про уборке то полотенце положить, то воду не положат, то не пропылесосят полы. Что касается питания, то и тут нечего было есть. Вся еда сделана для индусов. Кружки и тарелки плохо моются, видны следы предыдущих. В общем, не рекомендую!!!

Превосходно
9,2
Что было хорошо

Расположение понравилось: рядом метро, автобусы, магазины, кафе. Брали только завтрак. Шведский стол: еды много, постоянно подкладывают, многие блюда острые (но это везде, не только в отеле), много напитков. Есть также фрукты, овощи, булочки. Голодным не останешься. В номере чисто, уборка каждый день. Было приятно каждый раз приходить с прогулок в чистый номер. Полотенце меняют, чай, сахар, туалет.бумагу подкладывают, когда закончится. Воду тоже дают. Персонал вежливый, все вопросы решаются. Даже без знания языка: общались при помощи переводчика в телефоне.

Что было плохо

Душ подтекал. Мало место для сушки белья для троих. Бельё сохнет долго, поэтому берите два купальника, если планируете каждый день на пляж.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

хороший городской отель, метро в пешей доступности. есть трансфер до пляжа , забирают с отеля в 9:00 привозят в 13:00.можно добраться и самостоятельно. завтраки шведский стол, всё вкусно.

Что было плохо

нет бассейна

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Метро в 800 метрах , по пути есть магазины, в которых можно подышать Две литровые бутылки воды бесплатно ежедневно , постельное чистое, полотенца менялись Очень чисто , стаканы , зеркало в ванной , унитаз , пол моется Встретили нас хорошо , очень приветливо к российским паспортам

Что было плохо

Глухое окно в номере меня не устроило , мне нужен приток свежего воздуха

Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

У отеля не самый высокий рейтинг. Поэтому когда выбирала, были сомнения, прочитала очень много отзывов. Но на мои даты с двухразовым питанием альтернатив по цене я не увидела и рискнула забронировать. Вернулись спустя неделю проживания в нем и остались довольны. Первое что важно, это категория номера. Я бронировала именно премиум номер, по итогу были моменты при заселии и одну ночь мы провели в стандратном номере. На практике ощутила что разница есть и очень большая. Большинство негативных отзывов про состояние номером - это про стандарты. В премиуме все нормально. И самое важное для нас в премиум номере есть доп место (софа/диванчик) где можно разместить ребенка. Для нас это было самым важным фактором. Питание своеобразное, но голодным ни разу никто не остался. С завтраком проще, особенно хочется отметить выпечку. На ужин надо выбирать, иногда несколько прям вкусных блюд в наличии, иногда теряешься. Всегда есть фрукты. Самое главное что хочется отметить это супер персонал. Все умнички. Помогают во всех ситуациях, реагируют на все пожелания. Один раз на ресепшене была замечена русскоговорящая девушка, может кому важно) Качественная уборка каждый день. До метро 10-15 минут, дорого нормальная, где то по песочку надо пройти но не критично и точно безопасно. После долгих прогулок или в жару может быть критично. Но опять таки повторюсь сочетание цена-качество. Даже в этом районе есть ряд отелей значительно ближе к метро, но и дороже. Или по крайней там было для нашего состава на наши даты. Отель рекоменую!

Отлично
8,7
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

по соотношению цена/качество отель супер. персонал дружелюбный, отзывчивый; уборка в номерах каждый день; хорошие завтраки, вкусные фрукты. многие пишут в минусах про устаревшие номера, это действительно так. но вы же здесь, потому что вам понравилась цена в первую очередь, не так ли?) хотите шикарный отель с шикарным ремонтом, платите соответствующие деньги. мы приходили в номер только поспать и дальше шли гулять, а не разглядывали, где и как сильно облезла краска, так что нас все более, чем устроило.

Что было плохо

по расположению далековато от метро и от пляжа. заявлено, что до пляжа не так уж и долго, при желании такое расстояние можно пройти пешком, на что мы и обратили внимание при выборе отеля. но по факту это расстояние, если построить прямую линию от отеля до пляжа, что в действительности просто невозможно. Дубай в целом не очень рассчитан на пешеходов и идти до пляжа пешком вы будете пол дня зигзагами через весь город.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Самое главное - в номере было всё необходимое: утюг, гладильная доска, холодильник, чайник, фен, кондиционер и т.д. Ни разу не приходилось идти на ресепшен за чем-то. К уборке вообще никаких претензий, всё четко и вовремя. Полотенца, шампунь, мыло - всё меняли без задержек. Заселение быстрое. Расположение хорошее. Метро достаточно близко, магазины продуктовые, несколько кафешек, mall of the emirates, если у вас, как и у нас молодые ноги, то и до пляжа дойти сможете без проблем. Важный момент - отель достаточно бюджетный. Ну а если выбирать между ибисом в нормальном районе (аль барша) и абсолютно любым отелем в дейре с бесконечными мигрантами повсюду, гулом самолетов над головой и тараканами в номере, то как по мне выбор очевидный.

Что было плохо

Чувствуется, что отель уже не молодой (2009 год постройки), но лично на нас это вообще ни как не сказалось. Всё-таки мы приехали гулять и изучать Дубай, а не разглядывать косяки отделки под микроскопом

Отлично
8,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хороший отель по соотношению цена-качество, персонал вежливый, уборка каждый день, бесплатная вода. Удачное местоположение, до метро минут 10-13 пешком. Завтрак неплохой, но можно было бы по разнообразнее, но голодными не останетесь, вкусная выпечка(круассаны/пирожные), свежие фрукты(арбуз, дыня, манго). В целом, отель хорошая 3-ка, честная за свои деньги.

Хорошо
7,2
Что было хорошо

современный дизайн,есть бар

Что было плохо

не предоставляют воду в бутылках в номера, полотенца грязные не забрали ,дали одно чистое. далеко от метро идти вдоль дороги.

Хорошо
7,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Обычный отель

Что было плохо

Не нашел ни одной европейской розетки, заряжал телефон от телевизор по юсб. При заселении, один менеджер сказал можно до 17 остаться, другой в 15 выгнал.

Удовлетворительно
5,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Завтрак был лучше, чем я ожидала. Скромный шведский стол. Одно и тоже каждый день, но найти что поесть можно, если вы не очень привередливый. Кондиционер в номере нормально работал, но в январе в нем не было необходимости. Есть комната чтобы оставить багаж. Персонал, в принципе, приветливый.

Что было плохо

Все очень сильно поношенное. Стол в каких-то пятнах, в ванной замазанные неаккуратно швы, на потолок лучше не смотреть, полотенца с пятнами. Иногда вообще оставляли одно полотенце на двоих. Полотенца для рук не было. Сначала заселили в прокуренный номер, хотя в бронировании было и на ресепшене говорили no smoking. В отеле в комнате нет никаких принадлежностей, все за доп плату. Европейская розетка одна и та предназначена для чайника. Отель расположен не близко от метро. Идти минут 15, на половине пути нет тротуара.

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

В ванной нет ни шампуня ни геля.Телевизор не работал!

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: медленный
Что было плохо

Завтрак стоит около 10$ но за эти деньги вы ничего не получаете. В меню есть яйца, хлеб, какие-то йогурты, несколько видов фруктов, иногда сосиски и кофе Номер крохотный. Для одного человека сойдет. В ванной вообще нет места, локтями бьешся в стену когда моешь лицо, в душе места нет что бы нормально намылить голову

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Отель находится на огромной дороге и в целом уюта там как бы 0, но как и в Дубаи в целом На завтраке постоянно был геморрой с вилками, чашками. Из еды более или менее были только яйца и выпечка. В общем брать что-либо из этого шведского стола не хотелось У меня была засорена раковина, в целом отель оч потертый. Безопасность просто жесть, можно было прийти вниз попросить карту от номера и ее выдавали даже без доп вопросов, а если это не я?)

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение, до метро пешком 10 минут, есть рестораны вокруг. В отеле работает кафе и бар 24/7, вкусная недорогая еда Новая мебель, но не открываются окна Очень вежливый, дружелюбный и всегда веселый персонал

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Сотрудники на ресепшн готовы помочь, многие говорят на русском

Отлично
8,0
Что было хорошо

Понравился приветливый персонал: говорит на русском языке , ежедневно есть трансфер до Моллов и пляжа, в стоимость были включены завтраки. Сам отель равноудален от 2-х популярных у туристов районов Марина и Даунтаун

Что было плохо

30 мин ждала подготовки номера к заселению . Отель Находится в километре от метро - понадобится такси либо терпение идти по жаре вдоль песков ,дороги и какой-то стройки

Превосходно
9,5
Что было хорошо

хорошее место расположение для прогулок и изучения дубай. возит шатл на пляж

Отлично
8,5
Что было хорошо

Бесплатный шаттл до пляжа, сытные завтраки, вежливый персонал, говорящий на русском, быстрое решение любых вопросов, комфортный номер

Что было плохо

Расположение: минут 15-20 пешком до ближайшей станции метро через пару пустырей без тротуаров с чемоданом не самое большое удовольствие :)

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.