Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Обратите внимание, что с резидентов ОАЭ при заезде может потребоваться дополнительный сбор.
В отелях ОАЭ возможны обязательные сборы за праздничный ужин. За более подробной информацией гостям нужно обратиться непосредственно в отель.
Стойка регистрации работает 24/7.
Туристический налог рассчитывается исходя из количества спален в номере и оплачивается за каждые сутки проживания. Для номеров с одной спальней налог составляет 20.00 AED. За каждую последующую спальню сумма увеличивается на 20.00 AED. Таким образом, для номеров с двумя спальнями налог составляет 40.00 AED, с тремя спальнями — 60.00 AED, с четырьмя спальнями — 80.00 AED, а с пятью спальнями — 100.00 AED.
Бронирование возможно от 3 суток.
За Рождественский и Новогодний ужины с гостей может взиматься отдельная плата в отеле.
Информация о типах блюд, включённых в стоимость проживания, указана в описании тарифа. Во время Рамадана количество блюд может быть ограничено.
Количество дополнительных кроватей зависит от категории номера. Гостям необходимо ознакомиться с информацией о размере выбранного номера.
По прибытии с жителей ОАЭ может взиматься дополнительная плата.
Если гости желают пройти регистрацию заезда отдельно, они должны сообщить администрации отеля имена всех гостей.
В предстоящий период Рамадана курорт продолжит работу в обычном режиме, без каких-либо изменений в предоставляемых услугах или инфраструктуре. Гости смогут и дальше пользоваться услугой «Ультра всё включено» на протяжении всего Рамадана без каких-либо ограничений.
Вход в The World's Largest Waterpark парк ограничен одним посещением на человека в день. Гостям не разрешается повторно посещать парк в тот же день после того, как они покинут его.
Правила и условия:
льгота на посещение действует при бронировании от 3 ночей и распространяется на номера всех категорий;
при проживании в течение 3 ночей требуется дополнительное бронирование;
количество выданных билетов будет соответствовать количеству гостей, проживающих в номере в сутки;
гости имеют право на один вход в парк на человека в день в течение всего периода пребывания, не включая день отъезда;
повторные билеты в тот же день выдаваться не будут;
гости, вернувшиеся из аквапарка на обед, не смогут повторно посетить его;
часы работы аквапарка: с 10:00 до захода солнца;
дневной абонемент на посещение аквапарка даёт право гостям посещать только аквапарк и пляжную зону;
билеты должны выдаваться только гостям отеля, при этом команда по работе с гостями должна отслеживать номер комнаты, имя гостя, номер подтверждения бронирования и количество гостей;
ваучеры будут выдаваться командой по работе с гостями для каждого гостя отдельно;
ваучер действителен только на указанную в нём дату, номер комнаты и имя, он не может быть передан другому гостю;
многократный въезд по одному и тому же ваучеру запрещен.
Отель организует бесплатный ежедневный трансфер. Гости также могут воспользоваться собственным транспортом или такси. Аквапарк и Rixos The Palm Dubai Hotel & Suites оставляют за собой право прекратить сотрудничество в любое время. Полотенца и запирающиеся шкафчики можно взять напрокат в аквапарке Aquaventure за дополнительную плату. Гости могут взять полотенца на стойке регистрации отеля у бассейна и на пляже в аквапарке в соответствии с действующими правилами и условиями.
Возрастная классификация:
младенцем считается гость в возрасте до 3 лет;
ребёнком в возрасте - от 3 до 7 лет и ростом менее 1,2 метра;
взрослым - старше 7 лет и ростом более 1,2 метра.
Детям в возрасте до 3 лет предоставляется бесплатный вход в аквапарк.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
