Общее
- Кондиционер
- Лифт
- Отель для некурящих
- Отопление
- Охрана
- Телевизор в лобби
- Огнетушитель
- Курение запрещено на всей территории
- Работают лифты для доступа к верхним этажам
Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия
Стойка регистрации работает 24/7.
При заезде с гостей взимается депозит в размере 25.00 EUR за весь период проживания на случай порчи имущества отеля. Если по выезде из отеля все имущество цело, сумма депозита возвращается на счёт клиента в течение 14 дней.
<ul> <li>Один ребёнок в возрасте 12 лет или младше может проживать бесплатно в номере родителя или опекуна на имеющихся кроватях. </li><li>В гостевых номерах могут проживать только зарегистрированные гости. </li> <li>В объекте размещения есть смежные/соседние номера, которые предоставляются при наличии возможности и могут быть запрошены путём обращения в объект размещения по номеру, указанному в подтверждении бронирования. </li><li>Этот объект размещения сообщает, что в настоящее время принимаются усиленные меры по уборке и обеспечению безопасности гостей.</li><li>Для уборки объекта размещения используются дезинфицирующие средства; поверхности, к которым часто прикасаются, очищаются дезинфицирующим средством между заездами; постельное белье и полотенца стираются при температуре не ниже 60 °C/140 °F; двери гостевых номеров запечатываются после уборки; объект размещения очищается и дезинфицируется электростатическим распылением.</li><li>Гостям будут предоставлены средства индивидуальной защиты, включая маски и перчатки.</li><li>Применяются меры по социальному дистанцированию; сотрудники объекта размещения носят средства индивидуальной защиты; между персоналом и гостями в основных зонах контакта установлен защитный экран; периодически проводятся проверки температуры персонала; гостям доступны проверки температуры; гостям предоставляется дезинфицирующее средство для рук; для всех транзакций доступны способы безналичной оплаты; доступно бесконтактное обслуживание номеров; в общественных местах требуется ношение масок; Для некоторых услуг на территории требуется предварительное бронирование.</li>
<li>Доступна бесконтактная регистрация заезда и отъезда.</li><li>Применяются усиленные меры безопасности в сфере общественного питания.</li><li>На завтрак, обед и ужин предлагаются блюда в индивидуальной упаковке, а также осуществляется обслуживание номеров.</li><li>Каждый номер остаётся свободным в течение как минимум 48 часов между бронированиями.</li><li>Этот объект подтверждает, что соблюдает правила уборки и дезинфекции We're Good To Go (Великобритания).</li><li>Этот объект подтверждает, что соблюдает правила уборки и дезинфекции Bureau Veritas (сторонний эксперт — глобальный).</li>
</ul> <p>Следующие сборы и депозиты взимаются объектом во время обслуживания, регистрации заезда или выезда. </p> <ul> <li>Плата за континентальный завтрак: 20 фунтов стерлингов с человека (приблизительно)</li> <li>Ранний заезд возможен за отдельную плату (при наличии возможности, сумма варьируется)</li> <li>Поздний выезд возможен за отдельную плату (при наличии возможности, сумма варьируется)</li> </ul> <p>Приведённый выше список может быть неполным. Плата и депозиты могут не включать налог и могут быть изменены. </p>
Чтобы забронировать номер в Blue Orchid Hotels, гость должен быть не моложе 18 лет. Отель может отказать во въезде несовершеннолетним, если они находятся либо одни, либо со взрослым (подтверждённым как достигшие 18 лет), но не являющимся их родителем или опекуном.
В определённых обстоятельствах отель может запросить письменное разрешение от родителя или опекуна, но не обязан этого делать и не будет нести никакой ответственности, если он решит воспользоваться своим правом запросить письменное разрешение от родителя или опекуна или нет.
Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:
Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.
Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.
Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:
Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.
Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.
Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).
Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).
Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.
В момент вашего заезда возможно два варианта действий:
Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.
Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.
Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.
Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.
Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».
Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.
Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:
Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.
Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.
Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.
Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.
Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.
Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.
Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.
Пожалуйста, проверьте папку «Спам».
Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.
Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.
Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.
Как отменить бронирование:
Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.
По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.
Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.
Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:
После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.
Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.
Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.
Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.
После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».
Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.