Отель Parvina

Узбекистан, Xo'ja Porso ko'chasi 2, Бухара

0.8 км. от центра

Поделиться
Превосходно
27 оценок
9,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями
Конференц-зал
Спа-услуги

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Путешествовать экономно — легко: отель «Отель Parvina» располагается в Бухаре. Этот отель находится неподалёку от центра города.

В отеле

Для гостей работает бар. Время вспомнить о хлебе насущном! Для гостей работает ресторан. Попробуйте кофе в кафе — вдруг именно он станет лучшим в городе? Общая кухня оборудована для самостоятельного приготовления пищи.

Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Для путешественников на машине организована бесплатная парковка. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом. Гостям также доступны следующие услуги: хамам.

Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть развлекательные мероприятия, площадка для пикника и площадка для барбекю. Если планируете экскурсии, обратите внимание на экскурсионное бюро отеля. Здесь рады животным. Допускается размещение с питомцами. Сотрудники отеля по запросу организуют гостям трансфер.

А ещё в распоряжении гостей прачечная, химчистка, банкомат, индивидуальная регистрация заезда и отъезда и гладильные услуги. Сотрудники отеля поддержат беседу на английском, испанском, итальянском, немецком, польском и русском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор, мини-бар и халат. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей10 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Банкомат
  • Магазины
  • Компьютер
  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Обмен валюты
  • Отель для некурящих
  • Отопление
  • Охрана
  • Стиральная машина
  • Сувенирный магазин
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда
  • Сад
  • Телевизор в лобби
  • Терраса
  • Ранняя регистрация заезда
  • Поздняя регистрация выезда
  • Аптека
  • Индивидуальная регистрация заезда и отъезда
  • Сушилка
  • Огнетушитель
  • Курение разрешено

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Номера со звукоизоляцией
  • Обслуживание номеров
  • Пресс для брюк
  • Холодильник
  • Семейные номера
  • VIP-удобства в номере
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор
  • Мини-бар
  • Халат
  • Москитная сетка
  • Сейф (в номере)

Доступность

  • Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями

Услуги и удобства

  • Гладильные принадлежности
  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Химчисткаоплачивается отдельно
  • Чистка обувиоплачивается отдельно
  • Фен (по запросу)
  • Хранение багажа
  • Утюг

Питание

  • Бар
  • Бесплатный чай/кофе
  • Диетическое меню (по запросу)
  • Завтрак
  • Завтрак в номер
  • Кафе
  • Общая кухня
  • Возможен полупансион
  • Ресторан
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно
  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на испанском
  • на немецком
  • на русском
  • на английском
  • на итальянском
  • на польском

Туризм

  • Экскурсионное бюро

Развлечения

  • Прокат велосипедов
  • Удобства для барбекю
  • Пеший туризм
  • Площадка для пикника
  • Развлекательные мероприятия
  • Подходит для проведения праздничных мероприятий
  • Музей
  • Площадка для барбекю
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка (по запросу)
  • Парковка рядом с отелем
  • Бесплатная общественная парковка поблизости

Бизнес

  • Ксерокс
  • Организация встреч и банкетов
  • Конференц-зал

Красота и здоровье

  • Хаммам
  • Аптечка первой помощи

Животные

  • Размещение с домашними животными

Санитарные меры

  • Температурный контроль для персонала
  • Индивидуальные средства защиты для персонала
  • Усиленные меры дезинфекции
  • Температурный контроль для гостей
  • Бесконтактная регистрация заезда и/или выезда
  • Питание в индивидуальной упаковке

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Размещение с животными

  • Оплачивается отдельно

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Визовая информация

Если для въезда в страну вам требуется виза, объект размещения в большинстве случаев предоставит необходимые документы для её получения. За более подробной информацией обращайтесь в отель. За эти услуги может взиматься дополнительная плата, даже в случае последующей отмены бронирования.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard

Отзывы и рейтинг

Превосходно
27 оценок
9,5
  • Чистота9,7
  • Питание9,7
  • Обслуживание9,7
  • Средства гигиены7,9
  • Цена/качество9,6
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение10,0
  • Номер9,4

Фото гостей

6
Сортировка отзывов
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень удачное месторасположение отеля. Приветливый и заботливый хозяин Асрор расскажет и при желании покажет всё, что нужно! Нам все понравилось. Надеемся, что приедем еще в Бухару!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Замечательный отель. Небольшой, но уютный. Хозяин вежливый и участливый. Рекомендую.

Что было плохо

Все устроило

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Очень гостеприимные хозяева отеля Асрор и Зейнаб. Учитывали всё пожелания и отвечали на вопросы. Сытные и разнообразные домашние завтраки с местными деликатесами. Асрор может рекомендовать куда сходить и сам так же предлагает экскурсии.Жили в 3-х местном номере на 2 этаже со всеми удобствами.Ркекомендуем!

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Очень приветливый и заботливый хозяин, сразу заметна разница между сетевыми отелями и гостевым домом, хорошее расположение, любые вопросы решаются и советы если нужны даются) дом в местном стиле с внутренним двором, есть летняя веранда, номера и благоустройство видно что делают лучше и постепенно обновляют, были в январе прохладно, с марта вообще сказка будет).

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в отеле с 27 по 30 октября 2025 года. Замечательный семейный отель. Провели незабываемые дни. Хозяин готов решить все вопросы туристов, начиная от организации трансфера (вышли из аэропорта и водитель нас уже ждал), до проведению интереснейших экскурсий по Бухаре и окрестностям. Хозяин прекрасно владеет знаниями истории этих мест и интересно рассказывает. В отеле очень чисто, всё сделано с любовью. Завтраки готовят сами каждое утро. Всё очень свежее и из качественных продуктов. Ставлю за всё 10 баллов.

Отлично
8,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Неоспоримое преимущество отеля - расположение в начале туристической зоны, вблизи комплекса Ляби-Хауз. Здание семейного отеля, в два этажа, с тремя "крыльями" номеров, с открытым небу внутренним двориком, просторной верандой для курения (дым может затягивать в коридор второго этажа) и переноской, обмотанной изолентой. Размещение в Parvina ассоциируется с приездом в гости к доброму дедушке, с возгласами маленьких внучек на первом этаже, который в пылу своих забот может о чем-то забыть, но всегда придет на помощь по вашей просьбе. Поэтому, наше пребывание можно условно назвать "Собери себя сам": 1. Гигиенический набор для двоих на три дня составил 2 геля и 2 мыльца, но дополнительное мыло лежало на столе ресепшн, а по вашей просьбе вам выдадут недостающее; 2. Потрясающая белоснежная столовая, домашний завтрак в стиле пионерлагеря - строго по списку и количеству, но по вашей просьбе сделают добавку; 3. На экскурсии с Асрором по вашей просьбе получите дополнительную информацию, не входящую в экскурс; 4. На сайте все номера заявлены по 30 м., по факту действительность может вас удивить - по вашей просьбе номер могут заменить (при наличии свободных). О номере писать не буду, для нашего позднего прихода и раннего подъема его особенности были не критичны, но оставляем надежду, что наши пожелания будут услышаны и реализованы хозяином Асрором, присутствие которого скрасило нам пребывание в отеле. Он и есть тот реальный "дедушка", готовый помочь в любой ситуации - при бронировании быстро ответил на письмо, выдал невероятное количество пояснительной и организационной информации, был готов помочь с трансфером с ж/д вокзала, и два дня проводил индивидуальные экскурсии (1 день - пешком 7 часов по исторической Бухаре, 2 день с выездом по трем пригородным местам), между выездом и вызовом такси позволили оставить вещи на три часа. Именно общение с Асрором свели на "нет" шероховатости, возникшие при заселении. Parvina, как киндерсюрприз - может приятно удивить, а может и удивить.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель расположен совсем недалеко от старого города и всех основных достопримечательностей. Отель небольшой. Хозяин отеля очень внимательный человек, подробно отвечает н все вопросы, дает советы. Также предлагает провести экскурсию по старой части города. питание в отеле очень качественное, разнообразное. Наш поезд в Самарканд отправлялся поздно вечером, хозяин любезно разрешил нам оставить вещи в холле отеля до этого времени. нам все понравилось

Превосходно
10,0
Что было хорошо

очень гостеприимный хозяин! стал почти родным человеком! будем скучать и обязательно вернёмся и будем советовать друзьям и близким! также идеальное месторасположение, рядом все достопримечательности! рекомендую!

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение в старом городе , ближе к "городу музею" не бывает. Можно в любой момент во время прогулки вернуться по надобности, отдохнуть, и ровно через 5 минут ты снова около достопримечательностей. Длброжелательность и радуги хозяев. Хозяин, Асрор, лично встречает гостей, выясняет их пожелания и сразу откликается на них. Лично принесет завтрак, который, кстати, слелан с душой, своими руками. Завстак в очень приятной обстановке, сытный и вкусный. Всегда можно спросить о том как провести время, куда сходить (ещё и расскажет и покажет лучшие места) подскажет, где покушать вкусно и недорого. Уезжали с ощущением, что побывали не просто в Бухаре, а в гостях. Провожал нас человек, с которым будто знакомы несколько лет. Спасибо, Асрор!

Неплохо
6,0
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель расположен очень удобно.

Что было плохо

ОСТОРОЖНО!!! ОЧЕНЬ НАВЯЗЧИВЫЙ ХОЗЯИН!!! Ехали из Хивы до Бухары 6 часов, хотели отдохнуть, хозяин не отходил от нас, навязывал свои услуги. Ни в туалет, ни в душ выйти не могли. В итоге сдались, договорились на хаммам и экскурсию. В хаммаме антисанитария полная. Ужасно. Не соглашайтесь. На экскурсию свозил в Архитектурный комплекс Некрополь Чор бакр, Мемориальный комплекс Бахауддин Накшбанди, загородная летняя резиденция Эмира Бухарского. Информации ноль!!! Экскурсоводы водили другие группы, он нам говорит: «Идите, слушайте». Я в шоке!!! Взял за экскурсию 100$. В общем, впечатление о Бухаре было испорчено.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Небольшой уютный отель в историческом центре Бухары. Замечательные хозяева, номера просторные

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень удобное месторасположение, вкусные завтраки, внимательный и доброжелательный хозяин, любая просьба была исполнена.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Небольшой отель в тихом месте, рядом все интересные для туристов места, хозяин может выступить в качестве гида,интересно рассказывает об истории города , по желанию может провести экскурсию по городу и окрестностям .Очень доброжелательная семья, вкусный завтрак, хорошее место для отдыха.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение и гостеприимный хозяин отеля, который может провести интересную экскурсию по старому городу.

Превосходно
9,7
Что было хорошо

Хорошая гостиница. Центр - в 5 минутах пешком. Рядом есть где поесть. Хозяин проводит индивидуальные экскурсии по городу и описанием традиций и местного колорита. Арсос - спасибо!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находиться в исторической части города, очень удобное расположение. Несмотря на то что, шел ремонт по восстановлению вокруг отеля дроги и в самом отели тоже проходил ремонт, в наших номерах было очень чисто и по восточному уютно, а это главное, ремонт закончиться, а помять о хорошем и душевном гостеприимстве останется. Завтрак был вкусный с национальной изюминкой.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Чистый, уютный семейный отель. Вкусные, разнообразные домашние завтраки, приготовленные чудесной хозяйкой! Отель расположен в самом центре старого города, до любой достопримечательности рукой подать. Хозяева отеля очень отзывчивы, заботливы и гостеприимны, проконсультируют по любому вопросу. Рекомендую!

Превосходно
9,7
Что было хорошо

доброжелательное отношение

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение отеля вблизи старого города, все исторические и культурные объекты в шаговой доступности. Очень радушные хозяева, вкусный и сытный завтрак.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

2х дневный отдых в Бухаре удался на славу. Несмотря на поздний заезд, хозяин семейного отеля Асрор встретил нас на парковке и сопроводил до отеля. Отель расположен непросто рядом с центром, а в 5 минутах хотьбы. Нам повезло, что мы попали в межсезонье. В отеле не было посетителей и хозяин нам смог уделить достаточно времени, чтобы показать свой отель и рассказать о себе. Предварительно мы выбрали номер на двоих, но Асрор любезно предложил посмотреть более просторный номер на троих , в котором мы и остановились на две ночи. Комната нас сразу поразила необыкновенным потолком - никогда не видела потолок , покрытым тростником (камышом). Достаточно жесткие матрацы на кровати дали возможность восстановиться позвоночникам после длительной поездки на поезде и после целого дня прогулок по Бухаре. Утром мы спустились в огромный зеркальный зал с деревянными с декоративной резьбой диванами и столами. Нас ждал, на первый взгляд, обычный европейский завтрак: овсяная каша, вареные яйца, кусочки колбасы и сыра, варенье и мед, чай, кофе. Но наш ожидал кулинарный сюрприз от супруги хозяина: домашний холодец и с пылу-жару по 2 шт на брата - беляши. Благодаря такому завтраку мы спокойно выдержали 5-ти часовую экскурсию по Бухаре. Экскурсовод у нас был замечательный, с которым мы еще полгода назад договаривались об экскурсии (в мае не было билетов на скоростной поезд в Бухару), Но если бы у нас не было договоренности, то Асрор мог бы спокойно нам сам показать и рассказать об истории удивительной Бухары. Так что , когда будете останавливаться в этом отеле, то у Вас будет возможность побывать на экскурсии с гидом Асрором.. У Асрора грандиозные планы по расширению отеля. Мы даже позавидовали будущим гостям, которые смогут расположиться в новых номерах: Асрор любезно показал зону новых апартаментов (к весне номера будут готовы). Хорошая погода, теплый прием в семейном отеле оставили у нас только хорошие впечатления об удивительном древнем городе Бухара

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Большое спасибо Асрору ( хозяин отеля)и его семье за наш прекрасный отдых. Провели в Бухаре три замечательных дня. Асрор лично провел нам три изумительные экскурсии и познакомил с историей и архитектурой Бухары и святыми местами для всех мусульман рядом с Бухарой, а так же с летним дворцом эмира Бухарского. Мы смогли окунуться в особенности мусульманской религии и почувствовать благодать этих святых мест. Очень гостеприимные хозяева готовили прекрасные завтраки и рекомендовали места, где вкусно и недорого можно покушать и в каких магазинах недорого купить местные товары. Обязательно приедем в этот город и отель еще раз. Всем рекомендую

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличная семейная гостиница с шикарным расположением - старый город - одна большая любовь! Гостеприимные, участливые и отзывчивые хозяева, приятные собеседники, готовые оказать весь спектр услуг. Провели потрясающую экскурсию по Бухаре. Номера чистые, комфортные, есть терраса. Есть трансфер из аэропорта по приемлемой цене. Рекомендую от души, гостинице - процветания!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень понравился отель. Чисто, уютно. Гостеприимные хозяева, вкуснейшие домашние завтраки! Очень удобно, что хозяин гостиницы проводит двухдневные экскурсии по Бухаре. Процветания Вам 🌸

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Бухара это город-музей. Отель Parvina уютный и семейный, находится в центре старого города. Самое большое богатство, это добрые и внимательные хозяева отеля, доброжелательная семейная пара. Мечтаю вернуться снова!

Что было плохо

Не было такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный уютный домашний отель. Приятная атмосфера. Радушные хозяева, готовые помочь туристам с выбором маршрута осмотра достопримечательностей, ответить на все интересующие вопросы, накормить вкусным полноценным завтраком.

Что было плохо

нет

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.