Гостевой дом Khalima

Узбекистан, Xo'ja Bulg'or 70, Бухара

0.7 км. от центра

Поделиться
Превосходно
40 оценок
9,5
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Трансфер
Можно курить

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 24.07.2026
Выезд 25.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Меняем стандартную обстановку отеля на уют гостевого дома! Гостевой дом «Гостевой дом Khalima» находится в Бухаре. Этот гостевой дом расположен неподалёку от центра города.

В гостевом доме

Чтобы путешествие было не только приятным, но и удобным, гости могут заказать трансфер. А ещё в распоряжении гостей прачечная и гладильные услуги. Персонал гостевого дома говорит на английском и русском.

Факты об отеле

Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка (с заземлением)220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей4 номеров

Услуги и удобства

Общее

  • Места для курения
  • Отопление
  • Ускоренная регистрация заезда и выезда

В номерах

  • Номера для некурящих
  • Кабельное телевидение
  • Москитная сетка

Услуги и удобства

  • Гладильные услугиоплачивается отдельно
  • Прачечнаяоплачивается отдельно

Питание

  • Бесплатный чай/кофе
  • Завтрак

Трансфер

  • Трансфероплачивается отдельно

Персонал говорит

  • на русском
  • на английском

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

Оплата

В отеле

  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Превосходно
40 оценок
9,5
  • Чистота9,7
  • Питание9,4
  • Обслуживание9,7
  • Средства гигиены8,5
  • Цена/качество9,5
  • Качество Wi‑Fi9,6
  • Расположение9,9
  • Номер9,3

Фото гостей

6
Сортировка отзывов
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение в сердце старой Бухары, приятная хозяйка, радушно встретила , предоставили ранний заезд и поздний выезд, вкусные завтраки, очень чистый номер, постельное белье, теплые полы в ванной комнате, обязательно вернемся сюда еще

Превосходно
9,8
Что было хорошо

Очень понравился гостевой дом. Это реально дом для гостей. Уютный по-домашнему. С заботливой хозяйкой, вкусными завтраками. Очень удачное расположение - буквально в 2х шагах от главных достопримечательностей Бухары. Обязательно будем рекомендовать своим друзьям и знакомым.

Превосходно
9,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличное расположение. Прекрасная хозяйка. Очень хорошие завтраки.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель отлично расположен. Рядом достопримечательности, отличный недорогой и атмосферный ресторан, вечером гуляют туристы и всё это буквально в трёх минутах от спрятанного в тишине квартала отеля. Хозяйка отлично готовит. Всё домашнее и вкусное заботливо сделано. Очень чисто и хорошая посуда и сервировка. Столик хозяйка накрывает во дворике перед дверью номера хотя в номере всё есть и стол, и чайник. Удобные кровати и матрасы. Бельё белоснежное. Комнаты и ванные комнаты большие, всё поддерживается в порядке и новое. В комнате есть абсолютно всё необходимое. Есть бра над каждой кроватью и розетки. Это прямо совсем редко где есть. Очень-очень чисто. Хозяйка аккуратный человек Ваше всяких похвал забота хозяйки и умение, а главное, желание помочь и сделать жизнь путешественника комфортной

Что было плохо

В отеле абсолютно всё хорошо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это отличное место в старом городе, колорит есть. Завтрак был просто потрясающий. Его готовила хозяйка, очень много блюд, кофе-чай, сок Комнаты в этой гостинице удобные, со всеми нужными удобствами, светлые, не без местного колорита, но в целом все по типу современной гостиницы. Мебель новая, телевизор рабочий, вайфай. Чисто. Встретили хорошо, хотя это была не хозяйка, а ее родственник, мальчик попытался содрать оплату за номер еще раз. Но попытка не удалась,и далее пошло все как по маслу. И такси к вокзалу вызвал, по просьбе, когда нужно было уезжать, на вопросы отвечал.

Что было плохо

В целом, все понравилось. Разок электричество отключали, но это в районе происходило, отель ни при чем. Включили обратно достаточно быстро.

Хорошо
7,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Расположение: в историческом центре в самом начале пешеходного маршрута. Рядом рестораны на разный ценник, магазины и даже алкомаркет. Номера разные. У нас был на 4 кровати, жили 3е. Завтрак такой что не поесть. Очень много и сытно. Есть внутренний дворик, где приятно посидеть вечером.

Что было плохо

Странная хозяйка или она управляющая. Она же готовила завтраки. Суровая тетя, которой сложно перечить. Завтрак не хочешь, но доешь, потому как «так положено» (с) - цитата. За воду для чайника она хотела с нас денег, как и за ранний заезд. Думали будет более гостеприимно, но в итоге денег оставили с надбавкой. В противоположность тете - молодые ребята, которые оставались вечером на ресепшн. Они и воду разрешали брать. Поэтому политика с водой осталась непонятна. Лучше покупайте в магазине, т.к.в Бухаре из под крана пить нельзя.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом расположен в пешей доступности от достопримечательностей, при этом на тихой и спокойной улочке, повернув из которой ты попадаешь в восточную сказку, двигаясь от медресе Нодир-Диван-Беги уходишь все дальше в историю. Завтрак готовила сама хозяйка! И если вы привыкли завтракать "на все включено", то тогда вам наверно будет мало. Если вы привыкли завтракать в Европе или в обычных отелях с завтраками, то еды будет много и она будет вкусной, была каша, блины, творог, рулетик, яичница с колбасой, сыр, масло, яблоки. Для нас завтрака было много и он был сытным и по-домашнему вкусным. У нас был номер на двоих с ванной комнатой, окна выходили во двор дома, там же отведено место для курения, запаха не было и было тихо.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный гостевой дом! Комната чистая и уютная, завтраки очень вкусные и разнообразные, хозяйка угощала очень вкусным заварным кофе. Мы приехали в 2 часа ночи. Нас встретили и заселили. Рекомендую!

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Были в Бухаре 4 дня. Гостевой дом Халима нас очень радушно принимал. Сама хозяйка Муххабат и её семья : дети и внук были всегда очень гостеприимны и внимательны. В доме всегда было чисто , приятно и уютно. прекрасные завтраки подавала Муххабат сама, всего много и вкусно по- домашнему, в номерах по- европейски- чисто, современно и уютно. Отличное белье, ванные принадлежности, телевизор с русским каналом, в любой момент готовы прийти на помощь.

Что было плохо

нет такого

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличный отель! Идеальная чистота, каждый день уборка в номере, вся сантехника работает! Особенно порадовали завтраки во дворе, разнообразно и вкусно, по домашнему! Спасибо, за такие комфортные условия проживания!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Великолепный вариант проживания:чисто, уютно, просторный номер, вкусные завтраки, доброжелательный персонал, рядом исторический центр. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отличное месторасположение, вежливый персонал, персональные завтраки посреди внутреннего дворика

Отлично
8,5
Что было хорошо

В целом данный гостевой дом хороший. Номеров немного, постель чистая, завтрак нормальный. Расположение данного дома удобное, рядом с основными достопримечательностями. Мы были всего сутки, для того чтобы переночевать достойный вариант.

Что было плохо

Так как это гостевой дом, душ и туалет на 2 номера один.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отель находится в самом центре Бухары Одним словом Супер. Всё свежее. В номере есть практически все , все удобно , самое главное чисто, в такую жару работает кондиционер. Но хотелось бы какой нибудь стульчик или кресло для более удобств. Все чисто, опрятно, свежее постиранное белье. Очень хорошо встретили, очень доброжилательные хозяева. Очень милая и добрая хозяйка.

Что было плохо

Все понравилось

Фото гостя
Превосходно
10,0
Что было хорошо

Отличное расположение, сытный и разнообразный завтрак, приветливые хозяева. В комнате мебель вся новая, качественное постельное бельё. Заселение и выселение возможно в любое время суток.

Что было плохо

В платяном шкафу было только две вешалки, для двоих это маловато. Наш номер был на втором этаже, подниматься нужно по металлической винтовой лестнице. Это может быть проблемой для пожилых или людей с проблемами опорно-двигательного аппарата.

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом в одной минуте от основных достопримечательностей Еда вкусная, но для взрослого мужика может быть маловато, хотя можно попросить дополнительно приготовить яичницу Номер очень чистый, кровати удобные, все работает Очень приятные, позитивные и тактичные хозяева

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удачное расположение, недалеко от основных достопримечательностей

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом находится в самом центре Бухара. Очень хорошее месторасположение. У нас был хороший уютный номер. Фен, сплит, тапочки, шампунь, гель, все присутствовало. Завтраки домашние вкусные на террасе. Отдельное спасибо молодому парню Лазису, таскал наши нелегкие чемоданы в номер и вызывал нам такси. Хозяева очень приветливые. Если удастся вернуться в Бухару, приедем снова в Халиму. Завтрак отличный, каша, омлет, сосиски, творог, овощи, фрукты. И шикарный кофе. Кровать очень удобная, в номере все есть. Номер чистый

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом Реджистан! Отличное расположение. Очень вкусно позавтракали. В номере чисто и прохладно так как на улице было +39 ... спасибо... Вкусно. Европейское меню Все отлично Чисто

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Отличный отель.Очень чисто и комфортно.Прекрасные завтраки,в установленное время.Встретили нас радушно.В номере был включен кондиционер,что было очень приятно в жаркую погоду.Белоснежная постель и полотенца.Расположение отеля-высший класс.Находится в пяти минутах от Ляби-хауз. Все исторические места и торговые ряды в шаговой доступности.Обязательно буду рекомендовать друзьям данный отель.Спасибо большое. Вкусные завтраки:творог со сметаной,каша,хлеб,масло,сыры,ягоды,сладости,кофе,чай. Удобные кровати.Телевизор.В душевой комнате есть все.Очень чисто и уютно Очень чисто в номере.И уютно Встретила приветливо.Объясняли как и куда можно добраться. При заезде был небольшой подарочек от отеля-две бутылочки воды.Очень приятно,особенно с приезда да в жаркую погоду.

Что было плохо

не было такого

Превосходно
9,1
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было плохо

Впервые сталкиваюсь , что не дают воду!!! Предлагают у них купить. За это снизила оценку.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Удобное расположение, приветливые хозяева.

Превосходно
9,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Лучшие завтраки, по-домашнему, от доброй и заботливой хозяйки Мохаббат (кашка, яичница, творог, кофе, обязательное местный деликатес - самса и др). Уютный дом с внутренним двориком, очень чисто, чистая постель и полотенца, очень тихо. Все достопримечательности в пешей доступности, в 5 мин ходьбы. Любофф прям)). В следующий раз только сюда.

Что было плохо

Нет таких))

Превосходно
10,0
Что было хорошо

Расположен в старом городе , в 300 метрах от центра. Вкусные , обильные , разнообразные завтраки. Просторная и чистая комната со всем необходимым . Особо хочется отметить удобный матрас и наличие двух разных по объёму подушек. Новое постельное бельё и полотенца.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Все достопримечательности старого города в 2 минутах ходьбы Очень вкусный, домашний, разнообразный завтрак! Спасибо Мархабе! Готовит замечательно! Мягкое постельное белье, уютный номер, в номере есть все необходимое для комфортного проживания. Очень чисто. Уборка каждый день. Очень приятные люди. Гостеприимные, добрые. Помогают, подсказывают. Рекомендую от души!

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Расположение- лучше просто быть не может, и тихо и самый центр. Если кто-то напишет замечания про завтраки-не верьте. Дома так не питаемся разнообразно, вкусно и "до отвала". В номере, к огромному моему удивлению, все просто супер, все есть. Даже фен работал на нужной скорости и температуре. Гостеприимство настоящее, вам действительно рады. Буду всем своим знакомым, кто поедет в Бухару, рекомендовать только этот гостевой дом.

Что было плохо

Такого нет.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Чудесная домашняя семейная гостиница, близко расположенная ко всем интересным местам в городе! Очень вкусные завтраки! В комнате все было очень комфортно. Очень чисто. Нас приняли как родных, очень гостеприимно! Спасибо!

Удовлетворительно
5,3
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Это единственный плюс гостевого дома - старый город, достопримечательности в шаговой доступности

Что было плохо

Нас было 4 человека, на столько и накрывался стол. А именно в 1 день: 4 слайса огурца, 4 слайса помидора, по 4 слайса 2 вида сыра размером 3х3см, 4 кусочка хлеба, каша овсяная на воде, по 1 чашке творога и сметаны. Из фруктов 4 слайса яблока, несколько виноградин, 1 долька мандарина)). Из выпечки в первый день были сомнительные пирожки почти без начинки, при чем по 2 шт разные. Даже в таком количестве не доели, + яичница. Во второй день было тоже самое, кроме пирожков и омлет вместо яичницы. Хозяйка готовила сама. Мы ничего не доедали, так как было ощущение, что кормили тем, что сами не доели. Оставались почти голодными. Одну звезду ставлю только за чашку варёного кофе Бронировали 4хместный номер, но получилась накладка и нас разделили на 2 2хместных, это даже плюс. Кровати жесткие, постельное бельё и полотенца норм. Есть ТВ, смотреть было некогда. В душевой было всё норм, из принадлежностей 2 одноразовых пакетика шампуня и всё и это на 2 суток. Это не критично, так как всё принадлежности были свои, просто факт не получения оплаченной услуги в полном объёме и в сравнении с другими гостевыми домами. В первую ночь проснулась от того, что замёрзла - отопление было отключено, хотя при заселении батареи были горячими. Пришлось одеться теплее. Осталось ощущение, что спали на улице. Утром хозяйка сказала, что нас должны были предупредить, что бывают проблемы с электричеством, а оно напрямую связано с отоплением, и нужно было включить кондиционер на обогрев. Что за бред? Кондиционеры не электрические что-ли! Сделала вывод, что это элементарная экономия. У нас было позднее заселение, мы приехали почти в 12 ночи, т. е. весь день был оплачен и надеялись, что нам позволят в день отъезда (был вечерний поезд в Хиву) как-то компенсировать этот день не пользования услугами, но разрешили только оставить сумки на рецепции до вечера. Когда пришли за ними попросили полчаса зарядить телефоны и попить чай, при чем свой, нам отказали! Мы были непрошенными гостями за свои же деньги!

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Гостевой дом находится в маленькой тихой улочке буквально в пяти минутах от площади старого города, откуда стартуют многие экскурсии. В проживание включены завтраки. Еду готовят там же. Все свежее и очень вкусное. Молочная каша, творог со сметаной, яичница, нарезки овощная и сырная, фрукты, самса двух видов, чай/кофе. Остались очень довольны! Брали номер с четырьмя кроватями. На каждого гостя 3 полотенца и по набору шампунь+мыло. Есть пледы, если прохладно. Обстановка как на фото. Ночевали одну ночь. Остались довольны. Все в отличном состоянии. Встретили с улыбкой, заселили быстро. На все вопросы отвечали. Навязчивых услуг не предложено. Завтраком накормили, счастливого пути пожелали )

Что было плохо

Не нашлось такого.

Фото гостя
Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом с достопримечательностями, в улочке старого города. Вариант отличный, советую Вкусные завтраки, каждый день разные, индивидуальные столы Свежий ремонт, все чистое новое, есть мыло, фен, тапочки. Кондиционер. Номер чистый, в номере не курят. На территории во дворике есть специальное место

Что было плохо

При бронировании предупредили, что ранний заезд в 6 утра, но нас не ждали. Телефон не отвечал, дверь не открыли. Заселились после 14

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Мини-отель находится в старой части Бухары. Всё достопримечательности в шаговой доступности. Персонал отеля очень приветливый, вежливый и дружелюбный. Комната чистая и уютная. Завтрак очень вкусный, готовят сами (не покупая еда). Очень рекомендую отель. Очень довольна. Завтрак включён в стоимость. Очень вкусная и разнообразная еда. Готовят самостоятельно на кухне отеля (еда не покупная). Чисто, уютно. Личная душевая. Очень комфортно. Чисто в комнате и санузле. Чистая постель и полотенца. Очень дружелюбный и приветливый персонал. Круглосуточное присутствие на рецепшене

Что было плохо

Нет!

Превосходно
9,4
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

В минуте от центра и начала осмотра основных достопримечательностей Завтрак был очень большой и вкусный Очень приветливый и вежливый персонал, помог со всеми нашими вопросами

Превосходно
9,9
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Очень хороший гостевой дом, близко ко всем достопримечательностям -2 мин ходьбы. Завтрак включён- каша овсяная, творог, яичница с колбасой, сыр. На десерт- инжир., виноград, дыня. Чай, кофе. Кексы. Все свежее. очень сытно и вкусно. Отелю 4 года, все новое, чистое, красивое. Шикарные гардина, шторы, люстры. И интерьер. В душе есть мыло, шампунь, фен. Персонал заботливый, вежливый, помогли с вызовом такси. Разрешили оставить вещи до вечера. В районе в основном hoteli.

Превосходно
10,0
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Находится в старом городе, достопримечательности начинаются почти за дверями гестхауса, в паре тройке сотен метров. Завтрак: каша геркулесовая на молоке, омлет с сосисками, жареный ролл с сыром и помидорками, свежие овощи, фрукты, блинчики, творог, сметана, сыр, булочка с творогом, лепешка. После такого завтрака можно гулять до ужина) Вот только кофе растворимый, но это можно простить) Все прекрасно. Самое главное кондей отлично работает) Очень милая и гостеприимная хозяйка. У меня был очень ранний заезд, я приехал в 4:30 утра после бессонной ночи, при том, что заезд по умолчанию в 14:00. Меня в это время не только встретили на ресепшене, но и поселили в свободный номер, не взяв даже дополнительных денег за столь ранний заезд, хотя я был готов доплатить.

Хорошо
7,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

все понравилось

Что было плохо

трудно найти

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.