Отель Dili Orom

Узбекистан, Mirzo Gafur Street, 15, Бухара

0.6 км. от центра

Поделиться
Превосходно
35 оценок
9,6
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бар или ресторан
Кондиционер
Разрешено с домашними животными
Кухня

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 25.07.2026
Выезд 26.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Место для отдыха после погони за впечатлениями! Отель «Отель Dili Orom» находится в Бухаре. Этот отель расположен неподалёку от центра города.

В отеле

Время вспомнить о хлебе насущном! Для гостей работает ресторан. Хотите оставаться на связи? В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Для путешественников на машине организована парковка. Берите питомца с собой. В отеле возможно размещение с домашним любимцем.

Сотрудники отеля по запросу организуют гостям трансфер. Гостям доступны и другие услуги. Например, прачечная, гладильные услуги и консьерж. Сотрудники отеля поддержат беседу на английском и русском.

В номере

Чтобы вы могли отдохнуть после долгого дня, в номере есть телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Места для курения
  • Терраса

В номерах

  • Обслуживание номеров
  • Семейные номера
  • Кабельное телевидение
  • Телевизор

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно
  • Услуги консьержа
  • Хранение багажа
  • Телефон
  • Утюг

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Ресторан
  • Кухня
  • Микроволновая печь

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi
  • Бесплатный доступ в интернет

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Парковка

  • Парковка
  • Парковка рядом с отелем

Дети

  • Размещение подходит для семей/детей

Животные

  • Размещение с домашними животными

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Visa
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
35 оценок
9,6
  • Чистота9,8
  • Питание9,8
  • Обслуживание9,6
  • Средства гигиены9,3
  • Цена/качество9,7
  • Качество Wi‑Fi9,8
  • Расположение9,7
  • Номер8,9

Фото гостей

20
Сортировка отзывов
Превосходно
9,4
Что было хорошо

Очень душевная хозяйка, уютная домашняя атмосфера, шикарные завтраки, чисто. Рекомендую

Что было плохо

Все отлично замечаний нет

Превосходно
9,0
Что было хорошо

Хорошее расположение, недалеко от достопримечательностей. В номере чисто, wi-fi хороший. Спасибо хозяйке за доброту и отзывчивость.8

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Путешествовал на машине по Узбекистану и останавливался в этой гостинице. Очень хорошее место, уютный номер, хорошее месторасположение, есть место для парковки. Очень гостеприимные и заботливые хозяева. Вкусные, домашние завтраки. В следующий раз тоже буду там останавливаться!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Всё замечательно. Номера чистые, уютные. Спасибо

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Номер чистый, приятно находится внутри, очень хорошее отношение хозяев, радушно принимают, вкусно и сытно кормят, готовы все подсказать, постирать и погладить вещи. Относятся ко всем со вниманием и заботой.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Есть отели, где всё красиво, удобно и правильно. А есть места, которые остаются в сердце из-за людей. Для меня таким местом стал «Dili Orom» в Бухаре. С первых минут появилось ощущение, будто я приехала не в гостиницу, а в дом к очень дальним родственникам. Хозяюшка Гульмира и её супруг окружили искренней заботой, в какой-то момент поймала себя на мысли, что так сейчас редко бывает даже у близких людей. Помогали абсолютно во всём — от советов, где по выгодному курсу обменять рубли, куда лучше пойти, как дойти, что посмотреть, где вкусно поесть и до самых мелочей в повседневных вопросах. Никогда не было чувства брошенности. Наоборот — будто рядом люди, которым действительно важно, как ты себя чувствуешь. Отдельное тепло оставило знакомство с родителями Гульмиры. Это невероятно светлые, добрые и душевные люди, в гостях у которых, я провела прекрасный вечер и попробовала настоящий и вкуснейший бухарский плов. Расположение отличное: старый город совсем рядом, и Бухара ощущается буквально на расстоянии нескольких шагов. До многих достопримечательностей в городе не более 20-30 минут спокойным шагом. В том числе, большой парк с аттракционами. Для тех, кто предпочитает добираться на такси, примерная стоимость по городу – +/-1$. Сам отель очень уютный и тихий — особенно внутренний дворик по утрам. Завтраки очень разнообразные и сытные. Но главное, что остаётся после пребывания — чувство человеческого тепла и редкое ощущение, что в чужом городе у тебя вдруг появились люди, к которым хочется вернуться снова. Спасибо вам за всё! P.S. Для тех, кому это важно – заехать можно в любое время, но по предварительной договорённости! Также могут организовать для вас трансфер, если попросите.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Две ночи в отеле - одно из самых приятных воспоминаний прошедшего путешествия. Хозяйка дома встретила как родных - сразу предложила две комнаты на выбор без доплаты, рассказала где покушать и показала ближайшую дорогу до центра. Все рядом , в 5-7 минутах неспешным шагом. Особо удивили завтраки - каша, свежий творог, выпечка, яичница / омлет и как только я подумала как же все это съесть , на стол были поданы блины прямо со сковороды) если хотите почувствовать любовь и заботу - Вам сюда) Если нужен трансфер до Самарканда или Ташкента - поговорите с хозяйкой . Мы не воспользовались , но я поняла что такая услуга есть.

Фото гостя
Превосходно
9,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение хорошее, шаговая доступность до исторического центра. Номер небольшой, но все заявленное есть. Очень приветливые хозяева. Завтраки отличные, отдельное спасибо Гульмире. Отель однозначно рекомендую, и желаю дальнейшего процветания.

Что было плохо

Жестковатый матрас, но во-первых это норма для Узбекистана, во-вторых мы так нагулялись, что практически не почувствовали этого. Не критично.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Хороший отель в самом центре города, но в тихом переулке. Хозяйка заботливая и душевная. Номера большие, чистые, всё есть. Завтрак разнообразный, большой и вкусный. Можно заказать экскурсию недорого, оставить вещи и тп.

Что было плохо

Немного подтекает унитаз.

Фото гостя
Удовлетворительно
5,7
Что было хорошо

Локация - то, что подкупает безусловно. Весь старый центр будет в пешей доступности (по крайней мере, для меня). Если для Вас это в приоритете, можно брать. Завтраки не шведский стол, но очень сытные, много блюд дают.

Что было плохо

Всё как-то сразу не заладилось. Администратора на месте нет, вещи оставить не понятно где, бегала искала по отелю, чтобы спросить, где можно оставить вещи и уйти по своим делам до заселения. При заселении в санузле было только мыло и набор для чистки зубов, потом хозяйка дала какой-то гель для душа в большой упаковке - явно не для одного человека. Все двери в комнате скрипят. За двое суток ни разу не убирали, ни мусор, ничего. Под кроватями не пылесосят. Потом 1,5 дня за каждым моим шагом следили, куда пошла, когда пришла - слишком много внимания. Я не хочу ни перед кем отчитываться, я хочу отдыхать!!! При заезде сообщила, что буду выезжать в 5 утра, пообещали накануне договориться что и как, что-то на перекус дать вместо завтрака, в итоге ничего!!! На ресепшен никого, потому что хозяйка - она же администратор - спит, комнату сдать некому. Пришлось оставить ключ в дверях и идти восвояси. И благо можно вызвать такси в Яндексе. А так не знаю, что бы я делала. В общем, впечатления плохие

Превосходно
9,6
Что было хорошо

Очень удобное расположение отеля, все достопримечательности рядом. Милая приветливая хозяйка отеля. Рекомендуем этот отель от всей души.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в апреле. Приехали раньше времени заселения, но хозяйка Гуля нас радушно нас встретила, заселила, всё объяснила. Завтраки вызывают отдельный восторг. Сытные, разнообразные и если у вас есть какое-то пожелание, то хозяйка всегда пойдёт на встречу. Wi-Fi работает отлично. В номере чистота и порядок. Искренне рекомендую.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

будто была в гостях у родственников) Гульмира очень приветливая и заботливая хозяйка. накрывает сама на стол. Район тихий , до крепости Арк 5 мин пешком. спасибо ) Бухара прекрасна )

Фото гостя
Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Все нормально! Не далеко от центра! Номера уютные.Питание континетнальный завтрак, все вкусно! Хозяйка всегда на связи ,все вопросы решались быстро!

Что было плохо

Иногда напор воды был очень маленький, хотя это не существенно!

Хорошо
7,6
Что было хорошо

расположение супер. очень приветливая хозяйка. номер чистый неплохой завтрак в любое удобное время.

Что было плохо

в номере(по крайней мере в котором мы были) был старый матрас ужасно не удобный, номер прокуренный. на двуспальной кровати односпальные одеяло.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Очень добрые, гостеприимные и отзывчивые владельцы! Мы как будто приехали к родным в гости. Очень вкусные завтраки, мы были приятно удивлены! все основные достопримечательности Бухары в шаговой доступности. Если удастся ещё раз посетить этот прекрасный город, выбирать место для проживания даже не будем, приедем сюда ещё раз)

Отлично
8,4
Что было хорошо

удобное расположение, в пешей доступности от основных достопримечательностей

Что было плохо

очень слабый напор воды в душе, скудные завтраки

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Гостеприимные, доброжелательные хозяева. Помогут, объяснят, подскажут. Можно оставить вещи до заселения, без доплаты. Вкусный, домашний завтрак.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отель находится рядом с туристическими местами, мы ходили пешком. Бронировали 1 номер на четырех человек, нам дали два номера по два человека в каждом без доплаты. Вкусный домашний завтрак. Очень гостеприимные хозяева.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отдыхали в апреле компанией 8 человек, прилетели ночью и нас заселили никаких проблем, хозяйка очень добрая внимательная заботливая, всегда подскажет поможет, отель находится в удобном месте всё в шаговой доступности есть, до центра 10 минут, в номере чисто комфортно уютно, завтраки шикарные всегда учитывается удобное для вас время, голодными не остались ни разу)) спасибо Гульмира вам и вашим близким. Обязательно вернемся и будем советовать всем!

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение: близко к основным достопримечательностям, тихая улица, рядом магазины и кафе. Персонал: хозяйка золото! Заботливая, готова помочь по всем вопросам, даже не связанным с проживанием. Здание новое.

Что было плохо

Кровати жесткие (но это часто в Узбекистане). Вода в душе: напор слабый, отрегулировать температуру не получается, приходится постоянно крутить ручку туда-сюда в процессе.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Понравилось все: расположение, номер, хозяева отеля, завтраки. Все достопримечательности рядом, много кафе, почта, напротив отеля скорая помощь. Очень рекомендую👍

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Все было замечательно. Расположение отличное. Хозяйка замечательная, общительная, на все вопросы с радостью отвечала. Нам все понравилось, в следующий раз приедем только к ним.

Превосходно
9,5
Что было хорошо

Прекрасный отель, с хорошим расположением почти у крепости Арк, до всех основных достопримечательностей можно дойти пешком. Номера уютные, чистые, в восточном стиле, все довольно комфортное. Гостиница семейная, хозяева очень гостеприимные и радушные, всегда все подскажут и со всем помогут, за что им большое спасибо. Завтраки готовит сама хозяйка Гуля, очень вкусно, сытно и разнообразно. В общем, всем рекомендую.

Что было плохо

Зимой в номерах ночью бывает холодно, отопление не справляется. Благо, достаточно просто обратиться к хозяевам и попросить подтопить.

Превосходно
10,0
Что было хорошо

-Местоположение отличное: до центра 10 минут, рядом магазин, кафе, тихий безопасный район -Хозяева очень гостеприимные. завтраки столь обильны и вкусны, что обедать не захотите, если все съедите на завтрак -Хозяева могут организовать экскурсию на авто по городу и пригородам по очень хорошей цене -Уплаченных денег стоит однозначно Спасибо!

Что было плохо

все понравилось

Превосходно
9,3
Что было хорошо

Понравилось все. Очень внимательная и доброжелательная хозяйка. Удобное расположение относительно центра и основных достопримечательностей. Рекомендуем

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мы с дочерью первый раз в Узбекистане, и нам очень повезло с выбором отеля. Отличное расположение, до крепости Арк рукой подать, рядом магазин Корзинка, местное кафе, в пешей доступности рынок. Плюс цены на такси позволяют бюджетно передвигаться по всему городу. Хозяйка Гуля очень добрая, радушная, всегда на связи и готова решить любой вопрос. Номер нам был предоставлен очень комфортный, матрас лично у меня никакого дискомфорта не вызывал. Завтраки сытные: каша, творог, нарезка, Гуля может сделать яичницу или сосиски. Хозяйка всегда готова подсказать и с экскурсионной программой, помочь с такси. Выбирайте отель Dili Orom и вы не пожалеете!

Что было плохо

Нет.

Фото гостя
Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Останавливалась здесь 1 ноября 2025 года. Заехала после двенадцати ночи , хозяйка Гуля приветливо встретила. Показала номер, все рассказала. Номер чистый, постель белая, в душе есть шампунь, гель для душа, тапочки одноразовые. Утром приготовила великолепный завтрак, очень разнообразный , творог, яица, фрукты, кофе, чай на выбор, кексики к чаю. Месторасположение отеля очень удачное. В 7 минутах до крепости Арк. В день выезда , муж Гули довез до парка, было еще время до поезда . Рекомендую выбрать этот отель. Вам все понравится

Что было плохо

Такого нет

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Заехали поздно ночью, заселили без проблем даже предложили два номера на выбор. Номер чистый, всё необходимое было в номере: гель, шампунь, зубной набор, тапочки, полотенца. Уютный внутренний дворик, можно посидеть попить чай/кофе. Удобное расположение до центра. Отель расположен на тихой дороге, поэтому нет проблем с вызовом такси. В Самарканде отель был с выходом на пешеходную улицу, поэтому возникла проблема с подходом к такси и как итог опоздали на поезд. Отдельно хочется поблагодарить замечательную хозяйку Гульмиру за радушный прием и вкусные завтраки. Желаю благополучия и процветания!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Хорошо встретили. Хозяйка Гульмира очень понравилась. Посоветовала куда сходить. Завтрак очень вкусный и разнообразный. Всё чисто. Желаю успехов.

Отлично
8,7
Что было хорошо

Хорошее расположение, недалеко от ключевых достопримечательностей, вечером тихо.

Что было плохо

В самом начале плохо шла горячая вода, но хозяйка быстро решила вопрос усилив мощность насоса.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение отеля: до старого города недалеко, можно дойти пешком, рядом магазин «Корзинка», рядом есть кафе, где местные едят плов, но надо приходить до 13:00. Остановка недалеко, на остановке есть стрит фуд, работает до поздна, очень вкусные лаваш тандыр и королевский хот дог. В номере было чисто, есть кулер с водой, что удобно, так как не нужно приносить воду с собой. При выезде оставляли сумки: очень выручили, автобус в Ташкент был вечером, мы смогли погулять налегке. В целом все очень радушные, готовы помочь в любом вопросе. Мы успели сделать банковские карты и местную симкарту за один день. Хороший WiFi, хорошо грузит, это важный момент. А еще угостили нас вкусным пловом, приятно. Желаем процветания.

Что было плохо

Есть рекомендации: рады были бы если горячая вода была постоянно. Не смогли принять горячий душ на второй день и перед выездом, но в первый день вода была горячая. Может проблема этого номера, либо заканчивалась вода, непонятно. Хорошо было бы разобраться.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чистый и уютный отель. Номеров много и двухместные и трехместные и четырехместные на семью. В номере кондиционер, холодильник, чистая ванная. Отличные завтраки. Расположен рядом с достопримечательностями 10 минут пешком. Так же рядом центральный рынок, на который тоже интересно заглянуть и купить местных фруктов.

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Если кратко, то очень понравилось, как дома, спокойно, душевно, комфортно. До Цитадели-Арк минут 10, до Ляби-Хауз минут 20 (вечерами там особенно красиво), много красоты, старины и всё в шаговой доступности. Хозяева очень приятные и гостеприимные, что нужно, только спросите! Захотелось на завтрак рисовой каши, на следующее утро была сварена, дочь не есть кашу, ей яйцо жареное с сосиской, как хотела, и творожок всегда есть, фрукты, чай, кофе... Хозяйка Гуля, очень добрая и внимательная, старается, чтобы всё понравилось гостям. Нам кровати были жестковатые, быстро всё исправили!))Внутренний дворик, просто чудесный. Большое спасибо за всё! 🙏💕

Фото гостя

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.