Курортный отель The Empyrean Cam Ranh Beach Resort

Вьетнам, Lot TT13,D14d,TT9b, NguyenTatThanh Blvd., Камрань

14.2 км. от центра

Поделиться
Хорошо
6 оценок
7,0
Загружаем карту…

Основные удобства в отеле

Бесплатный интернет
Трансфер
Парковка
Подходит для детей
Бассейн
Фитнес
Бар или ресторан
Для гостей с ограниченными возможностями

Выберите номер

Укажите даты и гостей — покажем актуальные цены и условия

Заезд 23.07.2026
Выезд 24.07.2026
Июль 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Август 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Сентябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Октябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Ноябрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Декабрь 2026
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Январь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Февраль 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Март 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Апрель 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Май 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Июнь 2027
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Максимум 30 ночей · заезд не позднее чем через 730 дней
1 номер для 1 гостя
Гости и номера
1 номер
Взрослые
1 взрослый
Дети

Описание отеля

Расположение

Наслаждаться отдыхом на протяжении всей поездки — здесь проще простого. Курорт «Курортный отель The Empyrean Cam Ranh Beach Resort» находится в Камрани. Этот курорт располагается в 14 км от центра города. Рядом с курортом можно прогуляться. Неподалёку: Пляж Бай Зай.

На курорте

Для гостей работает бар. Для гостей работает ресторан. Хотите оставаться на связи? На курорте есть бесплатный Wi-Fi. Если вы путешествуете на машине, припарковаться можно будет на парковке рядом.

Также для гостей на курорте: спа-центр. Спортивные гости оценят фитнес-центр и тренажёрный зал. Готовьтесь к весёлому и насыщенному отдыху! На территории есть развлекательные мероприятия и площадка для пикника. Для тех, кто не представляет отдых без водных удовольствий, есть бассейн и открытый бассейн.

Для участников деловых встреч предусмотрен конференц-зал. Дети будут рады! Работает детская игровая комната. Сотрудники курорта по запросу организуют гостям трансфер. Удобно для гостей с ограниченными возможностями: на верхние этажи гостей поднимает лифт.

Дополнительно: пресса и консьерж. Персонал курорта говорит на английском.

В номере

В номере вы найдёте телевизор. Перечисленные услуги есть не во всех номерах.

Факты об отеле

Тип розеткиАмериканская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиЕвропейская розетка 220 В / 50 Гц
Тип розеткиАнглийская розетка220 В / 50 Гц
Количество номеров и этажей350 номеров, 20 этажа

Услуги и удобства

Общее

  • Кондиционер
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Обмен валюты
  • Охрана
  • Пресса
  • Сад
  • Терраса
  • Дворецкий

В номерах

  • Телевизор
  • Сейф (в номере)
  • Туалетные принадлежности

Доступность

  • Ресторан оборудован для доступа гостей на инвалидных креслах

Услуги и удобства

  • Услуги консьержа
  • Хранение багажа

Питание

  • Бар
  • Завтрак
  • Ресторан
  • Кухня

Интернет

  • Бесплатный Wi-Fi

Трансфер

  • Трансфер от аэропорта

Персонал говорит

  • на английском

Развлечения

  • Площадка для пикника
  • Развлекательные мероприятия
  • Подходит для проведения праздничных мероприятий
  • Терраса для загара

Парковка

  • Парковка

Бассейн и пляж

  • Бассейн
  • Джакузи
  • Открытый бассейн

Бизнес

  • Конференц-зал

Спорт

  • Фитнес-центр
  • Тренажерный зал

Красота и здоровье

  • Спа-центроплачивается отдельно

Дети

  • Детская игровая площадка
  • Детский бассейн
  • Детский клуб

Животные

  • Размещение с домашними животными не допускается

Условия размещения

Заселение и выезд

ЗаселениеПосле 14:00
ВыездДо 12:00

Дополнительная кровать

  • Дополнительная кроватьМаксимальное количество: 1
    650000 VND с гостя за ночь

Детская кроватка

  • Детская люлькаМаксимальное количество: 1
    Стоимость нужно уточнять

Дополнительная информация

Стойка регистрации работает 24/7.

<ul> <li>Pool access available from 6:00 AM to 8:00 PM.</li> </ul>

Оплата

В отеле

  • Visa
  • maestro
  • Mastercard
  • Наличные в валюте отеля

Отзывы и рейтинг

Хорошо
6 оценок
7,0
  • Чистота6,0
  • Питание6,2
  • Обслуживание6,3
  • Средства гигиены9,0
  • Цена/качество6,0
  • Качество Wi‑Fi7,8
  • Расположение6,3
  • Номер7,3

Фото гостей

1
Сортировка отзывов
3,6
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Номер и вид из окна

Что было плохо

Начнем с минусов: Если кто-то думает что поедет в 5 звезд, вы крупно ошибаетесь. У нас был включен завтрак, обед или ужин. За жизнь я много где был, но более ужасного ужина я еще не видел. Выбора нет совсем, даже бутерброд с сыром не сделаешь. Потому что сыра нет. Из выбора напитков или вода или вода с апельсином. То есть даже сока или газировки нет. Но ужин это ерунда по сравнению с завтраком. Для пятерки это не просто плохо. Если честно, то это даже для двух звезд плоховато. На пляже нет лежаков. Ну то есть они есть, но на такой огромный отель 15 лежаков и три зонтика. Первый раз такое вижу. То есть пляжем пользоваться в солнечную погоду нереально. То что требуется от отеля: вкусная еда, хороший пляж и нормальный номер. Выполнен 1 пункт из трех. Номер действительно хороший и чистый. Это единственный плюс этого отеля, но даже он не спасает от того насколько ужасная еда и от расстройства от того что нет лежаков и зонтов. Бассейн большой но его глубина по пояс нормальному человеку. То есть бассейн есть, но только для детей. В бассейне грязно, песок мусор. Под мостиками свалки мусора. Мероприятий никаких нет, территория маловата для такого огромного здания и количества людей. Нет весов что бы взвесить багаж перед вылетом.

Неплохо
6,1
Wi‑Fi: были перебои
Что было хорошо

Хороший вид на море в номерах "океан фронт". Близость моря и пляжа (шагов 300 до моря). Неплохой детский бассейн. Есть парковая зона с дорожками для прогулок. Бесплатный автобус в Нячанг несколько раз в день. Есть просторный балкон со столиком и креслами. К завтраку нет замечаний. На территории есть кафе и можно питаться там. Большая территория для прогулок и занятий спортом.

Что было плохо

Близость аэропорта, шум от взлетающих и садящихся самолётов. Отсутствие в ближайшем окружении от отеля магазинов и прочей инфраструктуры. По выходным заезжает масса местных отдыхающих, которые привозят электроплитки и прямо в комнатах готовят вьетнамскую пищу. Запах соответствующий по всему этажу. В коридорах на этажах не работают кондиционеры. Вид из окон в номерах "вид на море" может вам попасться или на аэропорт или на заброшенную гостиницу. Море в таких номерах будете видеть маленький кусочек. Нет оборудованного пляжа (нет спасателей, шезлонгов, зонтов, пляж замусорен). В номере очень простая мебель (нет шкафа, комода, нормального стола), которой может не хватить на двоих. Плохая шумоизоляция, очень слышно соседей из других номеров (особенно если большой заезд местных или китайцев). На балконе пластиковый стол и такие же пластиковые кресла. На солнце это всё нагревается, сесть невозможно. На балконах курят, окурки могут оказаться на вашем балконе. А так как убирают плохо, то они там будут лежать очень долго. Освещенность в номере слабая, много вопросов по размещению точечных диодных светильников. Душевая комната с прозрачными стенами в основную комнату, это может не понравиться. Бассейн очень неглубокий и грязноватый. В спортзале нет кулеров с водой, тренажеры очень простые, нет даже турника. Половину спортзала по непонятным причинам занимает клетка "октагон". На "Островке" нет возможности заказать номера этого отеля с обедом или ужином. Оценка в пять звезд для этого отеля явно завышена.

Хорошо
7,1
Wi‑Fi: медленный
Что было хорошо

Отель на первой линии от моря. До моря 300 шагов. Отель новый. Чистое море, песчаный пляж. Количество отдыхающих большое, но не зашкаливающее (по сравнению с Нячангом). Есть бесплатный автобус в Нячанг несколько раз в день. Большой детский бассейн. Есть прогулочная зона с дорожками. Кому-то может понравиться близость к аэропорту.

Что было плохо

Гул от взлетающих и садящихся самолетов, который досаждает даже ночью, особенно если окна у Вас не в сторону моря, а в сторону аэропорта. Отель имеет подковообразную форму и все звуки из двора многократно усиливаются и транслируются к вам в номер. Это очень спорное решение проектировщиков данного отеля. Отель находится на дороге из Камрани в Нячанг. До магазинов и прочей инфраструктуры очень далеко. Если у Вас в отеле не трехразовое питание, которое включено в стоимость, то придется искать еду). Или надо идти в ресторан отеля, где ценник высокий. В номере очень простая мебель, которой не хватает на двоих. Кресло всего одно в номере. В номере нет даже шкафа для одежды и комода, не говоря о других мелочах. Освещённость в номере недостаточная, на всю комнату три диода, расположение которых вызывает много вопросов. В телевизоре один российский канал, что, на мой взгляд маловато. Интернет по вечерам очень слабый, при большой загрузке отеля видео не посмотрите. Раковина в номере рядом с кроватью, за перегородкой. На пять звезд данный отель очень с натяжкой. Подушки на кровати синтепоновые, жесткие. Качество уборки в номере оставляет желать лучшего. Бесплатно дают две маленьких (по 0,3 литра) бутылочки воды на сутки, что для пятизвездочного отеля, находящегося в стране с жарким климатом маловато. Тем более, что магазинов рядом с отелем нет и купить воду просто не где. Бассейн в отеле детский, взрослому там плавать негде. Спортзал обставлен инвентарем бедновато, нет кулера с водой, полотенец. В коридорах на этажах жарко, кондиционеры не включают. Лифты тоже работают не все, видимо экономят). Своего пляжа у отеля нет. Пляж общественный, никто его не убирает. Шезлонгов и зонтов просто нет. В выходные дни на пляже очень много народа, так все местные идут на этот пляж (рядом есть подъезд на автомобиле). На мой взгляд это не пятизвездочный отель. Цена за номер слишком большая для такого отеля. Возможно, по формальным признакам, он и пять звезд, но это явно не так...

Хорошо
7,0
Что было хорошо

Отель находится недалеко от моря. Приветственный бонус с фруктами при первом заселении

Что было плохо

Отель находится недалеко от аэропорта, поэтому очень хорошо слышен шум от взлетающих самолётов. Также, по утрам, летают легкомоторные самолёты, которые хорошо слышны. Отель расположен между трассой (дорогой) в Нячанг и морем, рядом нет никаких магазинов, что-нибудь купить не получится. Рядом с отелем находится недостроенный отель, что портит вид. На "Островке" можно забронировать номер только с завтраком, поэтому обедать и ужинать придется в ресторане. Пляж не оборудован лежаками и зонтами от солнца. На пляже мусор никто не убирает. Мебель в отеле новая, но довольно таки простая, не уровень 5 звездочного отеля. Номер небольшой, для двоих будет маловат. Очень странное решение - прозрачное стекло между душевой и комнатой, раковина для умывания находится в середине комнаты. В холодильнике отсутствуют полочки, что уменьшает его полезный объём. В номере нет весов, часов, гладильной доски. Утюг есть, на чём гладить - непонятно! Бесплатной воды дают 2 бутылочки по 0,355 мл в сутки, что при таком жарком климате маловато. В отеле часто останавливаются туристы с Китая, как правило они заселяются ночью, после 24 часов, очень шумят...

Фото гостя
Отлично
8,5
Wi‑Fi: отличный, без проблем
Что было хорошо

Рядом аэропорт (на машине 10 минут). До моря 300 шагов. Это настоящая "первая линия". В номере мощный кондиционер, быстро охлаждает воздух. Новая, непотрёпанная мебель. В качестве комплимента при заселении в отель на столе были оставлены фрукты. Есть бесплатный автобус до Нячанга и аэропорта, который ходит несколько раз в день. Имеется бассейн (аквазона), который очень порадует детей. Имеется парк с прогулочными дорожками. В каждом номере есть балкон, на котором есть столик и стулья. На балконах можно курить.

Что было плохо

Собственного пляжа у отеля нет. Пляж общественный. На пляже нет зонтиков и шезлонгов, не убран мусор. На пляже нет спасателей, поэтому он является необорудованным. На этажах в коридорах отеля жара, кондиционеры почему-то в коридорах не включают. Лифты тоже не все работают по непонятной причине. В номерах мебель очень простая. Нет даже шкафа для одежды и комода. В номере очень простые кресла и столик. В номерах отсутствуют гладильные доски, часы, напольные весы, зонтики от дождя или от солнца. На полу в номерах кафель, ковров нет, придется ходить в тапочках. В день в качестве комплимента дают всего 2 маленькие бутылочки воды по 300 мл. В своем номере неоднократно наблюдал тараканов. Внимательно выбирайте номера. Не во всех номерах вид на море. Хотя в названии номера присутствует фраза "вид на море", моря вы будете видеть очень маленький кусочек. Часть номеров своими окнами выходит на взлётную полосу аэропорта. В этих номерах шум от взлетающих и садящихся самолетов будет досаждать вам даже ночью. В спортивном зале отсутствует кулер для воды и полотенца. Бассейн подходит для детей, однако для взрослых мелковат. Поплавать в бассейне взрослому человеку не получится.

Часто задаваемые вопросы

Как оплатить отель?

Доступные способы оплаты зависят от выбранного отеля и тарифа. При бронировании вы увидите один или несколько вариантов оплаты:

  • банковской картой на сайте или в мобильном приложении;
  • банковской картой или наличными в отеле.

Обратите внимание: если вы выбрали тариф с оплатой в отеле и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда.

Если вы выбрали оплату на сайте и ввели данные банковской карты, средства спишутся на финальном шаге бронирования.

Безопасно ли передавать данные банковских карт?

Мы осуществляем все денежные операции по банковским картам через крупнейшие российские банки, а также поддерживаем самые современные протоколы для безопасности платежей:

  • протокол шифрования данных TLS, сертифицированный компанией GlobalSign. GlobalSign — мировой лидер по выдаче сертификатов качества протоколов шифрования, которые используются сайтами при передаче данных пользователей.
  • протоколы 3-D Secure, которые используются компаниями Visa и MasterCard. Протоколы Verified by Visa и MasterCard SecureCode — это дополнительный уровень безопасности для банковских карт при онлайн-платежах. Если ваш банк поддерживает данные протоколы, то при онлайн-оплате услуг вы проходите дополнительный шаг аутентификации, что повышает безопасность платежа.
Где найти документ, подтверждающий оплату бронирования?

Сразу после оплаты на сайте чек с суммой приходит на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если не нашли чек во «Входящих», пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если и там чека нет, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Если вы оплачиваете проживание напрямую в отеле, документ об оплате нужно запросить у сотрудников стойки регистрации.

Обратите внимание, что мы не предоставляем командировочные документы в бумажном виде.

Для подтверждения расходов по оплате отеля подойдут такие документы: чеки контрольно-кассовой техники (фискальные чеки с QR-кодом) или слипы банковских терминалов (чеки банковских терминалов, на которых указана сумма оплаты и последние четыре цифры номера карты).

Почему с моей карты списали деньги до заезда?

Если вы выбрали тариф с оплатой на месте и предоставили данные банковской карты для гарантии бронирования, отель может заблокировать (преавторизовать) средства в любое время до заезда. Таким образом отель получает подтверждение, что в случае поздней отмены или незаезда сможет списать с карты штраф (если это предусматривает выбранный вами тариф).

Блокировка — это не списание средств, а «заморозка» их на некоторое время.

В момент вашего заезда возможно два варианта действий:

  • отель «размораживает» средства — они снова становятся доступными на вашем счёте, а проживание вы можете оплатить другой картой или наличными;
  • отель завершает преавторизацию, то есть списывает средства в счёт проживания. Например, если стоимость бронирования — 10 000 рублей, а «заморожено» было 5000 рублей, отель завершает преавторизацию, и вы доплачиваете оставшиеся 5000 рублей.

Обратите внимание: при блокировке средств приходит такое же СМС, как и при списании средств. Если у вас возникли сомнения насчёт проведённой операции, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки вашего банка.

Обязательно ли оплачивать отель той картой, которая указана в бронировании?

В большинстве случаев отели принимают оплату за проживание другой картой или наличными.

Чтобы подтвердить такую возможность для вашего бронирования, отправьте нам запрос удобным способом. Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом.

Где найти контакты отеля?

Контакты отеля доступны сразу после оформления бронирования: вы можете найти их в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Если у вас ещё нет бронирования, контакты отеля посмотреть не получится. Тем не менее мы можем связаться с отелем и уточнить для вас нужную информацию.

Если такой вариант вас устраивает, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Где найти информацию по налогам, сборам и дополнительным платежам?

Информацию о налогах и сборах вы можете найти под ценой в описании тарифа, а также на странице бронирования. Чтобы увидеть детали, наведите, пожалуйста, на знак вопроса в описании тарифа.

Список дополнительных платежей (например, депозит, ранний заезд и поздний выезд, проживание с животными, парковка) доступен на странице бронирования в разделе «Важная информация».

Как оформить ранний заезд и поздний выезд?

Как правило, ранний заезд и поздний выезд предоставляются за дополнительную плату и только при наличии свободных номеров в забронированной вами категории.

Чтобы добавить к вашему бронированию ранний заезд и/или поздний выезд, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы также рекомендуем отметить предполагаемое время заезда при бронировании — возможно, ваш номер смогут подготовить раньше официального времени заезда или предложат вам воспользоваться камерой хранения багажа.

Какие документы необходимы для заселения в отель?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, для регистрации в отеле на территории Российской Федерации у каждого гостя должен быть один из документов:

  • свидетельство о рождении гражданина РФ (для детей до 14 лет);
  • паспорт гражданина РФ;
  • заграничный паспорт гражданина РФ (для постоянно проживающих за границей);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ;
  • паспорт иностранного гражданина;
  • разрешение на временное проживание или вид на жительство лица без гражданства.

Обратите внимание: если нужных документов нет, отель может отказать в заселении. Водительское или служебное удостоверение, читательский или студенческий билет не подходят для регистрации в отеле.

Как заказать трансфер?

Если хотите заказать трансфер из аэропорта/в аэропорт через наших партнёров, отправьте нам запрос удобным способом, и мы поможем всё организовать.

Обратите внимание: заявку нужно оставить не позднее чем за 24 часа до поездки.

Если вам нужен трансфер, который предоставляет отель, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками отеля самостоятельно. Контакты вы можете найти в ваучере и в письме с подтверждением бронирования.

Смогу ли я заселиться в нерабочие часы стойки регистрации?

Это зависит от отеля. Пожалуйста, сообщите нам примерное время заезда — мы передадим информацию в отель и сделаем всё возможное, чтобы вас встретили.

Мы также рекомендуем отметить время заезда при бронировании — так отель заранее получит важную информацию.

Как получить дополнительную кровать или детскую кроватку для ребенка?

Если вам нужна дополнительная кровать или детская кроватка для ребёнка, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Мы отправим запрос в отель и вернёмся к вам с ответом: доступна ли такая услуга и нужно ли будет за неё доплатить.

Что делать, если мне не пришло подтверждение на почту?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам».

Если подтверждения нет и там, отправьте нам запрос удобным способом, и мы обязательно поможем.

Как отменить или изменить возвратное бронирование?

Если вы хотите изменить возвратное бронирование (например, перенести дату заезда или добавить гостей), пожалуйста, отмените текущее бронирование и создайте новое.

Если в результатах поиска нет нужных вариантов, значит, у отеля нет доступных номеров на новые даты или новое количество гостей.

Как отменить бронирование:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • внимательно изучите условия отмены во всплывающем окне. Если согласны с ними, нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Бронирование отменено».

Если вам нужна помощь с изменением или отменой бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.

Как отменить или изменить невозвратное бронирование?

По правилам невозвратного тарифа (тариф «Стоимость не возвращается»), бронирование нельзя изменить или отменить без штрафа.

Если у вас есть важные причины для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы проведём переговоры с партнёрами и постараемся минимизировать штраф, но не можем гарантировать успех: решение в таких случаях принимает отель или поставщик.

Чтобы отправить запрос на минимизацию штрафа, сначала вам нужно отменить бронирование. Для этого:

  • войдите в «Личный кабинет» на сайте или в мобильном приложении;
  • откройте вкладку «Мои бронирования», найдите нужный заказ и нажмите «Условия отмены бронирования»;
  • изучите условия отмены (сумму штрафа) во всплывающем окне и нажмите «Отменить бронирование»;
  • проверьте, что на вашу электронную почту пришло письмо об отмене бронирования, а статус заказа в «Личном кабинете» изменился на «Отменено»;
  • отправьте нам запрос на минимизацию штрафа. Пожалуйста, укажите в запросе номер отменённого бронирования и причину отмены.

После этого мы отправим запрос на минимизацию штрафа и вернёмся к вам с решением отеля или поставщика.

Когда придёт возврат по отменённому бронированию?

Полная сумма возврата отправляется в банк автоматически сразу после отмены бронирования. Обычно деньги зачисляются на счёт в течение пяти рабочих дней, но иногда это занимает до 30 дней.

Если пять рабочих дней прошли, а деньги не поступили, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом. Мы направим вам ARN-код транзакции, с которым вы сможете обратиться в банк для отслеживания платежа.

Обратите внимание: банки по-разному обрабатывают операции возврата, и в некоторых случаях вам может не прийти СМС о зачислении. Перед тем, как отправлять запрос, пожалуйста, проверьте историю операций и баланс счёта.

Как я узнаю, что мое бронирование было отменено?

После того, как вы отмените бронирование, вы должны получить электронное письмо на вашу почту с подтверждением отмены. Проверьте папку «Входящие» и папку «Спам».

Если вы не получили электронное письмо в течение 24 часов, пожалуйста, отправьте нам запрос удобным способом.