Общее
- Банкомат
- Круглосуточная стойка регистрации
- Лифт
- Обмен валюты
- Отель для некурящих
- Охрана
- Пресса
- Ускоренная регистрация заезда и выезда
- Сад
- Терраса
- Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
- Курение запрещено на всей территории
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Обратите внимание, что с резидентов ОАЭ при заезде может потребоваться дополнительный сбор.
В отелях ОАЭ возможны обязательные сборы за праздничный ужин. За более подробной информацией гостям нужно обратиться непосредственно в отель.
Стойка регистрации работает 24/7.
Городской налог указан за 1 номер. В случае размещения в 2-комнатном номере городской налог оплачивается за каждую комнату.
Гостям младше 21 года запрещено заселение в отель.
Отель предоставляет трансфер из аэропорта. Гостям необходимо связаться с объектом размещения и предоставить информацию о прибытии за 24 часа до заезда, используя контакты, указанные в подтверждении бронирования.
Бронирование массажных услуг и спа-процедур обязательно. Запись осуществляется заранее через отель по контактам, указанным в подтверждении бронирования.
До 2 детей в возрасте до 12 лет включительно размещаются бесплатно при проживании в номере с родителями или опекунами на существующих спальных местах.
В номерах могут находиться только зарегистрированные гости.
Номера с соединяющимися дверями доступны при наличии и могут быть запрошены через отель по телефону, указанному в подтверждении бронирования.
Некоторые услуги и зоны могут иметь ограниченный доступ. За подробностями необходимо обращаться в отель по контактам, указанным в подтверждении бронирования.
Размещение с домашними животными и животными-помощниками не допускается.
За Рождественские и Новогодние ужины может взиматься отдельная плата в отеле.
Все рестораны отеля предоставляют кредит на питание в размере 150.00 AED на взрослого на еду и безалкогольные напитки. Любые дополнительные расходы оплачиваются по факту потребления. Кредит на питание действует на каждый приём пищи за ночь проживания. Время работы ресторанов может меняться без предварительного уведомления. Бронирование ресторанов осуществляется при наличии свободных мест на момент запроса. В случае неявки повторное бронирование не осуществляется. Для детей от 12 лет применяется полная стоимость. Предложение не суммируется с другими акциями и скидками. Кредиты не комбинируются с другими скидками.
С 15 июня 2026 года ресторан Kitchen 6 будет временно закрыт на реконструкцию. В этот период питание будет предоставляться в Business Bay — выделенной площадке для проведения мероприятий и приёмов пищи. В соответствии с этим обновлением, завтрак в Executive Lounge возобновится с 1 июня 2026 года. Остальные условия остаются без изменений.
Следующие рестораны и бары временно закрыты на реконструкцию: Vault, Rang Mahal, Prime 68 и Positano.
Следующие заведения продолжают работу: Kitchen 6 — международный шведский стол на завтрак, обед и ужин до 31 мая 2026 года; La Farine — европейская пекарня и кафе с обслуживанием на завтрак, обед и ужин; Izakaya — японская кухня, включая суши и теппаньяки на ужин; Tong Thai — тайская кухня на ужин; Aqua — бар у бассейна с гриль-меню на обед и ужин; Nomadia Lounge & Terrace — ближневосточная и средиземноморская кухня на завтрак, обед и ужин; Bridgewater Tavern — спортивный бар на ужин; Lush Burger — бургеры на ужин; VNTG — винный бар с сырной и бистро-кухней на ужин.
Трансфер до торгового центра Dubai Mall не предоставляется. Если потребуется транспорт, он возможен за дополнительную плату.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.